[心得] Re: [心得] 星展多帳號Debit問題及換發

來和板大們分享一下後續。首先還是感謝協助處理這些事情的行員跟客服人員/客戶關係代表。

後續就是越想越虧，然後客服持續滿載，只好跑去找金管會銀行局協助處理這件事了。
（不是很想這樣直接找主管機關，但謝謝星展讓我開啟這道大門。）

這幾天有撥入客服請客服協助申請smart帳戶和活存帳戶存摺。後續接到往來分行來電表示smart帳系統發不出摺，活存帳戶和我確認過已經領到了。
（我怎麼印象中哪位板大分享說某客服表示電話客服中心只能協助申請smart帳戶存摺，其餘要到分行臨櫃。）

也在最近收到了之前再度申請的Debit Card，帳號主帳號就是活存那個帳戶。有空再去
開卡，希望不要遇到什麼問題。終於可以正常提領了嗎！至於要把副帳號資訊寫入晶片內，還是要撥空跑趟分行了。

另外這兩天也接到星展電話回覆表示有收到我和銀行局反映的事情，也在電話中頻頻道歉表示剛接手花旗這麼龐大的業務移轉情況比較混亂。至於之前收取的手續費承諾會退回。剛剛查詢也已經入帳了。

關於smart帳戶轉換方面，因為會提供月結單，所以轉換過後還是維持無摺帳戶，無論是不是有到過分行留過印鑑。
另外其他帳戶如果要換發存摺還是需要跑一趟分行確認身分申領，沒辦法透過電話客服
申請。
（這麼這次講的又不一樣？）
（合併移轉專區資訊：嗨～
https://i.imgur.com/XqvTegO.png

最後，電話語音查詢和交易依然沒辦法用，撥進去還是被轉給客服專員。不知道是不是
又得撥空去一趟分行享受他們的大沙發、咖啡和小點心呢……

※ 引述 《huangci (huang)》 之銘言：
: 　
: 今天是個風光明媚的一天，也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天，沒有下雨: 的天氣出去辦事方便許多。
: 　
: 　
: 來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍，行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、: 熱茶、熱咖啡讓客人可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可: 以消消火氣）。
: 椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮，在這點服務上沒什麼可以挑剔的。
: 　
: 　
: 從花旗客戶變成星展的客人，比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候: ，
: 在電話中也會有語音提示要等2～3分鐘、3～5分鐘、5分鐘以上……，現在只會循環聽到: I wanna live more, work less Have no stress.（後略）
: 但其實聽久了很 stressful，因為不知道還要再等多久……
: 對了，聽說後來客服電話也癱瘓掉了。
: 　
: 　
: 早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號，其他帳號查不到。後來實際去提款: 機也查不到另一個帳號資料，大概是其他帳號沒寫入晶片吧……
: 打開了手機網銀要登入，打算看一下 Debit Card 帳號狀態，結果一直看到：
: https://i.imgur.com/iayRpN5.png

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其他人的狀況我不清楚，所以不方便評論。但我的狀況不能提領、不能交易，而且被收取公 告外的費用，再加上求助星展無門。面對這些種種狀況向上反映，應該稱不上過分吧？

我已經不知道該說什麼，也不知道該怎麼吐槽了啦。真的是Live Less, Bank More. 什麼都 不知道，各說各話，各種不同處理流程。可以體諒合併會很混亂，但不是眼睛閉閉眼不見為 淨就沒事了，事情要解決欸。

我看官網移轉專區是說無摺維持無摺，但還是聽到各式各樣十分豐富的說法，實在不知道該 怎麼回答您。簡單來說安撫客戶的方法就是跟客戶說抱歉、現在人很多、很混亂。只差沒有 說不爽不要來而已。