[抱怨] FashionforYES寄錯商品處理不佳 更新回覆

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＊店家名稱：Fashion for Yes

＊店家連結：
https://www.fashionforyes.com/

＊商品名稱：24HRS無感失憶內衣、內褲

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/4N1O5O8.jpg

https://i.imgur.com/fZbbUKF.jpg

在11月底的時候剛好看到追蹤的的KOL在開內衣的團購，賴群組也有人推薦表示他們家的內衣不錯穿，想說趁團購比較便宜就跟家人湊一湊，買了10件內衣+3件內褲
在昨天12/14收到包裹，家裡人幫忙收的拆開包裹把破壞袋丟掉了，後來我大致看了一下發現沒有白色的內衣，就清點了品項發現他們有寄錯商品
我實際訂購了黑色寬肩3件/黑色細肩1件/白色寬肩2件/白色細肩1件/藍色細肩2件/黑、白、藍色內褲1件
最後來了黑色寬肩6件/黑色細肩4件/白色寬肩0件/白色細肩0件/藍色細肩4件/黑色內褲2件/白、藍色內褲1件
等於多了7件內衣、1件內褲以及少了3件白色的內衣
後來當天的15:48我就私訊他們粉絲團反應，他們20:07表示作業有誤請我拍照給他們，我後來就拍了商品照回傳給他們，已讀後到了今天中午都還沒回覆，於是我12:41又詢問了一次，他們才又出現跟我核對品項，後來他們詢問我是否可以把多寄的商品回寄給他們，因為本來就要寄回去的，所以我就詢問要怎麼寄回，後來再仔細看發現他們表示「等我補寄回去他們收到正確的再寄給我少的商品」，我後來就馬上跟他們反應這樣觀感很差，因為如果我沒有要寄回的話我一開始就不會私訊你們了，還要等我這邊寄回商品你們收到了才補寄正確的給我，後來他們就表示有遇過顧客消失不回的案例，後來我想說算了真的很怕我消失我先寄回沒關係，反正本來就不是我買的商品
結果他們說郵資部分會退購物金給我，看到這邊火又上來了，我花時間精力去處理你們的失誤，還不能拿回郵資而是退購物金，你們是覺得有這次的消費經驗我還會去回購嗎......
退購物金給我也用不到了，因此我在13:48傳訊息告知，然後他們又消失了
整個溝通過程，客服不斷消失，回了一下就消失不見，完全沒有放在心上的感覺，我只是想拿回正確的商品還有郵資。

12/15 20:49 更新廠商後續回覆，另外發現前面發文吃字嚴重有稍做修改
https://i.imgur.com/IPvQTqf.jpg

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他們後來是說可以退現金，只是沒有說清楚，但是我前面明明有再次確認了。我已經有提 供帳號了，如果後面順利拿到郵資再更新文章。

他們態度其實還好，所以我是在抱怨處理方式不佳，因為前面也確認退購物金的時候部分 ，他們是跟我說是的，後面才改口，而且這筆費用是因為商品寄錯我去寄回才衍生的費用 ，照理說也不該退成購物金，主要是他們的回覆很慢就是了，讓人覺得處理的很不積極。