[心得][抽書] 質感對話課 溝通說話/職場工作

※溝通說話/職場工作《質感對話課：職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》

一、活動辦法：

1、抽獎活動頁面
https://bit.ly/2YGFGvu
請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。

二、獎品介紹：
https://imgur.com/qdctOV6
https://imgur.com/FdKgpSZ
◆抽獎名額：《質感對話課：職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學》一本(兩名)
◆活動時間：即日起，至2021/10/15(五)晚上十二點截止

三、閱讀筆記：

「人生由一連串的對話構成，開啟有質感的對話，將舖成更寬廣的機運之路」

《質感對話課》是本獨樹一格的書，坊間論述「說話技巧」的書籍或課程，多側重於立即可用的技能與方法，就像學習中/英文寫作時，老師通常會教導學生如何拆解、組合常見的文章結構模板，迅速有效地在考試中獲得高分。

捷徑能讓毫無基礎的人從零分快速達到及格標準，掌握一定的溝通技能，熟能生巧，以不變應萬變。然而，想展現高質感的文字及語言表達能力，則需長期累積、大量閱讀。

《質感對話課》敘述的便是能發揮深遠影響力之慢功夫。全書以溫潤如玉之雋永文字，闡揚「表達的藝術」、「言談的美學」，字裡行間蘊藏了「說話禪」的韻味。不限於工具書，也是可讀性極高，值得慢讀細品，深具啟發性的散文集，讀著讀著我連用詞亦隨之和緩起來，像被唐三藏收服的潑猴，頓時不知道該怎麼尖酸刻薄的罵人該死！！

https://imgur.com/rOC0Imk
咳咳咳好作者潘月琪老師從事口語表達工作逾25年，三度入圍廣播金鐘獎，那個明明每年都有舉辦，卻沒人想寫紅毯競豔的獎，今年人家孫盛希也穿很辣啊！不過以上不是重點嗯…總之潘老師主持、教學、訪談、演講一把罩，人生中不是在說話，就是正要開口說話，只要潘老師想說話，沒人能阻止她！還會心悅誠服聽她講話，如釋迦牟尼佛在菩提樹下傳道，不是風動，也不是幡動，更不是心動，而是潘老師的嘴巴在動！！

潘老師如此擅長說話，然並未嘗試遊說郭台銘將存款匯到她的帳戶裡，而是強調「言語間溫柔的力量」，才能「建立起人與人之間心的連結」。比如首章〈職場對話〉提及，有涵養的談吐需於溝通時關照他人感受，方可一步步建立穩固的信任關係。

以個人為例，逢年過節不免會收到商家問候，清一色罐頭簡訊往往看過即忘，感覺更不佳的是常有人藉此推銷商品或要求多多光顧，貼心問候因此蒙塵。

是故，書中強調，對話間除了展現專業能力和服務，最好能讓對方先感受到話語的溫度，而非句句與利益相關。無論是客戶或商家，對方都先是一個「人」，再來才是其擔任之角色，既然是人與人之間的溝通，請以「人」為基礎出發。

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次章〈社交對話〉也令我深有感觸，許多人都有社交焦慮，像我面對人多的場合，便感到侷促不自在，擔心一言一行看起來愚蠢不討喜。而作者表示，社交焦慮源於人類害怕展現自己的脆弱，所以不必過度解讀他人的措辭和微表情，你又不是超級名模林志玲，別人其實沒那麼關注、在意你（這句話是我說的）。

或者你可以主動揭示弱點，打破緊繃心態，順帶開啟話題。例如我非常緊張時，會直接跟對方或台下聽眾說：「天哪我真的緊張到腳軟，差點挫屎！！」通常對方會哈哈一笑或安慰你看起來很好～沒問題的～緊張氣氛藉此舒緩不少。不過請注意！「挫屎」一詞絕非「高質感對話」，潘老師勸大家謹言慎行！

讀者看到第三章的〈媒體訪談〉，也許會想老夫不過一介平民，於我何干？實際上，其中提到的觀念、思考與對話，有助於大幅深化在其他場合的對談能力，一位經驗豐富的主持人熟知掌握、串聯話題間之起承轉合，開創深度對話的可能性，這是在一般人身上難以接觸、模仿的知識。

再者，在如今人人都是自媒體的時代，誠如藝術家安迪沃荷（Andy Warhol）所言：「每個人都有15分鐘的成名機會。」而看看那些如彗星般殞落的網紅，想想層出不窮的公關災難，在記者前不得體的應對進退（忍不住拿出爆米花桶），你會慶幸有準備勝於沒準備。

終章〈自我叩問〉回應了前述之「說話禪」，亦為本書最特別的章節。其著重於隨時自我提問、反躬自省，以保持和人生目標、理念及身心之深層連結，藉此舒展、平衡身心靈。閱讀本書也是一趟自省的歷程，你會驚訝於作者用字遣詞講究又自然，文章如一泓清泉緩緩流過心澗。而且你無法確定作者是否在罵人？得來回讀三遍才猛然驚覺啊她的確對某些事物持反對立場，表述卻優雅含蓄不帶髒字，不禁想拜託老師後續再出一本《質感罵人課》，讀者們必定受用無窮！！

https://imgur.com/j41tGdA
書末的〈質感對話日常練習〉，從環境感知、聆聽、訪題設計等皆囊括其中。

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