[心得] 國營金融資訊業，半夜又被ONCALL心得

半夜又被叫起來處理資訊問題，處理完了又睡不著，打打字

如果我會離職，大概會有一定的比例是因為工作要２４小時ON CALL。為什麼呢？簡單說你願意用你凌晨的1小時去換白天的1小時嗎？你半夜被叫醒腦袋清醒的去處理一件事，我可以肯定的告訴你，你的身體跟大腦已經醒了，你要再去入睡，就等於是一個你在完全不睏的情況下要去睡覺，直到你躺到累了才會有睡意，基本上沒２～３小時是沒辦法再入睡的，如果有經驗的應該知道我在說什麼。白天依然要上班，假日也要擔心被ＣＡＬＬ，雖然一個月可能只有一兩次，但是那是一種無形的壓力。你知道會有事，電話來了，你馬上要去處理，不論你在幹嘛，心其實會懸在哪裡。

我有一陣子壓力大到，身體出現一些狀況，那時是因為有個案子，這個案子，從頭到尾都是我一個在負責，在處理，沒有人可以幫忙，也沒有人有辦法幫忙，而且一但出問題，肯定會上新聞的大事，你也許會覺得怎麼可能沒人可以幫，國營金融業的資訊系統其實很老舊，人員負責的東西，比較單一，而且都是口頭傳授一些業務知識，很多情況下你找不到人問，你只能自己慢慢摸系統，因為業務實在太龐大，很多歷史共業，而且國營的人員素質一般就是很多不適任的工程師，但國營事業不能開除人員，通常能用就用，不能用調去比較不重要的職位。一般我們單位主管對高層主管都是說訓練到可以用，起碼要2~3年。你如果在民營公司，你一定會說怎麼可能，我只能說「老舊系統」＋「人員斷層」造成的。

國營事業有某單位缺人時，會招人嗎？不會，這又可以提到國營事業一個很奇妙的設定。一般民營的公司如果人員要離職的時候，通常就會開始找人，人員離職後馬上補新進人員。那國營事業呢？你也知道都是統一招考制度的，所以呢？今天這個單位有一個人離職了，不會馬上補人，所有人把那些工作分，平均分擔扛下來，在走一個，再扛，再走一個再扛，那新人什麼時候會進來呢，請等統一招考後，通常是考完之後半年或一年才會全部到位，也就是說，那些新進人員如果進來後不適應或考到其它公司，就會離開，然後你們這個單位又有一年到一年半，是沒有人的，而且國營事業的系統很老舊，很多公司的業務只能口授沒有文件，資訊人員知識都已經斷好幾層了。上面的主管也都知道，沒有人敢去動系統核心的東西，如果有新需求案子要配合政府，一定是找一個已經在運作，直接調一下再修改，把這個功能套在這個機制上，通常會水土不服，就是會很難用，但是它的好處是，很安全，它不會造成系統大當機。

很多人可能無法理解什麼叫做斷層，怎麼可能會有技術斷層啊，學不會嗎？我來舉個例子

3+3+8-6=8

請問一下上面這行數字代表什麼意思，你看得懂加法對吧，所以你知道結果是8，但是我問的是，你知道這一行是在做什麼事情？到底在幹嘛？你不會知道，你只知道結果是８，所以那個３可以改成４嗎，那個８可以改成５嗎？那３＋３可以改成６嗎？簡單說你只能瞎猜，因為你根本不知道，這段在幹嘛，也不會有人跟你講，也沒有任何文件可以看，這個就叫斷層。他可能是一段程式或者是分開的程式，或者是一整個業務都沒人知道是什麼東西，因為太古老了人，會的人都已經離開了。我這裡只是縮短成一行，告訴你這個就是斷層，因為你不知道是什麼東西，你看得懂，但是你不知道在幹嘛，所以最好的方式就是不要去動它。以我在資訊業打滾1X年，如果去動它，很可能在某一天或隔一天，它就出事了，因為這一行可能就是在阻擋某件事情的發生，是你不知道的事情。這樣的東西在國營的金融體系我覺得應該非常多啦，不然你以為為什麼國營事業的東西都很難用。

我有一陣子有電話恐懼症，只要電話一響我的心跳就會馬上飆快，不管這個電話是誰打來的，有可能能是家人啊或是其他跟工作沒關係的，但是那個狀況其實已經是一個造成我心理很大的負擔，有一陣子還去看醫生，醫生說找不到病因，說很大的問題是現代人大概都是因為壓力的關係啦。

金融系統都是24小時在運作業，不只金融系統，很多都是吧。半夜的程式是在處理白天產生的資料或是拋轉一些資料，難免會出現資料出現問題、程式出問題、或運行好幾年都沒出問題，剛到今天就發生了，運氣不好，爆了，半夜就被叫起來尿尿了，而且處理是有時效性的，不是說你可以慢慢處理，超過一定時間還沒處理好，機房就會自動通知你的上層主管，再過一般時間還沒好，再往上層主管找，主管會幫你嗎，不會，他會line你發生什麼事，然後你在處理，他媽的還要跟他解釋你處理到一半或者還沒頭緖的問題。

另一個問題是因為每個程式之間都有一些關聯性，就是這支沒跑完，下一支是不能跑的，有上下游的關系，所以有一支斷掉了，後面的程式就都不會跑了，所以必須等你這支程式處理完，確定跑完之後後面才會繼續的跑，通常系統定好的排程式，所以才有時效性的問題。就是你哪天看到什麼金融業發生什麼延遲發薪水啊或者什麼什麼東西不能用，我告訴你就是凌晨出了事情然後還沒處理好，或者拖了很久才處理好，然後後面就一頭拖拉固的程式都被拖到了。

凌晨的工作，就是補休，沒有加成，零晨的1小時，抵白天1小時
我是覺得是應該加倍才合理，不過這好像是台灣奴業界的常態
系統更新或軟體升級通常是在半夜做，白天會影響用戶，一定是凌晨做
工程師就不用睡嗎？又只是補休

簡單說你願意用你凌晨的1小時去換白天的1小時嗎？你半夜被叫醒腦袋清醒的去處理一件事，我可以肯定的告訴你，你的身體跟大腦已經醒了，你要再去入睡，就等於是一個你在完全不睏的情況下要去睡覺，直到你躺到累了才會有睡意，基本上沒２～３小時是沒辦法再入睡的，如果有經驗的應該知道我在說什麼。

(中午看一下，這段寫錯了，是季獎金不是月)
對啦，有維護獎金，就是會依每季的維護量給獎金，3000~5000吧。最高好像到1萬多，被叫超過十幾次才拿得到，但一個系統單一個業務一季有幾十天出問題，拎白下個月馬上離職，這鍋我不背喔。大部份就個位數次內吧，通常每個月是１~２次，但我剛剛有說過這是一個無形的壓力，因為你不知道什麼時候會被叫。

獎金嘛，我老實告訴你，我不要獎金，不要ON
CALL，那個生活品質真的很差，通常是找新鮮的肝啦，因為這群人比較有幹勁，不過因為缺人，就剛剛說的那個統一招考的制度啊。像最近郵局有在招考資訊人員，特別獨立出來招考，我認為應該就是人員嚴重不足，就是我剛剛說的那個狀況，不然通常就是全公司統一招考，怎麼可能會獨立一各單位出來招考。而且我們公司之前的新進人員離開通常都是考到別的地方，今天有辦法考到這個國營事業，他也就可能有辦法考到另外一個國營事業，可能離家近啊，可能工作型態比較吻合他想要的啊，之類的都可能

https://i.imgur.com/dP9ZErp.png

原本想說已經資深了，也有新進同仁來，所以我也不太需要ON CALL了，結果呢？我不知道是不是新進人員故意的還是怎樣，因為我們有一個分層的表，就是機房會從最底層負責同仁開始打電話找人，找不到他，就再找他的代理人，再找不到在找往上找小主管，再找上層主管之類，反正就會一層一層打上去，打到我這邊來基本上就是前面還有３個人，這３個人都沒接電話，我認為一定有人是故意不接的，絕對不是不可能３個人都開靜音，都剛凌晨睡覺都沒聽到。有可能偶爾啦，手機開靜音就忘記開起來，但同時３個，而且發生好幾次，我就覺得一定是有人故意不接的，然後主管好像也拿他們沒輒呀，國營事業有很多不適任的人員，卻沒有一個有效地汰除機制。

我會打這些文，是因為我現在睡不著，星期日凌晨，本該是一個休息的日子，不知道我還可以撐多久，離退休還有好久，我個人認為我撐不到退休啦，如果還需要這樣ON CALL下去。最近才離職一個很資深的同仁，他是帶我前輩，把我拉起來自己跳船了。

我終於可以明白新聞媒體常常有報導什麼高薪的人員離職後去做一個薪資比較低的工作，想必那個工作一定造成他很大的心理負擔和影響生活品質，老實說，跟年紀有關係啦，剛進這家國營事業的時候我充滿幹勁，直到３～５年之後才開始慢慢疲憊了，工作倦怠，因為你要一直重複一樣的事情，就是斷層的問題，所以你要不斷地去摸索，然後又有輪調的機制，導致你這邊都還不是很熟，然後又被調不一樣的業務磨練，又導致你什麼東西都不太會，又好像什麼都會。感覺有點那種美化數字的概念你知道嗎， 對於高層來說你們這個單位有多少人可以處理這個業務，好像任何人都可以接手，但其實都是懂皮毛而已，真正懂細節核心的可能只有一兩個吧。

可能有人會問，你是考什麼職業類別的，我可以跟你講啦，國營事業的統一招考通常只有寫抬頭描述，實際上你的工作進去之後才會知道是做什麼的，像剛剛不是有看那個郵局資訊人員招考，你看他寫了一堆考試項目其實他就招考下列四種人員:

第一種分析資訊狀況而且會寫程式的人
第二種管理系統的人
第三種會寫程式的人
第四種懂資安網路的人

像以第三種會寫程式人來說，你說進去之後會用什麼程式語言，這個不重要，因為你會寫程式，沒學過的程式語言，那就現場學呀，如果是金融業有可能是IBM大型主機的很老舊的終端機開發模式，也有可能是Windows程式平台或網頁，或者跟金融沒有相關性，一些內部人員用的系統軟體，或可能有電商或者跟人家有什麼小系統介接等等的，反正就是任何這家公司有任何需要寫程式的地方，都是你可能去的地方。

然後我再講一個比較實務的，這四種人啊，第一種跟第三種其實他們是互相可以交替的，第二種跟第四種人也是可以互相交替，其實就是找兩種人而已。第一種人跟第三種人進去搞不好做的事情是一模一樣，然後領的薪水是不一樣的，國營事業有一些資位的問題，會造成就是同工不同酬，自己去GOOGLE 同工不同酬就可以找到很多了。

再狠一點，如果真的極度缺人的時候啊， 1234種人其實都可以交互使用，我就有同仁，他是寫程式的，後來被調去管資料庫因為極需人員，然後後來因為換我們這邊缺人，剛剛不是說帶回那個前輩走了嘛，然後也走入一些新進同仁，所以又極度缺人，就再把那個同仁從系統管理那邊在調回來，我們管資料庫那個同仁說我教他一年了你現在又把他調回去，靠夭喔，搞事喔。

花了大把時間招考進來發現工作型態不是自己想要的又離職那不是很浪費時間嗎，你累裡面的員工也累，教一教，又要走了喔。如果說國營資訊單位跟民間的軟體公司比較，我只能說有好有壞自己看怎麼取捨囉。要我建議，我建議應屆畢業可以去中小企業的軟體或網路公司先磨練幾年，多看看這世界，再決定要不要考國營。

五點多了還睡不著，從我以前的經驗來看呢，今天如果你凌晨2點被叫起來，起碼大概5點多你才睡得著，如果是1點被叫起來，可能你要躺到4點你才睡得著，因為你醒來不是做一件簡單的事，你醒來是要全神貫注去做一件事，所以你的精神力全部已經醒了，你的身體已經完全不睏，什麼做完再去睡覺都是屁話

我不知道其他人是怎麼做的啦，凌晨起來其實是很孤單的，好像全世界人都在睡覺只有你在這邊辛苦的工作，不過我都會在開一個網頁就是twitch遊戲直播平台，台灣半夜最多活人的地方就在這裡，我是沒有要看直播啦，只是聽到一個活人在那邊講話，還有聊天室在動，時不時還可以再聊天室湊個一兩句，至少不會覺得那麼孤單。

對我好像都是在抱怨沒有講一些優點，我想看看有什麼優點：

1、上下班很正常，時間到你就可以走了，以前在民營軟體公司其實會不太敢走。但有時候也走不了啦，因為就剛好有發生問題，秉持著台灣奴性的優良傳統，沒有加班費。通常是發生比較嚴重的是由主管交辦才可以報加班。說到這個，各單位應該都有自己部門的
line群組，下班時間回LINE算加班嗎，當然不算啊，你以為這裡是歐洲。怎麼又是抱怨，哈哈，這是苦笑。

2、不用怕被裁員，這算是優點嗎，算是一把雙面刃

3、暫時想不到，我肚子餓了

3點多寫到6點多，我需要加蛋滿福堡補充能量

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