環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李箱
請大家出國旅遊時注意行李箱隱私問題
飯店名稱：環球影城京阪塔樓飯店
（ホテル京阪 ユニバーサル・タワー）
入住日期：2024/10/2-3
本來從出發前的電子郵件洽詢到最後退房的體驗都很愉快，雖然飯店房間看得出來有點年代感，但整潔程度還是有在水準之上。
主要是因為飯店地點就在環球大街上，所以價格即使是整趟旅程最高的，我們也是欣然接受。
但故事就發生在退房的時候。
當時因為有預約飯店推薦的行李寄送，所以將行李箱寄放櫃檯時，服務人員跟我收200円日幣。（入住時已有收住民稅200元）服務人員並沒有說明這筆錢幹嘛的，只是用計算機打出來示意。當時我以為是飯店所需要的手續費，便直接繳交，然後退房進行接下來的行程。
http://i.imgur.com/kLfCMQI.jpg
直到回國後，我在行李箱深處發現一張折的好好的紙條。
http://i.imgur.com/f1xvczF.jpg
……WTF
這張紙條的位置是在我層層衣服跟藥妝的最底下，也就是說飯店等於是翻過我的內褲後放東西進去。
而且那張信的英文程度很爛。
我當然爆幹火大，於是請朋友幫我翻譯一封正式的日文投訴信。
內容首先是說我在行李箱深處發現一張貴飯店的道歉信，但上面沒有正式的關防或署名，所以我不確定是不是真的。
關於在信中多收取200元費用的事情對我來說不是大事，如果是工作人員的失誤也請不要過於責怪他們。
但是對於未經許可而打開行李箱，而且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。
我已經跟貴飯店用電子郵件聯絡4.5次以上了，如果要聯絡說明的話用電子郵件不是更正常嗎？
而且那張信的英文程度有夠低。
最後是希望貴飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。
http://i.imgur.com/kcJMUrP.jpg
後來飯店方由主管回信過來
1.非常感謝您入住我們的飯店，並且在您都已經住我們飯店的情況下造成您非常大的麻煩感到非常抱歉
2.在您回國前非常忙碌的時間造成您的恐慌並且還讓您特別寫信真的非常感謝您
3.200塊的追加料金是真的錯收了，並且我們是真的想把錢還給您，真的非常抱歉
4.如您所說，擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為，我們現在正在猛烈反省中（朋友譯註：這是我第一次看到的詞，應該是真的很嚴重）
5.關於我們沒有注意到可以用電子郵件聯絡這一點，我們也感到很抱歉
6.除了對負責這件事情的工作人員再教育之外，真的非常抱歉帶給您這麼多困擾，我們會將這件事情通告工作人員並且作為案例再教育。
最後，我們對於造成這個事件感到世界宇宙無敵霹靂對不起。
我們會將這件事更正並且成為絕不再犯的公司，希望您能夠原諒我們。
http://i.imgur.com/JyAcVdE.jpg http://i.imgur.com/qXyrXyo.jpg
事件經過大概就是這樣，不知道飯店方未來會不會改正，但還是提供這次經驗給要去環球住宿的大家參考。
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Sent from JPTT on my Samsung SM-A528B.
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其實隱私權被過譽了
不上車
整件事情不知道為什麼蠻好笑的XD
抱怨非英語系國家英文程度很低......
原來剛好又用行李寄送
想說趁著領行李的時候講不就好了
好誇張的飯店
住民稅不是你這種觀光客要付的
他真的想留信也是用夾鏈袋裝著然後跟行李把手綁在一
起才對
或用膠帶貼上去
隨便撕張膠帶貼在行李箱外面都還比較醒目
一樓說什麼鬼，而且這不止隱私權
扯 你有鎖他還打開也太瓜張
不過批評人家英文差真的沒必要。人家就不是英語系
國家，也不像某些國家硬想把英文當母語
主管：不會吧 員工真的這麼蠢
扯 連隱私這事情都不懂嗎
就感覺底層員工出包多收錢然後便宜行事不想走SOP程
序，日本不少企業都怕事，除非等到出包才會面對，
不然他不會還特地偷偷放在你行李箱裡面...
隱私權過譽？？所以一樓接受旅館未經允許打開你的
行李箱放任何東西嗎？
這操作太爛，腦迴路長怎樣才會選擇開旅客行李箱塞信
…妳應該加碼說行李箱有物品遺失看飯店怎麼接招…
蛤等等，旅店有萬國鎖的鑰匙嗎，還是他慢慢試密碼試
到能打開@@????
海關鎖是有通用母鑰的 這大家都應該知道吧
撲 說人家英文差 人家要跟你收錢 你還不是沒在聽
為什麼飯店有辦法打開你的行李箱？
不懂為什麼推文一堆檢討原po說飯店英文差，非英語系
國家但是是會常常面對大量外國觀光客的大飯店耶，
能用英文溝通超重要，但這看起來像是員工個人行為
我知道TAS鎖有通用母鑰，但原來飯店會有喔XD
TSA鎖的鑰匙網拍就買得到
TSA鎖3D列印就能印 又不是什麼國家機密設備
超扯！！！！wtf!!!
我看英文覺得還好啊 可以理解要表達什麼 只是英文用
法不自然 通常飯店人員最低要求就是能用英文溝通而
已 除非是高級飯店
飯店這操作笑了...
未經同意打開人家行李箱超級誇張 之前在這邊工作過
很難想像前台居然選擇這種方式
神扯
被放違禁品沒發現就危險了
正式書面文件英文差被噴有什麼問題嗎？太皇了吧呵
傻眼欸，雖然處理態度還不錯但真的傻眼
用信封夾在行李箱上就好了吧，不然領行李的時候順
便講不就好了，這操作真神奇
英文根本不是該討論的重點吧...= =
啊我就怕被罵
感覺是出包的員工不想讓其他人知道才往行李內塞
同意樓上推測，感覺就是做錯事怕被罵，不敢讓其他同
事知道才這樣做
用個信封綁在行李箱外面就好了，一定要打開來？滿
足偷窺慾嗎？無言
這什麼處理方式…好莫名其妙
錯一次不夠又錯第二次 結果直接來一次大的
太扯了...
誇張飯店處理方式，也沒補償嗎？
是我絕對不會再去入住，亂開客人的行李箱真恐怖
看起來像員工想等你回國搓掉但用了很爛的方法
連補償都沒有啊 事實是很嚴重的過失吧
會亂開客人的行李箱的飯店 誰敢住阿
該說這員工很誠實交代還是笨..這種怪盜手法..恐怖啊
這很明顯就是日本超過SOP範圍的處理方式。
建議上推特讓他紅，這種出包沒有全額退費真的太誇張
了
而且原本可以只有當事者就可以平穩處理，變成全飯
店員工都知道這尷尬的嚴重事件…
所以他有還你200塊嗎
日本出包通常不會有什麼補償的
太誇張了
這封信到底折了幾折啊？ 折成那麼小張又放那麼裡
面…..
沒有。只有那張紙
這別的經驗
題外話 有TAS鎖 又強調防盜的行李箱 不就很搞笑
TSA
傻眼！
飯店主管回信的用詞是真的非常嚴重的程度了
搞成這樣，大概這員工也要回家吃自己了
怎不提告求償？有email回信恰好讓法務不用熱身直接
上場
員工：賭對囉返國整理才看到
原來TSA鑰匙這麼容易入手!!?
難怪機場地勤常有行李失竊案件 沒想到連飯店都有
明明退￥200可以用email聯絡補償代金券coupon code
之類的小事 員工賭你懶得提告
訪日觀光客消費者熱線03-5449-0906平日10-16時如果
不受理可提一波
太誇張 這根本犯罪行為了 隨意開取行李箱
TSA鎖幾年前就流出過設計圖了 建議當成沒鎖看待
畢竟本質上就是通用鑰匙
TSA本來就是只防君子不防小人阿..行李箱廠商做得出
猛烈反省…0.0員工真是蝦到不行！
鎖自然其他業者也做得出鑰匙
但還特地打開真的是神扯
所以很多人都建議不要在行李箱內放貴重物品阿
太誇張了我會直接爆炸欸！好離譜
那個信笑死 我擅自打開你的行李廂 我很抱歉啦XD
員工多收錢->怕被投訴所以這樣亂搞->被投訴更大 XD
有點誇張耶，隨意打開行李箱比多少錢嚴重吧
所以有那張紙，但沒有退200？
這太扯了啦，如果有心人用這方法放違禁品不就慘了
對 沒有退錢 只有那張紙
想必一樓被陌生人亂開行李箱也不會有意見吧
正常也要貼在行李箱外面吧
這件事非常嚴重啊，要是被亂放奇怪的東西就糟了
太誇張 高調推 (竟然只塞紙條道歉沒退錢 意義何在)
那200元呢 打開只放了道歉信的想法太先進了
太可怕了吧 用貼的很難？
紙條最後有跟您道歉
高調推，有扯欸
以後行李箱還是老實的上鎖比較安全...
萬一被放違禁品就完蛋了
通常不是都有留電話，飯店還說聯絡不到你？
真的誇張，這種道歉方式不要也罷
所以行李寄送是到機場還是下一個飯店？
結果對某些人來說 原po說飯店英文差比擅自打開行李
這事更加嚴重？舔成這樣喔？
這真的有夠瞎爆
拉鏈是不是可以拉一個縫塞進去？
我只有在美國回台灣時 行李被海關查驗 收到小卡過
沒想到現在連飯店都當起海關 開旅客的行李
不用email聯絡在行李箱裡面塞紙條，哪來的天兵
這種事發生在日本人身上早就推特炎上了
行李被擅自打開這已經算犯天條了吧
塞信結果200也沒塞進來嗎 明明用信封裝就好了
從拉鍊縫塞的一打開行李箱就會看到了
好扯
原PO有說放在所有衣物的最底層 還拉一個縫.....
真的不用這麼急著幫忙找理由耶~
TSA鎖一根針就能開 不用什麼通用鑰匙
亂開箱放道歉信道歉但沒退回200？
超奇葩
真的是很誇張…
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