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[心得][抽書] 質感對話課 溝通說話/職場工作

看板book標題[心得][抽書] 質感對話課 溝通說話/職場工作作者
rosebyrne
(螺螄拜恩)
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※溝通說話/職場工作《質感對話課:職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》

一、活動辦法:

1、抽獎活動頁面
https://bit.ly/2YGFGvu
請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。

二、獎品介紹:
https://imgur.com/qdctOV6
https://imgur.com/FdKgpSZ
◆抽獎名額:《質感對話課:職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》一本(兩名)
◆活動時間:即日起,至2021/10/15(五)晚上十二點截止


三、閱讀筆記:


「人生由一連串的對話構成,開啟有質感的對話,將舖成更寬廣的機運之路」


《質感對話課》是本獨樹一格的書,坊間論述「說話技巧」的書籍或課程,多側重於立即可用的技能與方法,就像學習中/英文寫作時,老師通常會教導學生如何拆解、組合常見的文章結構模板,迅速有效地在考試中獲得高分。


捷徑能讓毫無基礎的人從零分快速達到及格標準,掌握一定的溝通技能,熟能生巧,以不變應萬變。然而,想展現高質感的文字及語言表達能力,則需長期累積、大量閱讀。


《質感對話課》敘述的便是能發揮深遠影響力之慢功夫。全書以溫潤如玉之雋永文字,闡揚「表達的藝術」、「言談的美學」,字裡行間蘊藏了「說話禪」的韻味。不限於工具書,也是可讀性極高,值得慢讀細品,深具啟發性的散文集,讀著讀著我連用詞亦隨之和緩起來,像被唐三藏收服的潑猴,頓時不知道該怎麼尖酸刻薄的罵人該死!!


https://imgur.com/rOC0Imk
咳咳咳好作者潘月琪老師從事口語表達工作逾25年,三度入圍廣播金鐘獎,那個明明每年都有舉辦,卻沒人想寫紅毯競豔的獎,今年人家孫盛希也穿很辣啊!不過以上不是重點嗯…總之潘老師主持、教學、訪談、演講一把罩,人生中不是在說話,就是正要開口說話,只要潘老師想說話,沒人能阻止她!還會心悅誠服聽她講話,如釋迦牟尼佛在菩提樹下傳道,不是風動,也不是幡動,更不是心動,而是潘老師的嘴巴在動!!


潘老師如此擅長說話,然並未嘗試遊說郭台銘將存款匯到她的帳戶裡,而是強調「言語間溫柔的力量」,才能「建立起人與人之間心的連結」。比如首章〈職場對話〉提及,有涵養的談吐需於溝通時關照他人感受,方可一步步建立穩固的信任關係。


以個人為例,逢年過節不免會收到商家問候,清一色罐頭簡訊往往看過即忘,感覺更不佳的是常有人藉此推銷商品或要求多多光顧,貼心問候因此蒙塵。


是故,書中強調,對話間除了展現專業能力和服務,最好能讓對方先感受到話語的溫度,而非句句與利益相關。無論是客戶或商家,對方都先是一個「人」,再來才是其擔任之角色,既然是人與人之間的溝通,請以「人」為基礎出發。


https://imgur.com/n3vJQgF
次章〈社交對話〉也令我深有感觸,許多人都有社交焦慮,像我面對人多的場合,便感到侷促不自在,擔心一言一行看起來愚蠢不討喜。而作者表示,社交焦慮源於人類害怕展現自己的脆弱,所以不必過度解讀他人的措辭和微表情,你又不是超級名模林志玲,別人其實沒那麼關注、在意你(這句話是我說的)。


或者你可以主動揭示弱點,打破緊繃心態,順帶開啟話題。例如我非常緊張時,會直接跟對方或台下聽眾說:「天哪我真的緊張到腳軟,差點挫屎!!」通常對方會哈哈一笑或安慰你看起來很好~沒問題的~緊張氣氛藉此舒緩不少。不過請注意!「挫屎」一詞絕非「高質感對話」,潘老師勸大家謹言慎行!


讀者看到第三章的〈媒體訪談〉,也許會想老夫不過一介平民,於我何干?實際上,其中提到的觀念、思考與對話,有助於大幅深化在其他場合的對談能力,一位經驗豐富的主持人熟知掌握、串聯話題間之起承轉合,開創深度對話的可能性,這是在一般人身上難以接觸、模仿的知識。


再者,在如今人人都是自媒體的時代,誠如藝術家安迪沃荷(Andy Warhol)所言:「每個人都有15分鐘的成名機會。」而看看那些如彗星般殞落的網紅,想想層出不窮的公關災難,在記者前不得體的應對進退(忍不住拿出爆米花桶),你會慶幸有準備勝於沒準備。

終章〈自我叩問〉回應了前述之「說話禪」,亦為本書最特別的章節。其著重於隨時自我提問、反躬自省,以保持和人生目標、理念及身心之深層連結,藉此舒展、平衡身心靈。閱讀本書也是一趟自省的歷程,你會驚訝於作者用字遣詞講究又自然,文章如一泓清泉緩緩流過心澗。而且你無法確定作者是否在罵人?得來回讀三遍才猛然驚覺啊她的確對某些事物持反對立場,表述卻優雅含蓄不帶髒字,不禁想拜託老師後續再出一本《質感罵人課》,讀者們必定受用無窮!!


https://imgur.com/j41tGdA
書末的〈質感對話日常練習〉,從環境感知、聆聽、訪題設計等皆囊括其中。

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