Re: [問題] 請問自主快篩陽性後的步驟?

來理性回答一下電話這題

衛生局的電話為什麼打不通呢？

目前除了民眾踴躍打進來以外

衛生局各科室所有的人都要打電話關懷確診者

以目前來看每日台南大概確診 3000+ 的民眾

衛生局已經是照三班輪＋大夜班＋假日班的才有機會消化掉

電話中除了基本的關懷和確診狀況的了解外，還需要詢問親密同住者

平均一通電話下來可能 10 分鐘跑不掉(包含登打、紀錄、分配照顧診所)

如果遇到比較擔憂的確診者，那麼半小時都有可能

那到底有沒有專門接聽電話的？這當然是有的

不過可以想像打電話進來的民眾跟接電話的人員比例肯定是遠遠不足

這是根本的量能消化問題

在這樣資源不足的前提下，比較好的解法是「分級」與「數位化」

在分級上，讓人力和醫療資源用於比較緊急的案件上

例如重度、中度症狀，高風險族群(孕婦、年長)等這類的人能優先被關懷

若症狀比較輕微，覺得自己可以扛得住的，就先盡可能減低醫療人力資源

有效合理的透過「分級」才能將有限資源最大化

昨晚才在問卷上加入了評估自己是否要使用數位關懷

很感心的大約有 9 成確診者是願意把資源讓給更需要的人

不過若是有中重度或是高風險的，請務必還是選擇人力關懷

在數位化上，透過系統、自動化、AI 等技術來協助衛生人員的處理分派流程

為什麼台南市衛生局要導入 line bot？

主要也是要讓確診者可以透過數位的方式獲取必要資訊，減少醫療人力的作業

同時也讓各地方診所一起透過 line 的群組幫忙關懷

為什麼是 line？ 因為我媽不見得會用電腦，但她可以每天都黏在 line 上

雖然不是所有確診者都會用上網用 line

但透過這個方式，至少可以減輕 70% 的持續關懷人力資源

還有包含各診所、醫院的關懷群組名單，也是很依賴系統的自動化調度

至於 AI 的用途是拿來修正資料的

不管是民眾來的資料或是中央來的資料，錯誤率大概有 10% 左右

但這 10% 就會需要 2~3 倍的人力資源來追蹤修正

與其這樣，倒不如請民眾一起幫忙修正

部分人可能遇過共照雲無法綁定的狀況，那是因為資料對不上

之前都要人為處理修正，費時又費力

後來如果資料對不上，就會請民眾拍照身分證健保卡做 AI 辨識

佐辨識系統來修正資料，就可以不用等待人力資源耗時修正

至於車來速啊、復原者啊，那我就不知道了

※ 引述《id44kimo (擁抱吧(B))》之銘言：
: 有整理要先給推
: 但是民眾的問題往往在這些的後面
: 例如，
: 目前為三類，但因保險需要pcr
: 那變成要打電話給衛生局
: 但衛生局打不通怎辦？
: 或是
: 為甚台南還沒有車來速
: 之類的問題
: 但目前聽到最大的問題
: 還是在衛生局電話很難打
: 其實以台南人口那麼多
: 至少要幾百線才夠
: 但記者會卻說只有80？
: 我是不太懂 台南財政有困難嗎？
: 怎連抄都不太會抄
: ※ 引述《freedomwing5 (我唯一知的就是我不知)》之銘言：
: : 有鑑於中央及各地方政府資訊不一
: : 且現在資訊混亂
: : 想借文統整一下從快篩陽一直到看診領藥的流程資訊
: : 主要以台南目前的作法來整理
: : 有疏漏或不正確的亦煩請指正或提供
: : 首先依身份別分為兩大類，快篩陽所採取的措施不同
: : A.居家隔離、居家檢疫、自主防疫
: : 其定義分別為
: : *居家隔離：
: : 疫苗未打三劑，或打滿三劑選擇3+4確診者的密切接觸者的前3天
: : *居家檢疫：
: : 所有入境者的前7天
: : *自主防疫：
: : 疫苗未打三劑者、打滿三劑選擇3+4確診者的密切
: : 接觸者的後4天，以及打滿三劑者選擇0+7的後7天
: : 參考資料
: : https://i.imgur.com/VnthsTp.jpg