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[問卦] Ubereats 客服不直接回應且重複扣款

Verse 發表於 2023/7/15 下午9:29:45
看板Gossiping標題[問卦] Ubereats 客服不直接回應且重複扣款作者
Verse
 (Verse)時間推噓 5 推:6 噓:1 →:28

問題：
1. Ubereats 愛回不回，一直拖延，也不直接回答，總是複製貼上。如何處理?
2. 不知道被重複訂閱方案多久時間，直至今日仍未回復。
3. 有無向上的申訴管道? 有跟臉書專頁詢問過，但小編說職務範圍內僅能協助轉達，我只能在 APP 找客服處理。

背景：
2018 年在國外工作，都使用 Uber 叫車。
回台灣也經常搭 Uber 上下班，平均每月車費 4000 ~ 5XXX 以上，且常叫 Ubereats，
所以任何方案推出都會訂閱，包括優饗方案，雙響方案。
都使用自動訂閱。直到這件事才曉得雙響方案結束了。


摘要：
06/17
發現訂餐需要收運費，詢問客服，但客服一直不針對我的雙響方案回答，只告知 Uber
One 條例。即便是我要求針對我訂閱的方案回復，也是一直複製貼上。
一直無效溝通到 06/27。

06/27
Uber 客服告知因系統異常，帳戶同時訂閱到先前的優饗方案(06/19/2023 -
07/19/2023) 及 雙享方案(06/17/2023 - 07/17/2023) ，所以退款。

07/02
我詢問這情況持續多久了，因為信用卡帳單沒有記錄付款內容。

07/15
直到今天 我中間問了好幾次，但遲遲未回覆，回覆內容也不正面回應。且不知道為何底下還被標記 "不需要回復" 。


附件：
1. 信用卡帳單裡不確定是否重複訂閱的收費項目。
https://upload.cc/i1/2023/07/15/hMHgGQ.jpg
https://upload.cc/i1/2023/07/15/Vz7KZU.jpg

2. 因為官網找不到之前的方案權益，所以截圖 google 到的資訊。
https://upload.cc/i1/2023/07/15/d1shbo.jpg

3. Uber & Ubereats 部份使用紀錄。
https://upload.cc/i1/2023/07/15/k8Len9.jpg

4. 客服記錄完整截圖，不斷章取義。https://upload.cc/i1/2023/07/15/FN8BSG.png

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.11.85 (臺灣)
※ PTT 網址
推

xzcb2008 07/15 21:30正常吧 熊貓優惠阿

嘿啊，現在訂餐都盡量選熊貓了，也是訂閱方案出來就訂了。 但搭車還沒找到 Uber 的替代品。

推

KCKCLIN 07/15 21:30最近也是很反感，你那是被關閉對話了

覺得 Uber 內沒有做教育訓練跟對話品管的嗎?這樣沒回答問題只有複製貼上， 客戶也沒同意，就能關單?

→

xzcb2008 07/15 21:31之前顯示跟扣款不一樣熊貓也輝

→

KCKCLIN 07/15 21:31我買東西送來都悶到爛了包裝損毀

→

xzcb2008 07/15 21:31kc仔他撞壞給照片

→

xzcb2008 07/15 21:31現在比較難輝這個了會拍照

→

KCKCLIN 07/15 21:31我給部分包裝爛的照片依樣裝死

→

KCKCLIN 07/15 21:33我只有趁有優惠才會訂都那麼雷了，好奇嘗

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KCKCLIN 07/15 21:33(更正:常)叫的遇到爛品質都乖乖吞嗎

我運氣比較好，熊貓送錯餐，或者有少或損壞，拍張照就給退費了。 兩三個月才會遇到一次。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:38:34
噓

noreg0393933 07/15 21:36越來越爛，然後10分鐘內再加一單也

→

noreg0393933 07/15 21:36要低消了。
→

medama 07/15 21:36會員免運有限制距離啊 超過距離要運費

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medama 07/15 21:36免運距離好像4~5公里吧 忘了

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fony1029 07/15 21:37跟熊貓一樣了？

因為 1. 我沒保存當時的方案權益，不確定這樣是否要收費。 2. 客服沒針對我當下訂閱的方案回覆是否要運費。只有複製貼上 Uber One 條規。 3. 不知道重複訂閱方案多久了，就這樣不回。

推

iphone55566 07/15 21:37幹嘛不丟消保官那裏 放這裡有啥用= =

→

iphone55566 07/15 21:38https://imgur.com/iDSymsB
→

iphone55566 07/15 21:39政府機關會發公文要求處理

我現在知道可以找消保官了，謝謝。請問通常政府機關會多久才處理啊?

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:43:05
推

forgiveus 07/15 21:42水喔，我要來退訂了

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wurenben 07/15 21:43uber沒客服,都是ai回應

哇靠，真的假的。太扯了。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:48:30
推

ketrobo 07/15 21:48我就是類似信用卡扣款原因改用熊貓…

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iphone55566 07/15 22:04我沒記時間 反正到時候是對方連絡你

好的，謝謝。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:05:42
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iphone55566 07/15 22:15你的敘述有點不太明確 我仔細看了下

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iphone55566 07/15 22:171.有運費那個 沒實際消費 就別提了

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iphone55566 07/15 22:182.兩方案同時訂那個 你要查好確定要

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iphone55566 07/15 22:18 退幾個月 不然怎麼知道UE"錯在哪"

1. 因為有訂閱方案，所以我的當時的理解是應該免運。客服需針對我的方案 說明為何收運費。卻不直接回覆。在06/20 就要關單。 如果不是我一再追問及找臉書小編，06/28 也不會回復有重複訂閱這件事。 2. 這有點難確定，因為信用卡網站只能查到最近三個月的，且請款明細沒紀錄是否為 訂閱方案所產生的費用。 我的認知是 UberEats 應該對以前有無重複訂閱做回覆。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:31:06

→

iphone55566 07/15 22:19不要跟消保官說你不確定 直接把4、5

→

iphone55566 07/15 22:20月的"當作"對方重覆收費就好

→

iphone55566 07/15 22:21順便把3月前的都查清楚

推

iphone55566 07/15 22:27另外我想到 如果你要寫運費那個

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iphone55566 07/15 22:27其實可以拿多一點例子 主張系統沒實

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iphone55566 07/15 22:28際給優惠"以平台疏失要求該月費退款"

→

iphone55566 07/15 22:29不過如果例子太少 可能就比較難成立

好的，謝謝您的提醒。我正在消保會的網站上填寫申訴，會注意到您說的事項。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:34:36

→

iphone55566 07/15 22:35三個月前的 找信箱的信用卡對帳單?

好的，可以找，但困難在不能證明是重複訂閱方案產生的。 我之前幾乎每天上班搭 Uber，上班或假日高頻率訂 UberEats， 較難確認是否剛好有120的消費。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:38:59

→

iphone55566 07/15 22:35主要是"對方不理我"當申訴理由很勉強

→

iphone55566 07/15 22:36你內文最明顯的94對方多收錢

您說的有道理，我主張一直重複收費到今年六月發現好了，讓對方提明細證明。

※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:40:34
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