[問題] 蝦皮包裹遺失，賣方的態度匪夷所思

Matique 07/12 22:04包裹遺失額無需做任何處置 15天沒到貨就

Matique 07/12 22:06會進入賠償作業 再重新下單一次即可

blue28082 07/12 22:06你問賣家根本沒用，能幫你處理的確實只

blue28082 07/12 22:06有蝦皮客服，如果包裹遺失了，賣家能做

blue28082 07/12 22:06的事就只有「等」。而且你在還沒收到商

blue28082 07/12 22:06品前，若是已經付款了，確認遺失了，蝦

blue28082 07/12 22:06皮系統也會全額退費

lianpig5566 07/12 22:08賣家也很無奈好嗎

pha123661 07/12 22:10賣家真的沒辦法處理

wpd 07/12 22:10你不能進去找 賣家也不能去進去找

wpd 07/12 22:10物流中心包裹萬萬種 你知道包裹特徵就找的到?

wpd 07/12 22:11浪費這時間 賣家如有工讀生陪你玩的話可以啦

wpd 07/12 22:12傻了才會自己跳下來陪你浪費時間

wpd 07/12 22:14喔對 找蝦皮客服也是客服工讀生陪你玩XD

wpd 07/12 22:15工讀生心想 : 阿公司上頭就會退了錢 我還要在

wpd 07/12 22:15這陪買家浪費時間 罐頭餵你餵到飽吧

adolffish 07/12 22:27感謝大家的指教

adolffish 07/12 22:28我是有到超商詢問店員

adolffish 07/12 22:28店員很好心的問我包裹大概長怎樣

adolffish 07/12 22:29方便他進去搜尋

adolffish 07/12 22:29因此我才再請教賣家包裹特徵

adolffish 07/12 22:29但從此賣家就不回覆了

adolffish 07/12 22:29我沒有要麻煩賣家去找的意思

adolffish 07/12 22:30只是不解為何連包裹特徵都不願意告知

adolffish 07/12 22:30打幾個字不需要幾秒鐘啊

adolffish 07/12 22:33我不是職業網拍也不是物流業

adolffish 07/12 22:33遇到這種狀況自然想先從各關卡問問

wi22900 07/12 22:34都遺失了... 你還去取貨店找?

adolffish 07/12 22:35在我取貨超商被丟到一邊或許是個可能

adolffish 07/12 22:35當然，就像我說的，我不是這行的

adolffish 07/12 22:35也只是推測，想說就多問一下無妨

BlancoBT 07/12 22:46通常物流中心遺失可能最大，也很難找回

BlancoBT 07/12 22:46來……

starscat 07/12 22:51如果有順利到達取貨門市 怎麼可能被標記

starscat 07/12 22:51遺失啊＠＠

starscat 07/12 22:51拍拍... 就看看遺失包裹的賠償要怎麼進

starscat 07/12 22:52行吧... 祝你接下來順利拿到退款＠＠

adolffish 07/12 22:52抱歉抱歉，我真的對物流完全沒概念

adolffish 07/12 22:52想說有沒有可能超商卸貨時

adolffish 07/12 22:53一次到貨量太多而漏掉一些包裹沒登錄

b1001064 07/12 23:10之前遇到 賣家說買家去跟蝦皮反應較有效

charlieinin 07/12 23:11遺失就等系統跑流程退款了，什麼都不

charlieinin 07/12 23:11用做

cami33 07/12 23:17應該是他不記得外觀，我自己是會追蹤包裹

cami33 07/12 23:17的賣家，買家是無辜的，賣家應該要回覆 買

cami33 07/12 23:17家正常的詢問，妳記得寫信問客服，多久沒

cami33 07/12 23:17找到，可以按退貨退款

somehow 07/12 23:17如果他們出貨量大，又採用重複使用的包材

somehow 07/12 23:17，實在很難記得你的包裹有什麼特徵。

huiminyu 07/12 23:20這是蝦皮客服要找賣家處理,買家不用管

huiminyu 07/12 23:21常常看見店員問取貨的人:東西多大?

huiminyu 07/12 23:22見鬼了,東西是賣家包的,取貨的人哪知道?

melody0723 07/12 23:26賣家如果訂單量大，可能真的會不記得

melody0723 07/12 23:26包裹大小，通常遺失是在物流中心，而

melody0723 07/12 23:26不是在超商遺失！賣家遺失應該也很無

melody0723 07/12 23:26奈，錢要15天後才賠下來

adolffish 07/12 23:47再次感謝各位，我就等蝦皮後續處理了

adolffish 07/12 23:47有一點很好奇，若最後包裹真的找不到

adolffish 07/12 23:47賣方會得到賠償嗎？

adolffish 07/12 23:49買方得到退款,那賣方的損失有人負責嗎?

lianpig5566 07/12 23:50買方會拿到賠償，訂單取消後會退款給

lianpig5566 07/12 23:50你

lianpig5566 07/12 23:51等於賣家和你都拿的到訂單的商品金額

starscat 07/12 23:52查了一下 蝦皮的幫助中心介紹蠻仔細的

starscat 07/12 23:53 https://i.imgur.com/3wlfY0u.jpg

beebo 07/12 23:54超商物流還真的蠻常遺失包裹的，除了賠償貨

beebo 07/12 23:54款不會有其他額外賠償

starscat 07/12 23:54 https://i.imgur.com/qxnkRrk.jpg

adolffish 07/12 23:57再次感謝多位板友的指教!!

cami33 07/13 00:04所謂問妳包裹多大，是問個大概，例如我買

cami33 07/13 00:04機油，就跟他說可能中小箱子，衣服就說，

cami33 07/13 00:04可能是破壞袋，手鍊就說小小件 這樣

judy7312 07/13 00:05推10樓

qqqlisa 07/13 00:45我也被店員問過包裹很大嗎？(他找很久)

qqqlisa 07/13 00:45XDDD

m96m 07/13 00:48物流中心遺失你就算有包裹照片都沒什麼機會

m96m 07/13 00:48找回來了，有一點規模的賣家包裝一定是制式

m96m 07/13 00:48紙箱或自黏袋，那個除了特製的少說6成都長一

m96m 07/13 00:48個樣子，物流也不會真的去幫你找貨，他們流

m96m 07/13 00:48程就是掉了就賠，就不要為難賣家了

bronzkof 07/13 01:17但覺得賣家好歹也可以回覆一下不記得了

bronzkof 07/13 01:17之類，這樣直接不回，換我也會有情緒

happy8155 07/13 01:22如果是全家有可能死線忽然到貨 我之前

happy8155 07/13 01:22就這樣...

Ladyink 07/13 01:33店員找不到時會問大概的大小，我有時看

Ladyink 07/13 01:33店員找很久也會主動說，會依照我買的商品

Ladyink 07/13 01:33體積去抓一個大概給他，畢竟像太小包的

Ladyink 07/13 01:33很容易被其他的包裹壓在角落導致店員找

Ladyink 07/13 01:33很久或是體積大的被放在櫃子上面他沒注意

minhua12 07/13 02:08我遺失過兩次XD 幸好蝦皮會賠錢...

wpd 07/13 03:17系統沒刷到 又不是店員找不到

q2520q 07/13 03:51最近才遇過一次，買家是隔幾天就問幾時會

q2520q 07/13 03:51找到...後來是直接説我是完好的包裹寄出，

q2520q 07/13 03:51問題不在我這邊，我也沒辦法幫你找，最後

q2520q 07/13 03:51是真的不見，確定不見10天內會收到退款到

q2520q 07/13 03:51錢包裡面

Kai88 07/13 04:13我覺得是你遇到的賣家很怪 我之前遇到賣家

Kai88 07/13 04:13還打電話去超商物流問耶 貨不見他不怕也很

Kai88 07/13 04:13妙

toheart78945 07/13 07:05我先前包裹遺失，賣家也有一起追物

toheart78945 07/13 07:05流進度，問蝦皮客服，賣家包裹不見

toheart78945 07/13 07:05自己應該也很著急才對呀@@

teamo123 07/13 08:36我猜是之前也不見過，我的經驗是我那一

teamo123 07/13 08:36筆訂單就自動取消，拿到退款，然後賣家

teamo123 07/13 08:36也會拿到退款，可能因為這樣賣家就不積

teamo123 07/13 08:36極處理

tingover 07/13 08:46遺失包裹確實是賣家那端比較好問客服

tingover 07/13 08:46從外觀到寄出門市都賣家比較清楚

frogrice 07/13 08:53可能你遇到的是賣家請來當客服的工讀生

frogrice 07/13 08:53吧，我朋友之前做網拍也有請，要他們記

frogrice 07/13 08:53住每個包裹長怎樣會有點困難，畢竟這種

frogrice 07/13 08:53包貨出貨每次都超大量

miyuohoh 07/13 09:11我也遇過買東西包裹遺失，最後等系統退

miyuohoh 07/13 09:11錢重新下單

tiffanyuser 07/13 09:17最近也碰過 超商物流那邊會回報遺失

tiffanyuser 07/13 09:17 蝦皮會賠償 程序很清楚不用追說

lunanightcat 07/13 10:23之前太小件也差點被超商搞丟

lunanightcat 07/13 10:23不知道是不是掉到縫裡

sherlockou 07/13 10:33賣家應該也很傻眼 我自己出貨都是灰色

sherlockou 07/13 10:33破壞袋 但我覺得大部分的小東西都是這

sherlockou 07/13 10:33樣包裝的吧 大一點的可能就小紙箱 但

sherlockou 07/13 10:33要回想外觀實在是太難了啊啊啊啊 覺得

sherlockou 07/13 10:33賣家應該不是故意的

ul6na 07/13 10:42之前遇過包裹遺失是寄件端被物流人員取走的

ul6na 07/13 10:42時候條碼刷了但包裹沒拿到

cynicism 07/13 10:44你這樣說，我們也不知道你是不是訊息一

cynicism 07/13 10:44直連炸賣家，人家賣家都已經跟你說處理

cynicism 07/13 10:44流程了，還一直被這樣問，會搞得一副你

cynicism 07/13 10:44不信賣家講的，賣家到底還能回覆你什麼

cynicism 07/13 10:44呢？有第三方平台就找第三方平台處理，

cynicism 07/13 10:44而且蝦皮也有客服急的話可以打電話確認

cynicism 07/13 10:49而且你們雙方都有聯繫過客服，後面都是

cynicism 07/13 10:49蝦皮來處理了，一般來說他們不太可能多

cynicism 07/13 10:49花人力找包裹，幾乎直接退款，現階段你

cynicism 07/13 10:49只要確保能拿到退款就好

B7405 07/13 11:43基本上大機率是遺失，買家賣家只能等，時

B7405 07/13 11:43間到就退款

funpila 07/13 12:30賣家的態度有什麼詭異的？貨態有問題本

funpila 07/13 12:30來就該找蝦皮客服，你還問賣家何時及如

funpila 07/13 12:30何跟客服聯絡，這跟你有關係嗎，還在這

funpila 07/13 12:30裡抱怨人家不理你，對方根本就沒義務回

funpila 07/13 12:30答你這些問題

toast170 07/13 12:38我之前包裹遺失也是小東西，賣家後天什

toast170 07/13 12:38麼都看不出來

DoveX 07/13 12:56包裹特徵除非出貨全程錄影或出貨前拍照，不

DoveX 07/13 12:56然應該沒人會特地去記隨手拿來包裝箱子的特

DoveX 07/13 12:56徵。店員問我大小件我都直接跟他們講內容物

DoveX 07/13 12:56是什麼讓他們自己判斷。曾經說包裹很大結果

DoveX 07/13 12:56店員找半天找出一個兩個巴掌大的小包裹..我

DoveX 07/13 12:56都不敢看店員譴責的眼神

dastinc 07/13 15:59哈哈 一堆愛貪免運下萊爾富 就爆炸

dastinc 07/13 16:01包裹到店不見一件要賠1K，店員絕對比你認

dastinc 07/13 16:01真找 通常遇到這種狀況 重下一單就好

dastinc 07/13 16:02反正你沒收到貨，蝦皮也不會收你錢

s941745 07/13 17:06樓上，什麼叫愛貪，萊爾富配合平台辦活

s941745 07/13 17:06動沒那個屁股就不要辦，講那什麼幹話

tsanning 07/13 17:56你應該是跟大賣家買的 出貨跟客服就好

tsanning 07/13 17:56結果人

tsanning 07/13 17:56所以很難問到「確實包裹外觀」的答案

tsanning 07/13 17:57且蠻多賣家寧可包裹遺失也不要買方不取

qqmini 07/13 20:12我有賣過蝦皮，然後遇到包裹遺失，包裹遺

qqmini 07/13 20:12失賣家能處理的只有請妳重新下單他出貨給

qqmini 07/13 20:12你而已，蝦皮客服能做的是轉到超商物流，

qqmini 07/13 20:13超商物流段協尋包裹，一定的天數後找不到

qqmini 07/13 20:13，賣家會看到訂單完成，系統會自動跳轉賠

qqmini 07/13 20:13償，然後會收到錢。

qqmini 07/13 20:18然後包裹顯示協尋中是物流某一段應該要入

qqmini 07/13 20:18庫卻沒入庫，算是中途遺失，除了延誤買家

qqmini 07/13 20:18以外，其實沒有實際受損失。

CHERRIE55555 07/13 21:57我之前包裹遺失，搞了半天賣家拿到

CHERRIE55555 07/13 21:57了賠償。我得到一個未取貨的記點。

CHERRIE55555 07/13 21:57問蝦皮客服，只回答我系統沒辦法斷

CHERRIE55555 07/13 21:57定包裹是否遺失，如果我之後還有未

CHERRIE55555 07/13 21:57取貨，不能用超商取貨再跟他們說。

CHERRIE55555 07/13 21:57結案