[維修] Cartier Santos 一言難盡的臨櫃服務

今年10月1號早上，我拿起我的Santos打算將日期轉為一號，

一拉開錶冠瞬間噴飛出去！！超驚恐的我馬上致電專櫃，小姐

請我直接將手錶及錶冠本人送來，我馬上取消行程直接趕赴百貨公司，

因為手上沒有小夾鏈袋，所以拿了衛生紙包著錶冠。會急著維修是因為

那時的天氣濕度很高，我其實擔心水氣會進到錶裡(？？)

接待我的是另一位小姐，說明完緣由後，小姐先詢問是否在該專櫃購買？

我回答不是後，小姐帶著我的保固卡入內查詢，後來說這隻錶是在國外買的，

語氣有些為難，我當下就有點不悅說，歷峰全球八年保固，跟我在哪裡買的

有什麼關係？？ 小姐當下說，如果是在國內購買，資料會比較完整…

但沒關係，它本來就是全球保固，不影響的(我心想那妳剛說那串是要幹嘛？)

但小姐話鋒一轉，說因為是我自己拉開錶冠時拆開的，是人為疏失，可能無法保固喔，

我的憤怒來到最高點，我說你們一隻近20萬的錶，錶冠一拉開就噴飛，

品質這麼糟，竟然還說是我的人損！！？？我的omega 或 勞力士 怎麼

從來不曾這樣？？

小姐當下又馬上說，我們會送回台北請師傅鑑定。

中間還發生了，她當著我的面直接將錶冠插回去說，這樣就好了，

我很憤怒的說，我用衛生紙包著送來妳們櫃上，接電話的小姐也請我不要

自行插回去，妳竟然就當著我的面直接插回去說這樣就好了！！

錶針上是否有衛生紙棉絮都不知道！！？？會不會太誇張！？

小姐聽聞馬上再度「拔」出來，又放大鏡說，您看，裡面沒有棉絮，

我回答她說我不管，妳要在送修單上面註明，妳自行將錶冠插回去過。

在受了一肚子氣，拿到維修單(上面當然沒寫她自行插回去過)，上面還有

註明顧客非常不滿意商品的品質。

大概一、兩個禮拜接到櫃姐電話，說鑑定完會免費維修及洗油，

接著這禮拜收到已維修完畢，中間經過近兩個月了。

拿到洗油贈送的外出袋，也重新校對了時間，目前每日分差約一秒，

維修洗油前是9～11秒，雖然一開始在櫃上受了氣，但送回來後比一開始準點，

真的是一言難盡。

http://i.imgur.com/3npohJD.jpg

雖然Cartier的主力也許是珠寶飾品，但在我眼中，專櫃小姐對機械錶 的專業也要有一定的程度，接待並了解客戶的反應、需求應該也是 很重要的，我珍愛的善導寺錶冠在那邊被抽插，真的是無法忍受QQ 所以在我的想法裡，一開始的臨櫃表現應該就算維修服務的一環吧(？)

也是……Cartier一個簡單的Love手環就跟它們的機械錶系列差不多價格了， 也許是它們的機械錶系列定價超佛心了，我修改標題，改為臨櫃服務