[心得] (抽書)問話絕技:溝通更順暢的秘密
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《問話絕技:溝通更順暢的秘密》
俗話說「問越多,學越多」。問話不僅幫助我們學習,還可以提升溝通效率!
溝通要順暢,其實雙方均有責任。然而遇見的對象溝通技巧不好,該怎麼辦?別擔心!我們仍然能經由「問話技巧」引導對方,讓溝通暢行無阻。
《問話絕技》主要在說明:透過書中教導我們的問話技巧,可以協助對方順利表達內心想法、釐清談話重點,並且令自己也可以確實明瞭對方意思。
本書作者──松本幸夫為日本著名演說家、人才培育顧問、作家,著作在日本狂賣約300
萬本!他每年巡迴演講與開設講座超過200場,聽眾回客率高達92%以上,同時是各大知名企業與NHK等電視台熱門節目的指定講師。
「『問話技巧』是一種幫助他人說話時,可以暢通無礙的技術」──松本幸夫
書中教我們的5個技巧
1.二擇一問話法,加速對方做決定
碰到猶豫不決或沒有想法的人,不要給對方太多選項,「兩個」即可!可以減少對方做決定的時間。
如果你的朋友是舉棋不定的人,約他出去時,不要問:「你何時有空?」、「你下個月的假日,哪天有空?」。
直接問:「本週或下週的星期六,哪一天有空?」大部分的人會從這兩天選一天,即使這兩天都不行,對方也會說:「哪一天可以。」因此,僅提供兩個選項,就會加速對方做決定。
2.三擇一問話法,引導對方做決定
假如你碰到的人常猶豫不決,二擇一問話法也無法解決,建議可以用「三擇一問話法」──給對方三個選項,而其中一個相當特別,和另外兩個較不相同。
像是詢問對方要一起去哪裡玩時,說:「京都或奈良,還是去有世界遺產的『屋久島』?」通常對方會說:「那就去屋久島玩吧!」這般問法會讓對方誤以為自己擁有決定權,但其實已被最特別的「屋久島」選項所引導。
3.問話,亦是一種讚美
只要是人皆喜歡被稱讚,多數人也知道藉著稱讚對方,可以拉近彼此距離。不過你直接稱讚對方,像是「你好有成就」,許多人可能會感到害羞、不知所措或就回答「謝謝」,然後交談就結束了!!
「等同讚美的問法」可以避免這種尷尬狀況發生。
人們除了喜歡被稱讚,也好為人師,所以可將問法改為「請問要怎麼做,才能跟你一樣,人生很有成就」。此種問法不僅讓對方被稱讚而感到開心,還能因為滿足對方好為人師的慾望,使他們滔滔不絕地分享知道的一切,雙方交談便會熱絡下去。
4.主詞不對、感覺就不對
大家都知道「對事不對人」相當重要,那如何在交談中達到此目的?
答案為──使用不同的「主詞」!
比對以下兩種問法:
(1) 你為什麼會發生這個問題、為什麼你沒有達成業績目標
這類問句主詞為「人」,此般問法會令對方產生壓力、責備的感覺。我們要特別注意不要使用。
(2) 發生這個問題的原因是什麼、沒有達成業績目標的原因是什麼
這類問句主詞為「問題」而非人,此般問法會讓對方壓力較小,較願意回覆問題。
5.如何活用封閉式與開放式問話
問話可以分為兩種:
(1) 封閉式──令對方僅能回答「是」或「不是」。例如:你喜歡這部電影嗎?
(2) 開放式──讓對方的回答「沒有限制」。例如:你覺得這部電影如何?
使用開放式問話有許多好處:驅使對方思考、令交談更熱絡等。不過有一種情況例外,就是對方對於你的問題沒有什麼概念時,不建議使用開放式問話。
比方部屬跟你講工作上的事情或疑問時,問他「你認為事情為何會這樣」、「你覺得該如何處理」?透過開放式問法,可以幫助部屬自行思考、提升工作能力,但前提是他已經對這件事情有一定熟悉度。
如果部屬剛進公司沒幾天,對工作還不熟悉,你問相同問題會變成強人所難!他應該只能回答一些摸不著邊際或膚淺的答案。因此面對經驗或知識不足的人,要以「封閉式問話」來教導,直接問對方這件事情是否理解,效率會比較好。
我的後記:小心問話陷阱
當我讀完這本書時,書中的「三擇一問話法」最為觸動我,讓我想到某PODCAST所說:業務提供客戶低、中、高三種價位,是為了使客戶選擇「中價位商品」。
由於一般人聽到三個價位時,會覺得低價位商品品質頗差或不符需求,而高價位商品買不起或覺得不用買到這麼好,所以據統計,多數人通常會選擇中價位商品;像是我要換機車輪胎時,技師說:「我們有1300、1600、2000元,請問你要哪一個?」我就會選擇中間價位輪胎。
我聽過房仲帶看房屋也是類似概念──帶你去看很爛、尚可、不錯但高出預算不少的房屋
,接著再問你想要哪一間房屋?其實他們的問法,正是在引導你選擇中間那個「尚可」的房子。
因此讀這本書,除了可以學習問話技巧、幫助雙方溝通更順暢,還讓你知道:「有時候你做的決定,其實不是自己的決定,而是對方藉著問話引導你做的決定」。你有了這個概念,未來便不會掉入對方的問話陷阱了。
最後,分享一句話:「不要害怕問問題,因為不問問題才是真正愚蠢。想要明智的答案,就問明智的問題!」
書名:《問話絕技:問話能力,就是「解決問題」的能力》
作者:松本幸夫
出版:格致文化/方言文化
初版:2021年7月
ISBN:978-986-96909-7-3
以上是我的一些讀後心得,要是你看完產生興趣,不妨去看一下這本書,書中還有其他有趣的內容:
● 讓對方深入思考的「三個為什麼?」
● 利用「回報心理」,心防就能打破
● 問話時「做筆記」,提升好感度的秘招
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[問卦] 台灣什麼時候開始 被問話的可以回嗆?請問一下 台灣的風氣是不是變了? 以前被問話的人 都是唯唯諾諾 現在被問話的 若是不爽回答 可以回嗆 為何會變這樣?28
Re: [討論] 其實大家都很不會聊天吧?其實聊天這件事是一個巴掌拍不響的 再好的演說者沒有相應的掌聲也是落寞下台一鞠躬 通常嫌棄對方不太會說話不夠風趣幽默的其實自己也不是個 風趣幽默的人...。 有時候不是對方難聊18
Re: [討論] 為什麼HR不喜歡職場空窗期??正常來講他必須問啦 畢竟他往內部遞件也會被問 傳話時講得理由太廢也會被電說輕易被人騙 不過國內HR問這題(或大多數題目)的態度跟技巧都普遍有待加強 蠻多都有意無意覺得自己抓到一個很有料的點、想展現自己問話技巧好犀利,結果用很奇怪1
[問卦] 過年要如何說自己沒女友幹 過年要到了 要來應付一堆長輩的問話攻勢 開頭一定是工作順利嗎 賺多少錢年終多少4
[問題] 用眼睛控制打字的app各位好 家人因為插管住院中,在有限的會客時間去看他,又沒辦法做太多溝通,頂多只能問話後,看他有沒有點頭。因此想找款app 在他意識清楚時溝通。 目前有找到一款hawkeye access 可以用眼部控制一些app,不過不能用眼控打字。不知道各位有沒有推薦可以眼部控制打字的app? 謝謝 ----- Sent from JPTT on my iPhone1
Re: [新聞] 16歲壽星跳淡水河溺斃 同學否認「起鬨」現場同學12個 個別問話就知道 跟邏輯運算一樣 12講一樣=真 有不一樣=假- 《不懂引導問話術,主管自己累成渣》如何用PDCA提問法主持會議? 懂得問出好問題的主管,透過88個暗示提問技巧提升部屬的思考與成長 圖文好讀版: 身為主管,如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我還想知道的是, 除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼提問方
- 不是阿 不管今天是誰來問話 正在作列車監視 本來就可以不回應 不然分心回應你的時候 有旅客掉下去誰要負責? 要問話等車停好再問話很難嗎? 前陣子台北頭班車才有旅客落軌
- 他媽的這都是女拳在亂搞,之後同性跟進 白癡,這種法最令人煩躁的是什麼? 自由心證她弄你,你就要去做筆錄 做完筆錄上去給檢察官,好一點的檢察官判斷不起訴,你也不用去被問話 沒有常識的檢察官,或不食人間煙火的
- 法院的效率有快有慢 特別是都沒去催 有時後一兩個月都沒消息 但如果上面有指示 一兩天就出動了