[閒聊] 最近遇到王道銀行的一些問題

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1. Visa金融卡到期自動續卡，寄到舊地址
11月24日收到簡訊通知新卡寄出，11月
25日接到前同事通知公司有收到我的掛號
信看起來像是信用卡，我請他告訴我信封
上的寄件人地址，我一查發現是王道銀行
，這表示我的到期續卡的金融卡寄到前公
司地址去了，當下馬上登入網銀、並同時
撥通客服中心，兩邊都確認到目前的通訊
地址，登記的確實是現在的住家地址，而
不是前公司地址。

2. 新卡尚未開卡，舊卡就無法使用
25日在錯的地址收到卡片，而今日(26)清
晨四點左右有急用，在提款機要領錢，但
輸入密碼後，提款機直接提示訊息：
「晶片卡備註欄位檢核有誤」
嘗試多次仍如此，問了客服表示最近年度
續卡存戶有陸續回報此問題，但目前無法
解決。

這兩件事同時發生，先是把我的新卡寄到
錯的地方，那個地方還留有我的詳細個人
基本資料，而且我還沒有啟用新卡、舊卡
就不能用了，還好我身上還有另一家銀行
的卡片，有一點錢可以擋一下。

我跟客服通話，她一直跟我保證新卡啟用
一定要經過視訊客服，沒有被冒用資料就
可以開卡的疑慮，也告知可以發新卡給我
，但是無法提款的問題已經上報，但短期
內無法解決，請我開卡後再領，或是把錢
轉到別的銀行，再用那家銀行的金融卡提
款使用。

客服一直道歉，我也不忍苛責，因為並不
是她的錯，但王道銀行這樣的作業流程讓
我有點驚訝，甚至開始對它有點警覺，不
知道內控有沒有更大的失誤，暫時不敢當
成主要帳戶了，說不定哪天錢全被鎖在裡
面不能動，急用就慘了。

不知道是不是我大驚小怪，請問有人遇到
和我一樣的問題嗎？

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我沒有罵客服，除了因為她聲音很好聽之 外，畢竟那不是她的錯，但我有強調，那 是我前公司地址，並不是每個人離職都是 好聚好散、也有可能不歡而散，而且公司 一定會有很詳細的個人基本資料，有被盜 用卡片的可能，所以這樣其實風險很大， 她才會一直跟我保證「開卡需要經視訊驗 證，沒有被盜用的風險」 我也不是把雞蛋都放在同一個籃子裡，只 是剛好出門在外有急需用錢，身上只有零 錢包裡兩張最常用的卡片。

一開始沒想那麼多，還好隨身的另一張卡 片裡面還有足夠用的錢。

我是今年初換工作的時候就更改了，公司 資料也是新的，隔了11個月應該夠久了。 今天下午客服打來道歉並說明，因為這一 陣子是王道第一次辦理年度到期續卡作業 ，系統在設計的時候沒有重新撈目前的通 訊地址，而是直接使用首次發卡的寄件地 址就掛號寄出了，這一點我是覺得扯。 新卡片未啟用、舊卡就不能用這件事，我 跟他反映我的舊卡也還沒到期，為什麼直 接就停了？他們的說明是因為系統問題， 也是因為第一次辦理到期續卡作業，系統 設計還沒有什麼經驗，導致資料檢核錯誤 造成的。

卡面圖案沒改，有感應功能。