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[分享] 長榮航空行李損壞

看板Aviation標題[分享] 長榮航空行李損壞作者
aleooo
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時間推噓58 推:60 噓:2 →:103

一月中從歐洲回來,R牌鋁框行李箱在領行李時發現損壞(箱體嚴重凹陷、輪子五金斷裂遺失)
https://i.imgur.com/dLbVafy.jpg


當下立即與地勤人員反應,也協助立案拿到了行李損壞報告。

事後聯絡客服才表示維修需要三到六個月,但因二月就需要再次使用行李箱以及其他因素無法接受維修。

個人感覺客服態度在溝通過程滿擺爛的,也會需要不停打電話或寄信才能得到處理狀況更新,所以中間在溝通的時候非常無力。
(甚至一度說行李使用多少會損壞很正常...)

經過兩個禮拜的溝通(堅持只提供維修)客服終於提供維修以外的選項,$8,000台幣賠償但沒說是怎麼算出來的金額QQ

對長榮的態度蠻失望,畢竟行李箱還很新,但好像沒有其他辦法。不接受維修就算奧客嗎?


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更新:

不是來戰長榮,讓有需要的大家參考一下處理方式。要不要選擇別的航空、賠償內容合不合理尊重各自意見,感恩。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.6.245 (臺灣)
PTT 網址

gardeniablue02/06 15:18我好奇這個維修可以修到什麼程度

carbooming02/06 15:298000不能接受就自己開價看看

mike948402/06 15:42會在意行李損壞就代表R牌對你來說太奢侈了

一趟旅行換一個新的,小的真的是不懂奢侈。

henryrita02/06 15:48前幾天在FB有看到有老師傅專修R的 可以找找

d357143202/06 15:52推三樓 不是想檢討受害者但怕摔壞真的建議不要買RIMOWA

MarchelKaton02/06 15:56還肯賠錢算不錯了,我去年十月搭阿聯酋行李箱摔壞只

MarchelKaton02/06 15:56肯賠一個新的就算了然後到現在都還沒收到

MarchelKaton02/06 15:57賠錢好歹你收得到

聯絡的到他們嗎? 我反而比較傾向賠償新的,舊的給他們沒關係…

hiryu02/06 16:02R牌專吸地勤仇恨值......

ptt24602/06 16:10鋁合金只能手提上機,託運就看運氣了

意思是說之後硬殼只能買carry-on尺寸嗎:(

ptt24602/06 16:13我去年11月br 巴黎回來,朋友的冰箱有套保護套外面再用行

ptt24602/06 16:13李束帶,回到台灣保護套不見了,束帶卻是完好的

…?

alstonfjuLH弄爆我的行李根本連客服都不回覆了 02/06 16:16

拍拍

tonychen200402/06 16:22鋁合金真的不耐摔

jcjohny88802/06 16:23這個應該是輸送帶壓到,至於輪子,那是通病了

IbanezZ02/06 16:26其實這個回覆算是蠻合理的,頻繁旅行的話,我都準備兩個

IbanezZ02/06 16:26行理箱,如果一個送修就帶另一個。修過4、5次。

simongarden02/06 16:40推三樓,行李箱的功能就是防護內容物,不是被防護

simongarden02/06 16:41我都累積爛到不能用的程度再一次送櫃上修,把耗材換

simongarden02/06 16:42一換板金敲一敲,R牌就是要有戰損才叫有旅行

戰損能理解,無法關起來應該已經算戰死了…

flywater02/06 16:43只有我覺得八千很多嗎...行李箱本來就消耗品摔壞照原價

flywater02/06 16:44賠償的話很奇怪吧

flywater02/06 16:44以後如果有人帶十萬的行李箱怎麼辦

我也是沒覺得要照原價賠償啦

simongarden02/06 16:47全箱板金1480,鎖具1770,物流200,輪子還沒換過不知

simongarden02/06 16:47八千很夠維修吧

在乎的是要等三到六個月

aq777802/06 16:55地勤說的沒錯行李箱拿來使用 耗損很正常啊

損壞跟損耗還是有差別…

johnny8050802/06 17:32好奇問 行李箱是不是用布的比較耐用

samsonite布的陪我多年,依個人經驗答案是對,詳情求解其他大大

TSMCfabXX02/06 17:33正常使用耗損 跟 照片中壓到變形無法密合等於報廢

TSMCfabXX兩者還是有差的, 就看客服怎麼嘴砲 02/06 17:33

謝謝你認真看圖

xvited94502/06 17:58這真的是日常,航勤沒那麼無聊故意摔,每天扛那麼多行

xvited94502/06 17:58李累都來不及了誰跟你花力氣摔呢?

內文完全沒提到是故意摔,但不論如何造成的損壞我認為賠償是應該的。

captain0102/06 18:11行李箱本來就是損耗品…..

…至少可以期待回國的時候天它至少還關得起吧…

DingDung010902/06 18:24要摔成照片中這樣應該要使勁摔吧......我認為這已經

DingDung010902/06 18:24不是正常耗損的程度了!

我也認為說是正常損耗不合理

ray020802/06 19:09行李箱本來就是在保護行李內的物品而不是在保護行李箱本

ray020802/06 19:09身,滾帶系統不會因為你是用R牌就有差別待遇,怕行李摔

ray020802/06 19:09壞怎麼不把行李供奉在家裡當裝飾就好?

大哥冷靜

bonin141302/06 19:12正常耗損長這樣?可以接受的真是佛心來著

bonin1413: 誰可以讓我砸車不用賠的 會在意就是對你太奢侈了 02/06 19:12

真的是QQ 目前還在積極與客服聯絡

Ballack961302/06 19:15損耗跟損壞沒有那麼難分吧…

還回頭看是不是自己打錯

gardeniablue02/06 19:24這是沒看圖開講嗎?XD

DeLGa02/06 20:15可以接受的人是每趟都在換行李箱嗎 ?

我也想問

ganlinlowmo02/06 20:29別來這問 這裡只有腸粉

paimin02/06 20:46這真的很難摔出來 大概要三四層樓以上 再加上剛好撞擊突

paimin02/06 20:46出堅硬的尖角 機械壓到比較有可能

還是QQ

u198892602/06 20:46這真的不是損耗是損壞 我不信說正常的一趟旅行回來行李

u198892602/06 20:46箱被用壞會吞欸

凹陷什麼的沒關係

trolleybus9902/06 20:51說正常的是怎樣 東西被摔爛很正常嗎

QQ

jtsu522302/06 21:01說損耗的請正常使用到這個程度給大家看

ganlinlowmo02/06 21:20記得下次別選星摳聯盟囉^^

這次貪圖直飛…

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/06/2023 21:31:37

jamesgmp02/06 21:34一趟旅行換一個新的? 如果是這樣這些錢我寧願買商務艙

我是覺得自己有點倒楣

homoz推行李箱本來就是保護內容物的言論 內容物沒壞掉行李箱就 02/06 21:49

homoz02/06 21:49算是達成任務了 且客服既給維修又給現金賠償兩種方案選擇

homoz02/06 21:49也算不錯了!

有的行李箱用十年任務才結束 有的還很新就被弄壞在機場了 恕我實在無法覺得不錯

gardeniablue02/06 22:42這凹損情況,內容物真的有重要的也完了吧

Cindy022802/06 22:43這串留言刷新三觀 壞掉跟耗損差很多好嗎

而且原本真的還很新Q

umikamo原po加油 從業人員這也護航得下去真厲害 02/06 22:50

謝謝

MarchelKaton02/06 22:52我去年被摔壞那次同班飛機就至少有三人行李被摔到要

MarchelKaton02/06 22:52去申報櫃檯,排我前面那個外國人四個輪子一個不見一

MarchelKaton02/06 22:52個快解體,這應該不叫「損耗」吧?

誇張 怎麼會機率這麼高

MTBF02/06 23:38搞不好就有偷摔慣犯躲在推文帶風向啊 呵

shiraz02/06 23:40曾在機場看過一個像這樣且非常新大概第一次用的R牌..就覺

shiraz02/06 23:42得不論多美會不想買金屬行李箱了。出去玩..簡單好用就好

外觀損傷沒差 會壞成這樣我真的想不到

miname02/06 23:55原來我新秀麗的箱修兩個月算快了

pippen200202/07 00:36R牌鋁框行李箱!!?真假? 你是說很貴的那牌?

jxigjll02/07 00:36推文怎麼了…

不曉得

pippen200202/07 00:39累積爛到不能用的程度再一次送櫃上修?how? when?

pippen200202/07 00:41推文? 有人想帶風向嗎? 不要嘴哦! 大家有眼睛看損壞!

pippen200202/07 00:41還好我已經開始拒絕某長X集團了!!

:(

antony60902/07 00:42機器壓壞的,至於責任歸屬就很難了,可能在國外機場被

antony60902/07 00:42當地機場壓壞...

我的解讀是長榮開了損壞報告應該就是算認責任(?)

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 00:57:23

lions402至少他願意賠錢了。。。 02/07 00:57

同尺寸於官網售價為$53,200給你參考… $8,000塊錢 第一我個人認為不合比例 第二本人

確實問過客服兩遍或三遍 客服說不出怎麼算的

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 01:03:25

crooked02/07 01:45還要要算折舊啊,給你八千我覺得算很好了,這種事情每天

crooked02/07 01:45每家航空公司都會發生

行李箱不像電子產品,放在那邊就不可避免的被時間淘汰。我懂折舊,也沒有要求照原價 賠償,也想知道為什麼覺得八千很好了(或是可以去哪裡8000買到同款) 我接受每天都會發生呀,只是認為長榮處理的不好。

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 02:00:35

zzzz893102/07 02:17八千太少了吧

gn0015209702/07 03:35推文根本一堆同業的在護航,有夠明顯

monkey602/07 03:56幫你修或是賠8000,算有誠意了吧,不能等是你的問題

所以三到六個月的時間你覺得非常ok 合理到等不了是我的問題

HenryLin12302/07 06:28是有多少業界人士啊XD

mike948402/07 06:48我也不是業界人士啊,說實話就一堆人腦補業界人士護航。

mike948402/07 06:48多少人買票有仔細看過條款而不是無腦勾我同意?如果看過

mike948402/07 06:48條款就知道一般航空公司遺失行李按照國際公約就是每公

mike948402/07 06:49斤20美,你真的這麼在乎自己的行李那就買好保險或是事

mike948402/07 06:49先另外花錢申報。弄壞你的行李箱,你的行李空箱有超過10

mike948402/07 06:49公斤嗎?不然賠你8000當然算不錯了

mike948402/07 06:49認真提供正確資訊如果還要戰業內人士那就好自為之吧

但這個案件不算遺失? 冷靜 不需要把推文的立場全部套到我身上吧

james910102/07 07:16推文分不清楚損耗跟損壞是不是…

simongarden02/07 07:17急用不是對方要處理的問題,這就能是能修復也願意修

simongarden02/07 07:17,等不了也給你錢自修,詢價了嗎?送修了嗎?

以為用壞東西的人得將被損壞人的情況考慮進去? 今天在這裡又不是為了訛錢

xvited94502/07 08:26我不是從業人員,我也不想當從業人員,我坐外商辦公室

xvited94502/07 08:26坐習慣了要我去做體力活或服務業我才不要,我只是說常

xvited94502/07 08:26旅行就會偶爾看這種情況,所以是日常,散播航勤會故意

xvited94502/07 08:26摔R牌的謠言大可不必,我也百分之百同意賠償

主要是賠償的方法跟方案感覺沒得選而且要非常努力爭取

domago02/07 08:30摔行李合理?

domago02/07 08:32有合約註明就死豬價? 摔壞算你倒楣?

flywater02/07 08:56樓上是反串吧...不然合約幹嘛用的

flywater02/07 08:58r牌賠比較多那以後有人拿愛馬仕的行李箱摔壞要賠幾十萬

flywater02/07 08:58

每個案件為獨立案件呀 處理事情的不是機器人 總有空間可以溝通吧 今天我的案子不是 幾十萬 不可以到處套用吧 換句話說今天如果是你用幾十萬的行李箱 可以接受賠償8000嗎?

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:16:27

mike948402/07 09:18我的意思是遺失航空公司就按照那樣賠,那損壞有可能賠得

如果拿得出一個合理(如你說按照條例等等)公式其實可以接受 有問但沒得到答案也是另 一個讓我覺得處理不好的原因

mike948402/07 09:18比遺失多嗎?損壞至少你行李箱裡面的東西還在對吧?下

mike948402/07 09:18次在意就買保險吧

simongarden02/07 09:29車撞了要留廠維修,明天急用車不接受所以要求賠一台

聽起來聳動但其實邏輯不一樣 1)今天如果是這個情況我又不會跟人要一台車 2)不少航空公司案子確實是賠償新箱,聽過Tumi的,這比起與車的距離這案例應該跟R牌 更同等

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:34:37

simongarden02/07 09:30感覺就是這樣的荒唐感,本來就是以修復為主,你至少

simongarden02/07 09:30拿到櫃上無法修復的證明再來要新的

domago02/07 09:34https://i.imgur.com/XxcOgyg.jpg

domago02/07 09:3523kg=23000

simongarden02/07 09:37你的主張就是等不了修復要新的,哪來不一樣,急用不

小的沒撞過車 而且車有保險的

simongarden02/07 09:37是對方要處理的問題,吵修復期有代用品都還比你合理

感覺像今天東西被弄壞了後所有對那個東西的需求都變我的問題欸 要再飛出國很奇怪嗎

simongarden02/07 09:38按規定就是上面貼圖,支持你吵出新案例讓大家得利

謝謝你的意見 代用品值得考慮 有什麼後續再跟大家分享

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:59:10

JackLee556602/07 09:50看看信用卡的旅遊不便險有沒有送行李損壞

mike948402/07 10:05其實我覺得原po連行李規則是什麼也懶得查,版友查給你

我有查你願意相信嗎==

mike948402/07 10:05看了,說到底只是想討拍,既然綠地球客服不符合原po期

欸 前面那麼認真回你還這樣說我

mike948402/07 10:05待,下次就搭別家吧

這確實 但眼下的問題總要解決

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 10:19:12

gname39802/07 10:23這護航讓人開了眼界,損壞跟損耗是不同的耶…

gname39802/07 10:24那這樣地勤每個都亂丟,每個行李箱都蓋不起來,但裡面

gname39802/07 10:24東西都是好的,每一趟都要壞一個行李箱,大家可以接受

gname39802/07 10:24的話,地勤可以開始作動了。

moaice02/07 10:26有些需坐小飛機的離島渡假村,是不能用硬殼行李箱的,行

moaice02/07 10:26李箱還是軟殼比較保險

mike948402/07 10:29長榮損壞行李是他的錯,他也願意修,原po不想等,那按

所以意思是 弄壞就只能維修 對吧 維修無法發生的時候就沒有其他解法了 自行忍耐 這個規則裡有寫嗎?

mike948402/07 10:30照每公斤賠上限1000賠了8000也是很有誠意了,何況你的

mike948402/07 10:30行李箱空箱有8公斤嗎?

mike948402/07 10:30不是護不護航是規則就是這樣,對方也不是不照規則。長榮

mike948402/07 10:30也沒逼你同意條款買他的票啊?覺得賠償不合理那就學到一

mike948402/07 10:30課下次買保險囉

我理解你意思 規則明白的寫在那邊 所以當聽到8000但不知道8000怎麼來的時候才更問號 第一次發生這件事 我真的有學到一課==

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 11:09:09

mike948402/07 11:11也沒有自行忍耐啊,就按照每公斤最多賠1000給你的規則

目前存在兩大公約&民航法,每公斤最多1000是依照民航法。長榮官網寫遵守兩大公約, 實際要照哪個賠償或那個優於哪個我還要再問問。目前從長榮那就得不到答案啊…

mike948402/07 11:11走不是嗎?航空公司賣票也不知道你的行李多貴重,行李貴

mike948402/07 11:11重的您票價也沒有因此比較貴,所以總要訂一個賠償上限吧

mike948402/07 11:11,如果運輸業者賠償全部按貨物價值賠那他怎麼盈利?那

mike948402/07 11:11為什麼進口珠寶商、車商還需要為貨物運輸保險?

你懂點在不明不白吧? …想講更多…可以站內我…

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 11:24:26

simongarden02/07 11:25理賠不賠情感,人生就是有這麼多無法預期的意外

精神賠償表示:

js5266602/07 12:06五星好評

sogua02/07 13:37原來有這樣的理賠規則 真的學到ㄧ課 但有保險有可以根據旅

sogua02/07 13:37行箱價值來賠的嗎 應該也是定額吧

都有~剛看到版上有人回一篇可以參考

pohy96002/07 14:09比較好奇有哪家航空公司撞壞行李箱會賠新的

前面有人回覆有提到E 我知道的是魚翅

pohy96002/07 14:09行李箱一直使用 總會有撞壞的時候 要最後一家賠也不太對

pohy96002/07 14:10除非你可以證明行李箱在拖運前是全新的 完全無使用過

嗯…這樣應該大多數人都拿不到賠償 我是認為他們開了損壞證明就算認責任

jayway198302/07 14:36這是整個給你雜爆耶…

TSMCfabXX02/07 14:57也不用證明吧, 歪七扭八有裂縫行李箱地勤會讓它托運?

TSMCfabXX02/07 14:57機場很多監視器的

※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 15:16:03

yorker122402/07 16:01要注意賠償8000的情況,可能航空公司會要收回損壞

yorker122402/07 16:01的箱子,我之前

yorker122402/07 16:01跟國泰航空求償,是拿4500但是箱子要給國泰航空

TSMCfabXX02/07 19:11疫情前, 布製行李箱在國泰抵達成田機場時, 發現拉桿被

TSMCfabXX02/07 19:11外力擠壓導致變形無法正常伸縮, 勉強還能用

TSMCfabXX02/07 19:11後來現場地勤開維修單, 回台後宅配收送, 有修好送回

TSMCfabXX02/07 19:11所以布製或軟殼若運氣不好也是可能壞掉...

cityport02/07 22:44輸送帶夾到+1

cityport02/07 22:51買R牌行李箱真的自找罪受..其實在機場也吸引不了目光

cityport02/07 22:58要航空公司賠你全新R牌應該會被掛電話吧,全新雜牌沒問題

cityport02/07 23:09前面有人說了,R牌就是登機箱,不是給你託運的西施弱女子

lions40202/07 23:14SAS給我全新的;釜山航空給全新;長榮金浦開單拿回松山

lions40202/07 23:14找地勤給我客人新的 我遇過的三次

cityport02/07 23:17樓上..全新的是什麼牌子..原PO是要全新的R牌

Kazamatsuri02/07 23:23航空公司會有新的備用 但不會是知名品牌啦~ XD

lions40202/07 23:26最好是能R SAS送我American Tourister 有箱子我就滿足

lions40202/07 23:27其他兩家不知道啥牌 都是我客人的沒細看

cityport02/07 23:28Tourister不錯啦..新秀麗副牌

cityport02/07 23:29對呀..我記得航空公司現場都有備品..雜牌但堪用

lions40202/07 23:35有庫存的話有可能還任君挑選 但就剩那一卡大的 沒得挑

lions40202/07 23:36松山記得地勤還拿了幾個給客人挑

Kazamatsuri02/07 23:37有些會有專門放行李箱的地方讓你選 但不太會有大牌子

doulibo02/08 14:35好慘

g3sg102/08 15:34覺得你可以要求先給代用品然後讓他們去修 兩路並行

soend02/09 11:38我買R牌的只敢買手提尺寸,托運的覺得是來吸地勤仇恨值的,

soend02/09 11:38有保不便險嗎?多少應該可以補償一些

mayhwaulu02/09 14:09摔的也太慘