Re: [抱怨] 肯德基連紙吸管都不提供了嗎？

※ 引述《Johnviga (新竹大頭怪)》之銘言：
: 抱歉有點當個版，但主要還是分享經驗
: 而且內文可能有點火爆......
: 有感肯德基的店開這麼少的原因在哪裡了
: 我個人原則上不贊成限塑政策
: 改成就口杯或封膜包裝提供紙吸管的話可接受如果撕開封膜之後喝不完而要外帶時
: 在路上和搭大眾運輸真的很怕飲料溢出來
: 就口杯至少還可以蓋起來，封膜就無法
: 海龜很可憐，但我不接受最低便利性被犧牲
: 差不多一個月前，我到文山木柵路上的KFC
: 點餐的時候有問店員會不會提供紙吸管
: 結果店員說因為限塑所以不提供
: 我就一整個傻眼，我還以為義務教育很成功
: 限塑政策是限制塑膠吸管，關紙吸管什麼事
: 那個女店員還秀給我看其他顧客也沒有吸管
: 而且其他顧客有沒有吸管關我什麼事？
: 我不解的是為什麼你們這家店沒有提供配套
: 但當下我沒有在那邊跟他們吵
: 因為就算吵了應該也沒有結果
: 後來就邊內用邊填了問卷
: 回家時順便打了0800客服確認有沒有這回事
: 那時官方客服有說基本上只要顧客主動索取
: 都會提供紙吸管給需要的顧客
: 還說會請餐廳的人回電
: 印象中這期間都沒接到餐廳的電話
: 前幾天看到肯德基廣告就想起這件事
: 所以又打電話給官方客服
: 客服就說會再請餐廳的人回電
: 結果餐廳的人就打來了，疑似是當時的女店員
: 她劈頭就問當時不是就說沒有提供吸管了嗎？
: 我當時是第二次的傻眼
: 我知道做服務業很辛苦
: 但這種劈頭質問別人的店員我還是第一次看到
: 我問她為什麼就你們這間不一樣
: 她說每家分店長處理的方式不太一樣
: 我其實蠻不解的是
: 我去台北八德、台北中山、北醫莊敬都有吸管
: 為什麼到了他們這一家就說完全不提供？
: 那你們這家的分店長不覺得自己問題很大嗎？
: 省成本省成這樣？只顧著賺錢連服務都沒有？
: 曲解政府政策還覺得自己有理
: 真的非常好笑
: 反正她就是一副我們沒有要提供紙吸管的樣子
: 我就表明那我就不用再去了
: 反正你們也不會為顧客著想
: 她就開始在那邊跳針說你還要什麼服務嘛
: 甚至說如果你要下次報名字我給你
: 整個過程都是一整個不友善
: 最後我就說：我不需要你的服務，你可以掛了
: 我才不屑“報名字”拿到你的破吸管
: 我只在乎我反應的問題有沒有改善
: 後來我又打了一次0800，專線客服非常友善
: 我除了跟他說我剛剛跟餐廳的對話很不順遂
: 而且店員的態度非常惡劣
: 我還提供兩種方法
: 1.肯德基可以把封膜換成封口杯
: 這樣就不會那麼麻煩要承擔飲料溢出的風險了
: 2.文山木柵餐廳付不起吸管費用，
: 看總公司可不可以幫他們免費進貨
: 讓他們可以施捨吸管給顧客
: 我又不是那種只顧著抒發情緒的奧客
: 我是會提供建設性想法的奧客
: 而且我會持續一陣子打0800詢問進度
: 我非常關心那家餐廳顧客服務的狀況
: 多花幾分鐘講電話是應該的
: 最後如果那個KFC的看到這篇文的話
: 你們真的是大爛店
: 我看KFC如果要加一成才有服務的話
: 那你們還是加一成吧？

3/25更新
今天因為看到朋友的限時說撕開封膜很蠢
就想到要追蹤上次反映的狀況
結果客服說文山木柵店現在只要主動開口
要紙吸管就會提供了
看起來直撥0800真的非常有效
而且總公司都說顧客有需要會提供紙吸管
這家分店明明沒有還理直氣壯質問客人
大概就是需要別人去完整體驗0800的好吧？
不過就算知道開始提供我大概也只會去別家
幹嘛讓自己去那種服務品質就算加了一成還跟拉了幾天沒沖水躺在馬桶裡的大便一樣臭的地方受罪呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.11.162 (臺灣)

好像沒你煩

※ 編輯: Johnviga (223.136.11.162 臺灣), 03/26/2020 12:30:19