[問題] 請問MacBook pro換貨會換到整新機嗎？

如題
昨天買的，遇到無法定位以及無法自動定位時區
聯絡Apple支援，能做的都做了，也照他們說的重灌了
問題沒解決
就想說換貨好了
之所以不用退款是因為，這樣會有兩筆帳
所以走換貨
後來流程走完後
想上網查換貨要多久？
結果看到有些人說換貨會換到整新？
是真的嗎？
那也太誇張……
我花全新的錢買到有問題的東西，你居然給我整新？
所以想問有確認方法嗎？例如看序號之類的？
還是看盒子？我記得整新品的盒子是全白的，不像新品有圖案
求各位解答
感謝
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