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[心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺

看板Bank_Service標題[心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺作者
huangci
(huang)
時間推噓23 推:23 噓:0 →:73

今天是個風光明媚的一天,也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天,沒有下雨的天氣出去辦事方便許多。


來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍,行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、
熱茶、熱咖啡讓客人可以自行取用,讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅(可
以消消火氣)。
椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮,在這點服務上沒什麼可以挑剔的。


從花旗客戶變成星展的客人,比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候,
在電話中也會有語音提示要等2~3分鐘、3~5分鐘、5分鐘以上……,現在只會循環聽到
I wanna live more, work less Have no stress.(後略)
但其實聽久了很 stressful,因為不知道還要再等多久……
對了,聽說後來客服電話也癱瘓掉了。


早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號,其他帳號查不到。後來實際去提款機也查不到另一個帳號資料,大概是其他帳號沒寫入晶片吧……
打開了手機網銀要登入,打算看一下 Debit Card 帳號狀態,結果一直看到:
https://i.imgur.com/iayRpN5.png

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

這個畫面我只有在大樹銀行看過,結果現在在這裡也能看到了欸!
後來進去發現 Debit Card 消費帳號依然不能選,另外信用卡附卡資訊依然查詢不到。
附卡人沒辦法查詢自己消費明細,這點和花旗不一樣。
不過IT部門收到建議,允諾日後評估改善,我們就一起等候看看什麼時候這功能會開放吧!


於是跑去分行,打算一次把事情辦一辦。因為猜想原花旗分行在第一天移轉業務可能會
比較不熟悉星展流程,於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺,
想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦,因為舊摺已經
失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後,郵寄到通訊地址。


在等候了2、3個小時之後,終於到號了。到櫃檯辦理存摺行員表示需要出示舊的存摺
才能換摺,否則必須掛失補發。我把我在客服確認到的資訊跟行員說,行員依然表示要有舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務,要的話要收手續費。今天等了三個小時了,實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候,遂決定
100塊就直接付一付、辦一辦算了。但真的感受不會太高興就是了:) 畢竟100塊說多不多
,但說少也至少能夠是一餐的餐費。

填妥提款憑條之後交給行員,手續就開始辦了。


接著說Debit Card的問題,給板上朋友參考。
換發只會換發主帳號的卡,通常是第一個開立的帳號。而Debit Card消費只能從主帳號
扣款,沒辦法像花旗一樣選擇。如果要從其他帳號扣款的話,那抱歉得請勞駕一趟分行、抽號、等候辦理,沒有辦法直接在線上選擇或更改。是說在確認能不能有兩張卡這件事
上面也確認了好一陣子,但沒關係……第一天、人多、事多,這些事本人都能夠體諒。
只是覺得沒有把其他帳號(副帳號)資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。


另外,如果有使用電話銀行的話,密碼也需要臨櫃辦理。即便原本在花旗已經開通過,
到這邊也必須另外開啟,並不會直接沿用。


最後存摺拿到了,卡片的話沒拿預製卡因為系統還在塞,日後製卡完會郵寄到
通訊地。然後也很榮幸能夠在移轉第一天拿到蓋有分行戳章的 withdrawal slip 以茲紀念



星展,請加油好嗎……?

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※ PTT留言評論
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https://www.ptt.cc/Bank_Service/E.IfnPNukbz3_I

willieliu08/14 19:24客服都這樣說了 行員憑什麼自作主張收100元?

沒事沒事,主管放行。

hackshield08/14 19:28不得不說星展的合併轉換真的是亂七八糟

我實在不知道該說什麼。今天可能除了信義分行其他都忙到翻掉吧。

TZUYIC08/14 19:31花旗Debit卡也是限定從客戶指定的一個存款帳號做消費時的

TZUYIC08/14 19:32扣款,而這個主帳號是可以變更的,我在花旗就改過Debit卡

TZUYIC08/14 19:32的主帳號,至於其他約定轉出帳號是只能用來提款或轉帳,不

TZUYIC08/14 19:33能用來做Debit卡消費扣款,這也是確定的,每一家有發行

TZUYIC08/14 19:34Debit金融卡的銀行都是這一個規則,簽帳消費限定從指定的

TZUYIC08/14 19:34主帳號扣款,不可能讓你在消費時選來選去。

我懂TZ大的意思,但今天辦下來感覺主帳號好像定了就定了。花旗當初是卡片初始化可以 選扣款帳號,但星展這次開卡完全沒辦法選。

TZUYIC08/14 19:39我花旗存摺決定採用:

TZUYIC08/14 19:39「進線星展台灣電話銀行客戶服務中心申請」,我就想看看

TZUYIC08/14 19:40客服中心印製的存摺長什麼樣子。我本來就有星展電話銀行和

TZUYIC08/14 19:40語音密碼,線上驗證身分不是問題,過兩天電話比較好打時我

TZUYIC08/14 19:41再打給客服中心申請換摺好了。

TZUYIC08/14 19:42https://i.imgur.com/yOLCddp.png

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

那就期待TZUYIC大日後的分享囉! 網頁上沒提到任何費用的事情,還是覺得費用被收得很嘔。

TZUYIC08/14 19:44我原本花旗一般金融卡換Debit金融卡時,他一開始製作出來

TZUYIC08/14 19:44Debit金融卡主帳號是A、副帳號是B,過一個月之後我想改,

TZUYIC08/14 19:45於是去花旗服務台把主帳號改成B、連帶Debit卡消費扣款帳號

TZUYIC08/14 19:45也改成B,然後副帳號改成A,花旗分行沒做過這個業務,研究

TZUYIC08/14 19:46了很久,後來果然在系統找到可以變更的畫面,最後成功完成

TZUYIC08/14 19:46修改,沒有重新製卡,就只要系統變更完畢,重新寫入晶片後

TZUYIC08/14 19:47我原本金融卡的主帳號就是B、副帳號則是A了。

TZUYIC08/14 19:48有時候行員說不行,是因為他沒做過這個業務,也沒進去研究

TZUYIC08/14 19:49這業務的功能放在什麼畫面底下,才會跟客戶講說不能改。

TZUYIC08/14 19:49連已經製卡的金融卡都可以改主帳號了,而且根本不用重新製

TZUYIC08/14 19:49卡呢!

TZUYIC08/14 19:51我改金融卡主帳號的原因是,我要主帳號連結有存摺帳戶,副

TZUYIC08/14 19:51帳號連結無摺帳戶。

我遇到的問題也是主帳號連結smart活存。 不過之前在花旗用得好好的就沒特別做什麼處理了。

TZUYIC08/14 19:52然後我猜星展是抓五月之前的花旗資料庫來製卡,如果五月之

TZUYIC08/14 19:52後才去花旗修改金融卡設定的,都來不及在星展製卡時被納入

TZUYIC08/14 19:53誠如上面我的文章寫得金融卡約定轉入帳號的例子。Orz

zjk445108/14 19:54今天電話客服真的辛苦了 應該每個人接電話到手軟

※ 編輯: huangci (140.112.212.234 臺灣), 08/14/2023 20:03:16

TZUYIC08/14 20:04我覺得Citigold存摺很好看,不想在它上面蓋作廢的章,如果

TZUYIC08/14 20:04電話客服中心換存摺,就能夠完整保存我那最後一本Citigold

TZUYIC08/14 20:04存摺了,

PitzMan08/14 20:13Citigold紀念品~

PitzMan08/14 20:15https://i.imgur.com/263iix5.jpg

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

TZUYIC08/14 20:15哭啊,今年Citigold生日禮拿不到了,星展也沒有生日禮。

TZUYIC08/14 20:16嚇死,我還以為Citigold出了專屬印章,原來只是折射啊。XD

PitzMan08/14 20:27我有去刻當印鑑章丫XD

PitzMan08/14 20:28是真的蠻漂亮的~~~

TZUYIC08/14 20:29所以那真的是花旗送的空白印章嗎?也太好了吧,比盤子好多

PitzMan08/14 20:29Citigold的字是在裏面的~

TZUYIC08/14 20:29了,最後一批花旗Citiglod贈禮都是故宮畫作的盤子。

PitzMan08/14 20:30對,看你要不要拿去刻啦,如果不刻就是當石頭收藏~

TZUYIC08/14 20:30太棒了太棒了,可惜沒有參與到這一段。

PitzMan08/14 20:32https://i.imgur.com/zsld01v.jpg

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

TZUYIC08/14 20:33這種禮物才叫做有尊榮感。

TZUYIC08/14 20:33不要送什麼杯子、盤子,有夠普通。

Citigold 的禮物真的都很精美。有看過瓷盤也是走高雅精緻的路線。

aiyowaya08/14 22:41現在台北市幾家分行都還燈火通明勒

aiyowaya08/14 22:42這種服務水平真的是可惜啊

aiyowaya08/14 22:42之前太涼了~涼到沒事作 等今天一次爆發

aiyowaya08/14 22:42總覺得花旗的人沒有收到該演練什麼該學什麼

aiyowaya08/14 22:43全都拖到這兩天才開工 遇到那個量大就掛掉的系統

willieliu08/14 22:43這下星展就知道不是每天都在過年的 以為之前吃澳盛現在

willieliu08/14 22:43就能輕鬆吃下花旗

huangci08/14 23:01Live less, Bank more

aiyowaya08/14 23:10對的 樓上正解

ilovejesus08/14 23:32今天一開門去剛轉換的南港分行,完全塞爆了。立馬閃

ilovejesus08/14 23:32

willieliu08/15 08:25T大今天幫你問到一個有趣的答案,就在剛才客服表示客服

willieliu08/15 08:25中心申請是指原本花旗無摺換有摺,才可以客服申請,如

willieliu08/15 08:25果原本就持有存摺還是要分行換法,但這說法與官網上寫

willieliu08/15 08:25的不同吧?

willieliu08/15 08:25https://i.imgur.com/xZr46Ex.jpg

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

willieliu08/15 08:33至於需不需要攜帶原花旗存摺,客服也沒有明確回答要或

willieliu08/15 08:33不要,只回答建議帶著XD

huangci08/15 09:16回樓上,忍不住繼續來吐槽一下。昨天客服是說急的話可以

huangci08/15 09:16分行直接換摺直接領,透過客服郵寄的話需要等。

willieliu08/15 09:35再吐槽一下,昨天就是去原星展分行被告知尚未連線所以

willieliu08/15 09:35無法換摺,結果樓上昨天問的客服說客服申請可以但要等

willieliu08/15 09:35,今天我問就變成不行,厲害了DBS

套一句銀行業常說的: For reference only. And subject to change without further notification. 讚:)

qqplusqq08/15 09:39請問@willieliu大,你有詢問到原花旗無摺申請存摺後,

qqplusqq08/15 09:3915次轉帳優惠還在嗎??我之前詢問客服,就只貼合併專

qqplusqq08/15 09:39區的內容給我,不知道是沒看懂我的問題還是敷衍回覆趕

qqplusqq08/15 09:39快結案….

手邊有原本便利活存。昨天詢問DBS允諾要確認後回電,看起來應該是被放鳥了。 對不起,本來想打算這件事就這樣算了,但現在

https://i.imgur.com/FxfDnZB.jpg

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

willieliu08/15 09:44沒有喔,因為我本來就是有摺存戶,只是詢問換摺

qqplusqq08/15 13:54好的,謝謝。

kadajo08/15 14:27星展是不是也沒有電子存摺封面可以列印下來?

huangci08/15 14:54沒有。花旗也沒有,但原先開戶會寄來帳號資訊。星展開戶

huangci08/15 14:54不知道有沒有?

qqplusqq08/15 16:44當初開星展,沒有收到~

原來,了解了。謝謝您!

cytochrome08/15 18:47花旗有摺戶要換存摺當然不要帶原本的存摺,不然還要

cytochrome08/15 18:47被剪角當乞丐,直接叫星展換發存摺,不給直接換說要

cytochrome08/15 18:47收掛失手續費就拿網路上的公告回DBS

cytochrome08/15 18:53另外和星展往來,要特別小心費用部份,很多在花旗不

cytochrome08/15 18:53存在的費用,變成星展都跑出來了

cytochrome08/15 18:55很多費用一到到金管會都可以通通變不見,會吵的人有

cytochrome08/15 18:55糖吃

昨天在現場確實看到很多藍色金色的存摺。 有沒有被剪角我就不知道了。

willieliu08/15 18:58樓上昨天好像才一篇沒帶存摺被收錢的 嘻嘻☺

willieliu08/15 18:58厲害了DBS 你併購銀行本來就該主動寄發新存摺

willieliu08/15 18:59不寄發要客戶自己去換就算了 還要跟人家收錢XD

willieliu08/15 18:59今天是你存摺不能用所以才去換的 不是客戶問題耶

所以也有其他人遇到跟我類似被收費的問題嗎……?

cytochrome08/15 19:14樓主就心不甘情不願的付了手續費阿,但100元要不要吵

cytochrome08/15 19:14,有沒有必要起爭執,這就見仁見智了

cytochrome08/15 19:14只是關於費用的部分,也同樣適用#越想越不對勁

此時此刻心情:

https://i.imgur.com/zrlMZCs.jpg

圖 星展多帳號Debit問題及換發存摺

真的是奇摩子的問題。

※ 編輯: huangci (140.112.150.142 臺灣), 08/15/2023 21:35:38

willieliu08/15 22:14沒… 結果我往上滑發現就是你XDD