Re: [問題] 疑似買到展示機

benryan 發表於 2021/10/29 下午3:12:42

看板Digitalhome標題Re: [問題] 疑似買到展示機作者

(Ben)時間Oct 29 15:12:42 2021推噓 1 推:1 噓:0 →:1

可以請C大更新一下目前處理的狀況嗎?
這樣無X的廠商，
最後會怎樣面對處理這件事呢?

引述《canny (肯尼)》之銘言：
: 持續更新（內容資訊實在太龐大了）
: 8/13更新集雅社總公司客訴回覆，
: 讓大家了解集雅社這間公司處理的方法和態度，
: 請大家以後購買前多多評估，作為經驗分享。
: =============
: 一、購買經過
: 這台LG電視在2021年5月3日購買於集雅社台中晶典綠園道店，
: 主要對口業務者為該店的鄧店長。
: 家母不只購買此台電視，另外一併購買舍妹新居需要的其他家電，
: 可能因為購買的品項多，
: 因此就從原本服務的業務，變成鄧店長親自接洽和議價。
: 附上購買證明：
: https://i.imgur.com/JLA6ccI.png

: 補充：購買出訂單當下，家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料，
: 店長表示不影響出單，跟媽媽解釋的理由為
: 因為我們訂單要送到兩個不同的地址，容易有錯誤，
: 他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看（圖中黑色說明遮蓋處）。
: 現在，我回過頭來看，這個顧客姓名大概就是他本人，
: 因為他就姓鄧，但是鄧什麼不知道，
: **更新：集雅舍總公司客服原本不告知他的全名，
: 5/13 18:00左右我又打去進度時，他們承認是鄧店長本人，
: 此外，剛剛核對第一次報修時的通話紀錄，
: 發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。
: （本來以為為公司資訊，既然是鄧店長的個資，
: 因此，我修改照片，幫他遮蔽一下他的個人資料）
: 地址原本以為是集雅社倉庫，
: 查詢google map實景才發現是一處民房！一般人家的透天住宅？
: 非常可惡。令人懷疑他行事不單純。（集雅社也還在了解那裡是哪裡？）
: 不過客服說一般公司出貨，可能至客戶端或倉庫，
: 地址正在研究中。**
: 二、安裝過程和發現問題
: 我們家的家電、維修，多半由我負責（如安裝家電、網路、燈管等），
: 一般也是要等我回來才安排時間，
: 但這個鄧店長在沒有發生問題前，真的讓人覺得服務很好，
: 他說有問題都可以處理，親自幫媽媽出貨安裝，
: 但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕）
: 2021年5月初，由鄧店長帶著業務到家中安裝。
: 據家母描述，業務完全沒有經驗，
: 由鄧店長親自教導安裝，手要抓哪裡、怎麼配合，
: 電視直接在地板上（未有墊紙箱等）進行作業等，
: 花費時間與妹妹家相比，效率明顯有落差。
: 因為疫情進入三級，我人在台北，
: 沒有返回台中，
: 直自三級情況減緩宣布微解封，快篩後首次回家，
: 時間為7/23（五）。
: 當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器，
: 我發現電視四周塑膠膠條還在上面，
: 跟媽媽說太久撕容易黏黏的，同時邊撕開，
: 一撕開就發現電視右上角有裂縫，如圖：
: https://i.imgur.com/0H8qg1K.png

: 我當時很懊惱，因疫情遲回家，沒有辦法幫媽媽及早發現，
: 但還是想說應該跟集雅社反映，
: 畢竟那個位置，安裝後不太可能撞擊到。
: 而且他說有問題都可以再聯繫。
: 真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕，
: 我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。
: 在此之前，媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix
: （我們家沒有第四台，看電視需求不大）。
: 一連接上去，就發現大約隔30秒，
: HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁，
: 所以整個晚上觀看都要一直調聲音，使用遙控器，
: 以免太久沒有遙控畫面，看入迷而忘記了又要重新再切畫面（非常蠢）。
: 基於這兩個問題，
: 我們7/24（星期六）立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長，
: 安排LG工程師來了解狀況。
: LG師傅8/6（星期五）前來維修，
: 我再次回家（因為媽媽不知道怎麼描述問題），
: 師傅針對問題回覆和問答整理如下：
: 1.破裂：
: 他說這是人為因素造成。
: 我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢？
: 因為這個位置我們根本不會摸到。
: 他解釋看這個裂縫，撞擊的方向不是尖角撞擊，
: 而是水平正面敲擊（而且力道不會太大），如示意圖：
: https://i.imgur.com/dg2z6wd.png

: 因此我們合理推論，在上壁掛之前已經造成破裂了，
: 只是因為沒有當場撕掉膠條，導致現在才發現。
: 我也請工程師能否回報給集雅社，
: 畢竟裝上去不可能再拆下來。
: 2.HDMI閃退：
: 工程師很快發現原因是設定在「商業模式」，
: 說明因為在「商業模式」，所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。
: 也因為這個說明，我立刻警覺詢問，
: 這台是否有可能是展示機？
: 工程師觀察了一下（當時我還未知曉他觀察什麼），詢問我們購買時間後，
: 很委婉地表示可能性。
: 我們請問他推論的根據，才知道有「觀看時數」。
: 之後才知曉我們的電視觀看時數高達1611小時，
: 電視到我們家才兩個多月到三個月，
: 且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下，
: 這個觀看時數就算整天看電視的人家，
: 也遠遠看不到！
: 因此，也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。
: 三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆：
: （一）8/6當天表示不知情，
: 他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數（他沒聽過），
: 要看到LG維修回覆後，
: 才能跟我們解釋「維修後，我現在跟他反映的『展示機』疑問」。
: (二）8/9上午，回覆
: 1.裂縫是「人為造成」，3個月前的事情他不記得了。
: 而且當下檢查不夠仔細，不能歸咎於他（而且他不記得了），
: 並且說3個月中可能意外很多，可能是我們的問題。
: 我當下跟他說撞擊肇因，他說他不知道，他要再問LG，
: 我請他問完後，當天下午回覆給我，然後至今日（8/11）便未再有電話聯繫。
: 2.展示機的觀看時數，他說他以前沒聽過，
: 他不知道這是什麼意思。
: 而且電視都在我家了，他不知道問題是什麼。
: 我問他是否去了解了，他一再裝傻，最後表示——
: 如果我有意見，他不介意找第三方鑑定。
: ================
: 我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後，
: 決定讓集雅社總公司了解情況。
: 集雅社總公司的回覆分別在
: 8/9當天下午（我致電回去詢問後續）、今日（8/11）下午，
: 但避重就輕，因此我再次重申問題，請他們後續回覆。
: =================
: 【集雅社總公司客服】
: 8/9案件由陳小姐登記，下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果，
: 改由郭小姐專案負責。
: 原本以為公司會秉承真相處理，可是對話過程郭小姐常常回答反覆，
: 或者以我已經回答了，我不知道（但她不願意去詢問後端部門）。
: 一、8/9-8/11：
: （一）觀看時數高達1611小時的電視，是否是展示機？
: 回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數，
: 經我反映了之後才知道有這種紀錄。
: 說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨，
: 媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨，
: 於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間，以便了解到底是不是新機？
: 郭小姐回覆是他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。
: 也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。
: 倉庫是不做這個倉管的。
: 並且說：
: 如果有看那麼高的時數，問題端在LG，他們只是收貨入庫，然後出貨。
: 但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。
: （可見集雅社倉庫管理極為不妥善，貨品常理不是先進先出嗎？
: 然而，集雅社這樣的管理方式，
: 是否可能讓顧客收到的商品，是囤積在倉庫已久的商品，
: 因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。）
: 結論：對於1611小時，他們也不知道為什麼？
: 8/9我請她向LG了解，8/11她說LG不願回覆。
: 二、機殼破損
: 郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證，安裝過程或運送過程有出錯。
: 集雅社建議師傅送貨進門，為了保障消費者，
: 消費者應該全程錄影，這是消費者應該具備的自我保護。
: 希望所有消費者引以為戒，記得集雅社客服對於商品出貨的建議。
: 沒有錄影、拍照，是家母（其實我在也可能不會想到要全程錄影）的疏失，
: 但不應該是商品有問題的原因。
: 郭小姐掐著我們沒有照片和影片，一定是我們的人為疏失。
: 我說明我沒有蒐證，因此她建議要全程錄影。
: 可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程，
: 再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵，
: 能否讓我們了解我們最在意的問題。
: 她說公司不知道，因為商品是LG給的，要問LG，
: 但裂縫他們想要我提供安裝證據。
: 至於1611小時的狀況，他們就是不知道。
: ===========
: 真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣，自找麻煩。
: 尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法，
: 還是多多謹慎為上。
: （之後再持續更新，可以保護更多消費者的權益，
: 尤其在集雅社購買時，希望不要經歷我們的經驗。）
: ==============
: 說是疑似，是因為沒有證據......
: 但我們其實很確定是展示機。
: 家中約4月購買，
: 5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。
: 安裝時，家母就發現業務完全沒有安裝經驗，
: 店長表示服務好，親自安裝。
: 因為遇到疫情，
: 因此直到微解封，我才返回臺中。
: 兩週前才發現：
: 1.電視拆開四周邊條有破損
: 2.電視設定在商用模式
: 3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時，
: 常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小
: 因此請了電視維修人員來檢查。
: 我們質疑的證據是5月安裝，
: 但工程遙控器顯示觀看時數超高，
: 需要連續每天開機2個月以上。
: 原本維修的問題，
: 維修人員很保守的說明，
: 破損是電視上方垂直撞擊導致，
: 但是他只能就結果描述。
: 我們知道商用模式也可以主張我們誤切，
: 但是觀看時數完全不合理。
: 只是經銷商很可惡，
: 他裝傻表示可能媽媽狂看電視......
: （媽媽不懂3C，不夠敏銳，
: 但是把人當笨蛋的態度很可惡）
: 請問還有其他方法可以提出證明嗎？
: 拜託指點，謝謝。

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erik886610/29 15:54原po有回覆推文在我回覆的文章下目前還沒告一段落這

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erik886610/29 15:54間集雅社真的...

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