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[請益] 悠遊付捷運感應失敗

看板MobilePay標題[請益] 悠遊付捷運感應失敗作者
st06666
(肚子又餓了)
時間推噓12 推:14 噓:2 →:34

實在是被客服打敗
來請教版上有沒有人遇過同樣問題

5/27搭乘捷運 出站未感應到扣款
https://i.imgur.com/uHfk4FF.jpg

當日要再搭乘時發現向站務員反應
站務員表示要洽客服 想說趕時間改用實體悠遊卡

最近想起這件事撥打客服 一直表示是手機感應的問題(那我之前成功的是?)直到最後要表示要站務員處理,果不其然到了捷運站站務員試著補票失敗,接著又要求我撥客服處理 就這樣一直互推踢球

已自行試著重裝app沒有用
請問有人遇過同樣問題可以救救我嗎
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6/10更新
今天收到悠遊卡公司回信

"您嗶乘車的搭乘交易於2020/05/27 14:12:55有捷運進站的記錄,但無出站的記錄,
研判目前嗶乘車被台北捷運公司設備鎖卡,因此無法搭乘台北捷運。
捷運鎖卡並不影響您搭乘其他交通工具,例如:北北基市區聯營公車、桃園捷運、高雄捷運、台鐵、ubike都還是可以正常使用,也可以使用在小額消費的購物上。
煩請您直接洽詢業者(台北捷運)詢問解卡的處理。
提供台北捷運公司客服信箱 [email protected]
或電洽台北捷運公司24小時客服電話(02)218-12345。
以上說明,謝謝~"

截至目前為止,
→5/27向站務員反應:APP的問題唷 請你打客服
→撥打客服:手機沒問題的話,就是要找站務員才能處理
→6/8第二次向站務員反應:幫你補扣了,可以去試試看 (還是失敗)
→6/8第三次向站務員反應:那就是程式的問題啦 沒辦法
→6/9 GOOGLE PLAY留言及EMAIL悠遊卡公司客服信箱:6/10回信得到以上回覆
→6/10EMAIL台北捷運公司信箱
to be continued.........



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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.162.21 (臺灣)
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sgracee06/08 21:01NFC 功能有開啟嗎?

有開啟,判斷問題是出站沒有感應扣款到,實體卡片可以請站務員補扣恢復使用, EASYWALLET請站務員補扣也是沒辦法成功

※ 編輯: st06666 (111.250.45.95 臺灣), 06/08/2020 21:58:50 tonyian: 是真愛,用悠遊付的人 現在是真恨,想一想第一線人員應該也沒有處理的SOP吧 難怪輸LINEPAY好幾條街 已經EMAIL反應,如果有解決方式再跟大家分享

issemn06/08 22:21tonyian 應該也是真愛

※ 編輯: st06666 (111.250.45.95 臺灣), 06/08/2020 22:30:22 ※ 編輯: st06666 (111.250.45.95 臺灣), 06/08/2020 22:31:41

kevenshih06/08 22:47用悠遊卡就好了,這那麼爛還用

LoveEunha06/09 00:30從裡面嗶也不行嗎?

aalittle06/09 00:40嗶乘車的部分我只拿來騎youbike,起碼還車時失敗不影響結

aalittle06/09 00:41算(頂多下次借車再補刷) 捷運、公車等要前後刷兩次的我

aalittle06/09 00:42就不打算用了,免得出站/下車時嗶乘車有問題或轉圈圈就搞

aalittle06/09 00:42笑了

bignoob06/09 01:18你最後面有補一個0 看起來是已經出站成功了

aalittle06/09 01:40那個0是進站記錄吧,沒出站記錄應該會被鎖卡? 詭異的是

aalittle06/09 01:42沒出站記錄,出站閘門卻有順利打開?

kyodasakana06/09 03:04所以原po的悠遊付被鎖住 無法刷捷運進出了嗎?

luckyland06/09 08:42我也發生過上星期四晚上上公車正常,下公車也是無感應

luckyland06/09 08:43後來重開機就正常了,不知道原po重開機過沒

steven6011606/09 08:59刪掉很久了XDDDD

luckyland06/09 10:11要不是買1280方便,不然我真的是不會用他

a8958406/09 12:20賺完200就登出了,功能只剩看悠遊卡剩多少錢

amicell06/09 14:33其他功能還會用,嗶乘車真的不敢用

jerry03089706/09 15:53這APP很爛.自動儲值我以為過站自動儲,結果是要到全家

cathy62106/09 18:43想解決問題就是刪掉app改用回實體卡

mf1556606/09 18:47自動儲值不用去全家啊,實體卡片才要

Sheng9806/09 18:59悠遊付的嗶乘車似乎無法自動儲值, 只有在一般掃碼交易或

Sheng9806/09 18:59轉帳的時候才能觸發自動儲值 (視設定的條件而定)

Sheng9806/09 19:00實體卡片是自動加值, 但是就算是信用卡附加悠遊卡, 自動

Sheng9806/09 19:00加值搭公車也無法自動加值

mf1556606/09 22:29嗶乘車可以自動儲值,交易完成後餘額低於設定值會觸發,

mf1556606/09 22:29我有成功觸發過幾次,但好像不會立即更改當下嗶乘車的餘

mf1556606/09 22:29額,要關掉感應畫面再點嗶乘車打開才會是儲值後餘額,這

mf1556606/09 22:29應該是bug

LoveEunha06/10 02:26嗶乘車可以自動儲值,捷運、公車都可,上下車、進出站

LoveEunha06/10 02:26都可

ngchiho110206/10 07:39遇過的經驗是使用悠遊付三重站進站環狀線板橋出站直

ngchiho110206/10 07:39接顯示「請洽詢問處」,查不到進站紀錄....悠遊卡客

ngchiho110206/10 07:39服竟然說:「環狀線不在悠遊付使用範圍!」那我早上

ngchiho110206/10 07:39怎麼上班的???

jerry03089706/10 10:18我是刷實體卡. 我嗶乘車NFC感應失敗 爛死

luckyland06/10 11:11剛剛更新了,有速度明顯變快,再試試看了

aalittle06/10 11:53話說如果買1280,發生異常(非用戶手機或訊號問題)而是悠

aalittle06/10 11:55遊付自身系統異常或相關軟硬體問題而無法使用,導致使用

aalittle06/10 11:55必須先用其他票證代用,這部分不知道會不會補償?

SHENG201406/10 14:22發生異常時,可以先測試手機NFC是不是正常的

luckyland06/10 15:56正要下車刷卡發生異常,全車的人都在等你.....囧

※ 編輯: st06666 (111.250.45.95 臺灣), 06/10/2020 22:48:32

lockeyman06/10 23:49類似情形...我連感應閘門都沒辦法,但是手機給服務台感

lockeyman06/10 23:49應查詢就沒問題..… 然後反應一個多月了還是無解…

lockeyman06/10 23:51打算要回回饋金額就退出不用了,有點無言…

a2764753506/11 13:45我裝完大概半小時就把錢轉回來刪掉囉 XD

a2764753506/11 13:45悠遊卡公司真棒

abatw06/11 22:59等等,嗶乘車能用在小額付費上?

aalittle06/11 23:51樓上,那個回覆明顯是罐頭回覆,還提到台鐵....顯然就只是

aalittle06/11 23:52把一般悠遊卡捷運鎖卡不影響其他使用的回覆貼上