Re: [抱怨] 不信邪買惠爾浦卻是磨練心性的開始

※ 引述《king1228》之銘言
: 本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
: (刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推　： 洗衣機
: 2.廠牌：惠爾浦
: 3.品名及型號：8TWFW5620HW
: 4.購買來源：玉明電器
: 5.已使用時間：約一個半月
: 6.購買憑證： 發票是6/11，但與廠商協調8/24送貨後啟用
: https://i.imgur.com/Xzt26UL.jpeg

: 7.額外收費： 無
: 8.詳細情況：
: 今年八月家裡剛裝潢好，選購家電前就四處爬文，也看到不少針對惠爾浦洗衣機的抱怨負評
: ，但當初為了購買瓦斯型烘衣機與追求上下堆疊的配置，所以不信邪的我仍舊抱著苟且心態
: 買了惠爾浦洗衣機(8TWFW5620HW)+瓦斯烘衣機(8TWGD5620HW），心想後來換了惠爾浦官方直
: 營台灣市場，客服處理效率應該有所改善，且惠爾浦洗衣機面板故障問題流傳甚久，官方也
: 應該有為了潮濕的亞洲地區在設計上有所改善才是，但是我天真了…
: 8/24(保卡登記日期)正式啟用後，不過兩個月的光陰，衣服都沒洗幾次就迎來洗衣機面板的
: 最後一舞。不管按任何洗程，時間都會顯示881或886，有夠嘲諷，並有部分洗程無法獨立選
: 取，如選了「白色」選項，則「彩色」選項也會一起亮起(如下圖)。
: https://i.imgur.com/b2jarXs.jpeg
: https://i.imgur.com/1ytqplL.jpeg
: https://i.imgur.com/cuZSNFD.jpeg
: 10/7到官方登記報修，直到10/12才有師父聯繫我(就算高利貸找我討債，我也不敢這麼久才
: 回電了)只能說惠爾浦真有個性，有你的。
: 10/14官方技師到場維修，表示洗衣機操作機板壞掉，官方提供兩個保固方案：
: 1. 官方叫料維修要等半年
: 2. 更換外觀功能沒問題的修復品(福利品)
: 聽到我差點沒去掛腦神經外科，方案一明顯只想用滿足民法365條的最低標準來塘塞消費者

: ，可能是想藉此勸退消費者，讓消費者選方案二吧，不然一個大品牌的主力熱門商品的主要
: 零組件，在保固期間內居然還要半年的備料期才能提供維修，也太不可思議了吧..
: 而方案二我也無法肯定其提供的福利品到底品質如何，會不會換了更慘… 且洗衣機類的商
: 品個人比較無法接受使用二手的:(
: 想請教有過類似經驗的大大們，目前小弟已經向消保官申訴，若我向消保官主張希望原廠
: 要限期(至少縮短至兩週或一個月內)提供換料維修的承諾，不曉得消保官有無機會向廠商爭
: 取到這樣的協商結果呢？
: 題外話，官方向我們提供方案二到時候，讓我們感到一種好像在施捨的態度，感覺好像是在
: 對我們說，是因為我們剛開始用不到兩個月就遇到故障，所以他們主管才願意給我們換外觀
: 功能無虞的修復品，今天換作是其他人那就乖乖等半年換料維修吧^^
: 我是覺得啦，商品做到兩個月就要消費者出保，應該沒什麼資格可以用這種自豪與高高在上
: 的姿態與消費者溝通吧(攤手
: —2024/10/18更新進度—
: 原廠表示最快11、12月會進貨一批主機板料件，但不一定會排得到我，一問之下才表示下次
: 只會先進貨一至兩個主機板，我就問進貨週期都是以月計算，叫貨時多叫幾組備存不是滿正
: 常的嗎？ 還是說每次有客人需要出保就活該要多等幾個進貨週期才能排到維修呢？ 真不懂
: 這種操作是為了要節省存貨成本還是想嘲諷台灣消費者？
: 昨天將問題始末反應給玉明電器(購買的經銷商)，老闆與原廠溝通後，原廠最後願意換全新
: 品給我，預計下週原廠會再聯絡我們約換機時間，先推負責且有能力的經銷商，總算能讓我
: 放下心中大石頭，由此可見在台灣市場經銷商可能對原廠還是頗具話語權的，但還是要鞭一
: 下，為什麼消費者直接與其善意溝通就被當盤子搪塞，等到經銷商反應他們才願意換新機，
: 難道要每個消費者出問題時都要麻煩經銷商代為溝通才願意釋出誠意解決問題？若是這樣，
: 未來真的要審慎思考惠爾浦的商品，就算要買也要慎選經銷商了。

提供一個解決方法可以試試看，就是儘量把陽台封起來然後每隔一段時間開除濕機，我用這個方法已經好幾年沒發生面板異常了，我為了這台洗衣機還特地把陽台做窗戶，有些需要快乾但烘了怕縮水的衣服也順便用這個方法除濕（平常不晾衣服），可以參考看看。
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