[反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度
八月初至Skechers購買小孩的鞋子,因當時有故意買大一號,後來過了一兩個月後才開始穿。
上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物,穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪,因為鞋子內外完全沒有損壞,實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。
隔天我馬上跟櫃上反應。
這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐(希望沒記錯...)從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式,並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上,店員表示會寄回去總公司,總公司會再跟我回覆後續處理方式。
結果過了幾天,接到總公司來電。對方表示,他也確實摸到了硬硬的突起物,他們也不知道為什麼會有這樣的情況,但這雙鞋子已經售出至今四個月,我沒有在購買日後七天內反應,他們無法處理。
我表示,第一,鞋子在內外沒有破損的情況下,有這樣的問題屬於瑕疵,非人為造成。
第二,他的突起物是在內裡前端,要不是小孩腳長大有頂到,根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎!!!
他回覆,他有跟公司爭取到,可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。
我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵,我購買時沒馬上反應就是我的不對了;但這明明就不是外觀可發現的問題,我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。
對方回覆,鞋子穿了好幾個月,底部已經磨損見底,而這幾個月我們也“享受”到了這個商品(電話裡真的用了““享受””兩字)
我馬上回他,既然你提了,這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月(我真的回去翻照片,小孩9/20還在穿舊鞋,我們家一次就是一雙布鞋,真的不能穿了才會換下一雙)
為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況,我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠,對我來說也不是補償。
有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
最後雙方無共識,我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子,收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成,拿剪刀破壞內裡後,猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。
http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障,沒想到明明非人為因素造成的瑕疵,公司會完全無法處理(不管是針對原因還是後續補償),消費者只能自認倒楣。
以上經驗分享給大家,希望大家不會遇到類似的事情。
《手機發文,排版如有不順請見諒^^"》
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Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.
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領教過他們處理事情的態度,真的令人失望
感謝分享,這種處理態度真的不會想去買...況且穿有
突起的鞋子根本是磨難而非享受,對方也真敢講
好糟糕的售後,列為拒絕往來戶
請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受?
問他享受什麼?享受腳被刺的快感嗎XD
很久以前處理過,上司是直接換新的,但客人是穿幾
天之後來反應XD
小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋
子本身的問題。就算不退款或換新品,至少把硬物處
理掉吧...
這處理方式真的會令人不悅,直接換新比較好吧
但我覺得對方補償有點小氣,給我下一雙半價優惠可
以XD
謝謝分享,小孩使用的商品真的好重要,這樣的處理了
解了
超爛的,謝謝分享
謝謝分享
腳長大頂到了才告訴你,直接換一雙吧
抵制
抵制
抵制
之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮,公司完全擺爛不負
責很爛
如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎?
有夠奇怪
以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌
比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好
上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個
價格
幫高調
應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小
孩
幫高調
抵制
抵制,謝謝分享
高調
這麼大間公司卻這麼小家子氣
買過一次他家兒童涼鞋,底一下就磨平,比他牌快很
多,一次就不會再買!
幫高調
沒有試穿過嗎?
謝謝分享
這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題
虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本
不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌
高調 1600的童鞋選擇還很多
短視近利,這件事好好處理不就會有更多人買,台灣很
多公關客服都蠢的跟什麼一樣
這家的鞋不管大人小孩的,鞋底都很容易磨損
我買過女鞋,底真的磨太快,但其他部分不錯
這我推不下去,先不論是不是瑕疵,鞋子看起來也不是
小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧!會講話不是小寶寶小
孩應該會穿完說不舒服,買了好幾個月才說瑕疵要退貨
鞋底磨平,我是總公司一定覺得你澳洲來的....
這處理態度好差勁,要是買給一歲多的小孩穿,不太能
表達不舒服就活該嗎
感覺好糟,本來想買他們家的童鞋的,現在不想了
這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就
不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥
樓上應該沒小孩吧?小孩腳大很快,囤鞋很常見好嗎?
如果是成人才算澳客吧。
真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比
回應一下,當下我們確實有試穿喔。不過,誠如前面所
說,尺寸是抓大一碼,到鞋子送回去時,都還是多加一
層鞋墊在穿
以正常品的價格賣出瑕疵品,消費者事後發現當然會
生氣,雖然專櫃店家不是好市多,退換貨有自己的時
間和規定,但面對不能正確表達感想的孩童,應該更積
極處置,更多彈性。
我們是買回來一兩個月後才穿,直到最近小孩腳長大頂
到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品,公司難道沒有
售出前把關的義務嗎??
我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋
款 , 這種售後服務真讓人不敢恭維
再來鞋底磨平是他先提起的,一碼歸一碼,我不是因為
這個訴求要求賠償,他有提我才回應他為什麼無法接受
折扣的原因
用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品,而且可能造
成使用者受傷(小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷)
,公司的危機處理非常不ok
會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩
在試穿時根本沒在思考,只想要隨便套一套趕快在店
內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋,就更難察
覺了。
馬上把這家加入黑名單
他們家的鞋,底好穿是好穿,但都很快磨損沒錯
高調
四個月才黑人家他其實可以不理你
這售後以後我也不買..
好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度
只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿
之前買過襪子也是一樣有問題,問過反應客服,客服態
度一樣非常差,這間早該把他拒往了
幫高調
有一雙此牌童鞋,穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重
,鞋側還起摩擦的毛邊。
列為拒買名單!
但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點.....
拒買名單+1
太小家子氣了這公司
好雷的服務唷!名字還寫錯是怎樣,感覺很隨便
以後買小孩鞋子,無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查
這麼大間的公司 不處理也太扯!
就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達
不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ
謝謝分享
公司處理的態度也太有事了吧,享受兩個字真的雷
感謝分享,真的很糟糕
買過一次它的鞋,它是唯一一雙我穿不到一年,底就破
的鞋....
抵制,產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指
證
列入拒買名單+1
他們家的鞋出了名的不耐磨...
好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現
講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥
以前也買s牌的童鞋,但發現鞋墊太軟傷小孩腳,加上
自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了
高調
瑕疵問題
自己做鞋分不出是原商品瑕疵還是顧客穿壞的,真的
是一家爛公司,而且換一雙新的要多少成本,搞到客
戶現在po上網,對公司有比較好,客服真的白目
超爛,瑕疵品好意思叫享受
這種售後服務跟品質 以後不考慮這牌子
謝謝分享,真的不ok
謝謝分享
換一雙好的是多少錢 客服處理也太爛了吧 今天是商
品有問題又不是客戶無理取鬧
好雷 我對這牌印象也不好 主要是我去的專櫃小姐把
我當空氣 問問題也沒在理我就走人了
無法認同!商品好不好見仁見智,但買了一兩個月才
使用、至今四個月要退換貨,大部分商家都不會同意
的啊,不覺得這樣公審他們合理。我自己也有小孩,買
了這麼久沒用拿出來發現有問題,反應後人家願意換
給你是好心,不願意也是正常只好自己摸摸鼻子認了。
因為是嬰幼兒商品結果被風向一面倒被抵制覺得實在
不公平。
不是一定要換退貨吧,至少負責把鞋子修好也不行?
謝謝分享 以後不會考慮這牌了
學到了以後連鞋子內部都要檢查 老實講這的確不是買
的當下就會發現的瑕疵 難道消費者就只能摸摸鼻子認
了
不換新那也好好把那「嚴重」瑕疵修好阿! 退一雙
會攻擊客戶腳的鞋子你說你是賣鞋的還是耍嘴皮的?
無法認同你穿了三個月!這有甚麼好退的
而且穿了三個月,你沒考慮小孩腳變大該換鞋了嗎
對方不是沒有誠意,只是沒到你家要的誠意
至於鞋底會破,基於現在用環保材質,鞋底會掉會破
蠻多名牌店都會發生,譬如clarks, 大概就半年壽命吧
這是鞋子本身有瑕疵,換一雙很合理好嗎?管他穿了幾
個月,瑕疵就應該換一雙好嗎?
跟誠意沒有關係,有瑕疵就該換一雙無瑕疵之物
原po可以跟消保官投訴,加油~
就說是瑕疵品了,樓上也太奴了
你應該把突起物的部份拍出來,照片沒有拍到重點啊Or
z
樓上說的倒是真的,重點照片應該是那個瑕疵照
台灣的消費者真的很善良,用了物品幾個月就摸摸鼻子
把瑕疵吞下去
推
我也遇過,不到二個月,鞋底脫膠,跟我說要用黏的,
誇張
昨天有嘗試拿手機拍實際的突起物,但試了很多次還是
無法...瑕疵是在照片圈起來的裡面 囧
所以你想怎樣?叫他們包紅包給你賠償嗎?
民法356條、365條第1項
謝謝分享
就算是沒有義務要賠一雙給消費者,但真心覺得這處理
方式很不明智,省了一點錢,卻壞了品牌好感度!
推高調
我之前買過,結果小孩很容易滑倒,下雨天更明顯,
後來就不再買了
老公買過一次該牌,穿起來舒服,但鞋底很容易磨平
就公關而言廠商的確做的不好,可以更大器一點!但換
個立場想鞋子的確被使用一段時間了,小朋友在使用的
前兩個月並無不適?不過廠商講“享受”的確會讓人感
覺不好啦...以一個沒生養過的路人觀點,鞋子買大穿
久一點是自己的選擇,如果今天商品看起來沒什麼使用
痕跡,廠商還如此小氣的話就真的很不應該!在意的不
應是購買時間而是實際使用了多久。覺得各退一步吧!
雖然鞋不便宜心會痛QQ
skechers 童鞋我也買到一雙只穿一次就壞了 只能認
賠QQ
廠商本就有瑕疵擔保義務
是說真的過了滿久的,但這種問題公司那邊應該可以
換一雙
不換新就免費修好啊,這種擺明的出廠瑕疵有啥好凹
這個售後很不ok
很爛的處理態度,瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係
我兒有一雙也是穿沒多久就磨到看不下去了...拒絕往
來戶!
瑕疵就瑕疵,還在那邊牽拖消費者穿幾個月,真是好
笑,快兩千的鞋子這種品質,這種商品壽命,我也是
笑了,謝謝原po排雷,絕對不會去買,拿錢賭人品
我自己常買這間鞋,但就這起事件處理方式,我大概也
會拒買,謝謝原po提醒買鞋要摸裡面,誰會知道啊!
好爛 之後不會再買這家了
這牌本來就是主打底很軟Q,耐磨本來就不是強項
不是鑑賞期七天,瑕疵品處理用的是民法360條和365
條,期限是五年,請找消保官投訴
樓上噓文B大有看文章嗎?這是瑕疵不是摩壞的欸!
這樣的公司處理態度實在太差!!
瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係+1
然後不要再跳針耐磨 原PO的訴求是瑕疵
這家的鞋不懂為何很多人買 我覺得爆難穿..
謝謝分享
直接找消保會申訴比較實際
抵制這家童鞋加一
抵制+1
很好 拒買
我覺得應該要覺得抱歉然後送一雙新的!
囉嗦這麼多真的很不爽!一定要見血才算嗎?
還好有先來這看分享文,不會幫孩子買他們的鞋子
爆
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