[問題] 新竹家欣機車行 機車托運糾紛

#更新

已於2024/07/31和該車行和解，老闆有澄清當初負責同仁並非老闆只是員工，此文會留存給大家參考，謝謝！

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#正文

懶人包：

1. 機車托運時原寄出車行告知消費者不會額外收取保管費，待機車已交付並寄達［家欣機車行］後，此車行才來電告知即日起超過兩天需收取一天100元的保管費用。

2. 此車行7/24（三）7/25（四）因凱米颱風未營業，以及7/28（日）公休未營業，導致消費者無法請友人協助牽車或提早自行牽車，卻仍收取保管費。

3. 目前已投訴至消保會，若大家有相關消費糾紛經驗請不吝與小妹分享，謝謝！

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事件時間序：

7/20（六）於原寄出車行使用寄車服務，該行老闆建議提前一週寄車，並說明若提早抵達目的地車行不會額外收取保管費。

7/23（二）機車抵達［家欣機車行］，該行老闆於11:19來電，告知若未於即日起兩日內未取車將收取一天100元的保管費。

7/24（三）7/25（四）凱米颱風影響新竹市放颱風假，［家欣機車行］未營業。

7/28（日）［家欣機車行］公休未營業。

7/29（ㄧ）早上約11:19前車主前往［家欣機車行］牽車，該車行老闆向車主索取5天總共500元的保管費，並主張車行未營業但車子還是由他們保管，且颱風是不可預期的意外，故儘管車行未營業導致顧客無法請友人先牽車也需支付保管費。

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業者主張應支付費用日期如下：

7/23（二）機車抵達第一日不收費（11:19來電）

7/24（三）颱風未營業，機車抵達第二日不收費

7/25（四）颱風未營業，加收100元，共收費100元

7/26（五）加收100元，共收費200元

7/27（六）加收100元，共收費300元

7/28（日）公休未營業，加收100元，共收400元

7/29（ㄧ）加收100元，共收費500元（11:19前抵達車行取車）

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小結：

保管費部分能理解可能是雙方車行溝通有誤導致提供錯誤資訊給消費者，但連颱風天和公休日也算進去個人覺得蠻有爭議的！

另外機車托運公司是［昌鴻託運CHS］，他們一間車行都會配合多間託運的樣子，不確定店家這個收費到底是自己的標準還是托運公司的標準。

如果大家有遇過類似的消費糾紛，或有任何建議都歡迎跟我分享！雖然500說多也不多但就是感覺很差很想爭一口氣QQ

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現在不確定他是打發我還是他其實報錯資訊，我是因為有詢問過其他機車托運，然後對方 有提到他們固定有50元/天的保管費，所以我在原車行寄車前有特別詢問這部分

謝謝大家回覆，統一補充一下原文可能沒表達清楚的部分並稍微調整原文：保管費個人能 理解可能是雙方車行未溝通清楚，導致提供了錯誤資訊給消費者，所以主要覺得有爭議的 部分是車行未營業日卻仍收取保管費唷！

謝謝大家提供的觀點，目前已更新現況至原文，消基會受理速度蠻快的並有請新竹市政府 介入處理，個人覺得蠻有效率的

因為是自外縣市搬遷至新竹，所以7/28（日）才有辦法自己取車，也沒有認識的人可以協 助，另外原本朋友7/25（四）剛好有事來新竹，原本要請他協助，但剛好車行也沒有營業 無法牽車