Re: [問題] 有媽媽是在竹北育禾診所生產的嗎

我是在育禾產檢、生產、月中一條龍畢業的，想分享一下月中心得。

我是剖腹產，早早確定好入住日期，但還是在入住前1-2天收到通知會需要換房，而且沒有任何其他補償。
連房間備品也沒給新的，當下傻傻以為會提供新的，換房時沒一起帶走。且只退差價100多塊（當時簽約時有優惠，導致房型價差很小）

入住當天和客服確認隔天換房時間，客服承諾中午前一定可以換，但我癡癡地等到2點都沒有通知，最後自己打電話詢問，等到3點半才換房。

並不是不能接受延遲，但認為應該要主動通知，而不是讓人傻傻的等，畢竟要收行李、要擠奶等等，需要調整一下時間。

很多東西都類似這樣需要主動詢問才會告知，但第一次住根本不知道有提供什麼服務，可能就白白錯過。

像在月中時還需要回診，當下掛號要等48位 然後當天剛好卡了寶寶拍攝，導致我非常趕，我有和客服提到我需要到樓下回診，但客服沒有主動提供任何協助。

後來看了其他部落格分享才知道原來客服可以先到樓下幫忙協助掛號，只要等號碼接近再下樓去看診即可。(這部分退月中後才看到分享文，無實際求證過)

約泌乳師、洗頭等贈送課程，入住時都說客服會主動幫忙約，但最後等了一週還是自己詢問客服預約，因為怕再等下去就約不到了。

諸如此類的事很多，所以一直提醒自己要多問一點，月中的app可以拍寶寶的鏡頭畫面，產後病房入住當下就提供表格，要我們填好收照片的信箱，但月中完全沒有，還好退房當下主動詢問照片會寄到哪，客服才請我留下信箱，不然月中拍的照片就都沒了。

寶寶照護部分原本覺得還不錯，都會主動問要不要增加奶量看看之類的，寶寶體重也都穩定成長。但快出月中的那一週，開始比較頻繁把寶寶推到房內，逐漸發現問題。

例如推下房是下午，但表單上一餐記錄寶寶吃飯時間是早上8點，詢問後說有餵只是漏記錄，但有一次找不到是誰餵的，說可能餵的人已經下班
（但如果真的沒餵呢？或者要不是我把寶寶推下房發現，其他人檢查時看到沒記錄再餵一次的話呢？）

還有一次推下來叫我趕快餵奶了，人員還很熱心協助泡奶，但他泡的奶量完全不對，而且一看表格，離上一餐也已5個多小時。（心疼啊...）

其他缺點例如
1. 餐點變化性不大，住20天有些菜都吃3次以上了，晚餐有鹹湯，間隔2小時左右的晚點心又是鹹湯，非常膩。

2. 媽媽課程偏單調，都是護理師或客服帶居多，不知道是不是因為疫情，比較少請專業外師來開講座之類的，且月初入住幾乎課程都報名額滿了。

3. 推寶寶進房都要自己來，會經過外客待的會客區以及共用電梯。

4. 隔音不太好，隔壁房什麼時候洗澡完全可以聽得一清二楚水聲。

總而言之，原本看重在樓下生產的一條龍服務，完全沒比較參觀其他月中，若還有下次應該會多比較幾家。

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各部門溝通感覺的出來不太順暢，向客服詢問館內例行舉行的活動，也直接要我自己去問 嬰兒室，就算客服非主辦單位，但例行性的活動基本資訊卻也不清楚內容，也沒有要幫忙 詢問的意思，服務品質真的可以再提升。