Re: [心得] mooink螢幕損壞維修經驗

n年沒在ptt po文，沒想到多年後第一篇就是抱怨文。

最近把mooink送修，上板爬文才發現原來早在2018年就有幾乎一模一樣的經驗文，
五年後商品品質沒提升太多，售後服務的態度一樣糟......

-----正文-----

人在美國，因為各方推薦加上想支持台灣本土企業，
所以去年回台灣特地買了一台mooink+2 7.8吋加購專屬保護套(購買時間11月初)，
開始使用後都一直放在保護套裡使用。

去年12月底帶出去旅行，也是用保護套放在背包放電腦的夾層，
跟"沒裝保護套"的ipad和同樣"沒裝保護套"的kindle oasis放在一起，
中間有幾天沒使用放在行李箱，但都塞在衣服中間，
一直到12/31那天晚上拿出來用，赫然發現不只是螢幕壞掉，
連關機鍵都失靈，只有開燈的鍵還有反應。

我完全想不起來什麼時候有摔到它，mooink之脆弱讓我非常震驚!

如果我都沒有印象何時摔到，代表絕對不是什麼重摔，
我怎麼知道不會在寄送過程中會不會又出什麼狀況?

所以一直沒有送維修，一直到三月初剛好有朋友要回台灣，
我連保護殼一起放在發泡袋裡請朋友帶回台灣檢測。

------------------------------------------------------------------------
3/16得到的回覆是:

由於您的 mooInk Plus 2 損壞原因為人為因素造成螢幕內層玻璃擠壓造成破裂（非保固範圍內），因此您需支付更換面板費用 NT$3,300 元。

若您確定維修，請您由此前往繳款（https://readmoo.com/book/240074783000102）維修費 $3,300 元，待收到您的款項後，我們將會盡快為您安排更換一台新機。

若您對 mooInk 其他系列有興趣，在此提供您專屬舊機換購新機方案：

以優惠價 19,900元（加贈價值 2,000 元購書優惠券）換購 13.3 吋 mooInk Pro 2。
以優惠價 13,900元（加贈價值 1,000 元購書優惠券）換購 10.3 吋 mooInk Pro 2。
以優惠價 6,700元（加贈價值 500 元購書優惠券）換購 7.8 吋 mooInk Plus 2。
以優惠價 4,300元（加贈價值 300 元購書優惠券）換購 6 吋 mooInk S。

------------------------------------------------------------------------

3/18 我再度去信跟客服說明我有放他們出的專屬保護套，且正常使用，
放在一起的ipad和kindle都沒事，就mooink出問題，而且是壞到無法使用的程度。
並詢問到底是換面板還是換新機? 並說明這樣的處理方式和金額我無法接受!

**3300都可以買一台新的kindle了(最便宜的機種稅前99USD)

------------------------------------------------------------------------

3/20 客服回覆

因硬體廠商修復機器（更換面板）需等候約 2～3 個月，為了不讓您久候，我們將會提供一台新機更換予您。（延續您原先的保固期間）

為了追求最好的品質與體驗，我們積極尋求與台灣在地製作保護殼品質最佳的廠商合作
， 推出「7.8 吋 mooInk Plus 2 直掀式保護殼－楓木棕」予讀者搭配閱讀器使用。

**再度跟我推銷他們的保護殼，但我就是在用它們的保護殼的情況下，莫名其妙壞掉的!

------------------------------------------------------------------------

3/30 我再度去信跟他們說：

我是在保固期間「正常使用」的情況下，
使用「他們一直推銷的專屬保護殼」的情況下故障的!

------------------------------------------------------------------------

3/31 客服回覆

經團隊討論後，若您確定維修，請您由此前往繳款（
https://readmoo.com/book/240074783000102）維修費 $3,300 元，待收到您的款項後，我們將會盡快為您安排更換一台新機。

為了感謝您的支持，此次我們特別為您爭取補償您電子書優惠碼 NT$500 元（滿 500 折100 元＊5 張）。

------------------------------------------------------------------------

客服除了堅持要我付3300之外，
還說幫我爭取了五張「滿五百折一百的電子優惠券」，
等於我要花2500元跟讀墨買書才能把這些券用光，

只能說這個客服真的很會做生意!
真的氣到笑出來。

結論:

我不知道我是不是遇到機王，但我已經對mooink的品質完全沒有信心了
我真的擔心花了3300修了又一下就莫名壞掉了，
也完全不懷疑在即使是換新機從台灣送到美國的途中又怎樣螢幕毀損，
畢竟這個情況已經發生在我身上，而且不是只有我。

買電子閱讀器就是因為方便攜帶，如果帶出門都要怕東怕西，那買它又有何用?

我預計台灣時間週一打電話去消保會諮詢，不管最後要不要硬吞下去，
我都不會推薦mooink給任何人。

※ 引述《IMCZY (呃)》之銘言：
: 我也來分享我最近維修的經驗，修好的mooink還沒拿到，心得熱騰騰
: 文章將用時間軸排序，文章越打越長，奉上懶人包：
: 我很喜歡產品，但是產品很脆弱（不只跟kindle比，相較一般電子產品也成立）
: 我沒有摔也有包著放筆電夾層，因此使用者一定要小心，
: 送修送件要使用者負責，檢測過程冗長，有疑問時客服處理效率不高
: *前言：
: 我有一台kindle touch，使用約莫六七年以上，陪我上山下海，經歷各種催殘，
: 沒使用保護套，到2017年12月初 home鍵才失靈
: 10月中有添購mooink的打算，不斷騷擾有買mooink的高中同學到11月，
: mooink有背光（我好落後）、可加SD卡、直讀中文、眾多中文新書海...等，非常吸引我?
: 決定購入，因為kindle touch是黑色的，又決定等12月初新出的緋櫻粉
: 奇摩購物中心購買，有光棍節折價券，4390元購入
: *內文，以時間排序並作說明
: -12月10號前收到商品 (詳細日期要去查訂單）
: 在這之前發生高中同學維修mooink的事情，他不斷警告我產品很脆弱，
: 我不太敢使用，確定功能無誤後，
: 我用博客來買書附贈的泡泡紙包著mooink放在書桌上，並畫了設計圖，
: 請家人幫忙用厚布與防摔海綿做一個使用套
: （覺得readmoo網站的布套不好看，頗陽春也太貴）
: -12月中 強者我同學不斷宣傳背光的獨到之處，不斷叫我體驗，
: 並宣稱體驗過我就回不去了XD，被洗腦成功，
: 某週末(16 or 23)在家打滾，便打開來下載了一些免費書體驗，
: 使用完畢都有放回博客來泡泡紙 XD
: -12月底到1月初 我把kobo買的書上傳readmoo雲端後，才開始以mooink為主要使用產品
: 背光真是太美好了，一月初看上崑表演，直到演員要上台才收起來
: -1月8號 記得是上崑結束後，我就一直很忙，mooink一直放在kanken筆電背包的筆電夾?
: 一樣用博客來泡泡紙包著，晚上想看一下書，打開發現
: 我的mooink的左上壞掉了！
: 我的mooink的左上壞掉了！
: 我的mooink的左上壞掉了！
: 我超震驚的！ 我買不到一個月，使用頂多三週耶 QQ
: 我覺得readmoo的網頁對於維修流程寫得不清楚，（可能也是心急）
: 馬上寫信給他們希望提供詳細流程
: -1月9號 早上沒收到信，好像是接近中午我打電話過去詢問，客服態度良好
: 要使用者付費/負責送件過去
: -1月11號（四） 傍晚五點左右抽空送件到readmoo，接洽人員要我填了單子後，
: 七天後會告訴我結果
: -1月19號（五）11:04
: 打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，
: 因為他們是15號（一）才送到廠商那裡，需要下週才會知道
: 我有向客服表達我的使用情況，並表示喜歡產品，
: 我有意識地保護卻還是需要維修，明明產品才拿不到一個月，用了不到三週: 客服表示體諒並會向主管反映
: -1月24號（三）11:15
: 打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，我的機子要明天才會有結果
: 因為維修的人太多了（咦？！），我表達了我想知道是否需要維修費
: 並再次表達我對於機器壞掉的震驚，客服態度良好
: -1月25號（四）13:55
: 打電話到mooink詢問維修情況，客服說因為螢幕玻璃壞掉，
: 要我負擔2000元維修費，我再次驚呆了 囧
: 問客服是否有詢問主管，客服表示，玻璃壞掉本來就是使用者該負擔的
: 說實話，我必須要按耐住我的不開心，每次都是我主動打電話過去詢問
: 手機費中市話也超過額度了，於是我請他撥電話給我
: -1月25號（四）14:00
: 客服撥入電話，並堅持消費者負責，客服本身也是mooink使用者，
: 他的用很久就沒事，我制止他這樣說，他不斷堅持一定要用他們家的布套，: 有厚度的保護才能確保產品安全，我表達我的使用時間很短並有保護措施
: （筆電夾層與泡泡紙），我可以接受產品有瑕疵，我可以接受物流不完善、: 我可以接受產品檢測很久、
: 我可以接受當第一代白老鼠並回饋使用者經驗讓他改善第二代產品
: （我愛電子書，有繁體中文和直讀真好），
: 但是我不能接受因為產品設計不良卻全部由消費者買單，尤其使用時間很短: 卻要負擔將近50%的費用
: 跟客服對談的過程，很明顯感受到他的不悅，他說他要跟主管討論再回電給我
: -1月25號（四）18:11
: 我打電話到readmoo詢問，客服沒接，改打其他分機，由一位同仁詢問狀況
: 並承諾會請客服隔天回電給我
: -1月25號（四）18:34
: 那位同仁打電話給我，再次詢問細節，我又說了一次14:00那通電話的內容，: 還有產品設計不良的疑問，並強調希望客服務必回電給我，不要再爽約了
: （mooink是readmoo設計，廠商負責生產與維修，費用由廠商報價，
: 很脆弱的玻璃看來公定價就是2000元）
: -1月26號（五）10:06
: 客服來電，說願意吸收費用，要我負擔玻璃的錢就好，
: 我最後付了1400元並得到保護套，
: 因為我不想再抗爭了，一直說一樣的話，沒有人有決定權，
: 申訴的email與信件也還是客服處理
: -1月29號（一）聽說今天會通過宅配寄送給我
: ＊結論
: 我看到有人檢討原原PO，我才發了這篇文，
: 原本不知道過程PO出來會不會對readmoo不妥
: 我想說的是，3C產品是需要保護的，但是像手機、平板等，保護主要是防刮、防摔
: 3C產品在使用過程不當時，會減少它的壽命，
: 而mooink像是玻璃娃娃，需要很特別的呵護，摔了直接陣亡，
: 這很明顯是產品設計不良
: 又或是readmoo有表明要好好保護、必須搭配布套（那個真的很笨重）使用，
: 使消費者能有心理準備都好，只是希望他們能說清楚
: 我至今仍對於我沒有摔，只是放在背包卻壞掉，還要付費感到無法接受
: 最近美國amazon的paper white整新機只要 79.99美元，我在等待與溝通的過程，
: 已經請朋友幫買一台帶回來，我想這也是我的心理陰影吧 ><
: ※ 引述《episold (episold)》之銘言：
: : ===========懶人包===========
: : mooink蠻容易受損的，不如kindle耐用
: : 而且維修費用非常貴，請大家使用時做好保護措施
: : 身為長期電子書使用者與readmoo的支持者
: : 希望未來readmoo能更加強mooink的耐用程度
: : ===========詳細內容===========
: : 我的mooink是預購木紋版
: : 身為忙碌的媽媽 只能一邊做家事/抱小孩一邊看書
: : 所以mooink的出現讓我非常開心 終於可以單手看新書了
: : 快樂的使用三個月後 有一天帶著他去晾衣服的時候
: : mooink原本螢幕常上放在腰部高的晾衣架上
: : 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面著地)
: : 螢幕上出現一條線 然後沒有反應
: : https://i.imgur.com/yGfIVqi.png