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[情報] ASUS將重新檢視之前判定人損/收費的維修

看板PC_Shopping標題[情報] ASUS將重新檢視之前判定人損/收費的維修作者
mrme945
()
時間推噓75 推:79 噓:4 →:118

事情起因是五月時Gamers Nexus送修一台ROG Ally
但維修中心判定破保/人損要求收費190美金
https://youtu.be/7pMrssIrKcY
詳細可以看板上文章
#1cFkLJKO (PC_Shopping)
#1cFnwr9k (PC_Shopping)
#1cFowOVF (PC_Shopping)

後續ASUS因為這支影片有發布了聲明
但內容並不理想
GN又再次發影片嗆ASUS
而且剛好是去年X3D燒CPU+主板事件的一周年
https://youtu.be/I3DwhTc7Z4o

又找了法律相關人士討論ASUS是否違反美國的消費者相關法律
https://youtu.be/uYdtpU8FKO8


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這次GN剛好藉來台參加Computex的機會
與ASUS高層面對面對談
影片長度超過一小時
https://youtu.be/Z0ZoCYXmF0Q
第一天華碩先派出了Global Marketing Director of ASUS Consumer PC
名字是Gallop,應該是姓傅(Fu)
解釋了華碩目前為止做出的應對
以及對於之前事件的道歉
Steve也把他們團隊收到觀眾對於ASUS售後的抱怨
做成清單讓對方知道

但Steve認為對方層級不夠
他希望是某個做出承諾就能夠實施的層級
而不是需要向上呈報
所以要求與更高層對談


於是有了第二次的面談
這次來的是翔碩總經理兼華碩皇家俱樂部主管徐澤民以及資深經理Peggy
互相介紹完之後Steve一開始就直接下猛料
直接問華碩他們一開始的聲明是不是在說謊
在場的當然不敢承認只能打太極
Steve重複了好幾遍聲明的內容
最終只能得到一個不甚滿意的共識

不過在接下來的討論當中
ASUS倒是提出了許多有誠意的解決方案:
1.重新檢視過去所有客戶不滿意收費的維修案件(需客戶自行寄Email)
2.退還保固內RMA案件的運費
3.對於維修後零件保固期的澄清
4.對於外包維修中心政策的調整
除了這些還有其他內容
有興趣的可以看看影片裡面ASUS高層是怎麼應對Steve尖銳的問題

GN有在他們自己的網站寫了一篇文章
基本上把影片內容的重點都列出來了
https://gamersnexus.net/news-features/confronting-asus-face-face
節錄ASUS在這支影片做出改變的承諾
(以下由ChatGPT翻譯,並做少許調整,實際內容還是以原文為主)

回顧華碩的幾項重大變革:
1.華碩現在有了一個新的信箱「[email protected]」,
專門用來重新處理客戶認為被不公平分類、錯誤分類或應該
免費卻被收費的舊RMA。
2.華碩提供了一個模板,供用戶複製並黏貼到發往該信箱的電
子郵件中。
3.華碩已經發布了改進時間表:6月14日,也就是今天,發布了
這個信箱和電子郵件模板。華碩承諾本月內會再發送一封包
含其他變更的電子郵件。
4.華碩承諾將退還客戶之前為了不必要的維修而支付的費用,
這些不必要的維修是指客戶為了讓保固範圍內的維修能夠通
過而被迫接受的,例如不相關或錯誤分類的CID(客戶引起的
損壞,註:又稱人損)。
又註:實際例子可見上面GN送修ROG Ally的事件
5.華碩承諾在保修範圍內的維修涉及RMA時退還運費。為了更清
楚,如果客戶在同一申請中同時有保固外維修和保固內維修,
運費將由華碩承擔。
6.華碩承諾退還與上述符合條件的爭議相關勞務費和稅金。
7.華碩已經成立了一個專案小組,回溯處理歷史上大量的客戶調
查問卷,試圖解決問題。
8.華碩已經取消外包維修中心對於CID(人損)的判定權限。現在,
CID判定必須由華碩團隊進行。這將消除部分維修中心為了多收
取費用而判定CID的動機。雖然仍有一部分,但現在動機不再主
要來自於速度。
9.華碩正在美國建立一個新的支援中心。這將使客戶可以選擇修
理他們的主板或用已翻新的主板進行更快速的交換。這解決了
以前在某些情況下只能選擇翻新的問題。
10.在一年多拒絕承認ROG Ally的microSD卡讀卡機故障後,華碩將
在下週發布該缺陷的正式聲明,這是此次系列變革的結果。
11.華碩將於2024年9月發布一個更透明的維修報告模板。
12.華碩正在修改Advance RMA(快速退貨授權)的語言,以減少對物
理損壞的強調。

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以下是Email的模板:

Your Name (as listed in your RMA):
RMA Number:
Serial Number:
RMA application country:
Please describe your previous RMA dispute:
Supporting Documents (e.g., charged invoice, quotation
notification, photos):
Additional Feedback (optional):

寄到 [email protected]
一週內會由當地客服連繫並提供後續步驟

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影片中Steve強調好幾次為什麼他會這麼用力追ASUS
主要是因為ASUS作為市場龍頭
如果他們的售後服務能夠更好
是能夠帶起市場上其他家的
他希望透過ASUS的改變引動整個市場都能夠更好

對於這兩次面談
我認為除了ASUS對之前聲明不認錯這點之外
後面給出的承諾看起來非常正面
如果ASUS真的能夠達到這些承諾並長期維持下去
那真的對消費者有很大的好處
在影片中有提到這個Email是面對全球而不只是美國
所以台灣也在範圍內

但這次的問題有很大一部分是外包維修中心造成的
而台灣都是由皇家直接處理
就我自己看到網路上抱怨皇家的文章
大多都是修不好
比較少是判人損後收費
所以可能在台灣不一定會有很大的影響
當然如果你認為之前有被收過不合理的費用
也可以試著寄信看看
說不定就真的退了

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.212.2 (臺灣)
PTT 網址

Depthsharky 06/15 15:22擂台好看

Kowdan 06/15 15:23他的道歉一直都很誠懇(以下略)

oppoR20 06/15 15:24第一天那個男生是Gallop 他的下級外國人

oppoR20 06/15 15:24Sasha 平常都是他跟GN對接

oppoR20 06/15 15:24Gallop講英文蠻好聽的

感謝,已修正

oppoR20 06/15 15:25後來的女生是Peggy 是上級CEO samson的

oppoR20 06/15 15:25下屬

oppoR20 06/15 15:25Samson在那場會議滿沒用的 笑死

電腦裡面那個是徐澤民(Stephen)是皇家的主管不是CEO 他直接對CEO負責 CEO Samson應該是指兩個CEO之一的胡書賓

oppoR20 06/15 15:26Peggy感覺得出來很急

Peggy坦得蠻好的 電腦裡那為我覺得就是來表示態度的 真正做事的還是Peggy

oppoR20 06/15 15:26但我英文都比他們爛 至少他們講得出來

oppoR20 06/15 15:26我可能什麼洨都講不出來

Depthsharky 06/15 15:26究竟是下游爛根爛到樹幹內還是反過

Depthsharky 06/15 15:26來勒(x

oppoR20 06/15 15:26這次問題大多應該在國外的部分

這次問題的確大多是國外的部分 外包的維修中心太猖狂了 然後國外的客服又處理得很爛

maplefoxs 06/15 15:26算很認真了吧 其他家才不鳥你

我也覺得這次的回覆算認真 但實際上會不會真的改變還需要時間看

Windcws9Z 06/15 15:27他的道歉一直都很有誠懇

Windcws9Z 06/15 15:27他每次做了一些我們不能接受的事情

Windcws9Z 06/15 15:27的時候

Windcws9Z 06/15 15:27他的道歉都會讓我們覺得他下次

Windcws9Z 06/15 15:27不會再這麼幹

Windcws9Z 06/15 15:27但是每次、他下次就又這麼幹了

Windcws9Z 06/15 15:27又這麼幹了

maplefoxs 06/15 15:27但是台灣能和國外一樣嗎?

台灣沒有這麼強大的獨立媒體能對ASUS造成影響 所以台灣這裡出問題有出來發文的幾乎都被搓掉了

oppoR20 06/15 15:28台灣上來罵一罵至少還會有人來關切你

oppoR20 06/15 15:28美國加拿大這幾起聽起來真的是誇張到不

oppoR20 06/15 15:28

oppoR20 06/15 15:29喔喔喔 那我搞錯了 反正電腦裡面那個看

oppoR20 06/15 15:29起來真的是蠻沒用的 笑死

MK47 06/15 15:30不能

pifang 06/15 15:30鬼島有鬼島的玩法....

reaturn 06/15 15:31謝謝你寶貴的意見,但這裡是台灣.JPG

rook18ies 06/15 15:32之前耶穌不是有自行更換零件,送修時判

rook18ies 06/15 15:32為人損,這不是很正常嗎

去看清楚之前的文章再來護航好不好 ASUS都自己承認錯誤了你還想說什麼?

Depthsharky 06/15 15:34廠商不保證資料完整性叫你自己先拆s

Depthsharky 06/15 15:34sd,然後判冷筍zZ

Depthsharky 06/15 15:36他們要設計成能簡易快拆又不會造成

Depthsharky 06/15 15:36外殼損傷啊 干消費者P事 還要連螢幕

Depthsharky 06/15 15:36一起換-收費

coneflwer 06/15 15:36鬼島排除

Depthsharky 06/15 15:38關鍵字出現就出來了cc

Depthsharky 06/15 15:39唉靠 那是笑聲 不針對id

electronicyi 06/15 15:44LTT介紹Ally X時也對這事滿不爽的

東西是好東西 但態度真的很糟 連LTT都來嘴就知道了

electronicyi 06/15 15:45看來還是要美國人講話才會聽,ㄏㄏ

deathy 06/15 15:45竟然有人護航

lebronlp097 06/15 15:55在台灣真的別買華碩,售後超爛

其實你如果會在巴哈跟PTT發文的話 都會有還行的結果 但需要發文才能得到好服務這件事本身就很奇怪就是了

Kowdan 06/15 15:57美國華碩那把消費者當智障的行為也有人護

Kowdan 06/15 15:58航喔,厲害

q2520q 06/15 16:08好的,京東買

有些產品有全球保 的確在京東買蠻划算的

ltytw 06/15 16:11有吵到糖果 但不大顆

ZackRyo 06/15 16:12刀碩這波認錯也只是被迫不是什麼主動有誠

ZackRyo 06/15 16:12意的啦,台灣有台灣的玩法,寄過去搞不好

ZackRyo 06/15 16:12就說只有那幾個人才有

IhateOGC 06/15 16:12還好台灣服務還不錯

IhateOGC 06/15 16:13可能美國人不夠奴

IhateOGC 06/15 16:13就算是美國華人也不會跟你加班的

smallreader 06/15 16:13感恩GN

tsaigi 06/15 16:17共碩韭菜割習慣了 碰到洋人割不動

oppoR20 06/15 16:18共碩就行銷跟售後部門不知道是不是腦袋

oppoR20 06/15 16:18撞到動不了 要等steve殺過去了才改

Zenryaku 06/15 16:19一定是沒帶刀去才會這樣

oppoR20 06/15 16:20明明就可以像前幾個月某品牌一樣 裝死個

oppoR20 06/15 16:20幾天趕快認錯了事 硬要拖到steve殺到面

oppoR20 06/15 16:20前ㄏㄏ

但說真的ASUS要裝死的話 其實根本不要答應和GN面談就好了

Zenryaku 06/15 16:20台灣你發電蝦發巴哈還算有人會找你,雖

Zenryaku 06/15 16:20然本身會搞到要發文維權就很不應該了

oppoR20 06/15 16:20你沒看之前那個品牌大家都說負責佛心 儘

oppoR20 06/15 16:20管那個本來就是該做的

oppoR20 06/15 16:21只能說這次steve殺過去給出的結果算是比

oppoR20 06/15 16:21較意外的好 連整套rma流程都要檢視了

oppoR20 06/15 16:23Steve這次也蠻明確點出來他們在文法上的

oppoR20 06/15 16:23表達問題 畢竟他們原始寫法確實會在某些

oppoR20 06/15 16:23情況被誤認 共碩也很明確的表示會將整套

oppoR20 06/15 16:23文句修改

cor1os 06/15 16:26冷筍!

wolver 06/15 16:27一定沒帶刀 難怪只遇到說廢話的

mkz6 06/15 16:29一開始找的是ROG行銷總監 Galip Fu 傅星翔

感謝補充

mkz6 06/15 16:29跟 Steve 說我們是合作夥伴結果被糾正 XD

圖 ASUS將重新檢視之前判定人損/收費的維修

newz 06/15 16:31鳥頭幫在開慶功宴了嗎

spfy 06/15 16:32出乎意料的認真 但之後還要看吧

Zenryaku 06/15 16:33對這種台灣傳統官僚企業講的話不要全信

pcfox 06/15 16:36三星表示:怕屁?

Koogeal 06/15 16:44齁~你刀碩終究要向白色人種民主下跪的!

Koogeal 06/15 16:44呆丸的各位請多多死心踏地不離不棄用力

Koogeal 06/15 16:44支持信仰無敵的ROG吶 *

s899456 06/15 16:46國情不同! 謝謝指教

rickyhoney 06/15 16:47推後續追

mtc5566 06/15 16:47笑死 反觀台灣3C媒體只有XF這種的

Kowdan 06/15 16:48XF棄標網根本不能稱為媒體吧

Kowdan 06/15 16:49只是個簡轉繁網站,那不如直接看中國的==

s4511981 06/15 16:49平常過太爽,顧客殺上門才知道自己售後

s4511981 06/15 16:49有多爛

Thunderbolt 06/15 16:49偉哉 GN,但我還是會上全國最大客服

在台灣的確上巴哈跟電蝦是最快的了

elvaismylove 06/15 16:49真的大鬍子給推,台灣真的沒有這種y

elvaismylove 06/15 16:49t,一堆只會那錢叫爸爸的也配工商

沒辦法 台灣的市場和能量養不太起來這種程度的自媒體 或者說沒人想燒錢做這件事

blueslin 06/15 16:50不買中國牌

aotom 06/15 17:11台灣最大的問題一直都是修不好,或是要修

aotom 06/15 17:11很多次

aotom 06/15 17:12但這種維修次數問題,要把問題全推給工程師

aotom 06/15 17:12也不太對,沒辦法重現同樣環境,維修人員也

aotom 06/15 17:12只能跑SOP檢測,再退還給修費者

AmibaGelos 06/15 17:14到時變子龍任務七進七出拖到過保fxxk

AmibaGelos 06/15 17:15SOP檢測什麼都不測對吧 偶筆電鍵盤壞

AmibaGelos 06/15 17:15掉硬是說重灌就好 硬拖到過保根本鬼

AmibaGelos 06/15 17:15打牆

e446582284 06/15 17:21遇到白人怕了,亞洲繼續爛,反正ROG

e446582284 06/15 17:21粉不離不棄

ptta 06/15 17:22還是要靠境外勢力才能維護消費者權益啊....

libra1014 06/15 17:28皇家說穿了也不完全算華碩原廠

ganbee 06/15 17:29我們公司的品保從來也不會理會客戶不良原

ganbee 06/15 17:29因寫什,報告上永遠都寫電性不良四個字,

ganbee 06/15 17:29每次測完都是良品,笑死人。真的要有好的

ganbee 06/15 17:29服務要有FAE先看過,但消費者只會給最低薪

ganbee 06/15 17:29資請的SOP員工檢測,除非維修就是換一片新

ganbee 06/15 17:29的,不然常常修不好也很正常。

mydear3310 06/15 17:33台灣從來就不是錢的問題 是修不好吧XD

sauchi39 06/15 17:36冷筍

e446582284 06/15 17:48看板上有沒有人以前被盤,寄去那個信

e446582284 06/15 17:48箱看結果,刀碩說誤收的費用都會退費

e446582284 06/15 17:48喔~

metroid0104 06/15 17:52售後都外包就是這樣啊,外包商想要多

metroid0104 06/15 17:52賺錢就只能降低維修服務支出

zaxwu 06/15 17:55真的很佩服GN的行動力

aotom 06/15 18:11之前GN影片有拍EVGA的維修部(應該是顯卡

aotom 06/15 18:11的),我後來才知道不是每一家公司都有那

aotom 06/15 18:11種維修環境XD

azumanga 06/15 18:21我記得GN有發面對面對談的影片。

Dheroblood 06/15 19:01可是不是中華民國境內的華碩ㄚ

kaj1983 06/15 19:06白命貴

kaj1983 06/15 19:08希望共碩真的要檢討,不要讓白人再來指著

kaj1983 06/15 19:08你鼻子討公道,丟華人的臉

KS571 06/15 19:10翔碩不是祥碩差很多

KS571 06/15 19:10想說啥時Asmedia還要負責維修了

已修正

abc0922001 06/15 19:31還是要外國人來講才有用

BigBird110 06/15 19:44這是國外的華碩 不是台灣的華碩 QQ

dragonfly667 06/15 19:51國產筍跟泡菜筍的東西都有用過雖然

dragonfly667 06/15 19:51沒吃過 不過跟泡菜比應該算能反觀

waitu0526 06/15 19:53可悲asus 死到臨頭才有動作

lolicat 06/15 19:55願意改(不管是不是做樣子)已經強過冷筍

lolicat 06/15 19:55星百倍了

kujiraking59 06/15 19:58弄到大咖才有這種待遇

kujiraking59 06/15 19:58一般人誰理你

GenShoku 06/15 19:59所以原版ally下週發布sd卡槽缺陷的正式

GenShoku 06/15 19:59聲明之後 會對原持有戶有任何補償嗎? 例

GenShoku 06/15 19:59如可無條件退費or維修or可加價換購AllyX

GenShoku 06/15 19:59之類的?

這個就要下周才能知道了 看華碩這一波我是有一點期望啦 如果是我會參考之前Arctic水冷問題的解法 提供工具組讓消費者能夠自行修復 或者送回原廠免費維修 畢竟之前Reddit就有人提出解法了而且也挺容易的 退費或召回之類的就別想太多了

narukaza 06/15 19:59這讓我想到之前ROG ALLY外國宣布"SD卡

narukaza 06/15 19:59讀卡機延長保固到兩年",下面還有一堆

narukaza 06/15 19:59猴子說台灣也要跟進的,結果殊不知台灣

narukaza 06/15 19:59是全機保兩年...呵...

※ 編輯: mrme945 (111.71.212.2 臺灣), 06/15/2024 20:03:32

PPPGGG 06/15 20:01就不懂為什麼有人想接任務= =

cliff2001 06/15 20:08看來只有美國使用者治得好華碩

GenShoku 06/15 20:09喔喔 有簡單解法的話發工具或送修都不錯

james386190 06/15 21:18推GN!

jay920314 06/15 21:23承認SD缺陷欸 電競耶穌超屌

jay920314 06/15 21:26好了啦 不付錢拆散還你 都勒索程度了還

jay920314 06/15 21:26能護航

jay920314 06/15 21:26台灣真的沒有這種等級的媒體,而且國外

jay920314 06/15 21:26印度客服之類的外包情況感覺更嚴重

br1312 06/15 21:55第一天扯時差說處理的人因為時差的關係好

br1312 06/15 21:55幾個禮拜沒睡覺…我白眼翻不回來了

SYUAN0301 06/15 21:56你台灣YT訂閱才多少 誰屌你啊

roger840410 06/15 22:04應該要拿刀架脖子才有用

tim19131 06/15 22:23請板上有送修的用家務必之後分享後續

yeeouo 06/15 22:35經典的美國消費者才有人權 台灣人有盤子

yeeouo 06/15 22:35價買就不錯了 還保固勒

waterfall 06/15 22:49其實asus從頭到尾都還是不認錯,只是

waterfall 06/15 22:49強調會改善rma而已

simon0529 06/15 23:20他國事務,不關台灣的事,子龍人損

jkok103427 06/15 23:27華碩不是知道自己錯了,它只是知道自

jkok103427 06/15 23:27己快死了

autoupdate 06/15 23:47感謝GN

autoupdate 06/15 23:48死ASUS

TryToBe 06/16 00:09那是因為遇到的是非常有號召力的GN,共碩

TryToBe 06/16 00:09如果不鳥他,GN肯定會收集證據搞集體訴訟

TryToBe 06/16 00:09,目前看到的狀況對共碩非常不利,美國對

TryToBe 06/16 00:09這種產業巨頭的懲罰性罰金都是超級天價,

TryToBe 06/16 00:09真罰下去肯定讓共碩痛,如果你是其他人,

TryToBe 06/16 00:09那你也只是那些被坑的其中一員,共碩才不

TryToBe 06/16 00:09鳥你

u9596g12 06/16 00:10因為人家是GN 你台灣人慢慢想吧 嘻嘻

tn601374 06/16 01:25認真 推

pimachu 06/16 03:07所以當初架刀有給解釋了嗎 沒講清楚這輩

pimachu 06/16 03:07子不碰你家商品

runningboy 06/16 03:41刀碩就是有吵有糖吃,親身體驗過

EXZUSIC 06/16 06:36共碩誰愛買就去買吧

xoy232 06/16 09:25沒想到要等大神嘴才改

skylightwen 06/16 09:34台灣就這裡啊,最大客服中心

away612101 06/16 10:08台灣就算號召起來比青鳥還多

away612101 06/16 10:08法官還是只會重罰200萬,哪會有效

robertchun 06/16 11:51GN帥啦 亂搞保固的廠商真的很糟

dickey2 06/16 12:38水龍頭

dickey2 06/16 12:39你可以賣貴,但你不能不保

tuwile 06/16 14:43有進步就是好事.

Wangsl 06/16 15:33會軟是因為電競耶穌把FTC拉來放話了

Wangsl 06/16 15:34這要真的罰下去會很大條

WLR 06/16 15:58會怕喔

athraugh 06/16 17:35GN 很不錯

v86861062 06/16 22:58推推

casco5566 06/17 08:35加油 權益靠美國爸爸幫忙了QQ

Amulet1 06/17 12:29不就外包在搞 就跟聯強一樣Lol