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[閒聊] PC家商品頁寫的保固內容是原廠提供的…

看板PC_Shopping標題[閒聊] PC家商品頁寫的保固內容是原廠提供的…作者
ITEegg
(十年榮耀君莫笑)
時間推噓23 推:23 噓:0 →:28

事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo
https://imgur.com/Bey9hRl

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno

第一次回報子龍後說商品購買不久,直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q

第二次回報PCH說超過猶豫期,請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl

第二次回報子龍,說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明,說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen
https://imgur.com/XBcR2T6

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O

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目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法




比較少發文,排版我盡力了

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣)
PTT 網址

AreLies 12/05 19:21送給ASUS修 管他講什麼 PC家只是電商

AreLies 12/05 19:21最多有問題退貨而已

ketrobo 12/05 19:22找消保官申訴?

lastblade00812/05 19:22網購以廠商保固說明為主 平台常常把保固年限打錯

打錯也就算了,PCH直接無中生有

brianuser 12/05 19:22看你保證書吧,購物網站的資訊僅供參考

lastblade00812/05 19:22保固內容有誤也很正常 買之前跟去官網確認吧

kimula01 12/05 19:23電商有大決: 一切內容以原廠公布為主

k75131 12/05 19:23準備出任務(?

我也是跟他說你應該只能出任務了(1/7)

lastblade00812/05 19:23電商說明都不認真看到的 錯誤一堆 反正他有發票就好

StarHero 12/05 19:24所以批西轟才有"商品快照"阿 你拿這個去睹子龍的嘴

目前看起來子龍不吃這套,好像是想裝死不認

kaj1983 12/05 19:24找消保官

這個我會跟他研究一下

※ 編輯: ITEegg (118.160.88.60 臺灣), 12/05/2020 19:28:05

JoyRex 12/05 19:37快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已

ctes940008 12/05 19:42

CTW8877 12/05 19:57你來對地方問了

kingofsdtw 12/05 20:10叫pch吃下去嘍,保固費用都賺了

kingofsdtw 12/05 20:11買保固就是像買保險

kingofsdtw 12/05 20:15沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧

yuweime 12/05 20:21直接拿去皇家很難嗎?

meishan31 12/05 20:27誰打錯的誰負責

ketrobo 12/05 20:31這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款

ketrobo 12/05 20:31記載更換新品的問題

berry383838 12/05 20:42我還想說pch是啥 一種有機材質?

widec 12/05 21:25一開始我也想問pch是蝦餃

RC8377 12/05 21:27來對地方了

carter513 12/05 21:51直接上消保會網站填單了,反正現在都有快照佐證

terry1043 12/05 21:58廠商的問題

fman 12/05 22:07直接找消保會了,他們是公家單位受理的話會幫你把他

fman 12/05 22:07們約出來談

reaturn 12/05 22:12有留圖就直接找消保官,PCHOME真的講都很敢講

vb128252 12/05 23:37可能先維修,修不好才換新品

chino32818 12/05 23:39直接消保 資料填一填 之前裝死的變比直銷還熱情

vwpassat 12/06 00:12是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol

ronald279 12/06 00:33詐欺嗎?

Xpwa563704ju12/06 00:52我跟你買的是同一款,當初出問題送修後過一個星期不

Xpwa563704ju12/06 00:52到就拿到新鍵盤了,跑個流程應該可以拿新的啦

Xpwa563704ju12/06 00:55也可能是我鍵盤不能修吧

Xpwa563704ju12/06 00:56聽以前板上有人說過,華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不

Xpwa563704ju12/06 00:56會維修都是直接換新,不知道真的假的

eric61446 12/06 01:37鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費

eric61446 12/06 01:37損壞率應該都有算在毛利裡面了

narolyn 12/06 11:10有可能名義上雖然是送修(1/7),但回來的也直接是換

narolyn 12/06 11:10新品,這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端

narolyn 12/06 11:10不清楚鍵盤產品後送後的處理方法,所以不敢直接跟

narolyn 12/06 11:10你保證換新這件事,建議直接跑皇家比較清楚,華碩

narolyn 12/06 11:10電話客服都一問三不知的啦

amer510800 12/06 11:31

blackinpink 12/06 12:23很多電商頁面的資料都有出入,通常都會加一句以原廠

blackinpink 12/06 12:23保固為主,所以當然踢來踢去

tn601374 12/06 19:20直接找消保官吧,pchome這樣真的不行

tn601374 12/06 19:21只會賠100其他就隨便

obQAQov 12/07 15:16華碩的電競周邊保固內出問題,都是不維修直接換新喔