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各位大大好，目前在一個機關服務，前些日子，剛好新接了一個新業務，前天，有個民眾 剛好打電話來要詢問業務上的事，電話剛好是小主管接的，結果小主管連回應都不願意回 答，就將電話轉給我，問題是我才剛接第二天而已，我當然是不知如何回答，而該小主管 已接該業務三年多了，據我了解，這位小主管是一個滿會推事及推責任的人，大家如果面 對像這樣子的情形是會如何回應?直接嗆回去還是選擇默默地承受呢?想聽聽大家的意見，