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[心得] 直營店購買服務人員態度不佳

看板iOS標題[心得] 直營店購買服務人員態度不佳作者
Yinnng
(Yinnng)
時間推噓47 推:107 噓:60 →:274

今天去 Apple 台北101 買 Apple Watch,現場開箱之後發現充電座有刮痕還有錶帶上面有污漬瑕疵,跟現場人員反應後充電座給換後正常但是錶帶上面的污漬工作人員一直強調是染色問題,每一條錶帶都有可能會有,反問她是不是品控不好她又說是染色問題沒辦法控制。

她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止,或是網路上下單然後一直重複退換貨到自己滿意,但是如果都網路下單現場取貨,這樣我為什麼要在直營店購買???

服務人員處理過程中超派,跟她說在購買當下工作人員沒有告知會有污漬問題然後有瑕疵還不能換到沒有瑕疵為止違反民法,她就說自己不是法律專業她不懂。

最後回報給客服也只是建檔沒辦法後續追蹤處理進度......

想請問有沒有人有類似經驗或是其他申訴管道可以反應給 Apple?


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.213.254 (臺灣)
PTT 網址

joy46211007/15 16:30換錶帶但是不能換到沒有污漬為止,已經很合理了。還要

joy46211007/15 16:30要求什麼?

exojin07/15 16:31101直營店喔,交手過了,遇到要退換貨,店員就說我們跟美

exojin07/15 16:31國體系不同喔,也是建議我們線上買。

k38547691607/15 16:33鯛魚真多

acergame507/15 16:33台灣有台灣的玩法 線上買現場取最穩

siegfriedlin07/15 16:36民法哪一條?

AlonsoHC07/15 16:37懂你希望一分錢 一分貨,但買前問清楚或查 應該比較好

rolandyu07/15 16:38也在現場買的,服務不錯介紹蠻仔細,每個人對瑕疵理解

rolandyu07/15 16:38不同,覺得店員回覆沒什麼問題

sss88899907/15 16:41店員有什麼問題 是要回報什麼

rLks0207/15 16:41哭給霉體報啊

lancast07/15 16:42至少講 哪款錶帶 顏色 汙漬 大家才能判斷或分享相關經驗

shelley062807/15 16:451.那一條民法有讓人無限換貨的法規?2.什麼時候直營店

shelley062807/15 16:45變成可以讓人無限換貨?3.蘋果官網明文規列直營店是不

shelley062807/15 16:45可退換貨,直營店願意讓你換已經不錯,還說服務人員

shelley062807/15 16:45態度不佳?

aa97531aa07/15 16:46哭啊,台灣鯛是你?????????

necsynx07/15 16:49[email protected]

NEWG507/15 16:50照片貼上來讓大家看看怎樣的刮痕跟染色

milkool07/15 16:53好奇是怎樣的瑕疵 有沒有照片?

Yinnng07/15 16:54抱歉沒有寫清楚當場也把東西退掉了,刮痕是在充電座鋁的

Yinnng07/15 16:54那面靠近線的根部有三到四個刻痕,污漬是運動錶帶星光色

Yinnng07/15 16:54內側末端有棕色染色痕跡,身為消費者針對品控跟購買狀態進

Yinnng07/15 16:54行反應就是刁民,希望有這樣想法的人可以一直買到沒有問題

Yinnng07/15 16:54的商品

Yinnng07/15 16:55再補充一點,店員告知的部分是棕色污漬是染色問題,不知道

Yinnng07/15 16:55哪一條會有問題,所以不可能開到完全沒有污漬的錶帶

Yinnng07/15 16:57然後我所認知的是351 ,如果我在購買當下知道錶帶可能有這

Yinnng07/15 16:57個問題表示我願意承擔污漬的風險,那沒有問題,但是染色造

Yinnng07/15 16:57成的污漬是Apple 在我消費當下沒有告知,因此對此需要負責

Yinnng07/15 16:57我認為沒有問題

rolandyu07/15 16:57話說回來,台灣的客人大部分算不錯了,中國那邊超誇張,

rolandyu07/15 16:57很多用放大鏡方式驗貨,買個手錶退貨7、8次,什麼漏光半

rolandyu07/15 16:57屏統統退貨,還好這些退貨都在他們那邊自己吸收不會流

rolandyu07/15 16:57到其他地區

kazami07/15 16:59你可以回報 但我猜沒用 這應該是apple規定 他們也只是照規

kazami07/15 16:59定而已吧

a88551107/15 17:00你跟大陸比有哪個國家客人比中國更雕的哈哈哈哈哈

a88551107/15 17:01店員回覆內容沒什麼問題,但不知道你的派的定義是啥

a88551107/15 17:01然後你要追蹤啥,人家就讓你退換了你要追啥

windgames07/15 17:03跟店員沒關係 這應該是內部規定

exojin07/15 17:05民法有規定產品瑕疵擔保責任喔,別幫業者護航喔。

exojin07/15 17:07不要遇到蘋果就自我矮化,產品有瑕庛不是幫你修就是更換沒

exojin07/15 17:07問題新品。

Yinnng07/15 17:11店員從口齒清晰到最後我有點聽不懂她在說什麼的模糊,從

Yinnng07/15 17:11讓我完整表達完到我講話到一半會插話,不知道這樣算不算超

Yinnng07/15 17:11派哈哈哈

exojin07/15 17:14什麼叫不能保證換到沒污漬的商品?不良品就是不良品,不會

exojin07/15 17:14因爲你是蘋果而有改變。民法、消保法都有適用的。

exojin07/15 17:24店員也講錯了什麼網路下單才能ㄧ直退貨換到沒問題為止?現

exojin07/15 17:24場購買也ㄧ樣好嗎?這是適用民法物品瑕疵擔保責任,店員是

exojin07/15 17:24不是搞錯了什麼?

adcmhack07/15 17:27果粉又要來護航了 就產品有瑕疵還要消費者吞下喔?

cool02268307/15 17:33依法爭取自己權益,不然就找消保官

a88551107/15 17:33阿人家就給妳退貨了,店員也只能把情況轉述給你啊,不然

a88551107/15 17:33你叫他去釘供應鏈喔,不能接受就換其他家就好了 讓自己

a88551107/15 17:33受苦幹嘛

zzz07607/15 17:36人家想退瑕疵品為啥是台灣鯛 ==?

Luos07/15 17:42很快台灣就能跟進香港不退不換了

SSSONIC07/15 17:44有問題往上報啊 還是直接公告那種程度不算瑕疵?

kpg042707/15 17:44就大聲叫他們主管出來就好,不然你可以退貨改去隔壁A13

kpg042707/15 17:44直營買。

SSSONIC07/15 17:45應該直接開直播 給大家看看那天才嘴臉

Stupidog556607/15 17:48蘋果直營不是無條件7天退貨嗎?明確告訴他我要退貨

Stupidog556607/15 17:48就好 還543那麼多幹嘛?

codo07/15 17:51直營你都無法滿意的話真得不用硬買APPLE 直接抵制就好

a88551107/15 17:51直營是網路上7天無條件退貨,樓主是現場驗貨發現異常,

a88551107/15 17:51可以退換,但拿走了就不能退了

Stupidog556607/15 17:56然後你不拍照貼上來誰知道是真的瑕疵還是紋路你不

Stupidog556607/15 17:56滿意而已

Stupidog556607/15 17:57我個人覺得後者機率比較高啦 不然門市沒有所本不太

Stupidog556607/15 17:57敢跟客人起爭執

wan0zei07/15 17:59沒圖就是各說各話,可能店員當下認定不算瑕疵但是又不想

wan0zei07/15 17:59直接拒絕

wan0zei07/15 18:01人家就按店家規定跟你告知也讓你退掉了,結果你還上來要

wan0zei07/15 18:01公審,會被噓也不太意外

frank0107/15 18:02給圖比較好評論,明顯瑕疵不給換,網友會站你這隊,但若

frank0107/15 18:02拿放大鏡在檢查的,網友會站哪隊就不好說了!

exojin07/15 18:03我認為店員的回答零分,不能這樣回答

exojin07/15 18:04不能保證你能換到沒問題的商品,這句話大有問題。

wappie352407/15 18:04通常店員態度不好有很大的原因跟消費者有關…

codo07/15 18:05樓上講到重點 但直營的教育訓練會讓各Genius這樣應對嗎?

Stupidog556607/15 18:09天知道 現在看到的都是轉述 說不定他說的其實是不

Stupidog556607/15 18:09能保證換到你認為沒問題的產品 轉述這種東西多幾個

Stupidog556607/15 18:09字少幾個字就天差地遠了

coke513007/15 18:11現場看完實品轉身就線上官網訂,等幾分鐘就能取的事情

coke513007/15 18:11。喔抱歉。不用轉身直接拿起手機訂,店員都不介意客人

coke513007/15 18:11這樣做了,要介意什麼?Apple Watch也不是什麼奢侈品,

coke513007/15 18:11要搞成像精品店這樣?

Yinnng07/15 18:12因為真的沒有拍照所以沒有照片可以提供qq 幫我處理的就是

Yinnng07/15 18:12主管本人,後續追蹤的部分是因為我認為人員訓練有問題

cevs07/15 18:17蘋果賣那麼好 你一個消費者根本鬥不過

MOONY13507/15 18:19沒有 不要買最大

exojin07/15 18:23線上訂是享有七天鑑賞期,但瑕疵擔保責任是不分線上或現

exojin07/15 18:23場購買的。

coke513007/15 18:25既然給退了,就好好想一下,自己是要,就不買了/不跟這

coke513007/15 18:25人買/不在這家分店買/換官網買,換其他非直營店買。蘋

coke513007/15 18:25果退換貨是相對寬鬆了,先弄清楚你想要買的是產品還是

coke513007/15 18:25購買時服務,應該不用這麼糾結。

ludashi07/15 18:38服務員好可憐

ppptofff07/15 18:40要多親切你先示範,記得事後高層還要你寫報告,為什麼

ppptofff07/15 18:40給客人一直換?

epephanylo07/15 18:42說這麼多有啥用 直播啦 讓大家看看你說的污漬到底是啥

fe072707/15 18:45怎麼看都是你的問題

girlpower07/15 18:46台灣Appel store店員很廢啦 都只能照SOP走 所以感覺很

girlpower07/15 18:46屌 但也就是只能這樣 也無所謂

tphua07/15 18:46刁民,你家品管最強

paulgao07/15 18:47都去買蘋果當盤子了要什麼態度啦

suwei091507/15 18:47我在門市遇過有人拆機後拿放大鏡跟手電筒在檢查手機….

suwei091507/15 18:47以為是在買珠寶嗎

la04121207/15 18:48嗯嗯

shakila122607/15 18:48還是去買三星吧 對顧客超好 一定換到滿意

kouta07/15 18:51換到沒瑕疵為止… 現場品管嗎

jjjj22207/15 19:04你的問題, 去搞清楚狀況好嗎, 有問題就RMA

jjjj22207/15 19:04從來沒聽說過可以現場換貨換到滿意這種事

jjjj22207/15 19:05肯定是你在那邊盧小小盧小小盧小小, 去調監視器出來大家

jjjj22207/15 19:05看看

shelley062807/15 19:05你提不出瑕疵照片卻還是在ptt公審服務人員,直營店也

shelley062807/15 19:05讓你退貨卻在後續要求人員訓練追蹤後續進度並且在ptt

shelley062807/15 19:05尋求管道與申訴?還要跟你報告?你庫克嗎?

JohnGalt07/15 19:08人家也給你換了, 檢討別人品管duck不必, 也不關現場人員

exojin07/15 19:08有人急了,開始擔心那位講錯話的店員了。

JohnGalt07/15 19:09的事。

heather011607/15 19:11奧客總是理直氣壯

JohnGalt07/15 19:16“瑕疵”擔保責任也不是你說有個小刮痕或染色就能無限換

JohnGalt07/15 19:20法條明確有減少之程度,無關重要者,不得視為瑕疵。

sunen07/15 19:23這裡不接受蘋果壞話哦

rolandyu07/15 19:25原PO強調的店員態度不佳,你問她是不是品控不好,換成你

rolandyu07/15 19:25會回是嗎?如果規定無法換到滿意為止,那就不是她單一

rolandyu07/15 19:25店員問題,換個人試試,何必為難她

WU3CO00J07/15 19:37其實不是官網買的本來就不能一直換吧…

busters007/15 19:42就在官網買啊 換到你爽

exojin07/15 19:43法律上沒規定ㄧ定要換啊,修得好回復原狀也行啊,看業者

exojin07/15 19:43怎麼選,要不也能減少價金,最後沒辦法才走退貨。

exojin07/15 19:45瑕疵擔保某方面其實是是在保護業者,懂的人ㄧ聽就懂。

exojin07/15 19:51講福利品大家應該比較好理解,這就是減少價金的標準範例。

mathrew07/15 19:52我是不知道你講的超派,是怎樣的態度,但是店員確實講

mathrew07/15 19:53的沒錯,你要換到爽,就是官網訂

exojin07/15 19:54又來誤導,現場購買就不能換?別來亂好嗎。

godo07/15 19:54你別再消費了啦 真是災難一場

nick0923107/15 20:40先把瑕疵的證據拿出來啊 沒證據我就一律當你奧客 尤其

nick0923107/15 20:40這種文 大多都說對自己有利的話 其他都避重就輕

RC837707/15 21:07想到以前賣音響 客人收到貨跟我說想換貨 因為音響旁的木

RC837707/15 21:07紋跟展示機的不一樣

griffick07/15 21:18當你個板?

brella07/15 21:18不一定是民法,可能是無名契約

brella07/15 21:19XDD

No00507/15 21:46我好幸運!給自己和家人買了幾隻錶直接帶回家,都沒有刮痕

No00507/15 21:46和染色的問題

oop5307/15 21:58去買三星啊 還請你吃冷筍 佛心公司

DK040507/15 22:10討拍失敗

zxc65403307/15 22:11現場買還可以退貨喔?

kisia07/15 22:20只有網上訂 直營店取適用14天無條件退貨

likebulldog07/15 22:22你怎麼覺得投訴apple會有人理你?

gary844207/15 22:27

johnny124007/15 22:46看你文章表達能力真的差 看得很累

pin102207/15 23:21幫噓

BBryson07/16 00:43已經提供你解決方法了還想怎樣

arrival012507/16 00:53

namfish07/16 01:12領公司錢

singlelove07/16 01:17幫店員噓你,都給退了還想怎麼樣?

kenss07/16 01:45有遇過的都懂,台灣直營有自己的一套

gary844207/16 02:13

UrFather07/16 02:33據理力爭沒啥問題 一樣大公司人家麥當勞很客氣☺

UrFather07/16 02:34蘋果那種感覺員工訓練就要你教訓客戶似的 欠噴☺

orz00707/16 03:11= =

HolyMilk07/16 04:22如果原來就是不良品,再換也是不良品又不能換的話,會

HolyMilk07/16 04:22超生氣的耶,理解你的感受~

guanting88607/16 04:29大部分店家的店員訓練出來對於這種比較刁鑽的問題不

guanting88607/16 04:29一定知道怎麼回應 或是他也沒權限幫你擅自決定該怎

guanting88607/16 04:29麼做

guanting88607/16 04:33運動錶帶這種東西沒多少錢、充電座有刮痕 ..這個東

guanting88607/16 04:33西就是塑膠製產品

guanting88607/16 04:34出廠前會擦拭 跟檢查不可能有太嚴重的問題讓一般消

guanting88607/16 04:34費者看出來

guanting88607/16 04:36如果你的標準比較高 或真的實際上有一點點刮痕或產

guanting88607/16 04:36品最終成品的狀況不能接受 你比較適合更高端的品牌

guanting88607/16 04:36 這種賣大眾的產品比較不適合你 廠商都成本考量

zardmih07/16 04:38沒影片沒照片誰知道484幻想文

guanting88607/16 04:39然後充電座的刮痕 說真的 你用久了刮痕也是一堆 沒

guanting88607/16 04:39圖真的很難說你真的有沒有拿到品管差的充電座

guanting88607/16 04:41你的問題對於別人來說不一定是個問題 所以下次遇到

guanting88607/16 04:41消費糾紛還是拍個圖 再來上網講

deltarobot07/16 06:35建議你官網買 退到你爽

kill111ful07/16 07:17吃飽太閒

greg757507/16 07:38可以不要賣你並且把你拉黑名單

greg757507/16 07:38不要以為真的有退到爽這種事。嘻嘻

MOONY13507/16 08:05在考驗你信用卡額度可以換幾次啦 gogo

shinmori07/16 08:06台灣真的有台灣的玩法,以前3C現場拆機有問題普遍都可

shinmori07/16 08:06換,後來好像也是從蘋果才開始現場拆貨有瑕疵只能走維

shinmori07/16 08:06修,現在先網購再去直營店取貨真的比較好

Disconnected07/16 08:09不爽不要買啊 貧狗就是跩啊

Disconnected07/16 08:10要什麼態度 銀貨兩訖懂?

flyaway103007/16 08:22如果有瑕疵現場發現要能換

ho83leo07/16 08:28當蘋果手錶是精品喔?笑死。

gn0027368007/16 08:32哈哈 違反民法 去告呀

juxie71507/16 08:33直營店現場購買本來就沒有可以讓你換貨

juxie71507/16 08:33我覺得店員很好了

juxie71507/16 08:33給你方便

juxie71507/16 08:33讓你換一個充電器

juxie71507/16 08:33就像店員說的,如果真的是完美主義者

juxie71507/16 08:33就是網路下單換到自己滿意為止

exojin07/16 08:52直營店買不能換貨?果粉的邏輯到底是那裡出了問題?

ZzoozZ07/16 08:57不良品能換當然就換,不給換就退貨不買,不是很簡單嗎

neomaster07/16 09:14351? 還是354?

neomaster07/16 09:16充電器要求換合理

neomaster07/16 09:16錶帶 如果不是顯而易見 個人覺得帶手上不用幾小時 錶

neomaster07/16 09:16帶上面就不是原來的樣子了 有這麼計較嗎

neomaster07/16 09:16還是要當收藏品?

a15975307/16 09:17別的不談 101的態度真的去一次就不想去了

NekomataOkay07/16 09:23我都直接用網購

cowcowleft07/16 09:23欸破可是精品,當然得用放大鏡好好挑貨

exojin07/16 09:25我之前去101店也遇過店員說:我們退貨政策跟美國直營店不

exojin07/16 09:25同喔。

exojin07/16 09:25真厲害,台灣直營店自成一格。

leeszuyuan07/16 09:27他說要讓你換一隻,你不同意的話後續就沒有合意了

leeszuyuan07/16 09:27,那看起來沒問題呀

exojin07/16 09:29最有問題的一句話是:「給你換沒問題,但不保證可以換到無

exojin07/16 09:29瑕疵的商品」

exojin07/16 09:31這在法律上完全站不住腳,出賣人可以完全不負擔物的瑕疵

exojin07/16 09:31擔保責任?

exojin07/16 09:33我看完這篇的回文,一半以上的人都不懂什麼是瑕疵擔保,也

exojin07/16 09:33有可能知道但因為是「蘋果大神」所以輕輕放過。

GoodFriday07/16 09:36一堆人對於新品瑕疵這個重點視而不見啊

exojin07/16 09:37首先,換貨不是唯一的選項,是要回復原狀不能才走換貨,如

exojin07/16 09:37果連換貨都還是有瑕疵,我買受人可以選擇不買。

greg757507/16 09:46討論瑕的真的有上過法院嗎?有沒有案例可以給

greg757507/16 09:46瑕疵是功能性還是外觀?有沒有判例可以看

exojin07/16 09:47現在消費爭議制度很完善,不用走到法律階段業者就會給出

exojin07/16 09:47善意的回應了。

exojin07/16 09:49瑕庛是否會減損該商品的價值,這點實務上有一堆案例,請

exojin07/16 09:49用法律檢索查詢。

giantwinter07/16 09:49退貨不就好了

liko767607/16 10:14自以為

labell07/16 10:17有可能建成染色 那不是污垢

labell07/16 10:18皮質正常會這樣

labell07/16 10:19香奈兒一堆皮包有騶摺 可以換到沒摺痕不可能

labell07/16 10:19感覺五毛來亂的

andy8272707/16 10:20有圖再補推

shachitw07/16 10:32笑死,說實務一堆案例卻拿不出來只叫人去查,打這麼一長串

shachitw07/16 10:32卻沒切入到問題點,民法瑕疵擔保是對的,但前提是雙方都有

shachitw07/16 10:32認知到這是瑕疵才有

shachitw07/16 10:32爭議點在「在消費者所述的污漬是否真為瑕疵?」顯然的店

shachitw07/16 10:33家就不認同這說法,如果消費者真的認為這是污漬,那該走

shachitw07/16 10:33的流程就該走,申訴到消保會或者直接提告民事訴訟,而不

exojin07/16 10:33店員需要再被教育,畢竟店員講出去的銷售政策帶表整間公司

exojin07/16 10:33的政策,不合適的發言就真的不要了。

shachitw07/16 10:33是一直去盧店家說你這明明就是瑕疵,我就是要換到爽

exojin07/16 10:34換到爽是店員說的吧。

shachitw07/16 10:39消費者心裡不就是想換到沒有他眼裡的污漬嗎?如果每條都

shachitw07/16 10:39有不就是要換到爽嗎? 要吵外觀瑕疵主張民法請去消保會

shachitw07/16 10:39或民事法庭,搬法條出來跟店家吵是沒有用的

tinyleo07/16 10:39妳不是說可以接受,但需要買前告知。

tinyleo07/16 10:39當店員第一次清楚的告知妳,可以讓妳換,但不能換

tinyleo07/16 10:39到好,這不就符合清楚告知了嗎?

tinyleo07/16 10:39妳可以不買,也可以接受這個條件,開箱第二件,這

tinyleo07/16 10:39裏不考慮第二件有其他新發現的瑕疵。

tinyleo07/16 10:39到這裡,不就該結案了嗎。

tinyleo07/16 10:39妳PO上來,是在尋找有沒有人也認可,妳所謂的染色

tinyleo07/16 10:39的合理性嗎?

rolandyu07/16 10:45比較好奇那位e大反覆強調台灣退貨政策跟美國不同,是只

rolandyu07/16 10:45有台灣這樣,還是大部分地區都一樣

Mimmature07/16 10:48說實在我覺得時間貴太多了

Mimmature07/16 10:48不會花時間在這種事情上面

ich5107/16 10:52買來用了以後還不是一樣會有污損 真以為花錢就老大阿

leafshot07/16 10:53欠噓。不爽買可以滾

L61115807/16 11:03不要得罪果粉

exojin07/16 11:07真的,千萬別得罪果粉。

kuojames258007/16 11:07我只能說 臺灣你要這樣 只能搞網購 退貨刷

exojin07/16 11:09你可以去問101店的退貨政策,你就能獲得解答。

a88551107/16 11:09蘋果的時間應該比你更寶貴啦

exojin07/16 11:10台灣的apple store跟美國的退貨政策如果ㄧ致,消費者體驗

exojin07/16 11:10會好很多。

woodman07/16 11:16果粉得罪不得啊!

chivalryx07/16 11:17逆轟高灰

matrox32307/16 11:28線上買店取有瑕疵店裡退阿

woodman07/16 11:30直營店買發現有問題直營店不給退?

woodman07/16 11:31那ㄧ家直營店態度這麼硬?

qulik707/16 11:49蘋果從來不會出問題好嗎 在那叫什麼

zxzx805907/16 12:01建議錄影錄音

s54665432107/16 12:02美國能現場買讓你換到爽嗎?

Louis43007/16 12:05要享受退貨權,還有一個好市多可選擇(?

Louis43007/16 12:07推exojin

rickey127007/16 12:08不是啊至少要有圖吧,至於其他東西完全沒有參考價值,

motheregg07/16 12:08[email protected]

rickey127007/16 12:08因為之前有人惡意抹黑店家敲手機==

spermjuice07/16 12:08店員真倒楣 遇到你這種人

jjjj22207/16 12:09怎麼一堆白痴搞不清處狀況, 你有問題就走正規的退貨管道

spermjuice07/16 12:09盧小再來靠北人家訓練有問題 呵

jjjj22207/16 12:09又沒說不讓你換或退, 但是不可能是在店裡一直拆新的拆到

Louis43007/16 12:10現況的最佳解就官網買直營店取貨吧 (僅限天龍國人)

jjjj22207/16 12:10你爽, 哪間店能這樣做?

jjjj22207/16 12:10那我爽是不是拆100台拆到我開心?

jjjj22207/16 12:11ptt一堆低能兒真的很煩

Rockman556607/16 12:13有沒有照片貼出來讓大家判斷一下啊

MOONY13507/16 12:22官網買退到爽就是考驗你信用卡有多少額度

MOONY13507/16 12:23我相信額度一兩百萬應該是可以拆到滿意的

shawncarter07/16 12:25也就是說人家原本態度很好被你鬧到生氣了是嗎?

exojin07/16 12:32剛點google進去看評論,店員服務專業似乎還有一段可以改

exojin07/16 12:32善的空間。

mwiei07/16 12:52我上次買手機殼現場安裝後無法平放,最後也是建議我線上買

mwiei07/16 12:53試裝現場的展示品就正常,店員原本不給換

mwiei07/16 12:53最後我要求那幫我備註手機殼會導致手機不平,保固時不能

mwiei07/16 12:54以此拒保,後來就讓我退貨了

nosugartea07/16 13:20沒多少錢的東西也在搞得看傳家之寶一樣挑…你買手搖

nosugartea07/16 13:20飲會看瓶身有沒有印刷瑕疵嗎

Eric98707/16 13:28樓上留言完美顯示先檢討消費者

misomochi07/16 13:38蘋果需要你這種人去當GSM

woodman07/16 13:44我甚至懷疑蘋果店員工有上來回文。

shachitw07/16 13:52我才懷疑你把鄉民都當白痴

shachitw07/16 13:52https://i.imgur.com/MKbQcQD.png

exojin07/16 14:14有人急了,開始帶風向囉。

f4007556607/16 14:23這裡看起來是客服嗎?

f4007556607/16 14:23去跟他講啊卒仔.hpg

RaiGend051907/16 14:34線上買走退貨無限重買R

RaiGend051907/16 14:35有路給你走惹偏偏要闖走不過的路

ray9091007/16 15:17我覺得你自己盧小的成分居多

initialdark07/16 16:01蠻無聊的小事 又不是不給退 派啥

hotanger07/16 16:10來這抱怨apple被砲是剛好而已

linwuno07/16 16:30我都線上買,店面取貨,這樣可以退貨呀

linwuno07/16 16:31她應該已經給你她權限能做的處理了

freezeblue07/16 16:48不懂大家在噓什麼,工廠出貨的看到有刮痕有異色就是不

freezeblue07/16 16:49良要打掉,被品牌端看到這種東西包進去出貨甚至還要寫

freezeblue07/16 16:498D report 檢討被狗幹,就是為了給消費者至少不會一眼

freezeblue07/16 16:50看到的瑕疵的東西啊。而且 Apple 的東西也一點都不算

freezeblue07/16 16:50便宜吧?是怎樣,大家都台積電買在500賣在1000是不是?

GGSCII07/16 17:15

dppddt07/16 17:17支持原po 去過米國apple 相比台灣態度真的很差 大概就是噓

dppddt07/16 17:17原po這些人寵出來的…

lionjuly837207/16 17:25我認為原PO沒錯,幫推

labelabe07/16 17:32誰知道是不是你態度不好

daNpaX07/16 17:46現在用顯微鏡檢視的真滴多,有問題就現場買完開箱吧

exojin07/16 18:04如果台灣直營店退換貨制度有異於美國直營店,那是將台灣人

exojin07/16 18:04視爲次級消費者?

kouta07/16 18:29我比較好奇台灣除了好市多 哪間店可以現場品管 先不要扯外

kouta07/16 18:29

kouta07/16 18:29希望可以推薦一下 我以後儘量去那裏買東西

JavaBass07/16 18:29想不到直營的水平也下滑成這樣,之前去蘋果直營就是超

JavaBass07/16 18:29好的服務態度。基本上會插話就很不專業了

kouta07/16 18:30不然看這裡我以為全台只有蘋果不能現場開到爽

kouta07/16 18:30以前一堆人換晶片也是換蠻爽的

JohnGalt07/16 18:50是多愛戰還切id?

ziggs830807/16 18:51是你搞不清楚狀況 蘋果有問題就是你的問題 懂嗎hehe

fuckggrun07/16 19:09態度是要多好啦==列隊歡迎您好嗎

tvbic07/16 21:53是在哭?

jaannddyy07/16 22:08寫信給蘋果,附上照片,PM就要爆炸摟

riyan07/16 22:30有笑有推

nick0923107/16 22:39笑死 某樓腦袋不好使嗎 這種叫受害者?? 店員比較像

nick0923107/16 22:39受害者吧 要面對這種恐龍奧客 好可憐!!

tk1243107/16 23:22

brella07/16 23:25臺灣的服務態度真的有夠好笑+1

brella07/16 23:26是蘋果有品牌價值,不是在蘋果上班的你,XDD

c080080507/16 23:40就不要互相為難了 說實在的

marquelin07/17 00:22所以店員派在哪裡我看不出來啊

bbb5595200007/17 04:50可悲 都直接教你怎麼無限換貨了還被嫌 我都直接現場

bbb5595200007/17 04:50用他們的iMac 訂貨 再馬上直接取貨換貨換到滿意 有這

bbb5595200007/17 04:50麼難?

exojin07/17 11:03所以不能現場買檢查有問題然後直接換貨喔?

exojin07/17 11:03這規矩是誰訂的?

exojin07/17 11:04蘋果敢貼出公告嗎?現場售出商品恕不退換貨。

neomaster07/17 11:17樓上開一間手機電 ptt鄉民會很樂去消費的

neomaster07/17 11:17

ohmyg0d07/17 11:52可憐吶

exojin07/17 12:29加油吧果粉們,努力讓這篇文章上新聞吧。

neomaster07/17 12:55樓上 三星安卓那間可以開到爽?

adon031307/17 13:31都跟你說網路訂可以換到爽了

gash989007/17 13:32你感覺就是刁民

adon031307/17 13:34一般實體店讓你換到爽整個禮拜業績歸零了吧

adon031307/17 13:35你覺得一次一條太慢 可以一次訂一百條

woodman07/17 13:38其實上網訂購可以免去很多麻煩。

singlelove07/17 15:24你有沒有想過如果今天你是店員,每個顧客都跟你一樣

singlelove07/17 15:24,你受的了嗎?

singlelove07/17 15:25還追蹤後續勒,你以為你是誰? 還想怎麼樣??

asdfghjklasd07/17 17:36現場買的就不能退很正常好嗎

SongLa556607/17 21:56有圖嗎?

thioploca07/17 23:07不能接受就別買啊,要追蹤不好意思沒受理

andel12107/18 03:14台灣店員態度就是這樣,最好的解決方式,網上買店面取

andel12107/18 03:14,開箱不行直接退!

ryan071412307/18 06:16101直營,你不凶店員不會理你哦

NTUOnline07/18 10:30拔草測風向... 畢竟現在只有單一方面的說法

NTUOnline07/18 10:31按照原po的說法爭點是: 原po認為是污漬,但店員認為是

NTUOnline07/18 10:31無法控制的染色問題.

exojin07/18 10:57這種染色無發避免問題有明顯註明在盒裝上嗎?如果有盡告

exojin07/18 10:57知義務,賣受人同意,那就沒什麼好爭執的。

exojin07/18 11:01如果沒有標示,就消費者而言。這表帶是不該有異常染色的

exojin07/18 11:01情形的,這是所謂的品質保證。

abcd111107/18 12:14不要笑死人了,品管爛就說,無法控制的染色問題還敢拿出

abcd111107/18 12:14來賣啊,這很純。

abcd111107/18 12:16現場買拆封檢查沒走出大門都不算退好嗎?一群腦殘裹粉

exojin07/18 12:29我彙整一下,面對這問題業者有三個選項:1.修復2.更換新品

exojin07/18 12:293.交易取消。雖然還有一種交易成立但減少價金,但我不認

exojin07/18 12:29為業者會願意這麼做。完全不存在店員講的:「不能ㄧ直換貨

exojin07/18 12:29,讓你換到沒有污漬的表帶」這個選項喔。

exojin07/18 12:30所以這位店員講出了一個「不能存在的選項」。

exojin07/18 12:31不過還好樓主沒追究,要不然這位店員就麻煩大了。

exojin07/18 12:33以上是個人淺見,歡迎大家理性討論。

neomaster07/18 13:41染色問題,每一條錶帶都有可能會有

neomaster07/18 13:41<-----店員不是說了嗎?

neomaster07/18 13:43已經告訴你了 再接著告訴你無法一直讓你換到滿意,可

neomaster07/18 13:43以選擇上網購買,也讓你取消這筆訂單,這樣不行嗎

neomaster07/18 13:44還麻煩大?

exojin07/18 13:59為什麼不是「店員」去後台挑一條沒問題的給消費者?

exojin07/18 14:02前面已經說過了,染色的問題無法克服沒關係,在產品包裝上

exojin07/18 14:02有註明,消費者接受就沒問題。

shelley062807/18 15:23這一串推文看下來真心佩服e大,為了原po不遺餘力的跟

shelley062807/18 15:23大家筆戰,反而原po自己推文兩句後就都不出聲了~從上

shelley062807/18 15:23面推文來找,我也推文過,我站在服務人員這一方,因

shelley062807/18 15:23為我看完這串推文想講原服務人員很講又礙於在蘋果服

shelley062807/18 15:23務的職位不方便講的話就是:請不要買蘋果仼何的產品

shelley062807/18 15:24好嗎?蘋果不會因為你買蘋果而有所改變,也不會因為你

shelley062807/18 15:24不買,全世界的人就跟著不買好嘛~買賣是雙方,買方可

shelley062807/18 15:24以不要買,賣方也可以不要賣,拜託,把自己的名號給

shelley062807/18 15:24蘋果登記蘋果的所有產品不要賣~

exojin07/18 15:42別這麼說,台灣在保障消費者權益這塊做得還不錯,基本上這

exojin07/18 15:42類的糾紛就我的經驗,消費者多數能獲得滿意的回覆。

exojin07/18 15:43蘋果沒什麼特別的,台灣法律還是得遵守。

wwa92807/18 15:50污漬是多嚴重的污漬沒圖是要說個G8?然後品控是他媽關門市

wwa92807/18 15:51人員屁事???

Yinnng07/18 15:55因為該服務人員的懲處 Apple 已經給予我回覆就不多做回應

Yinnng07/18 15:55,Apple 認定該服務人員在處理此事件有瑕疵,並給予了相

Yinnng07/18 15:55對應補償(但詳細信件內容因為是用公司信箱發出就不方便截

Yinnng07/18 15:55圖做經驗分享,認為我在幻想的沒關係啦),也承諾會有相

Yinnng07/18 15:55應的員工訓練。在這邊呼籲大家不要讓自己的權益睡著,至

Yinnng07/18 15:55於上面有幾樓分享 [email protected] 的信箱我也發信件嘗試

Yinnng07/18 15:55看看了,那是用私人信箱寄出的,如果有下文再截圖分享~

woodman07/18 15:59支持樓主

Yinnng07/18 15:59最後感謝 e 大不遺餘力的分享自己的經驗,真的萬分感謝

neomaster07/18 21:50所以客服同意原po可以到門市開箱換到爽嗎

neomaster07/18 21:52如果是 大可公開這政策 讓大家知道門市是可以一直換

neomaster07/18 21:52貨到客戶滿意為止

woodman07/18 22:14以蘋果的高標準的品管,頂多換一次就ok了。

shelley062807/19 10:43所以客服同意可以到門市開箱換到爽囉~e大出手果然不

shelley062807/19 10:43一樣,ios版每天都hot,版友手上都3丶4台蘋果商品,

shelley062807/19 10:43想必門市現貨都備齊消費者開箱換到爽的數量~e大跟原p

shelley062807/19 10:43o真是功德無量~

Yinnng07/19 11:43補充,[email protected] 會有人回,但是郵件內容 Apple 說

Yinnng07/19 11:43不能洩漏,然後我是用中文寫的可能是因為這樣所以處理比

Yinnng07/19 11:43較久,大概是寄出後的一天半後收到回信(回信也是中文我

Yinnng07/19 11:43覺得蠻貼心的)

freezeblue07/19 13:52恭喜原PO,總算是有個好結果