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[心得] 蘭蔻官網消費雷雷經驗

看板MakeUp標題[心得] 蘭蔻官網消費雷雷經驗作者
klekt74
(汪汪)
時間推噓 7 推:7 噓:0 →:14

這真的是一篇小抱怨文
覺得售後客服真的超不可靠也好沒效率
故事要從小蠻腰唇膏開始說起
因為看到秀智用了#274整個被大生火
所以就在1月6號下單
因為買兩隻唇膏有送一些贈品就又湊了一隻#07

1月6號下單後隔兩天就收到了
還想說蘭蔻超有效率超加分而且小樣好多
還拍給同事炫一下XD
https://i.imgur.com/5HasW0Y.jpg

(小樣真的給很佛)

結果滿心期待打開秀智色發現它是壞的
完全按不開整個卡住
https://i.imgur.com/JayxUJe.jpg

https://i.imgur.com/Q8hky3g.jpg
跟正常的#07比整個就是不對勁
好不容易打開發現唇膏本體根本脫落整個爛掉
https://i.imgur.com/X1VDL6N.jpg

真的是期待多大失望就有多大
但想說就自認倒霉算了
剛好又碰到假日我就等1月10號禮拜一
打去客服反應,客服請我拍照發mail給他們確認,還問我什麼時候可以發好像很積極,
我在當天的下午五點寄出mail
到後天1月12號禮拜三才有聯繫説有收到mail確,確定可以幫我處理,但怎麼作業還在等公司通知,會再跟我聯絡。
然後就無消無息。

突然1月15號星期五接到電話宅配要收退貨
真的很茫然想說不會是蘭蔻吧
因為完全沒收到任何聯絡
在不清楚狀況下只能先婉拒黑貓
接著又是無消無息

到了1月17號星期一又接到客服來電說
公司決定要先收退貨再寄新的給我
但因為公司回覆後續作業時客服已經下班所以沒有人聯絡我,星期五好像有宅配過去收退貨了,您有給他嗎?
聽到我真的要快吐血,只能回因為沒人通知我,我不曉得誰要跟我收退貨所以沒有給他
,客服就說:好沒關係今明兩天再去請宅配收。

當下我就馬上包好放管理室告知有宅配會來收退貨,接著隔天1月18號星期二我就收到簡訊
https://i.imgur.com/nKL4KZ7.jpg

真的是心很累想說怎麼可能
馬上再度打給客服,客服說會幫我備註放在管理室會請宅配這幾天再過去,當天回到家我還再跟管理室確認真的有人來收退貨嗎?
因為我也沒接到宅配電話要收退貨
結果真的完全沒有!
唯一來的那次就是莫名奇妙沒約好的禮拜五那次!

還記得禮拜二客服說會幫我備註放管理室請宅配過來嗎?
結果到今天禮拜五退貨包裹還靜靜躺在管理室沒人要收,真的是好不想要用這個唇膏了哈哈哈哈哈哈

剛剛一早又只好再度聯絡客服
客服致歉說會贈送極光水小樣
但安排宅配收退貨需要三到五個工作天
可能下禮拜才會來收
心好累一月初寄給我一個壞掉的唇膏
光要收退貨就弄了快兩個禮拜
合理懷疑可能要等年後我才拿得到新的唇膏吧
也覺得最後一個客服很倒霉
因為我累積的心累只能跟她抱怨
覺得蘭蔻寄給我一個壞掉的東西可是後續處理都好不積極

現在想想還不如直接靠櫃買
小樣也只是拿到當下爽搞不好根本不會用
也不會被官網活動吸引而多湊一隻唇膏
新的一年希望保有理智購物也希望退貨趕快來收走,阿彌陀佛(雙手合掌心平氣和)

https://i.imgur.com/3OE0xBB.jpg

順帶一提#07也是蠻美的日常色可以每天用讚讚

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linda17a3 01/21 12:27感謝避雷

va01030609 01/21 12:40感覺是公司內部流程有問題,沒規劃好

va01030609 01/21 12:40。#07好美好溫柔喔

real0401 01/21 15:41妳擦好美

loveshe4125 01/21 20:35辛苦了orz蘭蔻好雷

wpringle 01/21 22:30被#7燒到,方便請問唇膏全名嗎?謝謝

nita1228 01/22 14:19可是好像很多公司都這樣欸

nita1228 01/22 14:19之前有一個經驗是我訂口罩,自己當時也

nita1228 01/22 14:19沒注意多送了貨,後續他們打來說要收退

nita1228 01/22 14:19貨也都沒通知,隔了兩個禮拜突然出現

nita1228 01/22 14:19更好笑的是口罩工廠後來打給我,為什麼

nita1228 01/22 14:19要退貨給他們哈哈哈哈哈

nita1228 01/22 14:19我整個傻爆眼

sheepmomo 01/24 11:20雖然是抱怨但是被生火了XD 好美唷

qwer1138 01/26 16:20貨運年前忙翻了,隔很久沒來收是很有可

qwer1138 01/26 16:20能的……

klekt74 02/02 23:38重點是沒約好就突然來收,約好了之後根

klekt74 02/02 23:38本沒來還傳一個沒收到貨的簡訊,最後打

klekt74 02/02 23:39的客服隔天黑貓就來收了,所以才合理懷

klekt74 02/02 23:39疑根本沒交接沒追蹤,我知道年前配送會

klekt74 02/02 23:39延遲但真的不可能會超過一兩個禮拜好嗎