Re: [問題] 無法在iPhone 5上登入Apple ID

shenyang 發表於 2023/3/22 下午10:10:36

看板iOS標題Re: [問題] 無法在iPhone 5上登入Apple ID作者

(身癢抓抓)時間Mar 22 22:10:36 2023推噓 8 推:9 噓:1 →:7

找到解答，自己的文自己回。

經過好多次聯絡Apple Care、Apple Developer Customer Service還有前往Apple StoreA13，最終在A13打客服解決問題。
https://i.imgur.com/BaeZQJW.jpg

第一次打給客服詢問這個問題，我表示有交叉測試分身帳號可以登入，主帳號卻不行。客服中心認為可能是因為我過往曾經註冊過Apple Developer的免費帳號（同意條款），所以才無法在iOS 15以下的裝置登入帳號。因為我的分身帳號沒有註冊開發者免費帳號。

後續聯絡Apple Developer客服中心詢問，客服回答我的這個問題理當不應該是註冊開發者帳號造成的。因為Apple Developer是Apple ID底下服務的一個分支，所以不應該影響到裝置登入才對，請我可以的話前往Apple Store取得協助。

最後我沒有預約直接跑去Apple Store，因為也沒有選項選擇預約現場的項目。抵達的時候表明我目前手邊的裝置和系統版本及遇到的問題。

Apple人員很不專業的問我iOS更新到最新了嗎？
我回答iPhone 5最新的版本是iOS 10.3.4，我也已經DFU過了。
後續又問我重新開機過嗎？
我回答DFU代表重新開機過了吧。
隨後又直接幫我重新開機再登入看看，一樣不行。
我後來說我用分身帳號可以登入，我的主帳號卻不行。
Apple人員表示可能帳號是太久以前註冊的，有些安全性的部分無法登入舊機型。
但我說我的分身是2-3年前跨區做使用的帳號，應該不影響登入的權限吧。

接下來Apple人員用她的iPad上網查詢原因，找不到結果，請了第二位Apple人員協助，請我撥打Apple Care客服電話。後續第二位Apple人員也沒什麼用，只有請我打電話取得協助。

接著與Apple Care客服人員通話，一開始也是以為我遇到的問題是雙重驗證所造成無法登入的問題，我重新解釋我根本收不到驗證碼後才理解不是雙重驗證的問題。

客服人員後續表示請主管部門取得協助，轉接給第二位客服人員後首先查看我主帳號後台，接著再請我提供分身帳號並向我請求「支援PIN」以取得權限查看帳號後台，檢查比對後發現我的主帳號有使用「帳號復原」的帳號救援功能。
https://i.imgur.com/I2wrLxz.jpg

這個功能是iOS 15以後才出現的新功能，所以客服人員確認到有這個差異後，我就詢問能否取消開啟這個功能，客服人員說直接從設定關掉即可。關掉的部分包含「復原聯絡人」及「復原密鑰」，關閉後就可以進行登入了！
https://i.imgur.com/plToiaF.jpg

※ 引述《shenyang (身癢抓抓)》之銘言：
: 【一般問題】
: 機型名稱：iPhone 5
: （建議但不強制使用正確名稱）
: 系統版本：10.3.4
: (設定→一般→關於本機→版本)
: 問題描述：
: 同標題，無法在iPhone 5上登入Apple ID
: 有打電話給Apple支援詢問，表示Apple ID 不會因為版本有所限制登入，後續客服請我打
: 開 Apple Developer 網站登入，發現是登入的進去，所以客服表示有可能是註冊過開發
: 者才無法登入。（實際沒在用開發者）
: 請問有人有過這樣的問題嗎？請問有方法可以解決嗎？

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kungfutofu 03/22 22:18感謝說明

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a100820 03/22 22:42好細節…感謝分享

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zxc654033 03/22 23:21推推

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netpchome 03/23 05:35奇怪了，蘋果人員專業度似乎不太夠。

台灣的Apple Store人員字裡行間和發問問題都顯示對自家的產品不夠了解透徹。