[心得] 中蛇毒，找血清！巨蟒SSD送修記錄

標題打蛇毒，但現實生活中的巨蟒沒有毒性
偶然在電蝦看到的梗就搬來用了，笑死

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正是前年玩的那一條
[開箱] 蛇蛇的Gen 4答案:鐵蟒i4 1000GB評測
https://www.ptt.cc/PC_Shopping/M.1629602650.A.FEB

測完之後就當資料碟和Gen 4測試對照組，最近發現會出現掉碟現象(俗稱掉盤)
本來以為是Windows發神經，仔細研究後才確定是這條i4出狀況

症頭分析:
1.i4那槽會突然沒反應(槽還開得起來但檔案無法存取)
2.掉碟當下工作管理員顯示使用率卡100%，然後就會掉到0%(已掉碟)
3.常駐CrystalDiskInfo點下去SMART顯示0，點重新掃描就整條抓不到(也不會警告)
4.Windows事件檢視器跳一大排disk警告，外加一個WHEA error
5.重開機才可以重新抓到，此時看似又正常(SMART也沒有問題)
6.用Linux跑Secure Erase後仍然可再現

突然掉碟這種故障不好解，因為必須找到觸發的方式
但以前不會，現在突然會很明顯代表SSD出狀況了

我這邊是沒啥重要資料
一些測試檔拉走就做Secure Erase開始實驗如何觸發

這問題若是單純大檔複製貼上和開跑分軟體是不會觸發
但只要開影片以ffmpeg轉檔，轉完將影片檔打開滑一下進度條就會掉碟
之前同樣的操作法都不會出這種問題，最近才突然這樣

沒啥好猜的，送修時條件都有寫上
就看巨蟒工程師有沒有興趣做故障分析

應對方式:
我建議若遇到的用戶先不要恐慌，先重開機確認SSD能不能抓到
若沒造成資料毀損還可以趕緊撈一撈
但千萬不要再對SSD寫入，包含「剪下貼上」和「當系統碟」

因為這些都會繼續對SSD寫入，可能造成掉碟
而短期多次掉碟可能造成 1.韌體嚴重出錯 2.讀寫到一半的資料毀損

最好的做法是弄個WinPE或Windows To Go，直接用來救援
都沒有的話那只能硬著頭皮在原作業系統下複製到其它備份媒介了
我自己有買Acronis True Image 2018版，開進去救援用的PE來撈資料

至於複製速度很慢請耐心等候，就像PTT儲存板標寫的[救援要有毅力]
畢竟也有可能是SSD降低速度來保命

資料撈完就可以填寫送修單，包一包準備讓它回娘家了
巨蟒為全台到府收送但也有合作的快換店家
網路上看快換的案例比較多，所以我自己想試試比較少見的到府收送

首先到巨蟒官網的客服中心填表單
https://www.anacomda.com/service-repair.html

過不久你的信箱會收到巨蟒的回覆(我是工作天24小時內)
巨蟒表示會用嘉里大榮的物流做收送，請先將貨品包好
https://i.imgur.com/OXw5Col.png

3天內物流大哥就會和你收件並同時取得交換品，效率hen高
拆開後發現居然是全新的i4X，詢問後才知道巨蟒i4已經改版(停產)
取而代之的是巨蟒i4X(後綴X)
https://i.imgur.com/ZGQU1CA.jpg

根據巨蟒保固條款第六條
「6.若送修產品為停產款，ANACOMDA巨蟒將已同等級或更高等級的產品替代之。」
也就是說我的案例剛好可以不花一毛錢就升級

當然SSD故障送修後換新並非少見
拿之前壞過的硬碟存資料對用戶來說多少也會有些疙瘩
但它廠亦有可能鑑定為韌體出錯後做修復退回
而阿莎力直接換新是成本較高、可安撫使用者的做法，也可以提升商譽

看看三爽NVMe SSD出現0x0E爆炸甚至資料毀損
賣比別人貴還那麼摳門簡直是公關災難(還是不忘對三爽踹一腳)

馬上開flashid來看，巨蟒i4X果然是更新成美光176L TLC
https://i.imgur.com/3IoZjRf.png

結語:
無痛升級自然是爽歪歪；而這條i4X會再找時間做測試、介紹
上次玩過FireCuda 530 2T的E18+B47R，終於有機會能玩同組合的1T款

客觀角度來看
SSD買台灣品牌最方便的通常是主打快換或到府收送
到府收、送是真的拿走故障品後將新品交給你
直接讓你的主機更快回歸到可用的狀態

若有爭議需送回鑑定也不需要花太久的時間
看看友商發生DRAM送修回香港鑑定，花三個月還不一定有結果那種鳥事
巨蟒在這邊就是阿莎力作法，用戶用的也爽

好話說完啦，再來是以主觀角度檢視
無痛升級並不能當常例，除了上面提過更新還回以外
也並不是沒有"功能近似之替代產品"的可能

例如有人回報巨蟒i3換料
[心得] Anacomda i3 1TB 2022版
https://www.ptt.cc/Storage_Zone/M.1671331284.A.DD0

從Phison E12S公版換成DRAMless的Maxio MAP1202
換成這樣也起碼改個名別再叫i3，這差距都能叫i3 Lite/SE了

但這改那麼大還用相同品名真的是該罵
對用戶來說宛如降級，對商譽來說也會受到影響
i3換料該怎麼和用戶溝通會是巨蟒該仔細想的課題

友商大換料這種作法也要皮繃緊一點

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姊姊 姊姊 我們好像變成簽名檔了

雷姆 雷姆 好像真的是這麼一回事呢

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02/21 09:40