[心得] 負評!Lunio寢具消費經驗
苦主沒有PTT帳號+氣到傻眼ing
由全程參與事件的我把事情寫出來XD
***
分享一次不愉快且充滿錯愕的購物經驗給大家參考。
如果有同樣要搬新家入厝的朋友,可以詳讀做個心理準備。
大前提先說清楚:
1.相信產品本身是好的,有問題的是該公司的管理制度及危機處理能力。
2.沒有決定權卻要直接面對顧客的現場人員非常辛苦,我毫無怪罪之意;相反的,我認為該公司主管的管理及處事態度非常需要改進。
事件時間軸:
2020.08.06
前往門市試躺。
向現場人員說明為新家入厝用,需要兩組雙人床墊及枕頭。
人員表示隨時可出貨,因此立即付訂金並告知預計出貨時間。
2020.10.22~2020.12.29
礙於新家裝潢延遲,出貨時間有變更,皆有提前告知並協商。
12月29日當天雙方談妥出貨日,客服人員表示需要事先全額匯款。
2021.01.06
13:27 告知客服人員已全額匯款。
17:31 客服人員表示兩顆狼牙枕航程有delay,要等2月底才能出貨。
2021.01.08~01.10
期間兩次通話,皆由現場門市人員接洽,內容概要如下:
預計出貨的枕頭包裝漏氣已非真空,泰國母公司表示不應提供給客人。
國內沒有任何庫存、無法調度,只能以下列方式做對應:
1.退款
2.換成麵包枕
3.換成還未上市、軟硬介於現貨兩款中間的枕頭
2021.01.12
自稱客服主管的女性來電,內容概要如下:
主管本人從泰國回來在隔離,期間什麼事情都不知道,因為現場同仁沒有向她報告,她也不知道為什麼現場同仁不跟她報告。
門市有店長但是人員流動太頻繁,不知道台灣小孩怎麼會這樣(原話,毫無說明效果的說明)。
國內沒有任何庫存、無法調度,只能以下列方式做對應:
1.退款(強調很多顧客都是退款處理)
2.先提供包裝漏氣已非真空的新枕頭給我們入厝,之後貨到再換新品(母公司不是說不應提供?而且誰會想在入厝日使用瑕疵品?)
3.購買他牌我們喜歡的枕頭提供
我們最後選擇退款,無法接受的理由如下:
-入厝日早就看日子排好,也有事先告知需求,公司卻在顧客全額匯款後,才告知枕頭缺貨?n等到二月底,顧客端「被迫接受事實」的感覺實在太強烈。
-從付訂金到問題發生歷時五個月,該公司足以提前確認商品狀況並且告知顧客,卻選擇在?怮嶀~臨時通知。
-作為一間有提供「試躺」服務的公司,面臨顧客試躺後下訂的商品臨時缺貨,卻是不斷嘗?梬〞A顧客接受「官網完全沒有商品資訊」、「顧客沒試躺過」、「預計1月底到貨(也不知船運會不會再延期)」的不知名新商品。
銴~親上火線,連珠炮的說明只讓人覺得把所有責任歸咎於「門市人員沒有回報」、「人員?y動率大素質差」,對事情沒有任何助益。
儘管該公司客服主管一再強調要送小禮物補償,但無功不受祿,通話當下已婉拒並告知該主管會將這次購物經驗分享在網路上。
替代的枕頭……只好緊急重新找品牌試躺決定。
至於預計本週會到貨的床墊會不會有問題呢?讓我們繼續看下去!
※ 編輯: DaCheese (110.28.67.147 臺灣), 01/12/2021 20:25:20
應該要先拿到床墊再上心得文
問題是什麼都還沒拿到就出包啊XDD
為什麼貨都還沒送就要全額付款啊?那之後如果有爭議你
很吃虧
當初想說這家評價很好,沒想到 只能怪自己傻QQ
放寬心
只能希望之後一切順利,謝謝你!
※ 編輯: DaCheese (110.28.67.147 臺灣), 01/14/2021 10:48:26我也覺得內部有問題。在現場要下訂跟我說沒貨,我就不想
買,要等到一月底,過了幾分鐘就跟我說可以調到一張..
想說好吧就掏信用卡出來,結果他大姊拿著卡去他們官網下
訂,我還蠻傻眼的,以為有讀卡機。還跟我要簡訊密碼XD
喔對了 我是12月購入的。
床墊我覺得SOSO,沒有那麼神啦~有點偏軟起身要用力
我覺得我老婆買的另一個牌子比較好,等換房再買雙人加大
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