[心得] 反推台中幸福城堡產後護理之家

抱歉，太久沒發文了，不知道怎麼編輯分類，故直接重PO

是否因發佈心得而有優惠: NO

文長慎入

因為家中後援都要上班，也不想因為做月子，而把大寶送托嬰，所以就開始尋找台中有無大小寶可以一起的月中，某天在板上看到鄉民有提到「幸福城堡」四個字，於是立馬打電話預約參觀。

最後會選幸福城堡的主因是因為環境新穎，而且媽媽想好好珍惜沒嫩嬰摧殘的日子，加上要封肚想好好珍惜與大寶相處的時光，打算入住天數是30天以上，所以在價格、環境的考量下，不囉嗦就直接預訂。

台中館的環境及照護方式等都比照桃園館，想了解可以搜尋媽寶版「幸福城堡-桃園館」，所以裡面的優點也不贅述了，直到入住後，也慢慢了解很多讓人無法接受的事情！

一、常態紅臀：
入住期間被醫生兩次告知紅臀變嚴重，目前需要晾臀，但嬰兒室人員在晾臀時還塗屁屁膏是哪招？
嬰兒室人員每小時巡視尿布，有無更換都要紀錄表單，但在攝像鏡頭下的寶寶，常常2-3小時都沒被檢查尿布，甚至直到下次喝奶前處理，那這樣表單的意義何在？
甚至有其他寶寶紅屁股嚴重到去看醫生！（經該媽媽同意可公開紅屁股照片）
https://i.imgur.com/XwAeDVe.jpg

二、嬰兒室人員消極態度：
1.自備的屁屁膏從入館就沒被使用，直到與主管重複反應後才開始使用！
甚至在寶寶第二次嚴重紅臀前，已告知嬰兒室的林姓護理師有紅臀情形，但卻無任何晾臀動作！
再向嬰兒室護理長反應後，該主管僅回應：嗯，這是我們的疏失。
而寶寶被小兒科醫生二次告知嚴重紅臀後，當下向護理長反應，而對方表示會處理這件事！

2. 3/26小夜張姓護理師事情做完在座位上發呆，看到我站在窗前卻沒有把寶寶推到窗前，爾後在窗前站了半小時才有個同仁勉強推寶寶給我看！

3/27 13:30左右再度至窗口看寶寶，依舊得到嬰兒室全體人員及主管的漠視，在這過程中無人跟我打招呼，無人跟我對到眼，站了將近40分鐘後，直到我敲窗才有一名黃姓人員跟我揮手後走掉，所以我是在異度空間嗎？
向護理長反應卻得到此回覆：可能當下同仁忙碌所以沒注意到，媽媽可以敲敲窗或按電鈴（護理長您是在哈囉嗎？您不也參與這漠視的過程中？）

三、嬰兒室做事情無固定SOP：
1.寶寶洗澡、刷舌苔無確切一個班別負責！（詢問過三班人員，答案都不一樣）

2.嬰兒室人員對於寶寶調奶量、皮膚、體重等狀況並沒有每天主動告知！

3.入住前二天，沒人量血壓及評估狀況，連出館前兩天都沒人來量血壓！
而出館前一天詢問張姓護理師得到回覆：應該是同仁忙碌忘記了！

4.對於隔離後要不要紫消都無正確回覆，只有第一次入館隔離有紫消，後面有請假外出及超過兩小時回館，解隔離後都說不需要紫消。

四、未經允許洩個資：
護理長未經媽媽允許就私自將嬰兒紅臀照片給他人觀看，且記錄紅臀不應用自己私人手機吧？

五、嬰兒室人力不足：
依護理機構設置標準中所提到，嬰兒每五床需有一位照顧人員，可護理師或保母，而每15位嬰兒中需含一位護理人員，且24小時中均應有護理人員值班。

在入住半個月左右，也慢慢發現嬰兒室人力不足問題，甚至嬰兒14位，也只有兩人照護，這情形在小夜跟大夜算是常態，護理長表示機構設置標準均符合規範，也在那之後就確實符合規範，那請問前面所缺少的人力是隱形人嗎？

六、交班不確實：
二寶在快離館前有一次返診，前日已分別告知白班及小夜人員，夜班李姓保母便確認明日接寶寶時間，當天要接寶寶時，白班人員卻說寶寶正在喝奶。

當下因返診快來不及，所以在回館後才與月中官方Line群告知此事，結果護理長的回覆是寶寶前面時間還在睡覺，有嘗試叫醒寶寶，但寶寶沒醒也沒餓，所以無法提早餵！

尷尬的時間點，難道就不能電話告知媽媽？就因為平時寶寶第一餐不用通知媽媽，所以當下就不用通知嗎？最後護理長只回：嗯，這是我們的疏失，並告知我不滿意可以解約，不用賠償！

七、感控落實疑慮：（有4個事件）
1.館內仍開立媽媽教室，甚至還有一堂父母與寶寶共同的課程，大人與嬰兒同聚在同一間上課難道無感染疑慮嗎？

2.某房的先生居然能避開櫃檯與嬰兒室而直達媽媽房間數小時都沒被發現！
（大寶與嬰兒當時也都同在該房間，是半夜護理師來關心寶寶才被抓到）
隔天向護理長反應此情況，護理長居然直接跟該房媽媽說是我說的！

請問為何該班護理人員並無往上呈報？把其他房的媽媽與寶寶們安全置於何地？

3.護理長在隔離室時，永遠無穿著隔離衣及髮帽就照護嬰兒；護理人員出入嬰兒室也無穿隔離衣，至媽媽房間後接著照護寶寶。

4.非嬰兒室人員無穿著隔離衣及髮帽就自行進出嬰兒室！

請問嬰兒室的感控是否蕩然無存？

入住期間體會到會吵的才有糖吃，誰希望來月中休息時，還要擔心寶寶狀況？
沒人想花錢找罪受！反應問題只希望獲得改善！
畢竟媽媽需要的是關心，寶寶來這裡是需要被照顧並健康平安回家！
最讓人不滿的是，護理長甚至表明如果入住期間不合期待，媽媽可以退費解約，不需賠償，請問這就是幸福城堡-台中館解決問題的方式嗎？

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沒錯，就是那家。

自家員工XD