[心得] 衝突的美感 SOF Hotel台中植光花園酒店

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前言
公司最近的生意相當好，從年後開工到現在幾乎每天都爆單，趁著228連假的尾聲，到台中好好充電休息一下，之前有在優惠活動買了一張住宿券，就在這時候讓它有價值的犧牲吧XD

這張住宿券是「SOF Hotel 植光花園酒店」，出發前有稍微做一下功課，發現正反評價都還蠻極端的，同樣身為服務業的我，這些評價激發了我的熱血基因，更想親身體驗來驗證Google評論上的心得，讓我們來看看吧！

「SOF Hotel 植光花園酒店」離火車站並不遠，步行約10分鐘即可抵達，外觀相當好辨認，真的就像一座廢墟。

門口的小黑板上寫著SOF，想要找不到應該真的很難。

一進飯店就能完整地感受到強烈的工業風，與其外表的廢墟風格相當搭，進門後左手邊有個舒適的休息角落，這兩天不時看到其他旅客在這聊天休息。

植光花園酒店的櫃檯是24小時的，對於有需要早起或較晚Check In的人來說很方便，接待我們的是兩位小姊姊，待客相當親切，讓我對於植光留下了不錯的第一印象，領了房卡之後，就完成Check In手續了。

陽台雙人房

今天入住的是陽台雙人房，房間空間以兩個人來說相當足夠。床墊的部分是中間偏軟，我個人比較習慣中間偏硬的，但沒有太大影響。

房間內一樣採工業風設計，暗色系的牆面，搭配水泥、消光黑烤漆的金屬製品以及木頭或軟木。

房間內部有個小冰箱可以自由使用。

吹風機用一個小布袋掛著，同行的女友相當喜歡這個小布袋XD

衛浴備品整齊的放在櫃子內。

JVC的大電視，搭配的是MOD不是第四台，後面則是用可伸縮壁掛固定，可以自行調整角度。自從在外面自己住後，很久沒有用這麼大的螢幕看電視了，比起電腦螢幕，爽度真的有差。

房間外面是相當簡單的陽台，如果能有張桌子椅子我覺得會比較有意思，不然丹這個陽台其實也不知道要幹嘛XD

衛浴的部分沒有乾濕分離，這點真的可惜。我們房間在高樓層，但花灑跟蓮蓬頭的體感還是很不錯，應該是有安裝加壓馬達。

洗髮精跟沐浴乳是用上山採藥。

浴室內不像一般飯店有毛巾架可以放浴巾或換洗衣物，取而代之的是像梯子般設計的置物架，在Google評論上看到許多人對這點不太買單，我個人是相當滿意，已經將這個部分列為我未來住家設計的參考之一。

公共區域

一樓有24小時的點心Bar，有許多的餅乾、糖果及紅茶，都可以自由取用。

點心Bar旁邊則是公共空間，有許多桌椅讓旅客晚上有個聊天的地方。

公共空間採開放式設計，並無公共空調，上方無遮擋，因此白天時也不需要額外的照明，減少許多能源消耗，這個設計我相當喜歡！

內部也種有許多花草，夏天會比較容易有蚊蟲，飯店也有相關的因應措施，可以在櫃檯借驅蚊器，僅需押金100元，機台歸還時押金也一併歸還。這天入住時並無遇到蚊蟲的困擾，我反而覺得我家裡的蚊子比這裡還多……

附上一些晚上的情境照，真心覺得這裡蠻好拍的XD

早餐-謝氏早點

植光花園酒店可以每人加價99元享有早餐，但既然出來玩，還是要來體驗在地人的早餐囉！附近的謝氏早點僅需步行5分鐘即可抵達，自然成為我們的首選。餐點都相當便宜，大家請控制好自己的手手啊XD

招牌的燒肉蛋吐司，覺得還蠻不錯的！

蘿蔔糕+荷包蛋，好吃推推！醬油的部分感覺是自己另外調過的，不會死鹹，蠻香的。

女友點了油飯，料是蠻豐富的，但味道覺得普通XDDDD

身為小籠包博士，對這個小籠包真的大大的打槍！口感比較像以前國中福利社賣的桂冠肉包。

菜單上有粗體的才是他們的招牌，確實都有一定的水準，建議各位可以照著點XD也有看到許多在地人是點燒肉蛋吐司搭配豆花，如果大家有機會前往，也可以嘗試看看！

心得總結

看了許多Google上的評論，簡單分類為兩大項：清潔以及服務。清潔的部分在這次的體驗中我覺得相當好，並沒有什麼問題，可能在之前的顧客回饋之後，飯店就有著手改善。服務的部分也沒有遇到狀況，但有觀察到無論是櫃台或房務上，似乎有許多新進員工或實習生，推測或許是經驗不足，進而造成與顧客上的溝通不良。

當天我們3:30準時Check In，雖然我們的房間確實是整理好了，但發現同時房務部的人員還在整理其他房間，這就讓我有點納悶，3:30應該是表定的入住時間，這時候還在整理，感覺有點太慢了，這點是我覺得這次入住中，唯一有改善空間的地方。

以Booking.com的價格看來，CP值是蠻不錯的，加上我是在促銷時入手的住宿券，CP值真的沒話說！

可能是職業病的問題XD 針對飯店的經營，我想給予以下意見：

目前許多爭議看起來都是「溝通不良」所造成，建議可以在員工訓練加強客訴應對的部分，只要能理解顧客在想什麼，相信不管再困難的狀況都能化危機為轉機。
在設計上有「廢墟」及「工業風」的特色，但台灣的住宿業競爭相當激烈，這些特色很容易重疊，建議在經營上也可以更有個性一些。例如：整體的建築設計其實跟綠化及環保有相當大的連結，可以繼續強化這個點，來得到環保旅館等認證，除了對於環境有更大的貢獻，在行銷上也會有更多的內容可以施展。
縮小客群範圍，還是老話一句，競爭對手真的太多了，如果能更準確的鎖定某些客群，在成本上也會更好拿捏，經營策略面也會更加明朗。

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