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Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得(小蝦米後續)

看板LivingGoods標題Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得(小蝦米後續)作者
ji3g4vul3ck6
(夢想?理想?)
時間推噓28 推:28 噓:0 →:27

※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱;從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架,結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg

: 當下心情有點不爽,花了一萬二貼的檜木皮
: 原本想說算了,床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉,
: 只好一起反應給無印,回說會換一個床架給我
: ,順便叫我請廠商報價維修門的費用(蠻負責的)
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: 但今天收到PP收納箱,結果又是瑕疵品,四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外,床架味道有夠臭,不知道是甲醛的味道還是松木的味道,或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外,無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來,前三項 。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄:
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門,請我報價後要負責維修(我的木工不能開發票8000,可以開發票的工程行21000,KD檜木木皮淘寶售價6891)。
2.發霉的床架更換後,退貨期超過,紙箱也丟了,立刻改口說只願意賠償3000元,並且開始推卸責任說:
a.安裝人員不是他們的員工,不管他們的事;
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門,然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門;
c.認為我上一篇文章影響他們商譽,可以告我。
3.向消保官提出申訴:
a.第一階段由商業處提出,無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時,發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕(請廠商報價維修費約6千多)
b.第二階段消保官協商會議,無印良品跟博客來超過十位的人員參與,陣仗很大:
會議中,無印良品依然用上述a-c點來反論,安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述,聲稱他沒有撞到我的東西,只是床板靠上去,並說我後來有拍照的動作(撞到我的門當然要拍照)。
又被指責說沒有當下確認撞傷,但我一個人在家,基於安全考量,認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音,我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明,但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前(f1無傷痕),碰撞後安裝人員在旁邊(f2有門有傷痕,地板有凹痕)的照片來證明。
然後,我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額,但他們說我拿出新事證,要求回去研議。
4.一週後,收到他們完全看不出誠意回信,沒有道歉沒有寫出賠償方案,且說我有未於當下確認之責,基於客戶立場原因要賠償我部分金額,並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

結論:
1.我是個好心又倒楣的消費者,什麼鳥事都遇上了,床架發霉,收納盒破損,新裝潢的門跟地板被撞傷,然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影(誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 )。
3.要個道歉很難,小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法:請假開個調解會的薪水就超過那些了,但嚥不下這口氣,且為了保障其他消費者,等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解?
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※ PTT 留言評論
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dondon041906/17 15:35低卡 01都去po,鬧大廠商才會怕

dondon041906/17 15:38所以我才會淘寶買實木傢俱,中國大店店家對商譽比台灣

dondon041906/17 15:38還看重...我傢俱損傷拍照給他看,直接賠給我也不會推

dondon041906/17 15:39給集運商或是消費者…重點是更便宜

Kavass06/17 15:58好扯

yulunyeh06/17 16:17扯到爆 以後誰敢買 一點保障都沒有

snowpin06/17 19:23整個過程真是超級心累的。感謝分享避免踩雷

justgogogo06/17 20:25我的床架是自己裝的 看過無印的工作人員安裝方式 不敢

justgogogo06/17 20:25給他們裝 寧願自己來

chungptes06/17 20:46辛苦你了(沒想到無印這麼....)

ideos06/17 22:10

yiyi8306/18 01:00辛苦了 拍拍

casio040606/18 06:49以為是外包商品質爛

casio040606/18 06:49結果無印為了省這個小錢連商譽都賠上了

casio040606/18 06:49看鬧回日本原廠公司會怎麼處理xd

casio040606/18 06:49台灣老闆就是貪小便宜

Eoamberf06/18 12:59幫拍拍,好慘.... 之前家裡計畫裝潢, 長輩是想要跟接

Eoamberf06/18 12:59案的木工談順便做木家具, 但是我覺得他們的設計圖都超

Eoamberf06/18 12:59級醜.... 搜尋網路上面的,然後也帶他們去現場看(muji、

Eoamberf06/18 12:59ikea、hola...), 結果被罵到臭頭。 因為他們覺得板材

Eoamberf06/18 12:59太輕(?)了, 而且售後的問題說實話我平常人在外地我也

Eoamberf06/18 12:59不敢保證, 最後他們還是去傳統家具行,但是價格從4折開

Eoamberf06/18 12:59始殺, 最後包含安裝跟之後使用都皆大歡喜。 其中3組衣

Eoamberf06/18 12:59櫃有一組滑軌有問題(沒壞,只是拉不順), 安裝現場一通

Eoamberf06/18 12:59電話老闆就叫師傅把東西扛回去換新.... 看到原PO的情況

Eoamberf06/18 12:59,嗯....

Antihsieh06/18 13:22高調,謝謝分享

macetyl06/18 16:22我遇過送電視來說不能裝上,因為公司沒有說,我說有要求

macetyl06/18 16:22,不然整台請他們搬回去,基本上及就是不滿意不簽收簽收

macetyl06/18 16:22後就是沒得討

KimchiGoose06/18 16:50高調

homoptera06/19 01:06只能高調

ji3g4vul3ck606/19 13:40謝謝各位,讓我心情不在那麼低潮

CRLUer06/19 19:03幫高調~推推

pungucat06/19 19:40幫高調,辛苦了

b9111111111b06/19 19:51推原波有毅力。

taylor825006/19 20:12推推

yeong06/19 20:14無印太扯了吧

etpig00706/19 21:48誇張耶,最近還打算買無印的沙發的...

F1ower06/20 02:02看了完全打消想買的念頭

Aukillexz06/20 03:32好扯

playerscott06/20 09:08好扯...

littlehost06/20 09:44幫高調

mkao2000200206/20 12:45幫高調

breezefeelin06/20 14:46謝謝分享

swowp06/20 14:49高調

ss7216tw06/20 17:37辛苦你了==

ss7216tw06/20 17:37不過看到結論的第2點就笑了XD

ss7216tw06/20 17:37還好因為我家有養貓,所以裝了一大堆寵物監視器,在裝

ss7216tw06/20 17:37潢過程(包括現在)發生了一堆爛事,都是多虧寵物監視

ss7216tw06/20 17:37器才有證據可以講話大聲==

ss7216tw06/20 17:37沒錯我就是家電版買冷氣的苦主==

medama06/21 06:03誇張

kcmei06/21 09:50加油,一定要據理力爭,不然每次都是消費者自認倒楣。

kcmei06/21 09:53本來覺得日商服務品質應該很好,看來到了這邊也變質了.