Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程
首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~
今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+
於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。
線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。
結論是:可以加保。
他向我表示"無論是否經過原廠維修"，皆可以在購買註冊後60天內加保。
另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷，備用機之借用也看現場有無存貨。
藉機詢問如果我回去地標請他們負責，蘋果會如何處理後續?
鄭姓技術人員表示，會不會換貨看店家自行決定，原手機會由地標送維修中心檢測。
送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回，中間所需的時間不可避免。
因此如果能夠去直營店的話，會省下往來的等待時間。
送修後如果發現其他的瑕疵，就要再釐清是否有使用不當的地方，會比較麻煩。
後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)
經現場人員檢測和調閱客服記錄後，確認可以加保Apple Care +
惟對於加保之條件不同，也是一旦拆開檢修就不能加保，於是便現場幫我辦理加保。
加保完後，現場人員表示我的檢測紀錄，的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。
最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同)
結論:
1.全案以現場更換整新機作結。
2.地標所開的發票，在101店不予承認，在A13可以。
其中的差異，不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。
3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同，其原因需後續探討。
4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。
5.目前領到的整新機，使用了4個多小時，目前無異狀，後續待觀察。
非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員！
雖然這次真的信仰不足了，但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)
所有經手過的店員都表示，第一次遇到這個情形。
希望這次的經驗，對於後續一些類似的狀況能有所幫助。
再次感謝，祝大家佳節愉快~
※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言：
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕，於晚間返回台北後，
: 因為時間因素，在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題，資料轉移後回家使用，趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 週二還很開心，因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在，電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機，只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 後續幾次充電，電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後，現場人員先詢問是不是有拿去修過？
: 大概等了半小時，就排到了現場檢測，經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠，未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確，保固內。
: 3.不確定是什麼原因，先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機，要等7-14天。
: 5.如果有錢，請現場自己買一隻當備用機，14天內退貨，但不建議。
: 檢查期間，現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效，就可能是硬體問題，就要送修，手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保，但才使用50幾個小時就發生這種事，覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的"，無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明，才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點，最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了，就再去地標問問，看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看，於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保，於是再度進入店內詢問。: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商，之前客人也沒遇過不能加保的事，會向公司反應。: 當下覺得...今天皮球當夠了，還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了！
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛！
: 說真的，既然不是手機的問題，那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧？
: 非官網買的大概最好就是這樣了？
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用，14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人，事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障，經直營店判定為保固內原廠貨，不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效，可能是硬體的問題。
: 以上，是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續，謝謝大家。
--
且聽說書道狂語 燈火茶香到天明
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看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單
DXO SE2020 101
客服說可以，101的為什麼沒幫你直接跟客服確認
辛苦啊 只能說101熱情店不意外
有點好奇整新機是多新的整新機
回三樓，101店當下是說他們無法承認這個發票是有效
的購買證明，因為這個序號他們是賣給pchome，所以
請我找線上客服。後來因為客服已經下班了，才去跟地
標反應
新機直接變整新的，幫QQ
七天內瑕疵品不能換一台新的喔...
不能接受新的變成整新機....
花錢買整新機
所以你買蘋果新手機 莫名變整新機？
我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了，不知道
是發生什麼事
新品不良 就算七天內也只能換舊機唷
這就是蘋果 Aren't you thankful
推詳細說明流程
花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……？？樓主可
以接受也是神奇……
蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買
推心得！但看完後不會覺得在官網或costco買比較安
心嗎？
蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎？
蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊
發票竟然不承認，知識get，以後好市多買比較安全
是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機
整新機其實就是全新的，只是序號是被標記為整新機以
供識別
所以非常鼓勵新機購買AppleCare+，原廠只修螢幕，
其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費，
但也能確保後續品質
不好意思小弟孤陋寡聞，想請教樓上：整新機就是新
機這點有依據嗎？Apple有明確說明整新機就是新機嗎
？
整新機就是舊的 只是有時候是庫存貨拿來用 所以有
人拿到新品
不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去
看到整新機等於新機，笑了
整新機≠新機
整新機如果是新機幹嘛叫整新機
老實說我覺得還是很慘，買個蘋果最後換來一隻整新機
，是我心裡會不太爽
信仰
這樣可以接受...也是ok餒...
SE加Applecare+ 算是划算的 但是新機直接變整新有點
無言
買新機了~啊,故障了.蘋果:乖~給你一隻正常的二手機
整新應該是只有外觀看得到的部分是全新的，裡面零件
可能是二手
如果是我的話，花全新的價錢卻只能用整新，也會有點
不爽...
蓋
這時候你就會發現為何通訊行怎麼這麼容易中獎了？
這時候你就又會發現為何電信業者門市中獎了可換不可
退？
現在怕新品瑕疵，幾乎都在網路上買，至少除了獲利
王退貨都很乾脆
換整新機我沒辦法，不如直接買二手
台灣的那些都假直營店 還得跟店員玩踩地雷
整新電池跟外殼都新的 保固也沒少 根本沒差
全新機和整新機只有兩差異：
1.價格和2.奇檬子
整新機說是新機 我笑惹，還是你只看到字有新機2個字
就高潮了？
iPhone花13k買新機，結果玩劇情模式，摸摸鼻子變成
整新機，其實價格上也差不多。
iphone售後不錯了啦 你買華碩的我怕你會修到憂鬱症
自殺
不是思覺失調症而去S人？
思覺失調症由法院保障與認證。
從網路Google搜尋通信行出現的比例比好市多多一點，
好奇怪為何通信行會拿到這種貨源？！
哈哈哈，蘋果售後這個鳥樣子就要拖華碩出來比了，可
憐哪
堂堂大蘋果還要華維拉出來救援，哈哈哈哈
網購機被退貨=>檢查無傷=>整新機
整新機，不是全新機？
你去問蘋果客服整新機等於新機嗎？ 笑死
才買沒幾天的新機最終結果是塞一支整新機結案…每
人接受程度不同,總之原po爽就好
商品瑕疵還不可以退或換 信仰真偉大
信仰正確，蘋果給的都是最好的，真可悲
蘋果家大業大，你不爽他也不痛不癢
用兩天就換上得到qc兩次的整新機，Lucky
謝謝心得，很扯，辛苦了
明明都是直營店，我覺得A13>>>>101
慘 新機故障被踢皮球最後只能拿整新機
新品價買二手機
哈哈蘋果哈哈
二度被蘋果Q.C的尊榮跟二手問題機是兩種不同表述
果然是我認識的蘋果
為什麼是整新機不是全新機？都還沒七天耶……
SE2加Applecare+ →換整新機,整個不爽...又不是舊機
維修換整新機
原po是好人，我若是原po肯定是捅大。
這就是經銷商與直營的差異...
所以才有一堆福利品在電商上面賣...
有聽過手機店老闆有講...庫存壓力都不小
到底整新機有啥好介意...整新就不耐用嗎？不都是工
廠組裝出來的一定經過QC了有啥好介意= =
推樓主詳細說明！
好像有人一直在散佈不正確的訊息耶...網購並不是
無條件退換貨，自己看圖看條款
蘋果的退換貨就是這麼硬，你在蘋果直營店買
現場拆封有問題也是送原廠檢修伺候
樓上說的才是正確的
除了好事多，其他地方買到新品不良，都只換整新
無論PC MOMO或者其他大型平台、店家，全部都強調，
蘋果新品不良，一律送原廠判斷，沒有換新機這回事
![[閒聊] SE2020 電池故障的歷程](https://i.imgur.com/VIzLcGhb.jpg "[閒聊] SE2020 電池故障的歷程")
36
[心得] apple care 官方365天加保（台北101店）----------------------------------------------------------------------------\ 今天去101維修，維修到一半跟店員聊天時說到最近官方有改AC+的加保條件。 超過60天也可以當場驗機保固。 只要測試功能都為正常現場人員就會把資料傳到保險部門，剩下的流程就跟60天內一樣。 ↓![[心得] apple care 官方365天加保（台北101店）](https://i.imgur.com/x7ee0Gsb.jpg?fb "[心得] apple care 官方365天加保（台北101店）")
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[麥書] BTS apple care加保心得上次來板上問BTS applecare， 下面一堆根本沒要討論的白癡在那裡酸 我現在直接跟那群白癡說結論： 非學生身分可以保教育價， 而且可以用本人的名字![[麥書] BTS apple care加保心得](https://i.imgur.com/YFzASnCb.jpg "[麥書] BTS apple care加保心得")
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