Re: [新聞] 蘋果專賣店走下神壇!修手機、結帳都等
在A13等快兩小時還排不到結帳,a個標題結果看到這篇舊文。
不知為啥結帳要這麼久,我前面差不多20幾個人吧,現在快兩小時還有快10個,不知道店員
隔壁預約取貨的也是排到崩潰。
後面還有快30個,蘋果結帳的速度真的差勁,可悲啊
這就是蘋果的優良用戶體驗,建議各位買蘋果還是網路買就好,現場真的有點浪費時間
https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
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大約在晚上9:20-30結帳完,詢問店員說是今天人特別多,剛好很多同事病假,完全忙不過來,大概是john,也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵換購成11吋的順便買applecare,折抵價最後是9700元,容量是256gb wifi版,供參考。
※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言:
: 蘋果專賣店走下神壇!修手機、結帳都等超久,到底發生什麼事?
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳,不體面的結帳隊伍、客訴業務,都被藏到幕後。: 法新社
: 摘要
: 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務,設立「天才吧」維修手機,把這些都變不見,是在打什
: 麼算盤?
: 2. 要面子不要裡子?嫌排隊人潮太醜,蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯,卻嘗到苦果...
: 宙格(Rich Zeug)是一名曾經在蘋果專賣店(Apple Store)工作的員工。他告訴《商業內
: 幕》(Business Insider),他記得當年上班時,遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro
: 的大學生。他決定給這位學生維修折扣,因為他認為,學生為了拯救電腦裡的資料,已經付
: 出昂貴代價,不需要再用維修費扒他一層皮。
: 蘋果專賣店自從2001年成立以來,就主打這種貼近人心的服務,專賣店裡的銷售人員都需要
: 接受培訓,在店內的「天才吧」(Genius Bar),會有專業人員進行蘋果產品使用教學,積
: 極與顧客建立關係。
: 然而,現在一切都變了。
: 《彭博》(Bloomberg)報導,電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯(Web Smith),造訪過
: 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後,感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結
: 帳!即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸,現在我不想再特地跑來
: 這兒了。」史密斯說。事實上,社群網站、消費者論壇上,有不少蘋果顧客都和史密斯有相
: 同的心情。為什麼會這樣?
: 1.業績指標變了!銷售量比顧客體驗更重要
: 「顧客體驗變少了,取而代之的是:要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始,蘋果
: 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務,當作銷售人員的首要業
: 績指標。他認為,蘋果對業績的執著,讓所有服務顧客的售貨人員,變成只會賣東西的機器
: 人。
: 蘋果專賣店開始重視銷量,可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導,今
: 年1月,蘋果或發出獲利預警,指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期,就是因為iPh
: one銷售減緩,震驚華爾街。當時,公司內部認為專賣店應該力推周邊產品,或是販賣服務
: 類產品,包括串流音樂、延長保固等等,拉抬營業額,蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為
: 主的文化,就此轉弱。
: 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工,他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。
: 他們說,而蘋果公司過去視「蘋果天才」(Apple Geniuses)為資訊技術的潛力軍,如今也
: 不再提供全面的技術培訓,店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出,隨著蘋果在全
: 球開設500多家分店、雇用7萬多人,店員品質也跟著下滑,把負責技術支援的天才吧專員打
: 散,在店裡跟售貨人員混在一起,並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他
: 們的幫忙。
: 2.品牌定位變了!蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間
: 蘋果專賣店變了的另外一個原因,在《彭博》看來,是因為專賣店功能轉變,現在主要是用
: 來營造品牌形象,而不是好好服務消費者。
: 2014年,來自精品品牌Burberry的阿倫茲(Angela Ahrendts)接手負責蘋果專賣店,她把
: 蘋果定位成「潮牌」,把過去賣昂貴風衣的路數,用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在
: 她的帶領下,蘋果專賣店就像珠寶店一樣,店員會向顧客說:「我覺得小一點的手錶更適合
: 你。」
: 阿倫茲上任後,專賣店儼然成了「廣場」,讓客人可以在裡面閒逛,讓消費者「和品牌共度
: 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍,有礙觀瞻,於是以「天才小
: 樹林」(樹下的舒適座位)取代,結帳櫃台也消失了,改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏
: 。這一切的目的,是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳,不體面的結帳隊伍、客訴業務
: ,都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了,改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透
: 3.店內分工變了!沒有各司其職,而是全部打散
: 根據《彭博》報導,蘋果前零售主管回憶:「賈伯斯(Steve Jobs)非常注重讓消費者一走
: 進店裡,就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確,要買東西的可以速速買完離開;想
: 學新東西?可以花一小時接受員工教學;產品有問題?到「天才吧」解決。
: 但現在全部打散,在這個過程中,「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的
: 顧客,要先跟員工登記,員工用iPad幫他們送出要求,然後技術人員有空的時候,還得在店
: 裡茫茫人海中,找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來,但現在店裡總是擠
: 滿等著維修的民眾。
: 店裡總是人滿為患,連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操
: 作手機或電腦,一邊跟客人解說,但現在他們沒有足夠的空間,只好把客人的機器帶到店裡
: 的小房間自己處理,客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題,下次遇到可以怎麼
: 處理,整個服務失去了「人味」。
: 另外,蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上,顧客在店裡容易無所適從,也沒什麼參與感
: 。消費者先在網站上預約,再到店裡挑選產品,一名員工向《彭博》表示,蘋果是想優化流
: 程,卻讓消費者覺得多此一舉。
: 今年,蘋果十多年老將奧布來恩(Deirdre O'Brien)接手整頓蘋果專賣店,知情人士向《
: 彭博》透露,她可能會在專賣店中開放不同區域,專門推廣音樂、影音串流,也有可能會讓
: 「天才吧」復活,接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度,期待她能恢復
: 「果粉」對蘋果專賣店的愛。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務
: 不好等等,看完本文才知道原來蘋果已經變了☹
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Sent from JPTT on my iPhone
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才幾十人 跟去年完全不能比 了無新意買氣淒涼
應該不是iPhone 14取貨吧?
我去年早上排13pro大概40分鐘,不是說今年賣很慘嗎
不是耶,今天手機才開始,昨天純結帳
好像裝潢比較漂亮的全聯
時尚潮牌展示廳
問過店員了,都不是拿手機的
14取貨是明天才開始
明天才取貨 今天當然不是拿手機
嫑太不滿
三星智慧館和體驗館服務好多了
可悲,只剩拿蘋果在那邊裝逼
1X個人要結帳2小時= =? 這是在櫃檯現場作身家調查兼智力測
驗嗎 也太扯了吧
看FB說可能前面很多人會驗機或是問店員問題,這樣看是滿有可能的
為了拿到第一手的蘋果等多久的值得
昨天去排的又沒有第一手
你果力不足
只是想換購,結果越排越不對勁
上一篇2019年12月,這考古考的也太久ww
直接a結帳就是這篇,有夠巧
會因為排很久就不買嗎? 不會的話也沒什麼好抱怨的
這句話很有哲理喔,換個說法 會因為人會死就不認真活著嗎?不會的話也沒什麼好抱怨的。不愧是鄉民na
去A13試戴手錶,問個問題服務人員臉超臭的愛理不理
都2022了,官網買一買,明早8點多就拿到了
我要去折抵換購+applecare啦...昨天排隊又沒有14pro能買
服務人員自以為在蘋果店就多了不起?
笑死
別這樣,服務人員還是很客氣的
光站在裡面就是一種享受了
的確,有冷氣
基本上只有北部人才時常有機會站進去
住中南部你連進去都還要花錢花時間 還不珍惜
因為會有長輩抓著店員問到飽 然後人力就消失一個
我覺得這真的有可能,我很少去線下店買,昨天的確聽到一些可能手機版眾會覺得很基本的問題
不是 是A13的態度本來就沒有很好 服務好的是101
他們態度挺好的,只是排隊排久了點
我只看到靠邊的背心男有點巨
好甲
戀愛了嗎
今年是14賣很慘,Pro沒有吧
我也覺得要馬買13pro,不然就買14pro
不忍噓
謝謝你
原來101的服務態度比較好喔 早知道去101了…
我都去過覺得都不錯
我去鄉下雜貨店結帳的速度體驗也都比好市多好很多,絕對是
好市多的問題
請問好市多的店員能幫我介紹那個無線吸塵器嗎
..呃 這是因為店員會仔細講解 不是得來速
對,我跟店員說講解的過程幫我跳過,咻咻咻就好了
沒叫全聯店員去支援嗎
全聯店員可能在幫忙上架
你應該慶幸今天還放你進去逛,明天開賣絕對只有預購取機資
格的人有辦法放行進入
不敢想像
這不是常態吧 之前幾次去都沒看到排隊呀
很少去線下店,不清楚,不過我問店員他們說很少這樣,沒想到人這麼多
笑死
直營店優點就是店員有耐心 講解也很仔細 但缺點就是人一多
的時候你只能等
的確,如果問問題店員都能有求必應那是很好
果粉:「信仰不夠。」
照片的無袖男 手臂好粗
大
蘋果的生意真的有夠好做
其他廠牌應該有人拍桌了
哪次不用排?千萬別傻傻直接去
就算預約還是要等一陣子
對呀隔壁預約取貨的也是排很久,我是想換購跟applecare,不然也不會進去排
這也太少人了吧,隨便一隻安卓手機發布都屌打
你們畢竟是死忠的
或許蘋果官方要考慮在台中/高雄設點 台北多一座
這密度 員工確診很正常啦
他們也說今天很多人病假,可能中秋連假完吧
我也只去101,就算是智障都有耐心處理
能做到換電池手機壞掉 用換電池價換整新機 也就只有
蘋果直營店了
applecare人損改無限次,真的開心
其實平常去結帳就很慢了, 感覺沒一個結帳櫃檯流程
都要等他們人跑來跑去也不知道在跑啥
其實結帳還是都帶到小桌子,用小桌子取代櫃檯吧
我幫你問店長
不用啦,排隊的時候會生氣,排完就沒啥感覺了,只覺得RRRRR解脫了
上次去買個筆頭也等這麼久,早知道去studio A就好
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現在這版這麼嚴格喔,實體線下店真人經驗分享都不能發
說個笑話 在網路買東西不用等
手機版混這麼久我會不知道嗎...當然是線下需求才特別去啊
專門店維修超難約的
對,維修都要一週前開始刷,或是刷當天有沒有時間
拜拜也要排隊插香喔
哈囉育憲。有這麼氣嗎
排隊當下很氣,排完就RRRRR解脫了
蘋果不容抱怨好嗎? 一定是消費者的錯~ 看看樓上~
現場等?現在都2022年了,懷?
就是有需求才特別去線下呀,我去現場是想看到底要換11吋的平板還是繼續12.9吋的,比個尺寸
要有好體驗就官網直接購買啊…真的差這點時間搶到手?
搶啥,就說今天才開賣手機,虧你還版眾Zz 我是想現場看平板尺寸順便折抵換購+applecare,沒想到越排越不對勁
怎麼有人肉搜阿 素質真差= =
還好,沒啥感覺,感謝關心
2022還現場等 頗ㄏ
這樣還追殺有夠恐怖= =狂戰士
這樣還不能生氣喔?某樓果奴
發個抱怨文都要被追殺
比較氣是貼臉書發文的那位吧哈哈哈哈哈
當下很氣,排完覺得RR好爽,解脫,新平板真香
101店員比較熱情
羨慕這麼悠哉
我排的時候請朋友去買手搖,我們排到剛好喝完
素質真差 這樣都要追殺
鳥人幫的嗎
※ 編輯: az134679258 (1.171.219.120 臺灣), 09/16/2022 08:15:15101比較好+1 包含動線設計也是 A13預約取貨在樓下一個很
詭異的樹旁邊….莫名其妙的位置
對果迷來說,排隊是一種享受
我去了幾次維修手機和筆電,報到後等了一下,有人來接
待後找位置給你坐就把你晾在那邊,仔細觀察會發現客戶
乾等,有的員工跑來跑去不知道在幹嘛,有的看起來就很
閒,在逛大街,覺得沒有做好員工教育訓練,蠻難想像這
間公司是apple
去門市送修過ipad,整體體驗確實很差。
之前去101還可以
這種服務體驗,要是華碩三星就被罵到臭頭了,差異真大
給老年人一點耐心啦,他們會問很多問題,又剛好可能蘋果
內部員工有人請病假
結帳跟處理其他事項(備份之類的)沒分開當然久 有人買
新機要當場轉移 就多佔一個店員啊
爆
[心情] 我的女友是控制狂嗎?交往三年,但我覺得她情況越來越嚴重。 不管對她怎麼好, 例如陪了她兩個晚上,她似乎也很開心, 但隔天依然會為小事大鬧, 好像前幾天的努力完全沒意義。爆
[討論] 什麼是讓你不換蘋果手機的主因?什麼是讓你不換蘋果的主因? 1.價錢,現在安卓高階手機跟蘋果價差 其實不多,捏一下就能上,何況Soc優勢 ,讓蘋果手機的使用年限比安卓要長。 2.相機,蘋果手機基本上就是穩穩的第一爆
[店家] 微風信義Diptyque店員誣賴人偷竊*補充更新 有任何後續我會再更新的,但我先說明目前的情況: 朋友M本人並沒有被告,店家只有備案,整個案件並沒有成立。所以現在朋友M的律師也說 要等到最後開庭完法官判決之後才能提出誣告、毀謗及妨害名譽。 但根據律師的說法是,目前店家提供的監視器影像完全不能證明朋友M有任何偷竊事實。爆
[問卦] 比排在女生後面結帳還惱人的是什麼?就是他媽店員也是女的啦幹 前面其實滿順利的 掏錢那些就不說了 直到他媽的結帳買單爆
[問卦] 快篩陽性也去做PCR了 接著要幹嘛昨天早上快篩陽性 隨後就去醫院做了PCR 現在我要幹嘛啊? 等上網查結果嗎?還是等通知? 有人說要自己上網填疫調,是等PCR結果出來再填嗎?87
[心得] iPhone13Pro保內維修,感覺好差流程大概是這樣: 6/24傍晚時分,去年12月買的iPhone13PRO突然自己關機無法開機 當然也無法強制啟動 剛好隔天6/25下午101的Genius Bar還能預約,就立刻預約了 隔天我自己開車到了10183
[問卦] 到底是哪裡的180快篩賣不完啊如題,今天出公差到桃園觀音辦事。 剛事情告一段落想說開到附近的7-11買個聽說滯銷沒人要買的$180亞培快篩,當個不貪小 便宜的歹丸郎。 殊不知櫃檯空空如也…..問店員說今日份已經賣完 現在明明才下午3點多,而且我人不是在雙北市區而是在桃園比較郊區的觀音,方圓一公70
[問卦] 排隊結帳時先打開飲料喝犯法嗎?大家好搭給賀胎嘎厚,我blaga啦, 剛剛口很渴去超商買飲料啦。 阿因為很多人在排隊等結帳, blaga突然想到, 如果在排隊時先打開飲料喝,15
[心得] 想請問我真的是機王中的機王嗎?不好意思 手機排版 若有要修正請再告知! 抱歉,故事很長,懶得看可以直接看總結 是這樣的,因為自己真的還蠻愛玩遊戲的,但一直以來都是用破筆電在玩,於是下定決心 要來買電腦。不過我真的對電腦不是很熟,但既然是自己要買的多多少少也要認真去了 解,查了很多功課,也詢問懂電腦的家人跟朋友,也到原價屋諮詢過店員(店員很細心地