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[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享

看板Japan_Travel標題[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享作者
aspire1203
(藍藍)
時間推噓24 推:24 噓:0 →:32

今天想分享上個月去日本購物
被店家多刷品項退款成功的經驗

文章會有點長

[先說結論]

1. 最後有順利的拿到退款
2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了
3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量
4. 雖然金額不高,但是學到一次寶貴的經驗
5. 收據一定要留,當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映
6. 好險是刷卡,它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家
7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道

[發生時間]:2024/04/16日

[發生地點]:GUイオンモール高岡店

[當日發生狀況]:原本到新高岡想直接去瑞龍寺,但同事看到南口外面有一間AEON就提議想逛一逛再去

我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行
最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo

我這時有載GU的APP,因為有某些商品是登錄會員後可折價,然後新辦會員還有折價券可以用
(會特別提不是要廣告,是因為後面靠APP去跟GU反映的)
結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額,所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳,也就是因為這樣,最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現

還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺,而當下公車時間快到了,所以我們結完帳當下沒有在現場點完商品就急著去搭車

以往在看他們結帳的時候很炫,在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去

在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷

之前買完都會現場清點,但也沒遇過被多刷的情形

後來行程照跑,去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部

19:00左右回到飯店
後來我在用收據一邊分東西給同事,要一邊收錢時才發現
在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30
被多刷的褲子長這樣
https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg

雖然被多刷的錢也不算多
但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點


[當下腦袋飄過好幾個解決方法]

1. 當下直接衝回店家反映

因為我們住在金澤車站附近,就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門)
且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理

2. 隔天一早再去店家反映

但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36),且其中一位同事因為身體不舒服想先回台灣,且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間

3. 打電話反映

本身日文太爛了,放棄

4. 從GOOGLE地圖留言評論反映

店家應該覺得我是來亂的,且評論他們不一定會看





在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有什麼功能

最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選

https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg

https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg

當下靈機一動想說可以用那個功能做反映

(至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=)

死馬當活馬醫的我
雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢
畢竟我不會再折返回店家那
但不試試怎麼會知道

https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg

當下馬上做問卷評分,不用說當然全部拉一分
雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好,非常親切
曾經有閃過幾個疑問(要不評個三顆星!?
但後來想想

不評爛一點,那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中

總之就是需要一個紅明顯的概念XD

且店家真的多收我一條褲子的錢是事實

星星按完評完就是留言評論

當下就是用google的翻譯
把我所遇到的情況一句一句翻日文,再複製貼上貼到敘述的格子中

最後我有將我到店結帳的時間
以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去
以及在評論的最後留下我的個人email
請他們再跟我聯絡

*題外話)
結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店)
所以這一動其實做了兩次XD

[後續時間軸]
4/18旅程結束回台灣
4/19就收到GU客服寄來的email

https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg

因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片

但email就沒有這個限制了
我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法)
另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖)
最後GU有去調查這件事情
因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高)
其實提供確切的時間、地點、結帳員,他們要調查並不是難事
在這幾天與數個客服回覆好幾封mail

4/23 客服確認物品有刷到兩件
https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg



4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現)
https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg

5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡
https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg

[事件完畢]

[小小個人心得]

以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程
結果是好的,因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗
且GU的客服做的不錯
有積極在處理事情

也希望大家不要遇到這種事
因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情
先不論被多收的金額多少
這種事情能不發生最好,且這是可以避免的

尤其這類事情處理起來非常花時間
(如果一開始沒發現的話)

最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品

我覺得我算運氣很好的
處理完畢後還蠻有成就感的
也希望這篇文章能幫助到需要的人

遇到這種情況真的不要放棄
好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的


另外上個月的旅程非常順利
去了河口湖、長野、北陸等地方
看了許多漂亮的櫻花
也順道分享些照片給大家欣賞

https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg

https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg
https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg
https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg
https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg
https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg
https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg
https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg
https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg
https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg
https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg
https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg
https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg
https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg

https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg
https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg
以上分享
也謝謝大家的觀看:)

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣)
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chingmac 05/19 17:22感謝分享,學到了,感謝

haru9 05/19 17:43原po的app是日本版吧 現在日帳不好辦啊QQ

danisaku 05/19 17:59恭喜成功拿回退款

感謝順便回樓上,其實日帳不難辦 主要是卡在下載APP google商店要在日本區域的關係 我本身是用安卓系統 去日本會準備一隻 綁日本區域的google 帳號手機(淘汰備用機) 所以遇到要載APP都可以用那隻載,之前遇到無印折扣季也有用到,東西都打九折 方法本身不難啦

lnmp 05/19 18:25這好像有點神?

當下真的想了各種方法想弭平那個污點XD

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 18:45:17

phoenixh 05/19 19:30推追根究底的精神

MariaHolic 05/19 19:45感謝分享

kenzk 05/19 19:50感謝資訊

dfddg2000 05/19 20:00チャットお問い合わせ應該也可以用。直接是聯繫客服

dfddg2000 05/19 20:00(跟原po本來打算的目的是一樣的讓客服處理這件事)

謝d大,其實當初也有試你說的那一個選項 有試著貼幾個關鍵字上去 但還是沒有專人跳出來處理 可能是敘述的關係,沒辦法觸發到專人 那個選項一樣也沒辦法貼照片 再加上不諳日文 如果跳出客服我可能更緊張手足無措 所以最後還是用上面文章敘述的方式 想說可以慢慢翻譯慢慢貼 應該是繞了個遠路 好險最後還是達成目的:)

sjudy 05/19 20:03第一次在UQ看到這種結帳方式覺得超神奇~ 沒想到也

sjudy 05/19 20:03是會出錯 結完帳最好還是核對一下比較好 無論在哪裡

我也覺得超神奇,其實我都會懷疑,這樣真的不會漏刷嗎? 殊不知不是漏刷,還多刷XD

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:07:09

pinkbest 05/19 21:20營業到晚上九點 這種事任何店家一定都會處理的

pinkbest 05/19 21:20怎麼可能被黑掉

回P大 其實我當下是看google地圖的時間啦 不過21:00關門 我馬上衝過去也有可能趕不上 因為我離車站走路還要10分鐘XD 再加上還要配合新幹線時間 不過也感謝你我更正一下文章的時間好了

https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg

littleyu 05/19 21:22推原po,uniqlo的客服算是很不錯。在台灣曾經被忘了

littleyu 05/19 21:22找錢,自己當下因為小孩吵鬧也急著離開,回家才想起

littleyu 05/19 21:22來。打電話過去,也是店舖確認過後,親自!!送現

littleyu 05/19 21:22金到我家來,單程40分鐘就為了送回幾百元。

專程送到家也太貼心了吧,加分加分

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:26:19

TheoEpstein 05/19 21:23推一個,學到了。

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:34:16

iqqi4200 05/19 21:42這個富士山好讚

早上五點多出門衝過去,很累但值得

dfddg2000 05/19 21:59https://imgur.com/gallery/MuwpJNp

dfddg2000 05/19 22:00https://i.imgur.com/39dRm4k.jpeg

dfddg2000 05/19 22:00https://i.imgur.com/qpr3wP8.jpeg

dfddg2000 05/19 22:04剛剛試一下,客服進去後選 其它事情問合(一直往下都

dfddg2000 05/19 22:04選其它xD)最後再選—"沒有解決問題" 就有選專人的

dfddg2000 05/19 22:04選項出來(オペレーター) 然後線上客服又是9-15點才

dfddg2000 05/19 22:04上線。其它時段會跑出email留言 (メール)。 順便本

dfddg2000 05/19 22:04文作大家參考~。很多日本的線上客服都要一直按其它-

dfddg2000 05/19 22:04其它-沒幫助 。最後轉接客服的選項才會跑出來

感謝D大幫我補充最正確最直接的方式 如果大家有遇到類似情況可以參考 本身分享自己笨笨的方法之餘 還能再多學一些知識真的是太棒了:)

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:10:18

dfddg2000 05/19 22:10另外恭喜原po成功退到費!之前幫朋友聯繫寶可夢(還

dfddg2000 05/19 22:10是任天堂?)中心產品多刷,但也無法回店鋪處理了。付

dfddg2000 05/19 22:10款是刷卡但沒帶卡片回原店無法處理退刷,就說只能現

dfddg2000 05/19 22:10金寄到日本國內地址方式去退費

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:11:48

tzengagan 05/19 23:45我遇到的店員都會當面再對一次件數耶

因為其實我們是把東西從袋子拿出來分了之後才發現,再加上那天發現的時候真的太晚了

keli 05/20 00:11這件台灣賣790.....日幣3999

這個沒買貴別擔心XD 我是有搭配APP折1000再退稅 所以 GU最後退給我的錢也沒錯2700多日幣

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/20/2024 00:24:34

kurenaiz 05/20 06:49哇 這個真的給推

dilema 05/20 09:42曾經在伴手禮店被多刷但回台灣才發現,寫了email但

dilema 05/20 09:42也沒啥用。才發現就算是在日本結帳時也要多注意

kenploin 05/20 10:03感謝分享

kenploin 05/20 10:043999是原價啦。這件台灣是賣1290,後來出清才便宜

winnie75928105/20 10:27UQ那種商品登陸其實有一定的出錯率,所以還是要比對

winnie75928105/20 10:27比較好

afu46 05/20 10:53我是有UQ日本會員,但店員沒問就直接開始結帳免稅

afu46 05/20 10:54因為習慣在APP看購入商品所以有反應我有會員,然後

afu46 05/20 10:55就整筆退刷再重新結帳XDD 可能一般想說外國人不會有

afu46 05/20 10:55日本UQ或GU的會員連問都不問就直接結帳了

tonylaio 05/20 10:56不專業 通常都會核對件數

tonylaio 05/20 10:57我是說店員晃一晃結帳後不是說原po

dastinc 05/20 11:24之前uniqlo也被多刷一件衣服 回台灣整理行李才發現

dastinc 05/20 11:26後來email告知 最後是問我帳號 電匯退款給我

hsiang0119 05/20 11:46感謝分享

a27281591 05/20 15:41我是發現有的時候放進去不會被感應到

a27281591 05/20 15:41不過正妹店員在放衣服的時候會一直盯著螢幕看

m1999114 05/20 16:59還好有退成功,沒想到連鎖大品牌也會出這樣的差錯

gitans 05/21 02:32恭喜有退成功,照片好漂亮,謝謝分享。

dormice 05/21 12:36