[心得] iMac直營店不給舊換新,客服教育訓練不足
先說結論:蘋果客服教育訓練不足
今天肉身嘗試imac電腦在直營店舊換新的服務,店員現場拒絕表示電腦都是要透過網頁上由第三方回收後估價。
當我表示已經有跟蘋果客服確認過,而且蘋果官網也有寫可以到直營店舊換新,希望可以再確認。我也再提之前官網輸入序號後沒辦法舊換新,會顯示查無序號。店員才同意進入店內使用imac查詢序號,並引導操作第三方舊換新。
同時我也再撥一次蘋果客服詢問直營店可否imac舊換新,第二個客服跟第一個客服答案都是:可以。當我表示現場店員拒絕我之後,客服再確認後說:直營店不能imac舊換新!!
當下極度不滿,畢竟我扛電腦搭交通工具過來,要我再把電腦搬回去,我是極度不願意,更多的感受是自己像白痴一樣被耍了!
現場店員跟我指引官網是有附註:電腦不能現場換,但是文字旁邊的“3”沒有任何文字提示要看附註,自然就忽略了。而且店員告知網頁連過去的第三方回收(不論你點選要換哪種產品),都要再另外選擇網頁選單的對應產品,否則輸入產品序號永遠顯示沒有辦法舊換新……
當下滿滿的不爽,雖然知道是客服的錯,店員也很盡力協助,但是表情就是沒辦法開心起來。最後還是很俗辣的把電腦再搬回家 囧rz...
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我也以為iMac不行 輸入序號都會顯示不回收此產品
不過你自己送也是蠻屌的,不論送修或換購都其實可以請
客服派車來收。
我猜接通你的客服是中國客服
還有這裡是iOS版,難怪你會被打槍
網站有寫電腦換購僅限線上,不過希望未來能調整
你應該發在mac板 imac 不是ios的產品
等等…為什麼不直接打給直營店…
有mac板
不是美國才會這樣
1原來有Mac版@@
這裡看起來像是Mac版?
這板好兇
這裡是八
家
囧
有mac版
我以前也有開車載過iMac去101維修的經驗
連在哪發都會錯,也難怪遇到這種鳥事
我想信這不是第一件,也不會是最後一件
^相信
客服有台灣人 某樓 ?
慢走不送 自以為聰明
笑死 聰明絕頂
一堆國外企業都是跨國客服,某些人整天只會在那邊叫
囂
有Mac版
上ptt訓練不足會被噓,包含錯版
po錯板可能也算是教育訓練不足
你要不要看看自己都說出來附註沒看然後再來抱怨這行為
多荒唐…
為啥不打apple直營確認 要打客服啊?
別對大公司客服有太多期待,在這po文抱怨也只會被粉絲檢
討而已
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[討論] 大家都是在哪買蘋果產品?目前台灣如果要買APPLE有直營店、經銷商、官網購買, 但各位不管是買手機或電腦平板都會去哪邊購買啊? 自己是從有直營店後就沒去經銷商買了,經銷商態度有時真的不敢恭維。 直營店逛起來有比較舒服店員普遍滿專業的,雖然有時會遇到雷店員啦。 如果是在百貨公司買是可以累積點數或是折抵也是滿優惠,58
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[心得] 在Apple直營店取貨方式分享前陣子的教育專案,還有近期新款的Apple Watch、iPhone 12系列, 讓很多人選擇在官網購買後,直接到蘋果直營店取貨。 許多人即使下單了,還是對取貨有疑慮。 今天一併來跟大家分享,在直營店取貨分別要注意哪些事情。 以下純粹是個人的使用經驗,一切還以直營店工作人員提供的資訊為主。7
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