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[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享

看板Japan_Travel標題[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享作者
bevis822
(佑斗)
時間推噓48 推:48 噓:0 →:61

這篇文章,是想分享自己粗心大意的經驗,供大家引以為鑑XD
希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況
若萬一遇到,希望或多或少幫助到大家


【事件】
我在今年1月6日,到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費
刷卡後,未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失),直奔羽田機場搭機
離開日本後,才發現帳單金額錯誤 (如下圖)
https://imgur.com/a/OXP4xEy

我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖)
一支售價195日圓
https://imgur.com/a/keUL7eC

結果店員結帳時,誤植為63支,溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元)
當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本,不可能再跑回藥妝店

事後檢討,其實自己一直有個劣習,就是經常未確認簽帳單金額就簽名
另一個原因,可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD
一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛,「還有分口味?」「除口臭?」「好有趣!」
以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈
但,這都不是理由,自己的確應該要先檢查好消費金額才是


【處理過程】
發現帳單金額錯誤後,開始思考如何向對方討回錢XD
我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店: (1)網路客服 (2)國際電話

我Google後,發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址),讓消費者留言反饋意見
https://reurl.cc/91eGxX

於是先寫了簡短的英文信,敘明我在O年O月O日O時O分,
於OOO店鋪消費,被溢收款項等細節,並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊
但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件)
於是又央求一位懂日文的朋友,幫我翻譯成日文,留言給店家
我很感激那位朋友,事後覺得這也是正確的策略
因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言,沒有回覆我的英文留言XD

為了確認店家確實有接收到網路留言
隔天,我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店
我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員?
日本店員告知,會講中文的店員要下午2點後才有上班
於是等到日本時間下午2點後,我又重新撥了一通國際電話
接起電話的是中國店員

我一開始只提到前幾天至貴店消費,金額有誤,希望退款 (尚未說明細節)
店員立刻精準的問我,是不是購買了OOO商品,讓我滿驚喜的
店員說,已收到總部轉給他們的信件,他們正在處理中
預計7-10日後就會收到刷卡退款,若遲未收到,再請我網路留言聯繫他們
第11天左右,我就收到信用卡退款通知了 (如下圖)
https://imgur.com/a/NW81fTY


【結論】
這次事件後,我學到很大教訓,就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD
其實想了很久,應不應該在日旅版上分享經驗,
因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕,很怕會出現:
「自己不檢查,怪誰?」「活該」之類的恐怖留言

但,我覺得隨著旅遊解禁,愈來愈多人去日本玩
大家去藥妝店或其他店家消費,可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況
因此希望自己成功追回錢的小經驗,能供大家為借鏡
當然,希望最好是永遠不會發生這樣的情況

最後,希望版友們都玩得順利、平安、愉快!

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.45.25.204 (美國)
PTT 網址
※ 編輯: bevis822 (68.45.25.204 美國), 01/21/2023 23:28:05

s90523 01/21 23:37能差那麼多還沒發現真的是自己問題很大,但分享怎

s90523 01/21 23:37麼處理還是蠻有幫助的

dondon0419 01/21 23:54其實有時候買很大量真的結帳後要花點時間清點

ivymorita 01/22 00:06不是全部..但覺得中國店員一直聊要多注意..

ivymorita 01/22 00:07幸好對方沒不認帳.錢有退回恭喜!

smallsix 01/22 00:53推~幸好有退到,其實店員起頭聊天的話也很難不跟

smallsix 01/22 00:53著聊

sodagreen18 01/22 00:56感謝分享!大買特買的時候就算檢查還是很可能會漏

sodagreen18 01/22 00:56掉QQ恭喜有成功追回~

keineAhnung 01/22 01:02想到疫情前一堆人買到空盒XD

ppc 01/22 01:03

ellen1014 01/22 01:06推 感謝分享 出門在外真的還是要多留意

aaheecuv 01/22 01:10還要注意裝袋QQ上次去藥妝買東西店員拿到後面封免

aaheecuv 01/22 01:10稅袋,回國才發現有東西沒在裡面。

laughxDDDDD 01/22 01:49即使是自己的問題,但不一定每個人都會去想辦法處理

laughxDDDDD 01/22 01:49,所以推感謝分享~並且成功退款!

porkeey 01/22 03:07不錯耶

lovecut 01/22 04:54多付1萬多沒注意到XD

gomyworld 01/22 05:16日旅版一直都這樣 尤其幾個特定id.. 如果跟店員聊

gomyworld 01/22 05:16很久的確有可能不會注意到

TheoEpstein 01/22 06:53我都不跟中國店員聊天的。

TheoEpstein 01/22 06:53跟日本店員聊天還可以當成練習日文口語對話。

TheoEpstein 01/22 06:54不過還是推一個分享經驗

gogo79979 01/22 07:0063支XD

gogo79979 01/22 07:00笑了

TSMCfabXX 01/22 07:48聊天歸聊天, 自己還是要注意簽帳金額

chrissuen 01/22 08:09哈哈感謝分享

deryi 01/22 08:14謝謝分享和提醒 很有幫助 不然用刷卡的一分神或趕下

deryi 01/22 08:14個行程真的會沒注意

deryi 01/22 08:18之前在長崎買十多樣土產,回博多後晚上在旅館才發現

deryi 01/22 08:18多一筆400多元日幣的小蛋糕但店員沒給,之後買東西

deryi 01/22 08:18一出店外就開始查對

dahonehsueh 01/22 08:23我習慣把商品放進購物籃時就按手機計算機,多這道

dahonehsueh 01/22 08:23麻煩小程序,防止後來更麻煩的事發生

chrissuen 01/22 08:57我也有同樣的壞習慣,幾年前租車的ETC就被多收費用

chrissuen 01/22 08:57沒發現… T_T

willow 01/22 09:05我之前在梅田買包包也是沒檢查找錢被多收了幾千日

willow 01/22 09:05圓,走回車站越想越不對勁回店裡問,店員立刻清點帳

willow 01/22 09:05目再還給我,整個過程15分鐘弄好,覺得好有效率

lovek123 01/22 09:10分享解決的資訊 以備不時之需 推

alice0514 01/22 09:20也不能全怪你 一面聊天一面結帳本來就容易出錯XD連

alice0514 01/22 09:20店員自己都沒注意到數量了說

monasa 01/22 09:37推推,之前也被多算過,還好沒走出店就發現立刻處理

monasa 01/22 09:37 後來我都結帳前先試算一個大約的金額

monasa 01/22 09:40不過大型藥妝店有網路客服真的省事很多,要是原在小

monasa 01/22 09:40藥妝店可能就超級麻煩……

rabbitpei 01/22 09:40近期FB社團也常看到用餐、購物被算錯錢多收的分享,

rabbitpei 01/22 09:40結帳前自己先算一下金額比較保險

kawhi123 01/22 10:08感謝分享

Neo0215 01/22 10:35感謝分享~

yuginlee 01/22 10:40推,也遇過藥妝店多刷,買太多種類真的會沒注意店

yuginlee 01/22 10:40員多算

deltarobot 01/22 11:12你有分享解決方法還不錯,不然真的會像你說的那樣

skylavender 01/22 11:17之前也遇過藥妝店多算錢,好險一出店門口就發現怪

cka 01/22 11:19就有幾個id 整天好像糾察隊在審判別人

barttien 01/22 11:28謝謝分享,其實我也是那種不會看的

samarium 01/22 11:37日旅版會這麼恐怖,就是因為有很多八卦仔沒能力出

samarium 01/22 11:37國的人,開始眼紅了,就看到什麼酸什麼

samarium 01/22 11:38之前因為疫情大家都沒出去,稍微安撫他們自卑的心

samarium 01/22 11:38理,後來還在抓高端這根浮木,結果發現打高端的人

samarium 01/22 11:38根本不care 3500,就更自卑更崩潰了

Hymtarle 01/22 11:48同意樓上,深有同感

Tequila1979 01/22 12:32在大國買藥妝,有雙襪子聽起來好像被嗶兩次,結帳

Tequila1979 01/22 12:32完去旁邊確認,真的是,又整袋拿回櫃台用破爛日文

Tequila1979 01/22 12:32講,全部退刷再重刷,店員一直說搜哩,還拿幾包試

Tequila1979 01/22 12:32用品表達歉意。

fussy 01/22 12:44推原po分享經驗,還有追回退款

jtlnewest 01/22 13:01謝謝分享

windletterz 01/22 13:22我也不太看,但有些案例真的會懷疑是誤刷嗎?

windletterz 01/22 13:22到後面越來越謹慎了

jay1943webbe01/22 14:44你還有額外買其他東西嗎? 不然只單買6隻被收63支

jay1943webbe01/22 14:44錢沒發現也蠻猛的XD

jay1943webbe01/22 14:47因為超扯店員這樣單品項超收那麽多沒發現 然後剛好

jay1943webbe01/22 14:47你又沒檢查 XD

richer2 01/22 15:18的確疏失是自己,但重點還是經驗分享,沒事就好

richer2 01/22 15:20有人就是不在意刷多少啊、不要拿自己經驗套在別人

richer2 01/22 15:20身上

ariel0829 01/22 15:36買幾千元的東西變幾萬很容易發現,但金額一大就容

ariel0829 01/22 15:36易忽略,幸好錢退回來了

BigBird110 01/22 15:53真的要自己多注意 有店員多刷拿去賣的都市傳說

ritafang 01/22 16:18感謝分享

a76126 01/22 16:31說真的 在掃貨時金額很大真的不太會一個一個對

rodqq 01/22 16:54還好我都不刷卡的

laechan 01/22 17:03你運氣好

laechan 01/22 17:04但是真的,結帳要確認,2019就很多人這樣宣導了

laechan 01/22 17:05我自己在東京碰過我買一盒雪肌粹店員只刷一條的

laechan 01/22 17:05我後來猶豫30秒良心超級不安趕快折回店家說算錯了

laechan 01/22 17:06店員一開始還不認為算錯,call隔壁資深店員處理

fr370789 01/22 17:51真的要看一下收據確定再離開...我去uni不小心拿了

fr370789 01/22 17:51兩條圍巾,結帳回來才知道自己買兩條(原本只要一條)

adon0313 01/22 18:18刷卡line即時通知很快的

jay1943webbe01/22 18:20不在意自己刷多少 跟 不在意刷的金額跟買的金額對

jay1943webbe01/22 18:20不對 明明就兩回事 你就觀念混淆了

tsuneo 01/22 20:30之前也有遇過..回旅館查數量核對就知道..還好就住

tsuneo 01/22 20:30藥店旁邊的便宜旅館..隔天去單據核對就行

tsuneo 01/22 20:32記得當時是疫情前店員忙中有錯..所以以後都少少買

m28 01/23 09:26感謝分享!我9天前在這間藥妝店買東西,到現在沒有

m28 01/23 09:27請款紀錄,也不在未請款項目,害我整個很焦慮!

m28 01/23 09:27知道該怎麼聯繫店家就安心多了 感謝分享

cbaisman 01/23 09:53曾經在新千歲機場內免稅店,買12000左右的禮品,

cbaisman 01/23 09:54飛大阪後再等回台灣轉機時,記帳才發現被刷120000

cbaisman 01/23 09:55多了一個0,趕快找找機場詢問處的人幫忙處理刷退金

cbaisman 01/23 09:55不然回來台灣才發現,應該很難搞

cth0204 01/23 11:40買賣都有時間 調監視器看就知道 差這麼多 正常的店

cth0204 01/23 11:40家都會退錢 真的要多注意

ennsan 01/23 15:49推分享

bettybuy 01/23 20:08分享處理方式比較少酸民,如果上來伸手就會被酸爆

bettybuy 01/23 20:08自己都不看

SiLeNceJason01/24 12:08推 感謝分享