[心得] 廣穎SSD維修一個月的流程

yeeouo 發表於 2020/8/27 下午4:14:57

看板PC_Shopping標題[心得] 廣穎SSD維修一個月的流程作者

yeeouo

(林翔)時間Aug 27 16:14:57 2020推噓13 推:13 噓:0 →:26

PTT推薦

上個月送修P34A80 2TB
現在月底了還在廣穎那裡^^
故障原因：檔案無法複製進SSD
跳出發生嚴重的硬體裝置錯誤
多次格式化反覆測試仍無法解決
7/29經郵局1號便利包寄出(這款無到府收送)
以購買時的外包裝包好再用氣泡紙完全包覆

15天後
8/13收到同樣以1號便利包裝的SSD散片
以氣泡簡單包覆
我的SSD包裝盒沒了
並且保固貼紙也貼錯貼成3年保應為5年
https://i.imgur.com/qQg19G2.jpg

聯繫客服後
客服表示無法直接寄新的保固貼紙給我
需要再寄回一次
由原廠協助更換保固貼紙
會派黑貓過來收
且經環保考量，無法提供SSD包裝盒

我說只要把原來的包裝盒還給我就行了
客服回覆已無保留，會另外寄新的給我
所以應該是被原廠擅自丟棄了吧
沒差，新的更好

以上都是透過廣穎的官網聯絡的
有一次客服在回覆的同時有打電話給我
但我沒接到
我看的官網客服系統寫的回覆
覺得沒什麼問題，就沒回撥了

接著我一直等待黑貓來收件
過幾天什麼事都沒發生
只好又聯繫客服
客服說電話我沒接
沒辦法跟我確認地址有無變動
所以還沒派黑貓

我只好說沒變，快點派
PS.你直接在回覆當中問我不就好了
且我覺得不是很有問的必要
如果地址有變，一般人會主動通知

8/19黑貓收走
我有跟客服說，這次送修的過程漫長
本來就已經很久了
又出差錯導致拖延，體驗實在不好
希望這樣能快一點收到

8/25，仍未收到，只好又聯繫客服
但客服不回我了，以前都隔天就回覆
https://i.imgur.com/2hi62LO.jpg

今天8/27，致電客服後
客服說今天會寄出，大概禮拜六能收到
那不就是8/29了嗎
剛好31天

心得:
這次的送修經驗毫無疑問是我遇過最差的
現在成熟的服務都是收到後很快處理
就寄回給消費者了
相當於整個維修的過程中
大部分的時間只是花在物流運送的時間
之前送修微星顯卡2次
黑貓來收後3天就收到了
顯卡還需要修，SSD只是換新，居然要更久

當時7/29寄出，兩天後系統就顯示已收到
之後維修狀態都是顯示維修中、檢測中
大概就是廣穎內部在跑一些流程吧
和成熟的維修服務相反
運送的時間只佔一小部分
大部分的時間都在跑流程
然後還可以出差錯...
而且因為這樣，要另外再花16天
8/19收走
只是換個貼紙，附個包裝盒
8/29才可能收到
我實在是不能想像廣穎內部出了什麼問題
到底是什麼原因導致拖延

我的硬碟都塞滿了，我只好刪掉一些東西
刪了數百G，外加拿外接SSD來應急
送修這麼久是叫人以後送修要直接買新的來用嗎
https://i.imgur.com/MqGhpKF.jpg

另外抱怨一下廣穎官網客服系統不是很好用
只能看到最新的回覆
過往的問題和回覆都看不到了
而且只有一開始的問題內容會寄到email
之後就只會簡單通知
所以也沒有辦法在email裡面看
而且編輯欄位只有3行這麼扁
如果要打的字太多，會造成編輯困難
https://i.imgur.com/2LeUUCg.jpg

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.7.82 (臺灣)

※ PTT 網址

→

rook18ies 08/27 16:24笑死,美光都直接換貨，最慢三天

推

jiangee 08/27 16:27之前官網報修蛇蛇，也是一換一

→

cHuChu2K 08/27 16:27不錯啦，華碩會在很短的時間內拿壞掉的良品換給你

→

kobe8112 08/27 16:27那個問題描述的輸入框，你看他右下角像三的圖案...

→

kobe8112 08/27 16:29滑鼠左鍵按住再拖曳，你是不是很少用網頁?這很常見

喔乾，我移到底部沒跳箭頭我以為不能改原來要右下角阿，我眼殘可以的話希望預設至少能看到5行

推

shinjikawuru08/27 16:33威剛我上次花了20天才拿到回覆系統也是很兩光

推

FMFYYCAT 08/27 16:34還是美光穩定捷元到府收

※ 編輯: yeeouo (49.214.255.75 臺灣), 08/27/2020 16:47:53

→

wind0083 08/27 17:24我遇過最好的保固是Seagate，線上報修後客服會來電

→

wind0083 08/27 17:24確認狀況，兩天後黑貓直接拿同型號新品來換故障品。

→

wind0083 08/27 17:25美光也是，所以後來只買這兩家。

推

samil1069 08/27 17:29大間的送修真的都很會拖....

→

samil1069 08/27 17:29蛇蛇跟達墨的送過反而都不囉嗦直接跟你一換一

→

samil1069 08/27 17:30雖然當時買達墨的SSD一收到就是故障的orz

→

samil1069 08/27 17:31金金計較看人品，一次跟我說沒料要等一次現場換

→

oinzuka 08/27 17:36下次就不會挑這家了

推

BlackCoal 08/27 18:24我SSD只送修過科賦，雖然N500很雷，但是代理商保固

→

BlackCoal 08/27 18:24很乾脆

推

saimeitetsu 08/27 19:04sp送過記憶卡和隨身碟還好，原來ssd這麼雷

推

maplefoxs 08/27 19:07跟鈦宇一樣超棒說要派車派了兩個禮拜

推

ilanese 08/27 20:43如果要便宜的話，下次挑蛇蛇試試。

→

JoyRex 08/27 21:04鈦宇派車很快吧?今年2月多才送修過

→

nptrj 08/27 21:35現在哪家有實體店報修現換呀？

推

WeiMinChen 08/27 21:50美光真的很快

推

gears257830 08/27 22:35美光真的很快，我當初硬碟壞掉沒有備用的只好再買一

→

gears257830 08/27 22:35個，買完隔天就送回來了QQ

推

hankower 08/27 22:59用過金金跟WD快換現場直接換不到五分鐘

→

yeeouo 08/28 09:06還有另一個問題是用不到一年

→

yeeouo 08/28 09:06寫入量不到1%就壞掉

→

yeeouo 08/28 09:06感覺沒信心了，可能只能當遊戲碟之類的

→

yeeouo 08/28 09:08感覺好多推美光我有兩個mx500穩穩用中

→

yeeouo 08/28 09:08要等它們壞掉

→

menontw 08/28 12:34我上次金士頓的SUV500 SSD壞掉，送修也是等好久，

→

menontw 08/28 12:34後來免費幫我升級新款的SSD，看來還是美光的服務比

→

menontw 08/28 12:34較好。

→

a5110018 08/28 13:10之前朋友送修威剛還蠻快的呀直接去服務中心

→

a5110018 08/28 13:11或是郵寄一周就拿到囉

推

id41030 08/28 14:30買大牌子果然還是有差

→

WFSGT 08/28 14:53爛，我買達墨出保一周內回來

推

crh613 08/28 16:25終於有比威剛還慢的...

其他人也閱讀了

PTT 熱門相關

[心得] 廣穎SSD維修 一個月的流程

[心得] 廣穎SSD維修一個月的流程