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[分享] 酷航客服體驗

看板Aviation標題[分享] 酷航客服體驗作者
Zora7777
(zora)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:4

分享一下過年去日本與酷航客服聯繫經驗~
11月底時看到年節1/28去2/2回,東京來回票價一萬初頭還可接受的票價,就購買了機票

沒想到過了幾天後發現1/26票價降價成跟1/28一樣(原本光單程就要一萬),立馬登入管理訂單想改機票時間,卻發現沒辦法選擇1/26(我自己試了幾個時間,網站好像只能改成比較貴的時段?)

只好打給客服(打了很久才接通),第一位客服告知他那邊可以做修改,但因為是人工修改,除了手續費/機票差價,還需要加收一人約1200新台幣人工修改費,兩人共5700多塊。
或是我跟新航聯絡看看,為何我不能網路修改(因為我有登入新航會員買票,建議以後不要登入)

跟旅伴討論過後決定修改,又打了一次電話(一樣等超級久),第二位客服一樣說了她那邊修改會加收人工修改費,告知她網路不讓我修改後,她請我提供沒辦法選擇的畫面截圖,就幫我折掉了人工修改費!!
兩人原本7千多折完後費用為$4400 (兩次價格報的不一樣,但聽起來是系統自動帶出來)
報完信用卡號後訂單馬上就改成新的班機時間。

Ps. 酷航買票時可以加購300元擁有一次改航班免手續費,之後若是時間有彈性應該會考慮加購~


回程時,因行李超重想在網路加購行李,網頁卻當機,無法進入管理訂單畫面,這時候聯繫酷航線上真人客服,填寫完相關航班資訊就加購成功,不到五分鐘就完成,機場checkin時再繳費(一直到check in 時網頁都是壞的...)

就廉航來說,雖然客服要打很久,但都能解決事情,尤其線上客服,在國外無法打電話時,方便好用!




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lunar02/07 22:11酷航不能改票的bug很久了

lunar02/07 22:11但有時候又可以改

lunar02/07 22:11很吃運氣

TSMCfabXX02/08 08:58怪怪的網站, 而且每次登入都要驗證碼, 有夠煩

Rutina02/09 10:02酷航登入真心累+1

homoz02/09 17:45這樣多付4400有划算嗎 覺得好貴唷