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Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價

看板Lifeismoney標題Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價作者
dindonn
(dindon)
時間推噓11 推:14 噓:3 →:33

申訴後收到WUZ官方回覆如下,分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們,

重點1.下去領一百,不要妄想我會出貨

重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣

重點3.訂單成立與否我說了算


親愛的貴賓您好:

我們是WUZ屋子團隊,

首先要針對此次事件再一次致上最深歉意,很抱歉浪費您寶貴的時間。

您於2021/03/16購買的:

「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」

因庫存不足而取消訂單一事

WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下:

WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動,當時庫存尚有餘;活動推出後,3月份有陸續售出並出貨給顧客,直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇,導致該商品在1個半小時內超賣200多支。

由於當天突然湧入大量訂單,超乎我們的預期;也無法在短時間內做出管控,造成現貨商品售罄後,部份訂單無法出貨的情況,我們十分抱歉。

3/16當天的訂單,我們依序將現貨商品出貨完成後,剩餘無法出貨的訂單,在隔天先發Email給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單,並補償100元現金券(超過100元即可全額折抵)

完成上述處理事項後,便將無法出貨的訂單取消,並於2日內將已經付款的訂單進行退刷或退款作業(3/18前全數完成)。

WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項,就是希望盡力降低對顧客的影響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。

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※根據您的反應與申訴,我們內部討論後回覆如下:

(1)依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定,交易完成應看是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中,針對完整的交易與出貨事宜,有明確的定義與說明。

事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單,並用最快的速度完成退款,為的就是確保客戶權益不受影響,努力將顧客的損害降低。



(2)根據WUZ屋子使用條款規定,交易是否完成並不以是否完成付款而定;另,因信用卡刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上,都有時間落差,也非刷卡完成就代表完成付款。

(3)針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件,回應如下:

我們針對該商品做現貨庫存出清特賣,因為與原本正常售價相差很多,怕會遭到同業檢舉,因而完全沒有任何宣傳,只在官網默默銷售。

而會造成此次事件發生,是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇,才有後續的發展,這一切我們也是始料未及。

如果針對個資問題有所疑慮,我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知我們,我們會立即處理,希望能安撫您的不安。

◎備註1:

官網使用條款:https://wuz.com.tw/agreements.html

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※針對此事件WUZ屋子學習到的事:

(1)我們會確立更謹慎的內控機制,從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節,都會加強優化,以避免相同的事情再次發生。

(2)WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物,帶給大家更有品質的生活,也一直為此努力耕耘

我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天,並持續為顧客挖掘美好的商品。

非常感謝您的反饋,也為造成您的困擾,致上最深的歉意。

希望未來還有服務您的機會,謝謝您!

WUZ屋子團隊 敬上

2021/03/31

※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言:
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
: https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg

: 如題 加入line好友可以索取100元折扣碼
: 滿1000元免運
: 我買了兩組~~(剛收到貨但我還沒拆箱)
: 不知品質如何,下單前請自行斟酌
: (前幾個月看還是2799元,三月突然變成680元)

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.63.177 (臺灣)
PTT 網址

Yyyyyy 03/31 15:17居然怪到ptt XD

henry318 03/31 15:28XX

※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:31:20

mytoychiu 03/31 15:30如果店家連庫存量賣完就自動鎖定的基

mytoychiu 03/31 15:30本功能都沒有 這種簡陋的購物網站誰敢

mytoychiu 03/31 15:30用啊?

dindonn 03/31 15:32偏偏他庫存系統就像紙糊的啊,還怪東怪

dindonn 03/31 15:32西

※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:37:42

mytoychiu 03/31 15:35給原po補推回來

maccty159 03/31 15:37想知道網購平台已完成付費的訂單不是就

maccty159 03/31 15:37應該出貨嗎?對比蝦皮的蛋塔衛生紙錯價

maccty159 03/31 15:37不是也認帳出貨了。

※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:38:29

f246811 03/31 15:40我寫信官方說 缺貨我可以等他調貨,也沒

f246811 03/31 15:40有下文… 片面退刷給100折扣我不接受,

f246811 03/31 15:40我卡住的刷卡金 金流 必須補償 要退OK

f246811 03/31 15:40 但請退刷二倍金額鉿我

dindonn 03/31 15:40付款完成且訂單也顯示已確認,官方還是可

dindonn 03/31 15:40以取消訂單,完全他說了算

freedom0716 03/31 15:50訂單成立確認後 有無付款 都不應該

freedom0716 03/31 15:50任意取消訂單

awin519 03/31 15:52應該是出清庫存亂敲 超賣又不想原價陪

freedom0716 03/31 15:52覺得應該回傳寫不和解 100塊 ?蝦皮

freedom0716 03/31 15:52都補償原金額了

lernshin 03/31 15:55我也收到官方回信了,整個不知該如何下

lernshin 03/31 15:55一步

freedom0716 03/31 15:56100超沒誠意

LA24 03/31 16:11快去申訴阿阿阿

dindonn 03/31 16:15大家記得要去申訴!!!

kant1123 03/31 16:21清庫存但不知道庫存多少 超賣都PTT害的

q2520q 03/31 16:58收到同款通知,有夠廢

kiwiwoo 03/31 17:00

juekawi 03/31 17:08如果抵制這個平台,賠100禮券有什麼用

coelacanth 03/31 17:29既然契約都有保護條款寫明,到底要爭

coelacanth 03/31 17:29什麼?

dindonn 03/31 20:41樓上契約系?契約有規定我不能申訴他超

dindonn 03/31 20:41賣?

fotoa 03/31 22:44首先第一個....誰說有庫存才能賣 你上面並

fotoa 03/31 22:44沒有限量 而且這東西也沒有停產 再來你系

fotoa 03/31 22:44統上面本身就有庫存禁止下單的設定 所以他

fotoa 03/31 22:44們一直說賣庫存才成立這件事情本來不論在

fotoa 03/31 22:44網頁或是訂單上面都沒有提到 如果他今天是

fotoa 03/31 22:44標福利品 我沒買到那就摸摸鼻子算了 他今

fotoa 03/31 22:44天沒寫出清 想要用一個沒庫存就打發??

fotoa 03/31 22:45https://i.imgur.com/OJkBIUv.jpg

fotoa 03/31 22:46https://i.imgur.com/ChpmLZD.jpg

fotoa 03/31 22:47上面沒寫出清 也沒寫缺貨 出事情之後你是

fotoa 03/31 22:47用下架方式 都是要欺騙消費者吧...

goalmaker 04/01 13:05超爛!抵制了啦

eddie810107 04/01 17:03申訴後一樣收到同樣的信,爛到不行

freedom0716 04/01 19:07完全不能和解

kagf 04/02 17:04一樣收到同樣回覆+1