PTT推薦

[心得] Kidsread點讀筆 故障維修心得

看板BabyMother標題[心得] Kidsread點讀筆 故障維修心得作者
pinchi
(戀藍狀態)
時間推噓14 推:14 噓:0 →:18

是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容:(若無免填)

心得內容:

先聲明我是很喜歡使用該牌點讀筆 (我的是plus2.0),他們的教材我只要符合孩子月齡幾乎全包,最
近一次買了近兩萬,但是...第一次的維修經驗,讓我在心裡打了問號...

過年前我使用兩年的點讀筆,突然不能點讀原本可以點讀的教材,一開始我以為是
沒電,重新充電,還是不能點讀。後來我重灌程式,還是不能點讀,只好聯絡客服,客服的態度還不錯,要我拍影片協助判斷後,把產品寄回(可惜得顧客自付運費,不能協助顧客負擔運費)。

客服問我是否需要提供備用筆,我想維修時間要三個禮拜(包含過年期間),於是
我就申請了,
但過年前一天收到包裹一直發出歐歐的叫聲,裡頭沒有記憶卡,我以為是要客人自備記憶卡下載官網上的音檔,個人覺得還算合理,於是用了自己的記憶卡下載音檔,還是一路喔喔,無法點讀,後來過年要忙年夜飯,要回娘家,客服也休息了,備用筆也就這樣一路放著。

最近接獲通知,筆修好了,因為過保固要負擔維修費,我馬上就匯款完成,後來
客服要我寄回備用筆和含記憶卡(需自付運費),我才了解原來是備用筆應該有含記憶卡的。所以我問說會有什麼措施嗎?
其實我只是隨口問問,結果突然客服的態度就變成是我應該收到第一時間做反應(客服並沒有告知會受收到的內容)
,問題是我第一次維修也不知道備用筆應該會有記憶卡,還說備用筆並沒有收取費用(我是維修的人,付維修費,為何備用筆還要給費用?)
如今我的點讀筆還扣在他們公司,我晚上要寄回點讀筆,但心裡震愕大大的問號
一直浮現


我想未來不會再繼續買這家的產品了


訂購/購買證明(訂單/發票):
Kidsread點讀筆訂單 https://imgur.com/gallery/m5Drcyp


--

後記:我仔細看了送修規定,有提到要客人送修時要自付運費,他們則是負擔寄回客人筆的費用。
自於備用筆部分,並沒有很詳細的寫在官網上,當然沒有提到備用筆應含記憶卡部分。

目前已寄回備用筆,客服回應測試完成後,會再寄回點讀筆,看來目前有問題的只有備用筆無記憶卡部分。

等待我的筆功能完好歸來,孩子還是很喜歡使用點讀筆的。

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.196.54 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:22:42 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:23:34 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:25:26 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:26:46 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:27:23 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:40:49 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:41:29

windguest 02/20 16:16感謝分享,本來也很升火,但這樣的售後服務品質我

windguest 02/20 16:16會重新考慮

他們家的教材還是不錯的,陪伴我許多單打獨鬥帶小孩的日子。 *只是對這次經驗很失望...

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:34:08 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:35:13

MikiHoshii 02/20 17:45聽起來收到備用筆開箱要先錄影自保

MikiHoshii 02/20 17:46雖然我也喜歡k牌 之前遇到客服也都不錯 但你這經驗

MikiHoshii 02/20 17:46好慘

等於付了60*2+維修費

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 18:11:45

ccnoire 02/20 19:06沒有記憶卡的部分,覺得有問題,但是寄送要付運費

ccnoire 02/20 19:06很正常吧……

所以我只說了可惜, 一般應該會有對應的措施

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 19:51:24 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 20:12:04

meowmond 02/20不知道運費要有什麼相對應措施?!但要自付運費合理

所以我自付運費了 只是之前維修的經驗 會安排專人取貨或者提供收據由公司處理 20:48

meowmond ;只是備用筆沒有記憶卡

,反應之後呢?有點看不懂…

02/20 20:48 反應之後只說會跟公司反應 就這樣 問說沒有對應的補償措施嗎 就回我內文那一段 我只是分享個人經驗 也許有人覺得沒什麼 但我真的打了很大的問號

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:01:31 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:04:08

yueling98 02/20 22:05通常保固內運費會吸收,過保固就自已付了

我想應該是保固的關係 就自付運費 如果說備用筆以及少了記憶卡回應就覺得一連串下來實在...覺得失望

yueling98 02/20 22:06其實我覺得有備用筆算不錯了,版媽自已也沒注意到

yueling98 02/20 22:06備用筆有問題,只能說雙方都有小疏失,沒緣份吧

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:10:11

考量到可能中毒、記憶卡遺失等因素, 所以我真的一開始以為記憶卡沒有是很正常的

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:19:23

ilyforever 02/20 22:42官方網站或哪裡有明確標註備用筆含記憶卡嗎?如果

ilyforever 02/20 22:42都沒有怎麼會是原po的疏失?

沒有 而且維修有提要維修連同記憶卡一起,但遺失不負責,所以送修前要備份,希望我的 回來會有記憶卡。

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:42:39 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:43:46

wicca 02/21 07:09我的送修前line 客服說要拔記憶卡,但線上填單系統

wicca 02/21 07:09是含記憶卡,填完單有馬上溝通,這部分可能他們內

wicca 02/21 07:09部沒有統整好。

Reddin 02/21 10:36超爛的客服回應,備品要收任何費用得先說

備品沒有收費用 意思是他們有額外服務,提供備用筆, 所以備用筆沒有記憶卡,就沒有補償或補救措施

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:02:34 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:03:30 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:04:27 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 13:46:21

wiwic 02/21 15:29我2021年底也買了一大套,寄來後發現居然是mini USB

wiwic 02/21 15:30接頭...心裡就超級扣分的 都什麼年代了= =

我先生看到也說了同一句話

※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 16:22:56

Neuville 02/21 19:48小行星點讀筆也是mini usb接頭的

tsukili 02/21 23:39感謝分享,沒想到備品會有這種問題,很容易收到忘記也

tsukili 02/21 23:39需要開箱錄影...

tsukili 02/21 23:40我先生看到mini USB也吐槽了一樣的話XD

milie 02/22 19:21mini usb讓人失望了一下+1我剛開始也失心瘋跟部落

milie 02/22 19:21客團,但後來知道其他買書管道就發現K家有貴~如果

milie 02/22 19:21不是獨家產品皆不考慮。而且那麼貴就會期待維修靠

milie 02/22 19:21譜一點啊…

isispauline 02/22 23:04我買兩隻筆維修過三次,態度都很好寄來的筆也有記

isispauline 02/22 23:04憶卡

darkwander 02/23 00:00我之前維修的經驗覺得客服服務非常好,可能剛好遇

darkwander 02/23 00:00到很不錯的人員