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Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程

看板MobileComm標題Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程作者
jaynous
(說書人)
時間推噓58 推:58 噓:0 →:57

首先謝謝大家的關心,我來更新現況了~


今天早上,地標打來告知我,他們有跟頻果客服確認過了,可以加保Apple Care+



於是在今天下午撥打線上客服,由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。

線上檢測手機狀況後,並確認地標士林店是合法經銷商,發票也有效。

結論是:可以加保。



他向我表示"無論是否經過原廠維修",皆可以在購買註冊後60天內加保。

另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷,備用機之借用也看現場有無存貨。



藉機詢問如果我回去地標請他們負責,蘋果會如何處理後續?

鄭姓技術人員表示,會不會換貨看店家自行決定,原手機會由地標送維修中心檢測。

送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回,中間所需的時間不可避免。

因此如果能夠去直營店的話,會省下往來的等待時間。

送修後如果發現其他的瑕疵,就要再釐清是否有使用不當的地方,會比較麻煩。


後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)

經現場人員檢測和調閱客服記錄後,確認可以加保Apple Care +

惟對於加保之條件不同,也是一旦拆開檢修就不能加保,於是便現場幫我辦理加保。

加保完後,現場人員表示我的檢測紀錄,的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。

最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子,和新品不同)



結論:

1.全案以現場更換整新機作結。


2.地標所開的發票,在101店不予承認,在A13可以。

其中的差異,不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。

3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同,其原因需後續探討。

4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。

5.目前領到的整新機,使用了4個多小時,目前無異狀,後續待觀察。



非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員!

雖然這次真的信仰不足了,但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)

所有經手過的店員都表示,第一次遇到這個情形。

希望這次的經驗,對於後續一些類似的狀況能有所幫助。


再次感謝,祝大家佳節愉快~


※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言:
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕,於晚間返回台北後,
: 因為時間因素,在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題,資料轉移後回家使用,趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg

: 附上發票...
: 週二還很開心,因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在,電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機,只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後,星期四(6/25)早上使用了一下,電量突然歸零關機。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。
: 後續幾次充電,電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後,現場人員先詢問是不是有拿去修過?
: 大概等了半小時,就排到了現場檢測,經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠,未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確,保固內。
: 3.不確定是什麼原因,先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機,要等7-14天。
: 5.如果有錢,請現場自己買一隻當備用機,14天內退貨,但不建議。
: 檢查期間,現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效,就可能是硬體問題,就要送修,手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保,但才使用50幾個小時就發生這種事,覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的",無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明,才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點,最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了,重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了,就再去地標問問,看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看,於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保,於是再度進入店內詢問。: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商,之前客人也沒遇過不能加保的事,會向公司反應。: 當下覺得...今天皮球當夠了,還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了!
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛!
: 說真的,既然不是手機的問題,那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧?
: 非官網買的大概最好就是這樣了?
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店,覺得對加保死心了,一年後有問題再說吧!
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用,14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人,事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障,經直營店判定為保固內原廠貨,不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效,可能是硬體的問題。
: 以上,是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續,謝謝大家。

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且聽說書道狂語 燈火茶香到天明

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※ PTT 留言評論
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waterbucket 06/27 01:02看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單

BadGame 06/27 01:03 DXO SE2020 101

chang505 06/27 01:03客服說可以,101的為什麼沒幫你直接跟客服確認

baibaizo 06/27 01:29辛苦啊 只能說101熱情店不意外

gentle1203 06/27 01:33有點好奇整新機是多新的整新機

jaynous 06/27 01:34回三樓,101店當下是說他們無法承認這個發票是有效

jaynous 06/27 01:34的購買證明,因為這個序號他們是賣給pchome,所以

jaynous 06/27 01:34請我找線上客服。後來因為客服已經下班了,才去跟地

jaynous 06/27 01:34標反應

abc21086999 06/27 01:35新機直接變整新的,幫QQ

doom3 06/27 01:42七天內瑕疵品不能換一台新的喔...

kjm1104 06/27 01:47不能接受新的變成整新機....

shawn0502 06/27 02:55花錢買整新機

SRNOB 06/27 03:34所以你買蘋果新手機 莫名變整新機?

eric870507 06/27 05:02我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了,不知道

eric870507 06/27 05:02是發生什麼事

tom282f3 06/27 06:33新品不良 就算七天內也只能換舊機唷

tom282f3 06/27 06:33這就是蘋果 Aren't you thankful

gkhank 06/27 06:42推詳細說明流程

Dino14124 06/27 07:03花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……??樓主可

Dino14124 06/27 07:03以接受也是神奇……

ayasesayuki 06/27 07:07蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買

mshali 06/27 07:36推心得!但看完後不會覺得在官網或costco買比較安

mshali 06/27 07:36心嗎?

nikitony200106/27 08:05蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎?

steamedbun 06/27 08:45蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊

c8080280809 06/27 08:57發票竟然不承認,知識get,以後好市多買比較安全

sjclivelo 06/27 09:02是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機

jameshcm 06/27 09:19整新機其實就是全新的,只是序號是被標記為整新機以

jameshcm 06/27 09:19供識別

jameshcm 06/27 09:24所以非常鼓勵新機購買AppleCare+,原廠只修螢幕,

jameshcm 06/27 09:24其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費,

jameshcm 06/27 09:24但也能確保後續品質

imtifosi 06/27 09:48不好意思小弟孤陋寡聞,想請教樓上:整新機就是新

imtifosi 06/27 09:48機這點有依據嗎?Apple有明確說明整新機就是新機嗎

imtifosi 06/27 09:48

happytiger 06/27 10:06整新機就是舊的 只是有時候是庫存貨拿來用 所以有

happytiger 06/27 10:06人拿到新品

happytiger 06/27 10:08不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去

Dino14124 06/27 10:19看到整新機等於新機,笑了

Windcws9Z 06/27 10:37整新機≠新機

maplefoxs 06/27 10:43整新機如果是新機幹嘛叫整新機

a3831038 06/27 10:47老實說我覺得還是很慘,買個蘋果最後換來一隻整新機

a3831038 06/27 10:47,是我心裡會不太爽

Kayusumi 06/27 10:56信仰

peter120 06/27 11:00這樣可以接受...也是ok餒...

peter120 06/27 11:00SE加Applecare+ 算是划算的 但是新機直接變整新有點

peter120 06/27 11:00無言

FantisyP 06/27 11:04買新機了~啊,故障了.蘋果:乖~給你一隻正常的二手機

EQUP 06/27 11:15整新應該是只有外觀看得到的部分是全新的,裡面零件

EQUP 06/27 11:15可能是二手

EQUP 06/27 11:15如果是我的話,花全新的價錢卻只能用整新,也會有點

EQUP 06/27 11:15不爽...

kof2200 06/27 11:21https://youtu.be/NEWgUW3BM6Y

kof2200 06/27 11:24https://i.imgur.com/Po9v73F.jpg

APC 06/27 11:25

kof2200 06/27 11:26這時候你就會發現為何通訊行怎麼這麼容易中獎了?

kof2200 06/27 11:28這時候你就又會發現為何電信業者門市中獎了可換不可

kof2200 06/27 11:28退?

chang505 06/27 11:56現在怕新品瑕疵,幾乎都在網路上買,至少除了獲利

chang505 06/27 11:56王退貨都很乾脆

juekawi 06/27 12:10換整新機我沒辦法,不如直接買二手

kisia 06/27 12:14台灣的那些都假直營店 還得跟店員玩踩地雷

sjclivelo 06/27 12:29整新電池跟外殼都新的 保固也沒少 根本沒差

kof2200 06/27 12:39全新機和整新機只有兩差異:

kof2200 06/27 12:401.價格和2.奇檬子

LunLin9590 06/27 12:41整新機說是新機 我笑惹,還是你只看到字有新機2個字

LunLin9590 06/27 12:41就高潮了?

kof2200 06/27 12:43iPhone花13k買新機,結果玩劇情模式,摸摸鼻子變成

kof2200 06/27 12:43整新機,其實價格上也差不多。

x941u4vu86 06/27 12:43iphone售後不錯了啦 你買華碩的我怕你會修到憂鬱症

x941u4vu86 06/27 12:43自殺

kof2200 06/27 12:45不是思覺失調症而去S人?

kof2200 06/27 12:47思覺失調症由法院保障與認證。

kof2200 06/27 12:54從網路Google搜尋通信行出現的比例比好市多多一點,

kof2200 06/27 12:54好奇怪為何通信行會拿到這種貨源?!

a3831038 06/27 13:05哈哈哈,蘋果售後這個鳥樣子就要拖華碩出來比了,可

a3831038 06/27 13:05憐哪

a3831038 06/27 13:06堂堂大蘋果還要華維拉出來救援,哈哈哈哈

doom3 06/27 13:36網購機被退貨=>檢查無傷=>整新機

adolf302 06/27 13:58整新機,不是全新機?

poi96300 06/27 14:15你去問蘋果客服整新機等於新機嗎? 笑死

g6h630 06/27 14:47才買沒幾天的新機最終結果是塞一支整新機結案…每

g6h630 06/27 14:47人接受程度不同,總之原po爽就好

mx5021 06/27 15:02商品瑕疵還不可以退或換 信仰真偉大

Dino14124 06/27 15:44信仰正確,蘋果給的都是最好的,真可悲

cook321 06/27 15:44蘋果家大業大,你不爽他也不痛不癢

sadsumo 06/27 16:17用兩天就換上得到qc兩次的整新機,Lucky

cami33 06/27 16:25謝謝心得,很扯,辛苦了

x74125800 06/27 16:29明明都是直營店,我覺得A13>>>>101

chister 06/27 16:54慘 新機故障被踢皮球最後只能拿整新機

terry1043 06/27 17:39新品價買二手機

joey123xd 06/27 20:26哈哈蘋果哈哈

kkcity59 06/27 20:50二度被蘋果Q.C的尊榮跟二手問題機是兩種不同表述

Gavatzky 06/28 09:50果然是我認識的蘋果

gainsborough06/28 10:31為什麼是整新機不是全新機?都還沒七天耶……

winnielin28 06/28 11:29SE2加Applecare+ →換整新機,整個不爽...又不是舊機

winnielin28 06/28 11:29維修換整新機

kof2200 06/28 14:02原po是好人,我若是原po肯定是捅大。

bkcat2 06/28 17:15這就是經銷商與直營的差異...

bkcat2 06/28 17:15所以才有一堆福利品在電商上面賣...

bkcat2 06/28 17:15有聽過手機店老闆有講...庫存壓力都不小

gwjhs112 06/29 15:53到底整新機有啥好介意...整新就不耐用嗎?不都是工

gwjhs112 06/29 15:53廠組裝出來的一定經過QC了有啥好介意= =

peterpone 06/29 21:18推樓主詳細說明!

peterpone 06/29 21:19好像有人一直在散佈不正確的訊息耶...網購並不是

peterpone 06/29 21:19無條件退換貨,自己看圖看條款

peterpone 06/29 21:19https://i.imgur.com/UyhaK8B.jpg

peterpone 06/29 21:21蘋果的退換貨就是這麼硬,你在蘋果直營店買

peterpone 06/29 21:22現場拆封有問題也是送原廠檢修伺候

ganbaday 07/20 19:41樓上說的才是正確的

ganbaday 07/20 19:41除了好事多,其他地方買到新品不良,都只換整新

ganbaday 07/20 19:42無論PC MOMO或者其他大型平台、店家,全部都強調,

ganbaday 07/20 19:42蘋果新品不良,一律送原廠判斷,沒有換新機這回事