[心得] 剛剛接到淘寶線上客服來電

文長，慎入

去年底因為買了一間二手屋

裝修時在淘寶買了一個淋浴花灑

後來安裝時發現，其中一根蓮蓬頭的軟管接口尺寸不合(太小)，鎖不上去龍頭

因此跟店家反應但都沒回應

恰好當時快過年了，所以想說可能店家放假了，就預備過完年再說

中間陸陸續續有在留言區看到很多人留言，說遇到問題跟店家反應過了近一個月都沒回，跟我的狀況很類似

過完年後一星期，總算某一天店家回應了

要我拍照片錄影給它看，最後確認了真的是配件有問題，所以說要補發一個新的給我

但是從承諾補發後，回應速度都很慢，問要不要給地址，隔了很久說給他收件資訊，給了之後又很久沒動作

http://i.imgur.com/ltecA75.jpg

我大約每隔一兩天問一次，最後我也火了，因為一根軟管也沒多少錢，所以直接留言說「真的不发说一声，我顶多另外买啊」

然後我就被拉黑了

拉黑的狀況就是點入商品都會出現商品已過期的資訊

於是我就跟線上客服提維權反應

我的訴求很簡單，商品不要了也沒關係，但是店家的處理態度太過惡劣必須處理，從留言區下面都可以看到許多購買者都有同樣的怨言

我是在上星期五跟線上客服反應的

結果昨天就看到一通提示高風險的來電我不敢接

http://i.imgur.com/PI50eGa.jpg

後來看到簡訊才知道應該是淘寶客服的來電

http://i.imgur.com/fiVoKbe.jpg

剛剛淘寶客服再次來電，接到後跟我說明了一下狀況

大致上是說我反應的問題查證屬實，然後他們也聯繫不到店家

說要由平台補償我配件的錢問我是多少呢？

我說我已經從其它店家購買了，大概也才20元左右

所以線上客服說會幫我申請一個20元的平台紅包

還會將店家的行為標註記錄(可能類似扣點吧)

我聽完也只是表達謝意，說這樣的處理很好

結論就是：原來線上申訴維權還真的有用

雖然不喜歡對岸的極權政治

但在網購這塊，不得不承認對岸對於消費者的保護以及平台使用體驗真的比較在乎

相比之前也有在台灣網購發生一些消費糾紛，提出申訴都沒什麼後續處理，最後也只能摸摸鼻子認賠了

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更新進度

原本客服是說大約三天可以收到紅包

結果我剛剛想買東西，就發現20元紅包已入帳了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.132.93 (臺灣)

效率真的好到可怕，從申訴到問題處理大約三天內(還含假日)

有趣的是，我跟他說這樣的處理我很滿意，謝謝！客服還稍微楞了一下，大概是沒想到台灣人遇到問題都那麼理性好說話吧！

※ 編輯: stonys (1.200.3.215 臺灣), 02/21/2022 13:18:31 ※ 編輯: stonys (1.200.3.215 臺灣), 02/21/2022 13:21:03 ※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/21/2022 17:10:42