[情報] ASUS將重新檢視之前判定人損/收費的維修
事情起因是五月時Gamers Nexus送修一台ROG Ally
但維修中心判定破保/人損要求收費190美金
https://youtu.be/7pMrssIrKcY
詳細可以看板上文章
#1cFkLJKO (PC_Shopping)
#1cFnwr9k (PC_Shopping)
#1cFowOVF (PC_Shopping)
後續ASUS因為這支影片有發布了聲明
但內容並不理想
GN又再次發影片嗆ASUS
而且剛好是去年X3D燒CPU+主板事件的一周年
https://youtu.be/I3DwhTc7Z4o
又找了法律相關人士討論ASUS是否違反美國的消費者相關法律
https://youtu.be/uYdtpU8FKO8
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這次GN剛好藉來台參加Computex的機會
與ASUS高層面對面對談
影片長度超過一小時
https://youtu.be/Z0ZoCYXmF0Q
第一天華碩先派出了Global Marketing Director of ASUS Consumer PC
名字是Gallop，應該是姓傅(Fu)
解釋了華碩目前為止做出的應對
以及對於之前事件的道歉
Steve也把他們團隊收到觀眾對於ASUS售後的抱怨
做成清單讓對方知道
但Steve認為對方層級不夠
他希望是某個做出承諾就能夠實施的層級
而不是需要向上呈報
所以要求與更高層對談
於是有了第二次的面談
這次來的是翔碩總經理兼華碩皇家俱樂部主管徐澤民以及資深經理Peggy
互相介紹完之後Steve一開始就直接下猛料
直接問華碩他們一開始的聲明是不是在說謊
在場的當然不敢承認只能打太極
Steve重複了好幾遍聲明的內容
最終只能得到一個不甚滿意的共識
不過在接下來的討論當中
ASUS倒是提出了許多有誠意的解決方案：
1.重新檢視過去所有客戶不滿意收費的維修案件(需客戶自行寄Email)
2.退還保固內RMA案件的運費
3.對於維修後零件保固期的澄清
4.對於外包維修中心政策的調整
除了這些還有其他內容
有興趣的可以看看影片裡面ASUS高層是怎麼應對Steve尖銳的問題
GN有在他們自己的網站寫了一篇文章
基本上把影片內容的重點都列出來了
https://gamersnexus.net/news-features/confronting-asus-face-face
節錄ASUS在這支影片做出改變的承諾
(以下由ChatGPT翻譯，並做少許調整，實際內容還是以原文為主)
回顧華碩的幾項重大變革：
1.華碩現在有了一個新的信箱「[email protected]」，
專門用來重新處理客戶認為被不公平分類、錯誤分類或應該
免費卻被收費的舊RMA。
2.華碩提供了一個模板，供用戶複製並黏貼到發往該信箱的電
子郵件中。
3.華碩已經發布了改進時間表：6月14日，也就是今天，發布了
這個信箱和電子郵件模板。華碩承諾本月內會再發送一封包
含其他變更的電子郵件。
4.華碩承諾將退還客戶之前為了不必要的維修而支付的費用，
這些不必要的維修是指客戶為了讓保固範圍內的維修能夠通
過而被迫接受的，例如不相關或錯誤分類的CID(客戶引起的
損壞，註：又稱人損)。
又註：實際例子可見上面GN送修ROG Ally的事件
5.華碩承諾在保修範圍內的維修涉及RMA時退還運費。為了更清
楚，如果客戶在同一申請中同時有保固外維修和保固內維修，
運費將由華碩承擔。
6.華碩承諾退還與上述符合條件的爭議相關勞務費和稅金。
7.華碩已經成立了一個專案小組，回溯處理歷史上大量的客戶調
查問卷，試圖解決問題。
8.華碩已經取消外包維修中心對於CID(人損)的判定權限。現在，
CID判定必須由華碩團隊進行。這將消除部分維修中心為了多收
取費用而判定CID的動機。雖然仍有一部分，但現在動機不再主
要來自於速度。
9.華碩正在美國建立一個新的支援中心。這將使客戶可以選擇修
理他們的主板或用已翻新的主板進行更快速的交換。這解決了
以前在某些情況下只能選擇翻新的問題。
10.在一年多拒絕承認ROG Ally的microSD卡讀卡機故障後，華碩將
在下週發布該缺陷的正式聲明，這是此次系列變革的結果。
11.華碩將於2024年9月發布一個更透明的維修報告模板。
12.華碩正在修改Advance RMA(快速退貨授權)的語言，以減少對物
理損壞的強調。
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以下是Email的模板：
Your Name (as listed in your RMA):
RMA Number:
Serial Number:
RMA application country:
Please describe your previous RMA dispute:
Supporting Documents (e.g., charged invoice, quotation
notification, photos):
Additional Feedback (optional):
寄到 [email protected]
一週內會由當地客服連繫並提供後續步驟
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影片中Steve強調好幾次為什麼他會這麼用力追ASUS
主要是因為ASUS作為市場龍頭
如果他們的售後服務能夠更好
是能夠帶起市場上其他家的
他希望透過ASUS的改變引動整個市場都能夠更好
對於這兩次面談
我認為除了ASUS對之前聲明不認錯這點之外
後面給出的承諾看起來非常正面
如果ASUS真的能夠達到這些承諾並長期維持下去
那真的對消費者有很大的好處
在影片中有提到這個Email是面對全球而不只是美國
所以台灣也在範圍內
但這次的問題有很大一部分是外包維修中心造成的
而台灣都是由皇家直接處理
就我自己看到網路上抱怨皇家的文章
大多都是修不好
比較少是判人損後收費
所以可能在台灣不一定會有很大的影響
當然如果你認為之前有被收過不合理的費用
也可以試著寄信看看
說不定就真的退了
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擂台好看
他的道歉一直都很誠懇(以下略)
第一天那個男生是Gallop 他的下級外國人
Sasha 平常都是他跟GN對接
Gallop講英文蠻好聽的
感謝，已修正
後來的女生是Peggy 是上級CEO samson的
下屬
Samson在那場會議滿沒用的 笑死
電腦裡面那個是徐澤民(Stephen)是皇家的主管不是CEO 他直接對CEO負責 CEO Samson應該是指兩個CEO之一的胡書賓
Peggy感覺得出來很急
Peggy坦得蠻好的 電腦裡那為我覺得就是來表示態度的 真正做事的還是Peggy
但我英文都比他們爛 至少他們講得出來
我可能什麼洨都講不出來
究竟是下游爛根爛到樹幹內還是反過
來勒（x
這次問題大多應該在國外的部分
這次問題的確大多是國外的部分 外包的維修中心太猖狂了 然後國外的客服又處理得很爛
算很認真了吧 其他家才不鳥你
我也覺得這次的回覆算認真 但實際上會不會真的改變還需要時間看
他的道歉一直都很有誠懇
他每次做了一些我們不能接受的事情
的時候
他的道歉都會讓我們覺得他下次
不會再這麼幹
但是每次、他下次就又這麼幹了
又這麼幹了
但是台灣能和國外一樣嗎？
台灣沒有這麼強大的獨立媒體能對ASUS造成影響 所以台灣這裡出問題有出來發文的幾乎都被搓掉了
台灣上來罵一罵至少還會有人來關切你
美國加拿大這幾起聽起來真的是誇張到不
行
喔喔喔 那我搞錯了 反正電腦裡面那個看
起來真的是蠻沒用的 笑死
不能
鬼島有鬼島的玩法....
謝謝你寶貴的意見，但這裡是台灣.JPG
之前耶穌不是有自行更換零件，送修時判
為人損，這不是很正常嗎
去看清楚之前的文章再來護航好不好 ASUS都自己承認錯誤了你還想說什麼？
廠商不保證資料完整性叫你自己先拆s
sd，然後判冷筍zZ
他們要設計成能簡易快拆又不會造成
外殼損傷啊 干消費者P事 還要連螢幕
一起換-收費
鬼島排除
關鍵字出現就出來了cc
唉靠 那是笑聲 不針對id
LTT介紹Ally X時也對這事滿不爽的
東西是好東西 但態度真的很糟 連LTT都來嘴就知道了
看來還是要美國人講話才會聽，ㄏㄏ
竟然有人護航
在台灣真的別買華碩，售後超爛
其實你如果會在巴哈跟PTT發文的話 都會有還行的結果 但需要發文才能得到好服務這件事本身就很奇怪就是了
美國華碩那把消費者當智障的行為也有人護
航喔，厲害
好的，京東買
有些產品有全球保 的確在京東買蠻划算的
有吵到糖果 但不大顆
刀碩這波認錯也只是被迫不是什麼主動有誠
意的啦，台灣有台灣的玩法，寄過去搞不好
就說只有那幾個人才有
還好台灣服務還不錯
可能美國人不夠奴
就算是美國華人也不會跟你加班的
感恩GN
共碩韭菜割習慣了 碰到洋人割不動
共碩就行銷跟售後部門不知道是不是腦袋
撞到動不了 要等steve殺過去了才改
一定是沒帶刀去才會這樣
明明就可以像前幾個月某品牌一樣 裝死個
幾天趕快認錯了事 硬要拖到steve殺到面
前ㄏㄏ
但說真的ASUS要裝死的話 其實根本不要答應和GN面談就好了
台灣你發電蝦發巴哈還算有人會找你，雖
然本身會搞到要發文維權就很不應該了
你沒看之前那個品牌大家都說負責佛心 儘
管那個本來就是該做的
只能說這次steve殺過去給出的結果算是比
較意外的好 連整套rma流程都要檢視了
Steve這次也蠻明確點出來他們在文法上的
表達問題 畢竟他們原始寫法確實會在某些
情況被誤認 共碩也很明確的表示會將整套
文句修改
冷筍!
一定沒帶刀 難怪只遇到說廢話的
一開始找的是ROG行銷總監 Galip Fu 傅星翔
感謝補充
跟 Steve 說我們是合作夥伴結果被糾正 XD
鳥頭幫在開慶功宴了嗎
出乎意料的認真 但之後還要看吧
對這種台灣傳統官僚企業講的話不要全信
三星表示：怕屁？
齁~你刀碩終究要向白色人種民主下跪的!
呆丸的各位請多多死心踏地不離不棄用力
支持信仰無敵的ROG吶 *
國情不同! 謝謝指教
推後續追
笑死 反觀台灣3C媒體只有XF這種的
XF棄標網根本不能稱為媒體吧
只是個簡轉繁網站，那不如直接看中國的==
平常過太爽，顧客殺上門才知道自己售後
有多爛
偉哉 GN，但我還是會上全國最大客服
在台灣的確上巴哈跟電蝦是最快的了
真的大鬍子給推，台灣真的沒有這種y
t，一堆只會那錢叫爸爸的也配工商
沒辦法 台灣的市場和能量養不太起來這種程度的自媒體 或者說沒人想燒錢做這件事
不買中國牌
台灣最大的問題一直都是修不好，或是要修
很多次
但這種維修次數問題，要把問題全推給工程師
也不太對，沒辦法重現同樣環境，維修人員也
只能跑SOP檢測，再退還給修費者
到時變子龍任務七進七出拖到過保fxxk
SOP檢測什麼都不測對吧 偶筆電鍵盤壞
掉硬是說重灌就好 硬拖到過保根本鬼
打牆
遇到白人怕了，亞洲繼續爛，反正ROG
粉不離不棄
還是要靠境外勢力才能維護消費者權益啊....
皇家說穿了也不完全算華碩原廠
我們公司的品保從來也不會理會客戶不良原
因寫什，報告上永遠都寫電性不良四個字，
每次測完都是良品，笑死人。真的要有好的
服務要有FAE先看過，但消費者只會給最低薪
資請的SOP員工檢測，除非維修就是換一片新
的，不然常常修不好也很正常。
台灣從來就不是錢的問題 是修不好吧XD
冷筍
看板上有沒有人以前被盤，寄去那個信
箱看結果，刀碩說誤收的費用都會退費
喔~
售後都外包就是這樣啊，外包商想要多
賺錢就只能降低維修服務支出
真的很佩服GN的行動力
之前GN影片有拍EVGA的維修部（應該是顯卡
的），我後來才知道不是每一家公司都有那
種維修環境XD
我記得GN有發面對面對談的影片。
可是不是中華民國境內的華碩ㄚ
白命貴
希望共碩真的要檢討，不要讓白人再來指著
你鼻子討公道，丟華人的臉
翔碩不是祥碩差很多
想說啥時Asmedia還要負責維修了
已修正
還是要外國人來講才有用
這是國外的華碩 不是台灣的華碩 QQ
國產筍跟泡菜筍的東西都有用過雖然
沒吃過 不過跟泡菜比應該算能反觀
可悲asus 死到臨頭才有動作
願意改（不管是不是做樣子）已經強過冷筍
星百倍了
弄到大咖才有這種待遇
一般人誰理你
所以原版ally下週發布sd卡槽缺陷的正式
聲明之後 會對原持有戶有任何補償嗎? 例
如可無條件退費or維修or可加價換購AllyX
之類的?
這個就要下周才能知道了 看華碩這一波我是有一點期望啦 如果是我會參考之前Arctic水冷問題的解法 提供工具組讓消費者能夠自行修復 或者送回原廠免費維修 畢竟之前Reddit就有人提出解法了而且也挺容易的 退費或召回之類的就別想太多了
這讓我想到之前ROG ALLY外國宣布"SD卡
讀卡機延長保固到兩年"，下面還有一堆
猴子說台灣也要跟進的，結果殊不知台灣
是全機保兩年...呵...
就不懂為什麼有人想接任務= =
看來只有美國使用者治得好華碩
喔喔 有簡單解法的話發工具或送修都不錯
推GN！
承認SD缺陷欸 電競耶穌超屌
好了啦 不付錢拆散還你 都勒索程度了還
能護航
台灣真的沒有這種等級的媒體，而且國外
印度客服之類的外包情況感覺更嚴重
第一天扯時差說處理的人因為時差的關係好
幾個禮拜沒睡覺…我白眼翻不回來了
你台灣YT訂閱才多少 誰屌你啊
應該要拿刀架脖子才有用
請板上有送修的用家務必之後分享後續
經典的美國消費者才有人權 台灣人有盤子
價買就不錯了 還保固勒
其實asus從頭到尾都還是不認錯，只是
強調會改善rma而已
他國事務，不關台灣的事，子龍人損
華碩不是知道自己錯了，它只是知道自
己快死了
感謝GN
死ASUS
那是因為遇到的是非常有號召力的GN，共碩
如果不鳥他，GN肯定會收集證據搞集體訴訟
，目前看到的狀況對共碩非常不利，美國對
這種產業巨頭的懲罰性罰金都是超級天價，
真罰下去肯定讓共碩痛，如果你是其他人，
那你也只是那些被坑的其中一員，共碩才不
鳥你
因為人家是GN 你台灣人慢慢想吧 嘻嘻
認真 推
所以當初架刀有給解釋了嗎 沒講清楚這輩
子不碰你家商品
刀碩就是有吵有糖吃，親身體驗過
共碩誰愛買就去買吧
沒想到要等大神嘴才改
台灣就這裡啊，最大客服中心
台灣就算號召起來比青鳥還多
法官還是只會重罰200萬，哪會有效
GN帥啦 亂搞保固的廠商真的很糟
水龍頭
你可以賣貴，但你不能不保
有進步就是好事.
會軟是因為電競耶穌把FTC拉來放話了
這要真的罰下去會很大條
會怕喔
GN 很不錯
推推
加油 權益靠美國爸爸幫忙了QQ
不就外包在搞 就跟聯強一樣Lol
爆
[情報] 某屋主板福利品無保 390-2990 有批牛肉好便宜某屋FB公告 明天中午釋出 福利品 – ASUS 主機板購買須知： ．已拆封良品、序號已註銷，原廠無保固。![[情報] 某屋主板福利品無保 390-2990 有批牛肉好便宜](https://i.imgur.com/rtwzjABb.jpg "[情報] 某屋主板福利品無保 390-2990 有批牛肉好便宜")
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[情報] JayzTwoCents拒絕與Asus合作來源： 除了Steve，JayzTwonCents 也跳出來說明他所遇到Asus問題： 1. 主板品質: 同一塊主板換了3次，兩次壞pin，最後一次還換顏色 2. 主板品質2:主力機所使用的頂規X670E主板不斷遇到問題不明的故障，更換主板問題才 解![[情報] JayzTwoCents拒絕與Asus合作](https://img.youtube.com/vi/wZ-QVOKGVyM/mqdefault.jpg "[情報] JayzTwoCents拒絕與Asus合作")
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Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓幫整理一下 起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉 所以裝成一般無知的消費者送RMA 耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞 想測試華碩的售後能力![Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓](https://i.imgur.com/NbrhOYVb.png "Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓")
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[閒聊] 買電腦要避開華碩 (Reddit)兩天前Reddit子板 r/Amd有JayzTwoCents的YouTube影片貼出後 有人留言他在Microcenter碰到的經驗 前陣子我到當地的Microcenter買零件來組機![[閒聊] 買電腦要避開華碩 (Reddit)](https://images.plurk.com/393yUVBr7nFQWBfdK9N5XW.jpg "[閒聊] 買電腦要避開華碩 (Reddit)")
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[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善來源：華碩美國官網新聞稿 中文翻譯來源：HKEPC臉書粉專 縮網址：![[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善](https://i.imgur.com/jLXkSeob.png "[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善")
42
[情報] 華碩主板保內人損不收費來源：華碩粉絲團 #板卡業界NO1全方位服務底加 業界唯一：保固內主機板人損免費維修 業界最強：五個工作日內完修 業界最多：13間皇家俱樂部服務中心9
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[問卦] Asmongold觀看華碩獅子張大口維修事件Asmongold 觀看 兩百萬Gamer Nexus 頻道 ASUS Scammed Us 的影片 痛罵維修華碩掌上電腦要收200美刀![[問卦] Asmongold觀看華碩獅子張大口維修事件](https://img.youtube.com/vi/Xwc-Ivb1DhY/mqdefault.jpg "[問卦] Asmongold觀看華碩獅子張大口維修事件")
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