Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷
※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言：
: 問題描述： 請問有沒有人到apple直營店換電池後，手機外觀多了損傷？
: 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法，謝謝
: 前情提要：最近剛從板上買了一隻手機，面交時都有仔細檢查機身外觀，當時並無這點損: 傷，面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%，趁著3月電池漲價前去換電池，: 送件時從原盒拿出來。
: 沒想到第一次換電池遇到這種事，對人員事件一開始的處理態度也感到意外。
: 送件前忘了拍照錄影佐證，收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。
: 備註：因為不想失焦變成討論外觀的在意，就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章，: 單純想知道有沒有人有同樣的經驗，作為借鏡
: 第一次發文，如果有違反版規，再麻煩版主幫忙刪文，謝謝
上週好不容易預約到了A13中午，想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用．
因為量太多，要隔天晚上才能取件．
結果隔天取件時間快到時，打電話來說手機太舊了，雖然送件時一切檢測都正常，
但他拆開後覺得X實在太舊，沒把握換好電池後，螢幕還能正常使用，所以不建議更換．建議直接取消更換電池．
我就在電話問他，
我今天送件時，你們都檢測正常，我也沒違反合約給第三方進行非授權維修，也沒進水．現在手機都被你拆開了，才跟我說我的手機太舊了，要修弄壞的風險很大，
如果我今天不更換，我拿到的時候螢幕如果有問題，他能負責嗎?
但對方告訴我因為已經過保，所以還是得我自己負責．
後來還是請他更換，雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機，但感受真的很差．
感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了．
現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣．
--
直營店這服務也太扯
顧客抱怨文越來越多還漲價
沒把握換好電池是啥鬼w
這時候給外廠授權店是不是比較佳（？
台灣的直營也是自己有自己的玩法
台灣真的什麼都低人一等，連蘋果直營店都這麼搞笑
弄壞就請Apple 換整新啊，開幕的時候明明很正常，
現在A13的天才素質真的每況愈下！
沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質
那通電話內容也太荒謬
很想知道這通話內容錄去給庫克聽，他會有啥反應？X
D
我去大師修，1小時就拿到手機
之前去A13天才吧，真的不優，送修手錶一直被，服務
員
數落，差點吵起來。
我之前iphone8+去換電池也等了一兩天，然後還把我
排線弄壞，去領件時跟我說賠我一隻整新機，有夠傻
眼= =
居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼
101是不是屌打A13
回樓上 並沒有
好鳥
我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞，
到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢
換整新機
又沒差你一個 不爽別買
a13 店員也是百般勸阻 然後要等兩天
拿手機比預定時間提早一點都不能拿
而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒
升級
某樓崩潰
A13 多了好多 8+9 店員，態度超差還滿身刺青。
服務品質堪比夜市
然後再不爽你們還是會買
你放心 最後弄壞絕對陪你新的
賠 整新機
台灣有台灣的玩法
我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整
新機 直營還是有好處的（？
電池要漲價還這麼機車喔
今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定
平反一下 我11月拿12pro去直營換電池 換完螢幕點不
亮他們直接免費幫我換新螢幕 但我是去101
這什麼大便服務
這對話也太瞎了吧
打爆庫克電話郵箱。 投訴不專業服務
這服務也太扯
原廠沒把握換好電池….
庫克：這什麼糞島
預約時間也是他們訂這直營是假的嗎
刺青那個是女生嗎？
我怎麼覺得大師修比直營還有點東西
A13這麼糟糕喔= =
X算舊的話 我的7+預約週三 是不是該擔心了
就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復
很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死
就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂
1/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時)
荒謬的對話
6S手機更舊SA都能換了，直營店沒辦法換，會不會太
爛
過保的舊手機我也是拿去換電池，原廠真的不如外面
直營店還這樣，我前陣子去私人維修換電池，非但機身
沒有損傷外，防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。
直營店不會換電池叫什麼直營店XD
7那種古董也在用 笑死
弄壞就直接換整新啊 在那邊講什麼
@@
該不會外包吧
我看了啥 原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛
A13真的不推 上次被氣到
連6s+都能用了是在噓什麼 你有錢是你的事 我去過幾
次A13都還蠻正常的
以前iphone X在101換電池，也是被換壞螢幕
廢到笑
直營店沒把握換好電池？
去年拿X去換電池，吃個飯一下子就好了，案件數量多
不想做吧
因為實在太不滿，後來的滿意度調查我就描述了這件事
然後聯絡時間填平日的上班時間，結果主管週末打來
道歉說這是SOP，他們會再審視他們的SOP
就看之後換的人的經驗了
之前也接過主管電話，後來也說會再向上反映，就沒
下文了
另外有人提到庫克信箱，之前同事寄過，已被關閉
客訴信上明明寫只有平日方便接電話，卻週末打來
基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了
手機可能會被修壞還不負責，夠渣。
還不是買爆
跟隔壁一樣去舉牌？
昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降…
都在自己聊自己的天 沒有要屌你尊重你的意思
這店員先前一定修過中古車
XDD笑死，因為他的確就在電話中跟我說，就像你中古車去修車一樣， 修到一半修不下去很常見，建議不要堅持
漲價爽賺修壞又不想負責，有這麼好的事
我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收，不要讓客人當場
在櫃台爭論；然後屎就到後台維修人員身上了
送過鬼屋，後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板
叫他換電池就好，收件之後測試一切正常
事後把問卷填上去，接到電話說這是他們的檢測流程
收件也沒先跑檢測，中間有什麼爭議要算誰的
不是啊，維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是
正常的嗎？一堆人在上面讚聲什麼？要維修員全吞嗎？
樓上是A13店員？XD 不然幹嘛那麼激動，店員素質下
降也是事實啊
店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係？
一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電
池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊
不該是維修員吞，應該是公司吞。維修的風險從來都
不該轉嫁到維修人員，只要是照著SOP，出了問題應該
是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP
I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大
蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的，小心不要
被話術了
蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜
對，如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題，這也在
服務規範上也沒錯，但動手前就發現可能的風險為什麼
還要硬逼服務員自吞？如果你今天是維修員在沒告知的
狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理，但「修之前
告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣？
送修送件時已經經過檢測，Apple才收件．也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第 三方維修過． 手機在正常使用範圍，也是官方接受可以自費維修的型號，檢測其他功能正常後， 才收件換電池． 維修工程師都已經把我手機拆開，才告訴我這型號的螢幕有點舊了， 他沒把握修好．這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎? 這其實跟維修工程師賠償無關，而是主管也告訴我，這是Apple的標準流程， 難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修，只要修壞了都是算使用者的? 而且都是原廠說了算?
都原廠了，拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD
就蘋果的問題 不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約
讓台灣的直營維修工程師會怕修壞 真的奇葩的
只能說台灣消費者真的很弱勢
這種合理權益都無法爭取
原原PO 被刮傷看來也很難爭取了
101也很慘 換電池把我螢幕用壞..
某樓是有閱讀障礙哦 笑死
文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航
這不只是權益 是應有的保護觀念 哪有什麼都消費者
原本也想過年後去換電池的說
去承擔
畢竟是死忠的
iphone x太舊不建議更換電池？我是不是要考慮不更
換電池了
第一次看到直營說沒把握修好…太扯了吧
好扯歐
A13服務真的差，專業度也差強人意
笑死蘋果的一堆台廠做，結果維修搞成這樣
有的時候手機太老螺絲容易滑牙確實有可能修壞啦，
但是蘋果賣這麼貴不就是在賣服務的嗎？
直營店都沒把握，那到底該去哪換？
在美國換過一次Mbp的電池，拿回來螢幕跟鍵盤轉接觸
兩邊都有刮傷，當場收回去結果換一片新的螢幕給我
這是什麼蠢材吧發言XDDD 原廠欸
講這種屁話都不害羞的喔
說真的也不用把直營神化，以維修人員品質來說，他們
給的薪水也不可能留得住真的超一流的維修員；各種治
具跟SOP是可以讓正確操作的人平均可到80分，但要求
每個維修員都能做到100分就別想了，不可能
我沒需要幫直營說話，老實說我要是碰到應該也會很不
爽吧；只是剛好也身為維修員，知道不少「動手拆才會
知道的故障」，比如老機常見的螢幕脫框，外觀幾乎不
可能在收機檢查的時候發現，這種狀況拆機有極大機會
螢幕就這樣掛掉或綠線，當然是要跟客戶告知狀況跟確
認是否維修。我也認為蘋果應該可以做到更好，但某些
推文就是要蘋果自己負全責的態度本來就有問題
日規i7+昨天101更換完成 目前一切正常
原本螢幕邊角有裂痕 擔心吸取螢幕會擴大
結果一樣順利更換 沒有被退件
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