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Re: [心得] 中信客服小姐服務態度佳

看板Bank_Service標題Re: [心得] 中信客服小姐服務態度佳作者
JasonTsai23
(爪迷傑森)
時間推噓 2 推:3 噓:1 →:19

感謝大家的建議,禮拜二打的客服電話,剛剛收到中信銀行的客服意見回饋表。

https://i.imgur.com/zieKFJH.jpg

圖 中信客服小姐服務態度佳

除了在選項上給予客服人員「非常滿意」的評價之外,也透過留言感謝她協助我解答我的問題。

不過有兩個問題想請教各位大大:

1. 中信知道當初接聽我的電話的客服人員是哪位嗎?

2. 裡面有題目是問到,近三個月內有沒有跟其他銀行有金融往來,並且詢問我的評價以及是否會推薦該家銀行給親友。請問這個題目的目的是什麼?

謝謝大家!

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.55.173 (臺灣)
PTT 網址

Kazamatsuri02/24 20:271.應該會用系統找接你電話的是哪位客服吧?

Kazamatsuri02/24 20:282.應該是為了後續"服務"(aka"行銷")鋪路? XD

iueeng02/24 21:58會收到信件當然知道是誰打進線,誰接的,而是回信是哪個

iueeng02/24 21:58人回覆的那件事要結案

iueeng02/24 22:042.客服的人力服務品質與結果滿意度(十幾年前有一陣子外

iueeng02/24 22:04包出去國外,節省人力成本,因為口音 詐騙事件 容易讓人

iueeng02/24 22:04分不清楚是不是官方客服,個資法與法令限縮,現在又回到

iueeng02/24 22:04自己銀行)

iueeng02/24 22:07有些機關窗口做完服務會馬上要求填滿意度,事後來電調查

iueeng02/24 22:07滿意度

temu201502/24 22:13題外話,三星跟遠傳都很喜歡滿意度調查 幾乎都會接到

感謝大大詳細說明!

※ 編輯: JasonTsai23 (123.50.55.173 臺灣), 02/24/2022 22:51:10

aq227235371202/25 11:20中信這個叫虛擬形式=沒屁用,最強的是富邦,富邦真

aq227235371202/25 11:20的會一封一封看,如果有問題會去調客服錄音紀錄,中

aq227235371202/25 11:20信完全沒在看,寫了也是白寫浪費時間

iueeng02/25 15:43花旗網路客服還沒斷線,還會當場要求你選優 嘉許他的服務

iueeng02/25 15:54中信網銀線上兌換紅利或是 超商使用紅利兌換也會來信調查

iueeng02/25 15:54,整篇調查講的他們兌換管道很靈活通路很好,但光紅利到期

iueeng02/25 15:54就全部到期,最近一期新增也一併到期(其他銀行至少紅利

iueeng02/25 15:54可以放12個月,今年點數明年清除,中信只有電信點類似機制

iueeng02/25 15:54,紅利點一直維持舊模式,除非事先打去延續合併新週期,

iueeng02/25 15:54每次因為這點寫建議會不推薦還是一樣沒有理會)

nidahua02/25 17:31第二點最後一個問題是金融業最近喜歡用的NPS 自慰用

huangci02/26 16:27奈米戶如我沒收過中信的,花旗倒是蠻常收到