[靠櫃] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數
112/02/08更新
文字新聞連結在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字
提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
112/02/07更新
16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積以及兌換紀錄。
電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌換及取消紀錄。
莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。
那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？
這中間是否有人在說謊？
16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。
我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。
這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒以及失望。
前情提要：
一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。
其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。
（有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。
事情發生經過：
112/02/02
使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀錄。
112/02/03
櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極地湧泉保濕面膜乙片。
我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。
112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
電話內容大致如下：
樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等
江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣的事情。
我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自兌換我的點數？
112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上內容
櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意
我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是本來就應該退還給我的嗎？
電話中我也明確告訴樓管及櫃長
1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？
2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？
結束與櫃長的通話後收到以下簡訊
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感到失望。
電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？
112/02/06
已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。
目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。
也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信任。
請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。
*以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。
--
好扯喔
超扯
幫高調，櫃姐跟樓管都沒有好好道歉
解決事情的心
好扯喔
這也算櫃姐私自利用客人的個資謀私
這個簡訊內容完全在規避法律責任
竊盜顧客點數、擅自竊取個資使用
支持妳提告不私下和解 希望之後繼續更新
後續
幫高調
幫高調
有跟嬌蘭所屬的法華公司聯絡嗎？
大公司應該有專門的法務團隊，如果敢縱
容第一線人員違法犯罪，那真的是很不應
該
推 真的很誇張
推 第一次希望記者看到這篇
推，太誇張了，倒數第二句說得很棒，銘記
於心。
嬌蘭不意外
她前面打給妳不知道想幹嘛？
難怪電商業績成長+1 一堆這種佔人便
宜的櫃哥櫃姐，管理級的態度也很扯
好扯喔 高調 我也大部分在官網或電商直營
買
網路上買不會有壓力，也有贈品 折扣
推分享 希望櫃姐得到教訓
推幫高調
幫高調
推~~希望原po得到應得的權益
推推，真的太誇張了，感謝你沒縱容
高調
櫃姐不會有我的資料可以做申請<--??
消費者的資料用專櫃電腦就看的到，怎麼
幫高調
會說這種話?反而是消費者才不知道專櫃在
資料中輸入什麼吧......
怎麼可能他查不到會員資料 就是想河蟹
幫高調!!!
幫高調，感覺櫃姐靠這招應該得手不少…
很明顯就是想貪客人的點數 麻煩原po再多告
一條偽造文書，那個正常都需要客人簽名確認
兌換才對。
高調！！
幫高調
幫高調！
高調
幫高調
幫高調
幫高調
幫高調
幫高調
好扯！
我怎麼好像有印象之前有篇文章也是櫃姐擅
自兌換客人點數？
高調
幫高調
高調！！！
幫高調 真的太誇張了
好扯 幫高調
幫高調！
好扯，簡訊看起來他們完全不覺得自
己有錯耶
高調
高調
太扯了吧！這已經犯法了欸
幫高調
扯,這種犯罪行為新光竟然容忍
幫高調
幫高調
好扯 真的要維護自己的權益
居然沒有要賠償你什麼？主管不知道
這很嚴重嗎
好扯
推你 希望有後續加油
扯！
幫高調 另外應可加告違反個資法及業務
登載不實文書罪，供原po參考
幫高調
簡訊看起來就是在避重就輕
幫高調
幫高調
外商公司非常重視個資法，而且是以國外
的標準來處理。如果有時間的話，可以
考慮跟嬌蘭總公司投訴。那會非常精彩。
差勁 全部都在裝死
幫高調
騙肖ㄟ 我才不信有作廢單據這回事
就算有 也怕偽造文書被發現才銷毀吧
好誇張
幫高調 好噁
不要太指望百貨的處理方式 新光通
常走維護櫃位路線的 我猜收益考量
吧？一樓櫃上單月的業績量不難大於
普通消費者五年全館的消費額 。不
過看起來電話裡沒有最起碼的公式化
道歉還是太扯
太誇張
直接找法華集團客訴
法華集團約莫只有Dior是金雞母有賺錢
嬌蘭就弱弱的，還敢觸犯法律惹事
美商怡家/萊雅都超怕被告的，法華難道
不怕？
幫高調
幫高調
真的很扯耶! 幫高調
好扯！幫高調！
感覺台灣公司都吃定消費者，也許找母公司才
會被重視
時不時機會聽到一些，專櫃人員暗槓客人點
數贈品的消息，百貨方跟公司方都只是模糊焦
點，消費者權益一再被罔顧也不改善是什麼
鬼？
高調
幫高調！！ 太扯了 這就是為什麼大家
都不願意靠櫃買東西的原因
高調！
幫高調
幫高調
推
幫高調
很不OK，幫高調
好扯
處理好糟…
推 也太傻眼了吧
幫高調 之前有靠櫃被冰到嚇壞 從此只在
網路或出國才買嬌蘭...
幫高調
好扯歐，幫高調
推
幫高調
幫高調 好誇張
真的太誇張了！
高調
剛剛在line也看到新聞了！
幫高調
高調
有新聞了，但卻沒說出品牌名，還說什麼律師
認為“點數是否算物品”的話
真的很誇張，支持你維護權益到底
幫高調
高調！！
高調！
確實很讓人洩氣...
剛剛看到某櫃長的ig限動有貼這個新聞 講
話還蠻酸的
d卡還有網友說是天使櫃姐呢 笑死 之前還
在網路徵求高鐵票根 有夠假
反正告下去讓法官認證囉
感謝妳願意分享處理讓大家知道這件事
幫高調，辛苦妳了！
推
這種真的不能姑息，辛苦了！
應該要讓消費者可以自行登入 看點數的
紀錄吧 這樣就不會被櫃姐挪用 大家查自
己點數也方便
建議原po跟嬌蘭總公司投訴+1 這種櫃姐
真的是很需要給點教訓
太誇張了吧，像我都沒在留意自己的
點數…，領會員禮的時候櫃姐反而會
提醒我什麼時候到期
幫高調 加油
當樓管真的賽 每天都接那些老鼠屎人事物
鬼客訴 沒一天安穩日子QQ
這好誇張...
離譜
幫高調
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[靠櫃] 小心NARS吃掉你的會員權利@新天地更新: 朋友嫌我原文太長，建議我簡化一下比較好閱讀 時間軸如下: 10/26櫃上給手機查無會籍，上筆消費為去年周慶 ->11/1告知櫃姐今年母檔有入會，請她再幫查詢23
[情報] 新光三越用LINE Pay Money滿額享10%Ref. 【新光三越】 用 LINE Pay Money滿額享10%點數回饋！ 活動日期 2020/9/1 00:00 - 2020/9/30 23:59 活動店家![[情報] 新光三越用LINE Pay Money滿額享10%](https://i.imgur.com/BbWM6Stb.jpg "[情報] 新光三越用LINE Pay Money滿額享10%")
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[反推] 更新原來是新光西門來支援的/南紡雅更新 今天還是回櫃換回正確商品 順便想偷看她叫什麼名字 結果南紡其他櫃姐馬上說她是新光西門來支援的 故澄清實非南紡的櫃姐 想知道名字的可站內問我![[反推] 更新原來是新光西門來支援的/南紡雅](https://i.imgur.com/gADNbFHb.jpg "[反推] 更新原來是新光西門來支援的/南紡雅")
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Re: [情報] 新光三越用LINE Pay Money滿額享10%！已經額滿囉！ 【新光三越台南中山店及台南新天地店，筆筆消費享15%點數回饋】 2020/9/1 - 2020/9/30，於新光三越台南中山店及台南新天地店透過LINE Pay使用LINE Pay Money付款，不限金額筆筆消費享15%點數回饋！ 每LINE Pay帳號限得2,000點，總回饋350萬點已發送完畢！4
[靠櫃] 反推台北統一BOBBI BROWN櫃姐大家好，最近百貨週年慶開打，人在百貨走，反推難免有。 內容有點冗長，所以先上個懶人包，後面再細細描述事件經過。 ———懶人包——— 1.反推點：櫃姐的「銷售話術」嚴重誤導消費者，有說謊之虞 2.我的處理：打電話給統一客服，說明事件，希望能加強人員教育訓練![[靠櫃] 反推台北統一BOBBI BROWN櫃姐](https://i.imgur.com/hhDRiHHb.jpg "[靠櫃] 反推台北統一BOBBI BROWN櫃姐")