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Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓

看板PC_Shopping標題Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓作者
E7lijah
(ensPhiRE復燃)
時間推噓86 推:87 噓:1 →:108

※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言:
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD
: 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你
: GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊

幫整理一下

起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力

結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www

回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解

0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀

4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回,自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著,也建議各位送修時這樣做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png


4/9 GN照華碩的物流指示寄出
4/16 包裹送到華碩RMA中心
4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試
測試維修過程需要花7~10個工作天
同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法

4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png

https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡

信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png

明明保內維修的話是華碩要承擔運費
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了

華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png

整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來

另外 信中提到
1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在3天內正式回覆
3. 報價單的效期只有4天
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png


4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項

4/22 GN提出RMA異議
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機

4/24 GN回信拒絕替換螢幕
同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕

在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢

4/24 華碩終於對GN的要求回信
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好

在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態

耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png


4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到

4/26 華碩提供一個寄回的單號
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
4/29 華碩寄出
5/4 耶穌收到貨
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
https://i.imgur.com/ewSndqI.png

其中有一些完全不知所云的項目:
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")

然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損

-
如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非

-
結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)

然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道

耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子

--

※ PTT 留言評論
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※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/PC_Shopping/E.ruQeSSh0n14s

sdbb 05/11 15:33保固三星化

widec 05/11 15:35外殼那個微痕就唬說是外殼損傷????

Depthsharky 05/11 15:40沒講COMPUTEX見嗎(X

PrimeChaoz 05/11 15:40有樣學樣學三星嗎,還是現在這些大廠

PrimeChaoz 05/11 15:40就是都打算這樣搞…

Depthsharky 05/11 15:40要求華碩提供拆機檢測片

Depthsharky 05/11 15:41搞成這樣誰知道裡面東西有沒有被偷料

widec 05/11 15:41我覺得應該是拆機板 他就唬爛說是換零件

ppt12527 05/11 15:41讚,不推薦這牌子

SamValueless 05/11 15:41推整理 感謝

Depthsharky 05/11 15:44前面黑白豪小的時候就覺得手殘拆壞

pmes9866 05/11 15:48扯 北美沒有PTT這種全台最大客服嗎

se2104 05/11 15:49推整理

Depthsharky 05/11 15:50就他本人(X

sdbb 05/11 15:50北美有Reddit

zxc99327 05/11 15:51基本上是在玩弄自己的商譽 消費者被搞

zxc99327 05/11 15:51一次就從此不會買了

Depthsharky 05/11 15:51前面看影片出來時4小時有14萬多觀看

clover1211 05/11 15:51最好是有消費者會花大錢修外殼小傷

clover1211 05/11 15:52更何況連寫都沒寫在那邊自作主張

ppt12527 05/11 15:53現在廠商保固很會玩這招,你有人為損傷

Depthsharky 05/11 15:53有時候還要看公司內是不是 我就怕被

ppt12527 05/11 15:53但無關功能異常的部分,他還是會把你連在

Depthsharky 05/11 15:53罵那種心態的事件發生 底下出包 先凹

ppt12527 05/11 15:54一起,然後提出保固無效的說法

Depthsharky 05/11 15:54沒一個監督機制就不知道是不是工程師

Depthsharky 05/11 15:54的包 窗口或上層就先跟著信以為真的

Depthsharky 05/11 15:54凹消費者

keyman2 05/11 15:58你為煎肉 我是盤石

coox 05/11 16:04靠!如果是我被這樣步步進逼可能就直接修了

MK47 05/11 16:06這保固真的超扯

sporocyst 05/11 16:09搞不好哪天就告訴你搖桿和讀卡機和外殼

sporocyst 05/11 16:09是連動的,要修好就要一起換外殼,不然

sporocyst 05/11 16:09不修

maplefoxs 05/11 16:10太棒了掌機只要敲到一個小角角就算人

maplefoxs 05/11 16:10

maplefoxs 05/11 16:10建議碩粉以後都拿來供著

tim19131 05/11 16:10野雞頻道,廣大ROG之眼客群才不鳥你

ppt12527 05/11 16:10200元美金對我來說不是小錢,我吞不下

ray5034 05/11 16:11Reddit不久前也有一起被敲竹槓的慘案,

ray5034 05/11 16:11苦主花2,799加幣買了4090,送修後被刀碩

ray5034 05/11 16:11獅子大開口要求支付3,758加幣。重點是該

ray5034 05/11 16:11卡功能正常,只是因為苦主發現16pin接口

ray5034 05/11 16:11卡榫斷裂怕燒毀在零售通路建議下走RMA…

ray5034 05/11 16:11

guolong 05/11 16:11一樓講的沒錯,為什麼這案例跟台灣三星

guolong 05/11 16:11很像,這就因為華碩在美保固業務是外包

guolong 05/11 16:11,外包廠商才不管你三小商譽,華碩才給

guolong 05/11 16:11那點錢叫我修一堆東西我管他去死,當然

guolong 05/11 16:11是能凹就凹

ray5034 05/11 16:12傳送門https://reurl.cc/XGmENM

fate201 05/11 16:12華碩也要吃冷筍了嗎

Kowdan 05/11 16:14笑死,華碩直接變冷筍牌

nightop 05/11 16:16真要這樣搞就不再買了現在是要學三星筍起

nightop 05/11 16:16來就是

jay920314 05/11 16:17幹你娘什麼弱智 換螢幕100刀你問為什麼

jay920314 05/11 16:17 因為外殼有個5mm內的刮痕,媽的這些廠

jay920314 05/11 16:17就看你電子產品沒原廠壞了就電子垃圾吃

jay920314 05/11 16:17你死死

greg7575 05/11 16:20鬼島子龍也是外包,不要分這麼細

zseineo 05/11 16:21推整理

spfy 05/11 16:21他是GN 不需要上電蝦找客服

RC8377 05/11 16:21感謝整理

※ 編輯: E7lijah (106.64.145.6 臺灣), 05/11/2024 16:25:26

reaturn 05/11 16:25看完華碩這鳥樣,還是買STEAM DECK吧

horstyle0411 05/11 16:30之前華碩手機跑皇家維修的經驗是...

horstyle0411 05/11 16:30不用測試他們會不會發現額外故障

horstyle0411 05/11 16:31除非你很喜歡去皇家俱樂部。

horstyle0411 05/11 16:32後幾次都是自己測出問題,當面跟服

horstyle0411 05/11 16:32務人員測出問題並確認維修項目

horstyle0411 05/11 16:35我朋友當初不會像我那樣當面測試出

horstyle0411 05/11 16:35錯誤,他跑了更多趟

kindamark 05/11 16:38感謝整理

horstyle0411 05/11 16:40他只會簡單說出一般消費者感覺到的

horstyle0411 05/11 16:40問題

weltschmerz 05/11 16:54好喜歡他們這種人損判斷喔 一個小缺

weltschmerz 05/11 16:54口就直接判定你這台機不管任何東西壞

weltschmerz 05/11 16:55掉都是消費者弄壞的

tonyian 05/11 16:55笑死,華碩在歐美本來就過太爽,讓他下

tonyian 05/11 16:55去也好

dos01 05/11 17:02說真的 我還滿好奇到底是怎麼一回事

dos01 05/11 17:02我自己是不爽碩! 但還沒拒買前送修交手的

dos01 05/11 17:02經驗 也沒有這樣惡搞亂報修報價

dos01 05/11 17:03是這幾年急速惡化 還是歐美那邊的分部出

dos01 05/11 17:03問題了?

guanting886 05/11 17:03還好有GN

dkchronos 05/11 17:05只看內文我以為是三星勒 爛碩真的扯

Depthsharky 05/11 17:07內文一直是華碩 應該說名稱遮起來

Transposon 05/11 17:07共碩:難道你要買7折星

qscgg 05/11 17:10華碩已經臭了,這已經是GN第二次被搞

dkchronos 05/11 17:24確實,只是看到內文我就想到當初我想

dkchronos 05/11 17:24回收S21U換S23U,他們檢查也是拿放大

dkchronos 05/11 17:24鏡在那尋手機有沒有摔到掉漆,後來我

dkchronos 05/11 17:24就直接去隔壁版2手賣了,整個浪費生命

dkchronos 05/11 17:24

RONC 05/11 17:27北美華碩真的是災難

moon128 05/11 17:29謝謝GN讓我知道華碩品質

LastAttack 05/11 17:30笑死

hankower 05/11 17:36刀碩pass 還有誰可以買

ganbee 05/11 17:38放心吧!台灣人還是買好買滿,ROG和intel

ganbee 05/11 17:38深得人心。

KS571 05/11 17:38可憐

Depthsharky 05/11 17:39品牌店回收手機都差不多流程阿

ganbee 05/11 17:41早上YT才跳出一個花14萬圓小時候夢的,大

ganbee 05/11 17:41家都想組頂級電腦,我也組了,但他郤組了

ganbee 05/11 17:41縮肛的14900K,笑死人。

amd7356 05/11 17:47想太多 很多被搞還是繼續買 真的一次不買

amd7356 05/11 17:47的太少 所以廠商才囂張啊

scorpioz 05/11 17:47台灣又沒得選,能買啥

forsakesheep 05/11 17:55華碩現在學三星是吧

kaj1983 05/11 18:26這產品還有人敢買嗎?笑死

ddkk177 05/11 18:29謝謝耶穌

westhaown 05/11 18:30搞人欸華碩?

chino32818 05/11 18:34最後一句畫重點

jet22662266 05/11 18:58

oppoR20 05/11 19:15笑死 不用把鍋甩給外包 消費者只知道共

oppoR20 05/11 19:15碩修起來長這個樣子 你還要你的商譽就乖

oppoR20 05/11 19:15乖去把外包調教好

garlic1234 05/11 19:16只有華碩夢超越華碩

a58524andy 05/11 19:18"Exchenge"

iMANIA 05/11 19:21色違三星

iceyeman 05/11 19:21亞洲只要講到國產 皮都繃緊一點

danielqwop 05/11 19:23笑,等看結果

lee988325 05/11 19:29不看真的以為是三星

ShibaTatsuya 05/11 19:32靠北 這是吃到台灣三星的口水吧==

atbb 05/11 19:37不維修要完好寄回吧,最好可以零件寄回

jakkx 05/11 19:40看到那個人損痕跡好好笑

jakkx 05/11 19:44最後面的維修細節很有意思。不這樣寫不能修

jakkx 05/11 19:44嗎?

E7lijah 05/11 19:44我覺得外觀有損傷丟報價單問要不要修是ok

E7lijah 05/11 19:44但你不能把保內該修的東西都無視掉

E7lijah 05/11 19:44今天搖桿壞掉是共碩的問題

E7lijah 05/11 19:44又不是消費者弄傷外殼造成的

E7lijah 05/11 19:44還多次寄信哄唬消費者不付錢就不維修原

E7lijah 05/11 19:44樣退回

E7lijah 05/11 19:44真的母湯

E7lijah 05/11 19:46@kakkx 哪個細節 換料維修的那張紙嗎?

E7lijah 05/11 19:46*jakkx

jakkx 05/11 19:49對啊。長長一串,但實際是讀卡機與搖桿不是

pc0805 05/11 19:49還好我買steam deck OLED==

PPPGGG 05/11 19:54反正不想接任務就不要買

jkok103427 05/11 19:58畢竟是中國廠商

E7lijah 05/11 20:04換搖桿要換子板 換讀卡機就要換整個主板

E7lijah 05/11 20:04 剩下可能是一些消耗的膠帶/膠膜

E7lijah 05/11 20:05但那個接頭connector真的不知道是什麼

karl7238 05/11 20:09推整理

blackstyles 05/11 20:16螢幕又沒壞修三洨 笑死

DendiQ 05/11 20:39可以轉 Steam 板嗎?

NanaMizuki 05/11 21:04廠商名稱遮起來還以為是三星

Klauhal 05/11 21:07美國華碩維修敲竹槓很久了,GN不是第一

Klauhal 05/11 21:07個也不會是最後一個

E7lijah 05/11 21:15可以轉:)

rook18ies 05/11 21:55不是啊,你自己拆解過被華碩抓到時,

rook18ies 05/11 21:55華碩直接拒保就好

takeda0727 05/11 22:17原來是冷筍牌,失敬失敬

bunjie 05/11 22:18台灣出口的冷筍牌

Depthsharky 05/11 22:20那華碩叫人拔SSD是拔辛酸喔..

Depthsharky 05/11 22:21不然叫他們附上如何無損安裝取下的片

Depthsharky 05/11 22:22 歪一下 美光官方有放叫人怎麼弄PS5

E7lijah 05/11 22:38還在拆解拒保 美國right to repair法案是

E7lijah 05/11 22:38現在進行式 GN在的加州已經通過了

E7lijah 05/11 22:39不能因為消費者做出合理的診斷維護而判定

E7lijah 05/11 22:39破保 耶穌也是為了拿出SSD才刮到一點凹

E7lijah 05/11 22:39

E7lijah 05/11 22:40那個傷痕你自己去影片看 一般家用就很可

E7lijah 05/11 22:40能刮出來 而且與搖桿問題完全無關

SHANGOYANYI 05/11 22:47掌機還是乖乖買steam的

peterisme17 05/11 22:52看到一半還以為是三星

DendiQ:轉錄至看板 Steam

05/11 22:57

DendiQ 05/11 23:07

TWeng 05/11 23:39超像台灣三星XD

JoyRex 05/11 23:42包商對付消費者和華碩對付代工廠都同招呢

a3831038 05/12 00:12台灣皇家是外包嗎?

money0922 05/12 00:50台灣三星分公司嗎?

narukaza 05/12 01:14講到SSD,PS系主機從PS3到現在5,都是

narukaza 05/12 01:14開放換硬碟的,也沒看過人家因為這樣連

narukaza 05/12 01:14帶破保好嗎…,而且不要說SSD,你華碩

narukaza 05/12 01:14現在連SD卡槽都搞不定,又搞這齣…

ronald279 05/12 01:49刺激

b325019 05/12 01:51刀廠都教你怎麼換SSD了然後搞這招破保

rcat2010 05/12 02:05華碩也要變成冷筍了嗎...

smsd 05/12 02:24我記得GN是在北卡不是加州, 上次去Newegg的

smsd 05/12 02:24時候他們說是坐飛機過去的, Newegg是在加州

smsd 05/12 02:25JayzTwoCents才是在加州

lolicat 05/12 04:18什麼不學 學鬼島三星垃圾保固

pkro12345 05/12 04:27推整理

zaxwu 05/12 09:15推整理,有夠扯...

E7lijah 05/12 10:22欸是北卡嗎 我再去確認一下

wahaha99 05/12 12:36只有我感到欣慰嗎,代表華碩沒有專坑國人

phew18 05/12 14:23慶幸我是技嘉主板+微星顯卡

phew18 05/12 14:25為了不影響功能的小痕跡要換掉正常螢幕真

phew18 05/12 14:25是笑死人

pkmu8426 05/12 15:06石頭有因為保固而知名過? 感覺豪不意外

kid1999 05/12 16:25華碩品質 堅若磐石

Xray2002 05/12 23:05不愧是以卵擊石的刀碩

jfgt7j8qgx 05/12 23:36

cellochou 05/14 11:46共碩不意外,冷筍樣樣來

kuseang 05/14 13:53這是吃到三星口水逆 傻眼