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[心得] APPLECARE不包含手機隨附充電線之意外損

看板iOS標題[心得] APPLECARE不包含手機隨附充電線之意外損作者
john07lucky
(雷你一萬年)
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小弟於四月中旬時發生車禍,手機及手機隨附之傳輸線一起爛掉了,因有APPLECARE+,所以進行送修出保,經由APPLE官方支援服務、及當初販售我保單之單位(APPLE保險銷售部門)回復
他們說如要維修手機及充電線須自付額3200手機修理費用及3200傳輸線出保費用(共6400元),以現場工程師認定
並且一直以此理由要求我放棄出保傳輸線(有相關APPLE支援編號)
小弟我也帶去高雄神腦蘋果維修店詢問得到的答案跟上面一模一樣

接下來離奇的事情來了,我對於此出保條件感覺到不合理,所以打去承保單位詢問(AIG台灣分公司)
他們的回覆是:
根據保單承保之行動裝置才有意外損壞之維修資格,配件沒有(如下圖)
https://i.imgur.com/AunAZWt.jpg


與上述APPLE官方說明的完全不一樣

我想他們申訴的爭議就是,連當初販售我保單的Apple 支援的保險人員都跟我保證隨付之傳輸線有包含相關保固
甚至於到現在向蘋果官方申請也都有,只是條件變成3200(手機)+3200(傳輸線)

到AIG解釋就變成傳輸線不包含意外損壞,只有延長基本保固

兩邊給的理由都很瞎 一邊說要3200+3200(傳輸線),另一遍只有你在正式保單出來後仔細研究才會發現相關文字遊戲

你在Apple官網只看的到他寫這樣
https://i.imgur.com/3oCW4F2.jpg


他們將意外損壞納入硬體保固,並且傳輸線也納入其中,apple支援部門這樣說可以,販售你保單的人也說可以,最後投保前還有專案企劃確認書,內容都沒有寫隨付之配件不包含

只有在你投保後需要用到時才會和你說這樣不行

以上已經交由保險局民意信箱處理,及回覆給apple支援部門高層請他們審慎處理相關問題

希望各位有保APPLECARE的也可以看看你們的保單內容,蘋果網站、蘋果支援部門及蘋果保險販售部門說的都可能不準。

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※ PTT 留言評論
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krist651212 04/25 20:02但一條線要3200是換成TB4高階款嗎?

john07lucky 04/25 20:25蘋果表示一條c to lighting 3200勸退你,AIG直接說

john07lucky 04/25 20:25沒這東西

freePrester 04/25 20:51啊條款中意外損壞的出保就是3200,又不是免費修

freePrester 04/25 20:52AC+的免費修只限於硬體在期間內的自然損壞

john07lucky 04/25 20:56但根據AIG解釋就算我要用3200修也不能啊,而且就算

john07lucky 04/25 20:56能出保同一個意外毀損手機及其配件,為什麼是要用3

john07lucky 04/25 20:56200+3200分開概括來修呢?保單有沒有這樣寫啊

freePrester 04/25 20:56iPhone的項目中除了螢幕和背板外都是3200

shachitw 04/25 21:05不同的東西又怎麼能一起修,難道你ipad+iphone一起壞

shachitw 04/25 21:05你也要用3200來修兩項東西?

freePrester 04/25 21:06簡單來說就是你認定是出保一次,Apple說是二次

john07lucky 04/25 21:07是的都是3200 ,我手機和隨付之傳輸線哪邊有條款是

john07lucky 04/25 21:07說3200是要分開算而不是一體的,而且更何況討論這

john07lucky 04/25 21:07沒意義了啊,主要承保公司都不承認線可以用3200修

shachitw 04/25 21:14那哪條條款告訴你能算在一體的

chioushian 04/25 21:17這就個iPad Applecare 一樣的意思吧,可以一同保App

chioushian 04/25 21:17le pencil /Magic Keyboard,但出保就是個別計算。

chioushian 04/25 21:22而且你看保單4-2最後兩行,aig就有說依照Apple 出保

chioushian 04/25 21:22為主,Apple出保幾次就幾次

john07lucky 04/25 21:27可是現在AIG直接打臉蘋果,線材及其配件(除非另訂

john07lucky 04/25 21:27,如iPad之鍵盤及您所述)不可因意外損毀出保

freePrester 04/25 21:28AIG和Apple之間發生什麼事不重要,回到問題中APPLE

john07lucky 04/25 21:29所以這邊是Apple支援部門是需要改變說法的,根本沒

john07lucky 04/25 21:29這回事還說有

freePrester 04/25 21:29認定是出保二次你也不能說他不對

freePrester 04/25 21:30他又不知道你是不是押著壞掉的線不修等手機壞一起

shachitw 04/25 21:31打臉蘋果又怎樣,你是去找AIG出保還是蘋果,你找蘋果

shachitw 04/25 21:31那就是蘋果修完去找AIG請款然後蘋果自己認賠;你找

shachitw 04/25 21:31AIG,然後先去蘋果維修付錢再去AIG請款那才是聽AIG

shachitw 04/25 21:39最後還是你有憑有據找出算在一體的條款,而不是拿著

shachitw 04/25 21:39條款也沒跟我說不能算在一起來要求人家

shachitw 04/25 21:59順帶一提,你的爭議點其一AIG說沒有,所以蘋果亂講(X)

shachitw 04/25 22:00蘋果從最初不就一直說:有,3200,只是這價格接受不了

Xperia 04/25 22:01連一條線都要跟消費者計較真的太誇張,線是購買時

Xperia 04/25 22:01附贈配件又不是獨立產品,這種奇怪規定也能有人護

Xperia 04/25 22:01航?看了官網標示,沒人能想像到換線要3200吧

shachitw 04/25 22:02其二就是出保次數認知,蘋果既然給予你出保,那你就得

shachitw 04/25 22:02證明是你講的一次

Xperia 04/25 22:02官網寫了又用完全不合理的出保價格讓消費者實際上

Xperia 04/25 22:02不可出保,是在搞笑嗎?

Xperia 04/25 22:03還好沒買這種東西,根本不划算

shachitw 04/25 22:11出保價錢不合理那就是另外一回事了,我倒覺得真的可

shachitw 04/25 22:11以去申訴這件事,而不是AIG跟蘋果之間的問題

Frank33 04/26 02:15假設能東西賣一百,保單賣十元,出保要一千,我感

Frank33 04/26 02:15覺各廠商都敢承諾十年保、百年保(假設成立的話

hunchisin 04/26 07:27已經跟AIG申訴後,請申請評議

ho83leo 04/26 08:56蠻有趣的議題。

pj110000 04/26 09:35耳機出保會分左右耳跟盒子嗎?

eXcFerGodSt 04/26 10:39你的支援如果上到 CR T1 或 T2 的話感覺就會一起幫

eXcFerGodSt 04/26 10:39你換

kannachan 04/26 14:13這故事告訴我們不要把原廠線帶出去 放家裡就好

ChangHash 04/26 15:07我原廠線就是家裡 車上 辦公室各1條 好珍惜= =

jallowsk 04/26 19:51所以你不爽的點是? 線材想出保,蘋果不就同意了嗎

john07lucky 04/26 20:30樓上可以仔細看一下內文,我有寫道3200+3200出保手

john07lucky 04/26 20:30機+傳輸線不合理

bluegold 04/26 21:22apple寫啦 每次收取自負額

ayulovem 04/27 02:29能貼完整保單條款來看看嗎

yomax 04/27 03:34到底奪在意線?!

smallbbb 04/27 17:14看不懂 3200修手機 200去買新的線不就好了?

SongLa5566 04/27 21:27問題是你能接受3200嗎?

SongLa5566 04/27 21:27自己線壞掉才在靠北3200太貴啥意思

SongLa5566 04/27 21:28就算3200再不合理也是你以前就同意的

SongLa5566 04/27 21:29出事才在凹

SongLa5566 04/27 21:30跟人家凹條款都可以買五條了

SongLa5566 04/27 21:32硬要人家另開線材的意外損 好啦 如果你很會凹我還是

SongLa5566 04/27 21:32支持你幫大家謀福利 靠你了

sc2x2 04/27 23:54這樣看下來台灣的AC+有點怪,在美國有AC+的話,壞

sc2x2 04/27 23:54掉的充電線都嘛直接拿去直營店裡免費換一條

hem0207 04/28 03:30我只知道ac+意外損壞不包含配件。配件只保功能性損

hem0207 04/28 03:30

velaro 04/28 06:35幹嘛跟一條線過意不去