[心得] 11/20 icash pay過載異常及後續補償

行動支付板首PO，不太確定要放在哪一類
這是關於icash pay的抱怨，記錄了一些異常當下跟後續跟客服交手的過程。
我想算是一種經驗分享，就放用心得分類吧

我在11/20 00:00的時候上博客來搶作者親簽版首刷書，
付款方式選擇使用「icash pay」，這就是事件的開始。

用icash pay獨立App掃描博客來網頁顯示的付款碼時，
一如往常用生物辨識解鎖後，icash pay App就出現了以下畫面(示意圖，非實際付款時間)：
https://i.imgur.com/XOpXRrI.png

反覆嘗試了幾次，重開App、重新產生付款碼、重新開機都無法解決問題。
也有嘗試想更改付款方式，但博客來更改付款方式的途徑就是「重新下單」，而此時書已經賣光了。

途中我還有上行動支付板爬文，有的板友表示改用open point內的icash pay就正常了。然而我一直都是使用獨立App，沒有在open pointApp內登入過
更糟的是我忘記了icash pay的密碼，因此果斷點選忘記密碼，輸入個人資料，點選寄送驗證碼，出現了系統異常的提示：
https://i.imgur.com/MXrO7Xz.png

他甚至有寄驗證碼給我XD
但我輸入驗證碼之後，也只會顯示系統異常，無法完成認證，
這部分就沒有截圖，因為我寄送太多次驗證碼被鎖定了。
而我也不敢登出獨立App，我怕會連賭賭看系統恢復正常的機會都沒有。

於是我轉而聯絡客服，很快的就有人接聽了
感覺像是按照SOP一樣開始幫我一步步嘗試
先問我是否使用獨立App…等等，後面有請我使用博客來App跳轉icash pay App，但很可惜的是
就在這時，20分鐘的付款期限到了，訂單被取消。

啪！沒了！

後續客服只有請我提供異常截圖寄到他們信箱
接著就是等候他們查明原因。

就在今天收到了電話回覆，客服說是
「系統瞬間流量過大」造成當機。
沒了，就這樣。
客服表示當時就算切換成open point內建的icash pay也沒救。
後續也有試探性的詢問是否會有補償措施，
我們對您的不便感到很抱歉，但是沒有喔:(

反正我之後是不會再使用icash pay了…
也奉勸有任何限時限量需求的人不要用icash pay付款

其實到我發文前open point內發送驗證碼會有異常的問題都還沒解決，哈哈…

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.116.207 (臺灣)